Введение
Опытным шопоголикам, привыкшим перемещаться во времени и в пространстве на велосипеде, рассказывать о существовании таких британских интернет-магазинов как Wiggle и ChainReactionCycles, наверное, не имеет смысла. Как впрочем и просто любителям спорта, а в частности бега. Оба этих магазина давно радуют своих покупателей из множества стран мира высококачественными спортивными товарами. Естественно, индустрия продажи велотоваров на Туманном Альбионе не ограничена только этими магазинами, но именно Wiggle и Chain Reaction Cycles (далее по тексту CRC) наиболее известны и любимы покупателями из России, Украины, Беларуси, Казахстана.
На первый взгляд, эти магазины очень похожи и зная о существовании обоих, покупателю приходится делать выбор и задавать себе вопрос – а в каком же магазине лучше покупать? Если речь идет о покупке конкретного определенного товара, то наверняка предпочтение будет отдано просто наименьшей цене за товар. Но вот если есть только намерение купить что-либо из этих магазинов (без привязки к конкретному товару), то придется делать сравнение и выбор.
Данная статья как раз и будет посвящена сравнению Wiggle и CRC, дабы попытаться дать объективную оценку каждому из этих магазинов и в итоге понять «чье кунг-фу сильнее».
Итак, что бы провести более или менее объективное сравнение этих магазинов, определим для начала критерии такого сравнения. Это будут основные моменты, на которые обращает внимание и в итоге сталкивается потенциальный покупатель, а именно: интерфейс магазина и удобство пользования, ассортимент продаваемых товаров, цены на товары, возможность вычета НДС, способы и удобство оплаты, способы доставки, цена доставки, итоговая стоимость заказа, гарантии и работа службы поддержки. Оценим каждый из этих критериев по 5-ти бальной шкале, чтобы в итоге посмотреть какой получится результат.
Интерфейс магазина и удобство пользования
Wiggle
При заходе на сайт магазина произойдет автоматическое определение страны покупателя и последнему будет предложено сразу же перейти на локализованную, русскоязычную версию сайта:
Для тех, кто не знаком с английским языком, это, несомненно удобно. Русский интерфейс сделан достаточно хорошо, переводы вполне грамотные.
Все формы регистрации, корзины товаров, оформления заказа и оплаты также на русском, поэтому никаких особых проблем у покупателя не возникнет. Впрочем, если вам удобнее использовать английский язык, то можно и не переходить на русскую версию сайта. Функционал обеих версий полностью идентичен.
Поиск товаров прост и интуитивно понятен. Основные разделы представлены в меню сайта, где сортировка уже идет по тематическим подразделам:
На страницах подразделов присутствует множество фильтров, позволяющих упростить процедуру поиска нужного товара. Сами страницы товаров информативные, подробные фото товара присутствуют, но описание товара не всегда есть на русском языке. Для части товаров оно переведено, но для части товаров описание товара осталось пока что без перевода.
Для удобства пользователей на сайте предусмотрен выбор валюты отображения цены.
Возможен выбор отображения цен в британских фунтах, долларах США, евро и в российских рублях.
ChainReactionCycles
На сайте CRC русификация также произведена, хотя немного иным способом. Это не отдельный сайт как у Wiggle, а просто возможность смены языка непосредственно на основном сайте:
Перевод также выполнен вполне корректно и какого-либо недопонимания у покупателя возникнуть не должно.
Возможность переключения валюты отображения цен также присутствует, но российских рублей, в отличие от Wiggle, в списке нет:
Меню сайта с категориями и подкатегориями товаров в CRC в принципе тоже вполне наглядное, но выглядит немного запутаннее, нежели в Wiggle:
Страницы товаров вполне информативные, содержат всю необходимую информацию о товаре, но вот перевод на русский (описание товара, его характеристики) – отсутствует полностью.
В итоге по такому критерию как «Интерфейс магазина и удобство пользования» Wiggle все-таки немного выигрывает у CRC.
Поэтому первый магазин уверенно может получить 5 баллов, а второй только 4,5 балла.
Ассортимент продаваемых товаров
Теперь рассмотрим ассортимент продаваемых товаров в Wiggle и в CRC. Основной ассортимент магазинов – это, конечно же, велосипеды и велокомпоненты. На момент написания данной статьи у Wiggle было в наличии порядка 350 моделей велосипедов, у CRC – порядка 400 моделей.
Но помимо велосипедов и сопутствующих товаров (включая вело-одежду, вело-обувь) оба магазина также имеют в ассортименте товары для бега. Так в категории «Обувь для бега» у Wiggle представлено 399 моделей, у CRC – только 226.
Оба магазина также предлагают одинаково богатый ассортимент одежды, обуви и снаряжения для триатлона.
В Wiggle товары для плавания выделены в отдельный раздел и их ассортимент довольно широкий. У CRC товары для плавания находятся среди товаров для триатлона, и их не очень много. Так, например, количество моделей продаваемых плавок и купальников в Wiggle – 247 (включая детские модели), а в CRC всего 68 и при этом совсем нет детских моделей.
Что касается общего количества брендов, представленных в обоих магазинах, то их достаточно много, поэтому по этому параметру позиции и у Wiggle и у CRC одинаковые.
В итоге получается, что при примерно одинаковом ассортименте именно велотоваров у обоих магазинов, Wiggle снова немного опережает CRC за счет более широкого ассортимента товаров для других видов спорта.
Поэтому Wiggle снова получает 5 баллов по критерию «Ассортимент товаров», а CRC – 4 балла.
Цены на товары
Цены на продаваемые товары будут, наверное, самым главным критерием для сравнения. Любой потенциальный покупатель зачастую готов смириться с не очень удобным интерфейсом сайта магазина и ограниченным ассортиментом, ради возможности приобрести желаемый товар дешевле.
Сравним цены в обоих магазинах на некоторые одинаковые товары:
Цена Wiggle — $81.02, Цена CRC — $97.99.
Возможно, что разница в цене обусловлена тем, что в Wiggle сравниваемый товар находится в распродаже. Попробуем сравнить товары, которые не участвуют в распродаже:
Wiggle – $184,41, CRC — $190,49.
Посмотрим, как обстоят дела с ценами в других разделах:
Wiggle – $117,35, CRC — $122,99.
Нельзя конечно же однозначно утверждать, что в Wiggle цены на всю продукцию ниже, нежели в CRC. Встречаются позиции, которые стоят и дороже, но в общем, ценовая политика Wiggle более демократичная и цены, пусть и не на много, но ниже чем в CRC.
Поэтому по критерию «Цена» Wiggle снова получает 5 баллов, а CRC только 4,5.
Скидки, акции, распродажи
В отношении всевозможных акций, скидок и распродаж оба магазина, пожалуй, одинаково щедры и постоянно балуют своих покупателей интересными предложениями по снижению цен. На момент написания данной статьи в разделе распродаж у Wiggle находилось 3977 товаров, у CRC – 3862.
Оба магазина постоянно рассылают по email уведомления о проведении различных акций и всевозможные промо-коды. Особенно оба магазина щедры на распродажи и скидки в конце сезона.
Единственным различием, которое можно назвать по данному критерию, является лишь то, что у Wiggle есть небольшая реферальная программа «Приведи друга», по которой можно получить 10% от первой покупки привлеченного друга, в случае если его первый заказ превышает 50 фунтов.
Впрочем, с точки зрения просто возможности получить скидку в магазине или купить товар на распродаже, наличие реферальной программы не играет серьезного значения.
Поэтому по критерию «Акции, скидки, распродажи» оба магазина уверенно получают по 5 баллов.
Возможность вычета НДС
Оба магазина производят автоматический вычет НДС (VAT) в случае если доставка заказ производится за пределы ЕС.
Поэтому по данному критерию и Wiggle и CRC снова уверенно получают по 5 баллов.
Способы и удобство оплаты
В Wiggle оплату можно произвести с помощью платежной системы PayPal, банковской картой или с помощью WebMoney. Все три способа довольно популярны среди покупателей. CRC также принимает оплату за заказы через PayPal, банковскими картами и прямым банковским переводом.
Последний способ практически вообще не востребован покупателями стран СНГ, т.к. ведет к дополнительным расходам в виде банковских комиссий. До недавнего времени возможность оплаты через WebMoney была и в этом магазине, но сейчас ее по какой-то причине убрали.
Оба магазина позволяют оплачивать заказы в британских фунтах, евро и долларах США. Но в Wiggle есть возможность произвести оплату и в российских рублях. Но правда только с помощью банковской карты. Причем курс конвертации будет более чем гуманным. Пример корзины одного и того же товара с ценой в долларах США и в российских рублях:
Из примера видно, что курс конвертации Wiggle составляет 36,99 рубля за 1 доллар США. Для справки: на момент проведения этого расчета, курс ЦБ составлял 37,65 руб., курс продажи Сбербанка – 38,50 руб.
Таким образом, можно утверждать, что при прочих равных условиях, у Wiggle больше удобных способов оплаты, а вариант оплаты заказа в рублях дает покупателю (с рублевой картой) дополнительные возможности для экономии, т.к. в этом случае будет отсутствовать конвертация валют.
В итоге Wiggle снова опережает CRC и получает по рассматриваемому критерию 5 баллов, а CRC только 4,5.
Способы доставки
Оба магазина используют для доставки возможности британской почты Royal Mail и ее EMS-подразделения ParcelForce. Как правило, все заказы, вес которых превышает 2 кг, отправляются с помощью ParcelForce (с возможностью отслеживания) даже если был выбран стандартный тип доставки. Но это уже особенность непосредственно Royal Mail и не сильно зависит от самих магазинов.
Поэтому с точки зрения использования способов доставки, позиции обоих магазинов абсолютно равные и, соответственно, оценка в 5 баллов достается каждому из них.
Цена доставки
Цена и условия доставки различных товаров из сравниваемых магазинов могут разниться в зависимости от страны доставки. Поэтому дальнейшее сравнение сделано только относительно цены и условий доставки в Россию.
Поскольку цены на отдельные виды доставки фиксированные и сразу обозначены в обоих магазинах, то проще всего их будет сравнить в виде таблицы:
Как видно из сделанного сравнения, по этому параметру CRC на голову впереди своего конкурента Wiggle. Единственный показатель, по которому CRC уступает – это цена на доставку велосипедов. Но тут следует учесть тот момент, что детские модели CRC доставляет бесплатно, а у Wiggle единый тариф на доставку что взрослых, что детских велосипедов.
Поскольку результаты сравнения по критерию «Стоимость доставки» явно не в пользу Wiggle, последний получает только 3 балла, а CRC, соответственно, заслуженные 5 баллов.
Итоговая стоимость заказа
Ввиду того, что, как выяснилось из сравнения выше, цены на доставку в магазинах сильно отличаются друг от друга, целесообразно провести и сравнение итоговой стоимости заказа. Т.е. той цены, которую в итоге заплатит покупатель. Для наиболее корректного сравнения возьмем все те же товары, цены на которые мы уже сравнивали выше.
Из приведенных выше примеров видно, что с итоговой ценой заказа далеко не все так однозначно, как это было в случае сравнения цен на товары. По большому счету, итоговые цены получаются примерно равными и их разница будет зависеть от того, захочет ли покупатель платить за доставку с отслеживанием или не захочет.
Вполне понятно, что в случае покупки велосипеда (с одинаковой ценой в обоих магазинах), итоговая стоимость заказа в CRC будет выше, нежели в Wiggle. Но вот если речь пойдет о покупке детского велосипеда или велорамы, то ситуация поменяется в противоположную сторону.
Поскольку однозначного лидера по критерию «Итоговая стоимость заказа» выявить не получается, то оба магазина получают по 5 баллов.
Гарантии и работа службы поддержки
Что Wiggle, что CRC – магазины крайне клиентоориентированные. Службы поддержки обоих магазинов реагируют на обращения, как правило, быстро и адекватно. Обе службы поддержки имеют русскоязычный персонал, поэтому общение с ними можно вести не только на английском, но и на русском языке.
Условия возвратов и гарантий практически идентичные – оба магазина готовы принять возврат в течение 365 дней, при условии, что приобретенный товар не был в употреблении, либо произошел гарантийный случай.
Поэтому по данному критерию оба магазина вполне справедливо заслуживают оценки в 5 баллов.
Итоги
Теперь давайте подведем итоги, что бы все-таки определиться какой магазин лучше – Wiggle или CRC. Для начала посмотрим, что получилось с теми баллами, которые были выставлены магазинам по отдельным критериям.
А результат получился таковым, что по итогам нашего относительно объективного сравнения, явного лидера и нет.
Таким образом, можно сделать вывод, что и Wiggle и ChainReactionCycles примерно одинаково хорошие магазины. Вернее даже не так – примерно одинаково отличные магазины! И если подходить к сравнению только в общих чертах, абстрагировавшись от покупки чего-то конкретного, то явного лидера в этой «гонке» нет. И в ряде случаев это даже и хорошо. Так, например, новичок в онлайн-шоппинге смело может покупать и в том и в другом магазине, не сильно задумываясь где лучше. Сильно больше переплатить вряд ли получится, а уровень сервиса будет примерно одинаков.
С другой стороны, если подходить к сравнению с точки зрения покупки конкретного товара (а собственно так и нужно делать), то у каждого из рассматриваемых магазинов будут свои наиболее существенные плюсы или минусы. Wiggle возьмет широтой ассортимента, а CRC, например, ценами на доставку.
В любом случае, наше сравнение лишний раз доказывает, что не нужно оценивать магазин только по уровню цен на товары, которые в нем представлены. Для взвешенной и объективной оценки будущей покупки нужно смотреть совокупность всех критериев.
Заключение
В завершении хотелось бы сказать, что пока вы читали это сравнение, вы также ознакомились и со всеми основными особенностями работы описываемых магазинов. Если у вас уже есть опыт покупки и в Wiggle и в CRC, то освежить знания не будет лишним. Ну а если вы еще ни разу ничего не покупали в этих двух магазинах, то теперь вы почти все о них знаете и, как говорится, добро пожаловать! 🙂
Прочитать отзывы о реальном опыте покупок в Wiggle вы можете на нашем форуме в профильной ветке «Wiggle.co.uk — магазин спортивных товаров«. О покупках в CRC также есть много информации в теме «Велик с chainreactioncycles.com или я снова в седле» и в других профильных ветках, посвященных покупкам велотоваров.
