N
Ninelk@
Продвинутый
- Регистрация
- 21 Фев 2020
- Сообщения
- 48
- Баллы
- 106
Добрый день! Искала два дня по темам на сайте, но все несколько не то. Ситуация вот в чем:
Я продала в сентябре клатч, это был аукцион на и ставка взлетела с 60$ до 405$ и это на заявленный кожзамовый гифтовый клатч. Покупатель оплатила, я тут же его отправила и после получения я получила положительный отзыв «Great ebayer”. Проходит около месяца и мне она пишет: ходила на ланч и в общественном туалете цепочка с логотипом слетела со звена и шлет мне фото прямо из туалета с расстегнутым ремнем: клатч и цепочка с логотипом рядышком (либо за него сильно дернули, хотя это брелок и не предназначен для расстегивания молнии, либо опомнилась, что переплатила и разжала сама кольцо, такую «поломку» в случае чего и устранить можно без проблем). Я конечно отвечаю ей, что очень сожалею, но необходимо одеть цепочку на колечко и зажать и будет вам счастье, но она уперлась хочу деньги назад, после чего я и сделала вывод об умышленном причинении вреда. Открыла она диспут на , мне саппорт посоветовал договориться о ремонте. Я ей предложила 50$ на любой сумочный или ювелирный сервис, ибо в России это стоит и вовсе 100 рублей, но т.к. расценок США не знаю предложила больше и на компенсацию расстройства. Но она: хочу деньги назад. В итоге обязал ее вернуть мне назад бывший в употреблении клатч и после этого рефаунд. Самое забавное, что тот же закрыл диспут меньше чем через месяц в мою пользу без возможности апелляции. Клатч я не получала от нее тоже. И опять же по условиям человек должен вернуть товар в том же состоянии, а оно было новым с коробкой, а в итоге ломает и возвращает б/у из туалета? Куда мне оно?
Прошло уже очень много времени с того момента, я и забыла о всей этой ситуации, а вчера почти спустя 6 месяцев она открывает диспут на PayPal и переводит его в статус претензий с сообщением: I ordered this product way back in september, it arrived with damage to the product and i worked with the merchant to return it to them but after 3 months it was returned back to me in the same condition. I want my money back if it takes returning it to them again.
И я в недоумении что ответить и насколько широко, ведь спустя пол года смешно открывать диспут о существенном несоответствии описанию, да и отзыв был от клиента положительным. Подскажите кто что думает и в каком тоне вести беседу. Мне в саппорте PayPal сказали можно и по-русски написать ответ, это действительно так? Не уменьшит ли это мои шансы?
Я продала в сентябре клатч, это был аукцион на и ставка взлетела с 60$ до 405$ и это на заявленный кожзамовый гифтовый клатч. Покупатель оплатила, я тут же его отправила и после получения я получила положительный отзыв «Great ebayer”. Проходит около месяца и мне она пишет: ходила на ланч и в общественном туалете цепочка с логотипом слетела со звена и шлет мне фото прямо из туалета с расстегнутым ремнем: клатч и цепочка с логотипом рядышком (либо за него сильно дернули, хотя это брелок и не предназначен для расстегивания молнии, либо опомнилась, что переплатила и разжала сама кольцо, такую «поломку» в случае чего и устранить можно без проблем). Я конечно отвечаю ей, что очень сожалею, но необходимо одеть цепочку на колечко и зажать и будет вам счастье, но она уперлась хочу деньги назад, после чего я и сделала вывод об умышленном причинении вреда. Открыла она диспут на , мне саппорт посоветовал договориться о ремонте. Я ей предложила 50$ на любой сумочный или ювелирный сервис, ибо в России это стоит и вовсе 100 рублей, но т.к. расценок США не знаю предложила больше и на компенсацию расстройства. Но она: хочу деньги назад. В итоге обязал ее вернуть мне назад бывший в употреблении клатч и после этого рефаунд. Самое забавное, что тот же закрыл диспут меньше чем через месяц в мою пользу без возможности апелляции. Клатч я не получала от нее тоже. И опять же по условиям человек должен вернуть товар в том же состоянии, а оно было новым с коробкой, а в итоге ломает и возвращает б/у из туалета? Куда мне оно?
Прошло уже очень много времени с того момента, я и забыла о всей этой ситуации, а вчера почти спустя 6 месяцев она открывает диспут на PayPal и переводит его в статус претензий с сообщением: I ordered this product way back in september, it arrived with damage to the product and i worked with the merchant to return it to them but after 3 months it was returned back to me in the same condition. I want my money back if it takes returning it to them again.
И я в недоумении что ответить и насколько широко, ведь спустя пол года смешно открывать диспут о существенном несоответствии описанию, да и отзыв был от клиента положительным. Подскажите кто что думает и в каком тоне вести беседу. Мне в саппорте PayPal сказали можно и по-русски написать ответ, это действительно так? Не уменьшит ли это мои шансы?
Вложения
-
E967B3DA-A274-4260-804F-1C0E5BBFB5BC.png -
0879FF8B-8BAB-4D68-AD27-4B896011B15D.jpeg
