Что сначала при возврате: деньги или товар?

[NeviDimka]

Я согласился возвратить покупателю деньги, т.к. он считает, что товар не соответствует описанию. Он требует сначала деньги, а потом обещает выслать назад товар. Я хочу наоборот. Кто прав?

Что может сделать мне eBay если я оставлю все как есть, ведь товар он получил? И я не виноват, что он неправильно понял описание.

 

[nikolay]

только-что видел коментарий к негативному фидбеку:"вы научились писать,так научитесь же читать"это про неправильно понятое описание.А если ты согласился вернуть деньги IMHO он прав ,он ведь уже рисковал первым отправив тебе платёж,но это IMHO.

 

[Unclefedor]

Я думаю, если ты указал в листинге какие-то условия возврата, то он вправе требовать деньги при возврате товара, но сначала конечно должен вернуть товар. А если же ты там написал, что никаких возвратов (приговор окончательный и обжалованию не подлежит:lol, то ткни ему в это пальцем, если не хочешь возвращать, но ты ведь уже согласился...
А отзывы уже оставлены?

 

[NeviDimka]

отзывов еще нет
условий возврата тоже

 

[Nekto]

Ему нужен возврат, значит пусть ходит первым.

 

[Ebayer]

Ув.Продавцы!
Придерживайтесь золотого правила -
Утром стулья - вечером деньги!
:lol:
(касается случаев возврата, при покупке всё наоборот :lol: )
Покажите мне амерского селлера который вернёт деньги до того как получит товар назад???

Невидимка, если он не правильно понял, то пусть учится.
я тоже так как то попал и написал что товар не в том состоянии как надо, а он мне в ответ - там про состояние ничего нет, просто написано что в коробке будет. И даже намёка на возврат никакого!

 

[OldMan]

Что может сделать мне eBay если я оставлю все как есть, ведь товар он получил? И я не виноват, что он неправильно понял описание.

Мнение байера.
Если он действительно не понял описания, то оставь как есть - к тебе придратся не за что.
Если ты согласен вернуть ему деньги, то пусть сначала вернет товар.
Стоимость пересылки назад ты не возмещаешь.

 

[NeviDimka]

На том и порешили: он возвращает товар, оплачивает стоимость пересылки, я его проверяю и если все ОК, возвращаю деньги без стоимости пересылки, он попадает на стоимость двойной пересылки.

 

[NeviDimka]

Назад он так ничего и не выслал. Сначала отморозился, что типа он послал, а почта вернула назад из-за неправильного адреса. Потом еще через неделю наконец признался что ничего не высылал и попросил обменяться позитивными фидбэками. Я был не против...

Вывод: если покупатель начинает возбухать и требовать возврата всех или части денег - спокойно, без истерики соглашаетесь, но ставите твердые условия: возврат в течении 7 дней в том же состоянии, стоимость пересылки и комиссионных PayPal не возмещается, refund после проверки состояния. Многие сразу успокаиваются. Переписку лучше вести через eBay. На угрозы поставить негатив не реагировать. Фид всегда оставлять последним.

 

[EVadik]

NeviDimka,
я думаю, что после того, как ты получил позитив, ты мог бы оставить ему по крайней мере нейтрал, изложив там как все есть. И это было бы и справедливо, и другие продавцы знали бы, чего от него можно ждать.

 

[OldMan]

NeviDimka,
я думаю, что после того, как ты получил позитив, ты мог бы оставить ему по крайней мере нейтрал, изложив там как все есть. И это было бы и справедливо, и другие продавцы знали бы, чего от него можно ждать.

Так договорились же о позитивах, как можно ставить нейтрал?
Нарушить свое слово? Значит дать основание думать, что и до этого играл нечестно. Нельзя.

 

[EVadik]

Просто отзыв, наверное, на то и отзыв, чтобы другие видели и знали как бывает.
Хотя, ты, конечно, тоже по-своему прав.

 

[Anonymous]

Условия возврата такие:

1) Нужно получить товар
2) Провести его диагностику (тот ли товар, в той ли комплектности, в таком ли состоянии, что высылался)
3) После диагностики принимать решение о рефанде

Эти правила действуют во всех странах по умолчанию, даже если это не указано. Если человек настоятельно требует деньги вперед - он явно хочет кинуть.

Покупатель на eBay защищен больше чем продавец. Он может себе позволить открыть сто акков и не думать о рейтинге, а продавец очень тщательно заботится о своем рейтинге. Так что, продацу НЕТ СМЫСЛА ОБМАНЫВАТЬ покупателя.

 

[Nekto]

а продавец очень тщательно заботится о своем рейтинге. Так что, продацу НЕТ СМЫСЛА ОБМАНЫВАТЬ покупателя.

Я думаю что олег смеялся, читая эти строки :mrgreen:

 

[Anonymous]

Олег, наверное удачливый селлер. :mrgreen:

 

[OldMan]

Так что, продацу НЕТ СМЫСЛА ОБМАНЫВАТЬ покупателя.

Прочитал и вспомнил старый анекдот.
Судят бомжа за то, что грохнул старушку.
Судья спрашивает: "Зачем вы это сделали? Вы забрали у ней всего 20 копеек. Какой смысл?"
-Какой смысл, какой смысл! Пять бабок и рубль!

Извините.