Decline the return

[GNETUS]

Покупатель открыл запрос на возврат, на товар у которого установлено правило, что продавец не принимает возвраты. Среди прочих вариантов ответа на запрос покупателя у меня есть Decline the return (This will automatically close the buyer's request.). Правильно ли я понимаю, что после выбора данного варианта запрос покупателя на возврат будет сразу закрыт? И второе - могу ли я перед отказом на возврат оставить сообщение покупателю в этом запросе, т.е. воспользоваться пунктом Send the buyer a message чтобы объяснить eBay и покупателю свою позицию? Не исчезнет ли Decline the return после сообщения покупателю?

 

[fax123]

продавец принимает возвраты всегда, даже если там где указано что то другое.
вопрос лишь в том, кто оплачивает обратную доставку.
а это зависит от причины этого возврата.
например “не подошел размер/цвет и тд”, то покупатель оплачивает
а если покупатель окажется “шарящим”, то он выберет такую причину возврата, по которой оплата возврата за счет продавца.

связаться с покупателем можно там в деле, отправив сообщение, или же контакт баер вне дела о возврате.
пока ни от чего не отказывайтесь, пока не разберетесь в причине возврата, или пока не пообщались с покупателем.
покупатель может тупо молчать, это нормально, доказывать он ничего не обязан

 

[GNETUS]

Если продавец принимает возвраты всегда, то почему тогда под "Decline the return" написано "This will automatically close the buyer's request."? Я может как-то неверно это перевожу, но мне кажется тут указано, что это автоматически закроет запрос покупателя. У покупателя выбрана причина "Doesn't fit", не может ли это быть причиной того, что у меня есть этот самый пункт "Decline the return" выбор которого все же действительно ведет к закрытию запроса на возврат?

И, я знаю причину возврата - покупатель купил условно говоря девайс в работе которого он ничего не понимает, не в состоянии даже разобраться как запустить программу для работы, и теперь в запросе указывает, что я не предоставил ему достаточно сведений о том как работать с девайсом. Но, самое гавное, что меня больше всего раздражает - он купил сразу 5 этих девайсов. Зачем, если, как оказывается, ты ничего в них не понимаешь?

 

[fax123]

вы поймите, ваши проблемы никого не волнуют, а индусов из супорта ибея тем более.
в худшем случае вы останетесь, без денег, без товара, с минусом, и дефектом от супорта, и потом для вас за счастье будет опротестовать негатив и дефект =）

я четко ответить по вашему запросу не могу, поэтому просто погуглите ebay doesn't fit return

по логике, если вы откажете в возврате, такая кнопка есть у всех при любых причинах возврата, то покупатель получит автоматически сразу право на прямую обратиться с супорту ибея, такая кнопка не доступна некоторое время, это сделано для того что бы покупатель и продавец могли разрулить сами.

 

[Vasily Moskalenko]

Немного не так. Я думаю продавец выставил политику не принимать возвраты. И в случае если покупатель указал причину возврата не нравиться, то и у продавца есть возможность сделать decline return. Сам не принимаю возвраты и несколько раз была аналогичная ситуация. нажимал decline return и покупатель шёл лесом. Другое дело что он может открыть повторный спор по другой причине и нет будет уже кнопки decline. Так у меня тоже было. Я бы на вашем месте нажал decline return, а дальше как повезёт.

 

[FiberOptic]

именно так. я вот хотел вернуть товар и сделал does not fit - так продавец тупо ничего не ответил забил болт и кейс сам собой закрылся
другой нажал кнопку - decline и я опять был послан.
а надо было писать не соотв описанию. ловушка для простаков короче. то есть с точки зркния продавца либо жать кнопку либо вообще не отвечать - делай что хочешь. через месяц покупану автоматом придет , что продавец отклонил.
более того - сам товар вообще пропал с моего меню. таже по почте его нельзя найти не дает прямую ссылку на описание. только поиском через завершенные.