Ebay закрыл диспут и лот объявился в США

[serges8]

05.09.2013 я купил телефон. Отправил его на адрес посредника.
15.09.2013 получил в Питере. Телефон оказался ремонтированным, микрофон не работал, дисплей заменен, головки винтов сорваны.
22.09.2013 я открыл диспут на Ebay.
Продавец согласился на возврат и 26.09.2013 я выслал лот назад и предоставил трек-номер RA377698683RU.
19.10.2013 перевел спор в претензию
04.11.2013 Ebay закрыл претензию, так как трекинг-номер не отслеживался.

eBay Customer Support has reviewed and closed the case. We are unable to refund you for your item. Nov 04, 2013 at 12:44 AM











eBay Customer Support comments:
You returned the item without authorization from the seller or eBay and did not provide tracking.
08.11.2013 лот влетел в США и уже находится на почтовом отделении продавца.

Что мне можно сделать?
Куда написать?
Цена лота 234,50 долларов. Жаль терять деньги, тем более Новый год на носу
Если нужно, предоставлю любую информацию.
И еще, лот пропал из моих покупок на сайте Ebay.​

 

[Merold]

Так телефон же прекрасно отслеживается с 8.11. Подавайте аппеляцию.

 

[serges8]

Так телефон же прекрасно отслеживается с 8.11. Подавайте аппеляцию.

Да, отслеживается. Я про это и пишу.
Куда и как подать апелляцию?

 

[serges8]

Знатоки, помогите подать на апелляцию. Договориться по телефону не смогу, не позволяет уровень языка.
Прошу помощи.

 

[Biro]

You returned the item without authorization from the seller or eBay and did not provide tracking.

Вам пишут, что вы вернули покупку без согласия продавца принять возврат и не предоставили номер слежения. Вы обсуждали возврат с продавцом через сообщения в ибей?

 

[serges8]

Вам пишут, что вы вернули покупку без согласия продавца принять возврат и не предоставили номер слежения. Вы обсуждали возврат с продавцом через сообщения в ибей?

А как же

 

[Biro]

serges8, спасибо за кадры. Очень похоже на то, что тот кто рассматривал ваше дело совершил ошибку и не изучил все его детали.

Если в вашем деле нет ссылки на подачу апелляции, на нее будет необходимо подать при обращении в службу поддержки. Обратиться можно в письменной форме, либо по телефону. В письменной форме можно писать по-русски. Звонить лучше американцам. Попробуйте им написать в первую очередь, если не сработает - напишите мне в приват, мы договоримся о встрече и позвоним им вместе по скайпу.

 

[serges8]

plmokn,
Добрый день.
Куда писать, я не нашел.
Если вы поможете со звонком, буду очень благодарен.
Когда вам удобно?

 

[Biro]

serges8, напишите мне, пожалуйста, посредством функции личных сообщений данного форума. Там мы обо всем и договоримся.