Диспуты от покупателей Ebay. Предотвратить или ждать.

[Valerij777]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста.
Отправлял в февраля - марте около 30 посылок в США, ни одна не пришла, видимо все идут морем, а не самолетом.
Получил уже 2 запроса.
По Вашему личному опыту подскажите, что мне делать с покупателями которые еще не делали запрос. Мне всем 30 покупателям написать в личку что посылка будет идти не 1 месяц, а два месяца, с извинениями? Или, ничего не писать, и разбираться с каждым покупателям уже по факту. ( по его запросу), Может они забудут, и я выиграю драгоценное время.
Как лучше быть в этой ситуации?

 

[Мурмун]

Лучше написать.Забота о покупателе ето ваше имя!

 

[Maccim]

я бы ждал вопроса от покупателей. у самого посылка шла в штаты 40 дней :( жесть

 

[Evgen112]

я бы не писал первым. кто-то из этих 30 человек может и забыли о посылке, а вы им напомните и они будут требовать деньги
не будите лихо пока оно тихо

 

[Valerij777]

я бы не писал первым. кто-то из этих 30 человек может и забыли о посылке, а вы им напомните и они будут требовать деньги
не будите лихо пока оно тихо

Вот я тоже об этом думаю, начну писать, начнутся возвраты денег.

 

[spb83]

@Valerij777, выводите деньги быстрее и пока этой Палкой не пользуйтесь.

 

[MoreSpace]

У меня такая же проблема. Я переживаю из за этого. С середины февраля вообще нечего не доходит! Покупатели в бешенстве, а уже все деньги потратил, возвращать нечего)

 

[spb83]

а уже все деньги потратил, возвращать нечего)

Точно переживаешь?)

 

[MoreSpace]

Даже не знаю что делать, прогнозов не каких нету

 

[Valerij777]

Скажите пожалуйста, в течении месяца, после закрытия диспута я могу подать аппеляцию на покупаетля, если он получил все тиак товар и невозвращает деньги. Аппеляцию можно подать только если Ebay закрыл диспут? Или если я сам возместил покупателю оплату за товар, я тоже в течении месяца смогу подать апелляцию?

 

[Polarfuchs]

По прошлогоднему опыту с заплывами у меня такая стратегия.
1. Покупателям самим не писать, о задержке не предупреждать. Многие тихие начинают бузить после таких писем.
2. После запроса со стороны покупателя отвечать очень вежливо, тянуть время, ссылаться на ковид и т.д.
3. Самому деньги НЕ возвращать - при добровольном возврате средств не будет возможности подать апелляцию, а самостоятельно по своей воле возвращают деньги после получения посылки только 50% покупателей.
4. Не переживайте. Все это уже было. Можно держать некую сумму на рефанды на ПП на всякий случай. Будьте вежливы, спокойны и тяните резину.

Сообщение было автоматически объединено: 9 Апр 2021

Или если я сам возместил покупателю оплату за товар, я тоже в течении месяца смогу подать апелляцию?

При самостоятельном возврате средств апелляция не возможна.

 

[Valerij777]

По прошлогоднему опыту с заплывами у меня такая стратегия.
1. Покупателям самим не писать, о задержке не предупреждать. Многие тихие начинают бузить после таких писем.
2. После запроса со стороны покупателя отвечать очень вежливо, тянуть время, ссылаться на ковид и т.д.
3. Самому деньги НЕ возвращать - при добровольном возврате средств не будет возможности подать апелляцию, а самостоятельно по своей воле возвращают деньги после получения посылки только 50% покупателей.
4. Не переживайте. Все это уже было. Можно держать некую сумму на рефанды на ПП на всякий случай. Будьте вежливы, спокойны и тяните резину.

Сообщение было автоматически объединено: 9 Апр 2021

При самостоятельном возврате средств апелляция не возможна.

Спасибо вам большое! Вы ответили на все мои вопросы!

 

[Лёля и Минька]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста.
Отправлял в февраля - марте около 30 посылок в США, ни одна не пришла, видимо все идут морем, а не самолетом.
Получил уже 2 запроса.
По Вашему личному опыту подскажите, что мне делать с покупателями которые еще не делали запрос. Мне всем 30 покупателям написать в личку что посылка будет идти не 1 месяц, а два месяца, с извинениями? Или, ничего не писать, и разбираться с каждым покупателям уже по факту. ( по его запросу), Может они забудут, и я выиграю драгоценное время.
Как лучше быть в этой ситуации

Сообщение было автоматически объединено: 9 Апр 2021

Не будите спящего медведя.

 

[Biro]

...3. Самому деньги НЕ возвращать...

Когда служба поддержки возвращает деньги сама - в статистику записывается дефект. Набор дефектов это постепенное падение статуса аккаунта в ниже стандартного. Нахождение в данном статусе - риск блокировки аккаунта. Данный совет не подходит всем продавцам. При определенном объеме продаж особенно зашкаливающем - да, ваш совет применим. Но он далеко не у всех.

 

[Polarfuchs]

Когда служба поддержки возвращает деньги сама - в статистику записывается дефект. Набор дефектов это постепенное падение статуса аккаунта в ниже стандартного. Нахождение в данном статусе - риск блокировки аккаунта. Данный совет не подходит всем продавцам. При определенном объеме продаж особенно зашкаливающем - да, ваш совет применим. Но он далеко не у всех.

Я делюсь своим, личным опытом.
Дефекты у меня были за трек-номера Спринга, что повлияло на потерю статуса Top-rated.
Проблем с продажами это не вызвало.
А вот невозврат денег за заказы покупателями, получившими заказы, проблемы вызвал.
Поэтому для себя вывод однозначный - никаких самостоятельных возвратов.
И конечно, у каждого продавца своя стратегия. У меня вот такая.

 

[port25]

Лучше написать.Забота о покупателе ето ваше имя!

Не будите спящую собаку.