Как правильно разрешить спорный вопрос на eBay ?

[Yanaria7]

Примите мои сочувствия..у них такая страна , наши граждане сидят в тюрьмах не понятно за что , вот финдеректора Хуавей арестовали по запросу в Канаде ..так что вы нормально отделались ))

Спасибо,вы меня утешили...про финдиректора вообще жесть.Правда,что "Омерика". Мне кажется им бессмысленно звонить, это реальные моральные уроды.Я ещё не всю историю рассказала, эта дама,писала мне сообщения с тем, что деньги не пришли на её пейпал аккаунт. И писала мне ещё разные Акки Пей пал,куда ей перевод сделать повторно.Наглость и безнаказанность зашкаливает как говориться. Но я позвонила в Пейпал и все решили.А Ебей,их служба просто...я не хочу матом,но здесь другого слова не подберешь.Это скрины нашей переписки. И ответ Ибея.

 

[Mihailoff]

Но я позвонила в Пейпал и все решили

То есть вы отменили свой платеж и вернули деньги?

Сообщение было автоматически объединено: 13 Дек 2018

Это скрины нашей переписки.

Я вижу там сообщение на русском, с ошибками и без пробелов. eBay поддержка не сможет такое прочитать, даже если прогонит через переводчик (переводчик не переводит слова, если нет пробелов в нужных местах).
Кроме того, вы там написали, что не владеете английским. И если вы в поддержку ибэй писали через переводчик, то вполне возможно, что поддержка ибэй просто ничего не поняли из ваших сообщений (переводчики переводят очень плохо, нельзя через них писать, смысл может менять просто на противоположный)

 

[Yanaria7]

То есть вы отменили свой платеж и вернули деньги?

Сообщение было автоматически объединено: 13 Дек 2018

Нет, платеж получил именно этот 1 аккаунт покупателя.

Я вижу там сообщение на русском, с ошибками и без пробелов. eBay поддержка не сможет такое прочитать, даже если прогонит через переводчик (переводчик не переводит слова, если нет пробелов в нужных местах).
Кроме того, вы там написали, что не владеете английским. И если вы в поддержку ибэй писали через переводчик, то вполне возможно, что поддержка ибэй просто ничего не поняли из ваших сообщений (переводчики переводят очень плохо, нельзя через них писать, смысл может менять просто на противоположный)

Ранее писала им на русском,они мне на русском и отвечали.

 

[Mihailoff]

Ранее писала им на русском,они мне на русском и отвечали.

Лучше так не делать, так как американская поддержка (а покупатель Американец) не владеют русским. И возможно ваше обращение перенаправили в русскоязычную поддержку, где не принимают решения относительно вашей ситуации.
Посоветовать что либо, что может вам помочь я к сожалению не могу. Разве, что обратиться к Biro (нашему соотечественнику в Америке), который помогает решать некоторые проблемы. Возможно, и вашу проблему поможет решить (все таки сумма большая, вдруг что получится) Подробнее в этой теме https://www.taker.im/community/thre...upateljami-obuchenie-navykam-prodazhi.174086/

 

[dj--alex]

спасибо решили в мою пользу!

 

[Mihailoff]

@dj--alex,

P.S. Вы с ними на бейсике говорили, или не через звонок решили?

 

[dinoel]

@dj--alex, так расскажите как удалось решить все?

 

[AleksVP]

Открыл на ибей диспут о неполучении. Продавец ответил в положенный срок. Теперь на странице диспута висит сообщение "We hope you and the seller have worked something out. If not, we're available to step in and help.", но отсутствуют какие-либо сроки.

Вроде бы раньше писалась дата, когда диспут закроется автоматически, а теперь этого нет. Как теперь узнать крайний срок перевода диспута в жалобу?

 

[Mihailoff]

Первый пост темы обновлен, добавлена актуальная информация

 

[Zmey78]

21 марта купил не дешевый (150 USD) товар с экспресс доставкой в Москву за 12 дней. Но продавец выслал обычной почтой Сингапура. Вчера закончился крайний срок доставки, товар еще в Сингапуре, уже можно открывать диспут. Стоит открывать, смогу выиграть или диспут закроют и заставят ждать доставки обычной почтой?

 

[Lopics]

Вчера закончился крайний срок доставки

Прибавляйте к этой дате еще 30 дней и получите крайний срок открытия спора на ибее.

уже можно открывать диспут.

Можно, но не нужно. Лучше пока подождать.

 

[stillfreeman]

Привет всем. Почему у меня вместо диспута открылся return? Продавец его принял , а что мне возвращать если у меня пустая коробка ?

 

[Biro]

@stillfreeman вы написали продавцу об этом?

 

[stillfreeman]

@stillfreeman вы написали продавцу об этом?

Да, говорит возвращай и что он лично все упаковал и все было норм . Я так понимаю что он хочет товар обратно

Сообщение было автоматически объединено: 8 Май 2019

я не понимаю почему открылся return и как мне его поменять на dispute?

 

[Sofeo-ta]

подскажите, на ибее предусмотрен возврат средств за неудовлетворительный товар без того чтобы покупателю посылать товар обратно продавцу? вот так можно же? "Частичный возврат средств (partial refund). Продавец лишь частично компенсирует уплаченную сумму. Обычно это происходит в случае если полученный товар имеет незначительный дефект, нуждается в ремонте и/или отправка его обратно нерентабельна. " Вот это смущает " Если не будет возможности точно определить соответствует ли товар описанию, то покупателю необходимо будет вернуть товар продавцу. "

 

[Mihailoff]

подскажите, на ибее предусмотрен возврат средств за неудовлетворительный товар без того чтобы покупателю посылать товар обратно продавцу?

С согласия продавца - да. А если он не согласен, то нужны весомые аргументы для диспута, что бы поддержка приняла такое решение.

Вот это смущает " Если не будет возможности точно определить соответствует ли товар описанию, то покупателю необходимо будет вернуть товар продавцу. "

Если сомневаетесь, то лучше не покупайте. Это единственный 100% действенный способ обезопасить себя. А в остальных случаях покупка товара онлайн всегда связана с определенными рисками. И чем дальше от вас находится продавец, тем больше возможных рисков.

 

[Sofeo-ta]

Если сомневаетесь, то лучше не покупайте. Это единственный 100% действенный способ обезопасить себя. А в остальных случаях покупка товара онлайн всегда связана с определенными рисками. И чем дальше от вас находится продавец, тем больше возможных рисков.

это да. На фото выглядит несколько иначе, но доказать будет сложно по ряду нюансов. Проще не связываться. Продавца в черный список. Никогда еще не читала негативных отзывов у продавцов, думала, 95-97% рейтинга продавца достаточно, ан нет. Мой урок стоил мне примерно 800 руб. Пусть другие читают и будут умнее.

 

[rufus1212]

Привет всем. Почему у меня вместо диспута открылся return? Продавец его принял , а что мне возвращать если у меня пустая коробка ?

видимо нажали что то не то
Разница в весе есть? Если вес не зафиксирован, то уже пофигу, можете даже накакать в коробку))) шансы выиграть спор это не уменьшит
.

Сообщение было автоматически объединено: 18 Июн 2019

думала, 95-97% рейтинга продавца достаточно, ан нет. Мой урок стоил мне примерно 800 руб. Пусть другие читают и будут умнее.

Всё не так просто. По одежде , да , возможно 97% это норм, по электронике 99.5 и выше, да и то если прод незнакомый, надо отзывы читать.

 

[Mihailoff]

думала, 95-97% рейтинга продавца достаточно

этого было бы достаточно для алиэкспресс. А для eBay это не высокий рейтинг. 98,5% и выше я обычно выбираю. И даже такой рейтинг не панацея, если речь про продавца с сотнями тысяч или миллионами продаж. Он на дешевой мелочевке, которую продает тысячами, свой рейтинг вытянет на 99% и выше, и при этом может иметь сотни плохих отзывов на более дорогой товар.

 

[booss]

Прошу подсказать на каком основании открыть диспут в моем случае. Купил джинсы из США, в лоте шли как новые с этикетаками. Джинсы оказались с дыркой на одном заднем кармане, причем зашитой, и даже нитки другого оттенка. Посмотрел у производителя нет никаких дыр на карманах. Как правильнее открыть диспут чтобы вернуть полную стоимость (на скрине ниже варианты и фото дырки, если интересно ) и компенсацию обратной пересылки. Мне дырявые джинсы не нужны.. Или вообще как открывать как просто требую возврат или несоответствие описанию?
Спасибо.