Статьи

Спор на Aliexpress. Открытие и ведение

Спор на Aliexpress. Открытие и ведение

Mandarinos

Mandarinos

ТалантТалант

4,0
Рейтинг
2
Обзора

Обновлено: 30 ноября -0001

Спор на Aliexpress. Открытие и ведениеЛюбая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress, ее правилах и условиях работы можно найти в разделе "FAQ: Aliexpress — справочник покупателя" нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Спор на Aliexpress. Открытие и ведение

Открытие спора


Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку "Открыть спор". 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора - это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт "Да". Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку "Add Attachments". Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку "Отправить".

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка "Отправить" – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Начальный статус спора будет обозначен как "В ожидании утверждения спора продавцом". Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку "Редактировать". Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки "Отменить спор".

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение

Ведение спора


После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Как видно из скриншота, статус спора изменился с "В ожидании утверждения спора продавцом" на "В ожидании вашего согласия с ответом продавца". Также на данной странице будет напоминание о том, что "продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение". Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор". Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Важно: Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной. 

Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: "Принять", "Редактировать", "Отменить спор" и "Обострить спор".

Кнопка "Отменить спор"
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка "Принять"
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка "Редактировать"
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на "В ожидании утверждения спора продавцом", снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка "Обострить спор"
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию


После нажатия кнопки "Обострить спор" появится следующие уведомление: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку "Обострить спор" в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку "Нет, спасибо" и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно: перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

Претензия


После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Статус спора поменяется на "Обостренные споры" и появится напоминание "Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время".

Ниже на странице деталей спора, в разделе "История споров", появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как "Обостренный". 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно: отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус "Спор обострён – рассмотрение", обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress. 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress, покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
В письме будет указано, что претензия находится в статусе "Awaiting the other party's response" (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Решение по претензии


Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
При клике на ссылку "Посмотреть данные" под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус "Спор закрыт": 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с "Ожидается подтверждение" на "Обработка платежа". 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с "Обработка платежа" на "Завершено". Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку "Платеж", на которой отображается вся платежная информация по заказу: 
Спор на Aliexpress. Открытие и ведение
Здесь появится новый раздел "Информация о возврате средств", в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress, сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

Добавить комментарий:
Имя:
E-mail:
Комментарий:
Комментарии (210):
Anatoliy Mahmyd
+1 #
долбанный китаец выслал мне телефон не с теми характеристиками, что заявлены в описании и отображается в прошивке. Открыл на полный возврат средств без возврата товара. После этого китаец написал скажем так что-то плохое про меня и половые связи с моей мамой. Доказательств довольно много, снял на видео, похоже как все показал что и как. Китаец открыл встречный спор на возврат примерно половины стоимости. Я не согласен. Сколько у меня вероятности выиграть спор?

Нанико
+1 #
100%. Можете отправить ещё скриншот с сообщением и его лавочку прикроют.

Mihailoff
0 #
На такие вопросы ответов не бывает. Нет алгоритмов расчета вероятностей, основанных на решении дела человеком, который может вникнуть в суть, а может прочитать поверхностно.

2202147431ed
0 #
а еще есть вариант: Обостренный спор и решение Администрации - отложить решение на .... дней. Так в моем случае. За данное время я должен предоставить доказательства НЕ ПОЛУЧЕНИЯ посылки. И как это сделать? Трек замолк еще в ноябре. Скан трекера выложил в споре, но пока движения нет, в приват Аир написал.

Anatoliy Mahmyd
0 #
Ну в любом случае спор я выиграл с возвратом 90% стоимости без возврата товара.

TAlex
0 #
Подскажите, пожалуйста. Если у меня системой обострился спор автоматически как раз в тот момент, когда продавец модифицировал его и предложил возмещение 0.00$, то это означает что даже в случае принятия решения в мою пользу я получу 0 ?

Lopics
0 #
Как это автоматически? Так не бывает. Вы видимо сами и обострили спор не посмотрев на сумму возмещения. В этом случае получается что ваше требование по спору - $0. Но если действительно Вы точно сами ничего не делали, то пишите в чат поддержки и с ними уже решайте эту ситуацию. Кроме службы поддержки ее уже никто не разрулит.

Anyuta2013
0 #
Добрый день! Ситуация такая, открыла спор что бы вернуть бракованный товар продавцу и полный возврат денег. Продавец согласился. Отправила посылку, в Споре ввела трек номер. Через день после этого продавец обостряет спор, по причине что трек не отслеживается, что типа я обманываю и не отправила посылку. Я ему пишу что возможно информация по посылке еще не попала в систему. В итоге информация по треку появляется, скидываю ему скрины. Сейчас посылка прибыла на территорию Китая. Вопрос такой, время обостренного спора осталось меньше часа, от администрации сайта писем(ответов) нет. Что произойдет когда время закончится, ведь продавец еще не получил посылку. Значит деньги переведут ему? Подскажите пожалуйста

Lopics
0 #
Что значит "время обостренного спора осталось меньше часа"? У Вас прошло уже 60 дней с момента обострения спора?

Anyuta2013
0 #
Там и не давалось 60 дней. спор открыт с 25 декабря 2014

Anyuta2013
0 #
вот так выглядит сейчас

Lopics
0 #
Ну так нажмите "Ответить сейчас" и еще раз приложите к спору скрины отслеживания, по которым видно что посылка в Китае. И ждите спокойно. Решение то все равно Администрация Али будет принимать. А у нее на принятие решения 60 дней есть.

Anyuta2013
0 #
Приложила уже), буду ждать. Спасибо за ответ)

Iriska2013
0 #
Здравствуйте! Заказала товар еще в сентябре, но до сих пор не получила. Посылка не отслежуется. Вернее она пришла в киевский аэропорт и пропала. Поставщик несколько раз продлевал срок и был очень общительный. В итоге еще раньше мы с ним договорились, если не придет посылка, то он мне вернет деньги или отправит еще раз товар, если я оставляю о нем хороший отзыв. В итоге я открыла спор. Но он его отклонил и предложил решение: он якобы возвращает мне деньги в обмен на мой хороший отзыв. Получается, если я соглашусь, то спор закроется в его пользу?? А деньги он может мне и не вернуть??? На сколько я знаю, если заказ закрыт из-за спора, то покупатель не может оставлять отзывы о продавце. Он меня разводит? Как мне быть? Обострять спор?

Lopics
0 #
Да, обострять спор и возвращать деньги через Али. Но отзыв действительно не получится оставить в этом случае.

Вікторія Захарчук
-1 #
добрый день! открыла спор 9го числа, по причине что трек не отслеживается, продавец не отвечает, посылку не получила, возмещение полное на 11,59, 13го продавец отклоняет и суму возмещения на 0 ставит, я 16го числа редактирую и обостряю спор, в вашей статье вы писали, что должна получить информационные письма, я их не получила до сих пор, хотя статус - на рассмотрении, они уже без писем рассматривают?, или мне нужно обратится куда ни будь?

Lopics
0 #
Ну сложно сказать почему не приходят письма. Если статус спора обостренный, то и ждите спокойно решения по данному спору. Ну можете в чат службы поддержки еще написать на всякий случай, спросить что там с вашим спором. Особо это конечно не ускорит решения, но все может быть.

Вікторія Захарчук
-1 #
вот те раз! просмотрела второй товар...до окончания защиты остается 20 дней, но смотрю продавца нет такого на сайте, удалился, значит, но трек код прослеживается, но дальше китая ничего не показывает, нет информации пишет....мне открывать спор? и что писать в причину? что продавец удалился, но трек отслеживает, и про трек не спрашивать? ведь он может быть поддельный! у меня был успешный спор с удаленным продавцом, но там и трек не отслеживался...

Вікторія Захарчук
-1 #
....или про трек не писать...(вставка)

Lopics
0 #
Если заказ не заморозили, то лучше еще подождите. То, что Вы не видите страницу продавца - это пока не повод для спора.

TAlex
0 #
Да ну ладно, не бывает. Я пишу условия 100% возврат, идет таймер, продавец меняет на 0, таймер тикает и ожидает моего согласия, я не соглашаюсь и снова меняю на 100%, прод опять меняет на 0. В этот момент скорей всего таймер вышел и спор ушел на рассмотрение с нулевой стоимостью (предмет спора неполучение). Т.е. сейчас статус disput escalated. Инициатор не byer и не seller, а system. Как то так. Но по сути по спорам о неполучении не может быть запрошена нулевая сумма. Толко полная стоимость.

Вікторія Захарчук
-1 #
ранее вам писала....пришло письмо от администрации - что продавец предоставил доказательства отправки, но на сайте который указан для отслеживания нет информации, они предлагают дать доказательства...какие я должна дать доказательства? по самому заказу защита уже закончилась... что мне делать? для меня 11,5 дол большие деньги.. продавец прелдожил вернуть только 10 центов))))(издевательство какое то)....

Lopics
0 #
http://services.ukrposhta.ua/bardcodesingle/DownloadInfo.aspx?id=RO606468172CN Ваша фамилия? Если нет, открывайте спор срочно, т.к. это чужой трек.

Вікторія Захарчук
-1 #
не дождавшись вашего ответа я открыла спор, указала что посылка пошла по другому адресу, и продавец удален с сайта

Lopics
0 #
Так я как раз Вам ответил :)

Вікторія Захарчук
-1 #
вы не поняли...я открыла спор практически сразу после того как написала вам вопрос выше, не дождавшись ответа, это я вам просто отчиталась)))

Marina Svi
0 #
Здравствуйте! Получила некачественный товар, несоответствующий фото. Открыла спор, описала все недостатки и предложила вернуть половину от стоимости, продавец отказал, предложив лишь 18%. Я в свою очередь сказала, что не согласна покупать этот некачественный товар по такой цене и стала настаивать на полном возврате денежных средств, естественно, с возвратом товара. Прошло три дня продавец не отвечает. В чью пользу будет завершен спор, если продавец так и не выйдет на связь? Или мне лучше, не дожидаясь окончания спора, обострить его?

Maryna3
0 #
Здравствуйте!Продавец прислал трек,я следила за посылкой.Посылка пришла в Киев,я на радоваться не могла,но не тут да было,посылка пришла не намой адрес и без фамилии,просто имя.Еду на почту мне посылку не выдали,ответили что отошлют обратно.А сегодня смотрю ее получили.Правда сразу открыла спор боюсь,что деньги не вернут.

In Za
0 #
Ребята, помогите с дальнейшими моими действиями (боюсь нажать неправильно кнопку). В обостренном споре пришел результат от администрации сайта(положительный). Теперь появилась кнопка "ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС". Что это означает?? И можно ли её нажать,не потеряв деньги??

Mihailoff
0 #
Нажимайте, это всего лишь кнопка, чтобы ответить.

Наталья Андреева
0 #
Здравствуйте! Помогите разобраться. Заказала и оплатила платье 7 января. Через день в "Моих заказах" стало отображаться "Ожидается подтверждение" и выдался номер отслеживания. По треку выдает то, что товар в пути аж с 15 января. Но вопрос в другом-ссылку прилагаю на свой трек http://www.trackchecker.ru/tracking/?RB566883631CN= . До сих пор товар в Китае-экспорт. Продавец уже два раза отписывается на мои сообщения о том, что перегружены логистические транспортные компании. Теперь прибавил то. что у них НГ начинается. Ощущение создается, что меня обманывают. В то же время я еще сделала 4 заказа на Али у разных продавцов-все посылки пришли на днях. Подскажите,что делать в такой ситуации, открывать ли спор? Спасибо всем!

Наталья Андреева
0 #
Здравствуйте! Помогите разобраться. Заказала и оплатила платье 7 января. Сегодня 6 февраля. Через день в "Моих заказах" стало отображаться "Ожидается подтверждение" и выдался номер отслеживания. По треку выдает то, что товар в пути аж с 15 января. Но вопрос в другом-ссылку прилагаю на свой трек http://www.trackchecker.ru/tracking/?RB566883631CN= . До сих пор товар в Китае-экспорт. Продавец уже два раза отписывается на мои сообщения о том, что перегружены логистические транспортные компании. Теперь прибавил то. что у них НГ начинается. Ощущение создается, что меня обманывают. В то же время я еще сделала 4 заказа на Али у разных продавцов-все посылки пришли на днях. Подскажите,что делать в такой ситуации, открывать ли спор? Спасибо всем!

Lopics
0 #
Ну и что что другие заказы пришли? У этого заказа же наверняка сроки защиты еще дней 30? Так? Вот и ждите спокойно. Раз на раз не приходится и сроки доставки у Вас вообще совсем не критичные пока.

Наталья Андреева
0 #
Да, время еще есть!

Lopics
0 #
Вот и ждите пока. Нет тут пока что повода для переживаний. Вот будет подходить время в заказе к концу, вот тогда и откроете спор.

Наталья Андреева
0 #
Недавно пытался впервые обмануть продавец, вовремя открыла спор и вернула деньги. Теперь вот осторожничаю)- появилось недоверие ко всем, к сожалению...

Юлия Зябкова
0 #
добрый вечер,помогите пожайлуста!!!! заказала серебро на крупную сумму у одного продавца,т.е. там много позиций он отправил посылку на другой адрес но на мое имя,ждала месяц а потом открыла спор,продавец утверждает что он отправил посылку и она скоро придет,отклоняя спор,когда время защиты заканчивалось я обострила спор,соответственно на каждую позицию из заказа.просила 100% возврат,но почему то в обостренных спорах сумма возврата стоит меньше чем сумма заказа....и на каждой позиции разный срок ответа.. что мне теперь делать? выходит что мне не вернут сразу всю сумму ,а будут отдавать частями? как мне правильно поступить?

Lopics
0 #
Ну коли спор у Вас уже обострен, то тут только в чате со службой поддержки нужно списываться и решать вопрос уже по конкретным фактам. Тут кроме самой службы поддержки уже никто не поможет.

RVoF
0 #
отличная статья. а как в заказе можно поменять товар? заказ ждал отправки, продавец отписался что заказанный девайс у него с кучей брака и предложил замену. как сделать правильно - отменить заказ вообще или согласится на отправку другого девайса в том же заказе?

Lopics
0 #
Лукавит ваш продавец. Деньги то не у него, а у Али. Заказ же Вы не подтверждали. Так что ему ничего не мешает принять ваш диспут. И 14 дней ему не нужно. Меняйте снова сумму возмещения в споре и потом спор в претензию переводите.

vamg
0 #
Заказывал смартфон 31.12.2014.. В отслеживании стояла дата что 13.01. отправлено в страну назначения. Срок доставки 03.03.2015. В феврале несколько раз писал продавцу чтобы он обратился в почту Нидерландов на розыск посылки. В итоге 01.03 открыл диспут. Продавец предъявил скриншот что 13.01 отправлено в страну назначения и возмещение 0,0 баксов .03.03.2015 предъявил скриншот что посылка до сих пор в пути и полное возмещение. Обострил диспут. В итоге 07.03 получил посылку. Не стал писать об этом, решил подождать что ответит китаец. В итоге вчера спор был закрыт по истечению времени. Статус: спор обострён – рассмотрение доказательств. Напоминание: Наша команда по урегулированию споров проведёт финальный разбор спора и вынесет решение на основании предоставленных доказательств. У меня была куча претензий по смартфону (фэйк и т.д.), но не стал отвечать. Смотрю китаец молчит и я не стал отвечать. Долго команда Али проводит разбор? И какое решение будет, как думаете?

Ksenia Khymeniuk
0 #
Буду признательна, кто подскажет, 1й раз и не знаю, какие мои дальше действия сумма приличная? Мои действия? Статус: Завершено Напоминание: Спор закрыт.

Lopics
0 #
Этих данных совсем недостаточно что бы дать ответ. Из-за чего был спор и почему он оказался закрыт?

Ksenia Khymeniuk
0 #
DHL не приняло груз он не отправил упаковку. Спор принял продавец. Рейтинг смотрела отзывы смотрела и косяк, терпения набраться на 10 дней(((

Lopics
0 #
Так у Вас возврат денег в обработке сейчас. Видно же это на шкале времени возврата. А этот срок по правилам Али 7-10 рабочий дней. Так что у Вас все нормально и делать ничего не надо пока. Деньги должны сами Вам на карту вернуться. Вот если через 10 рабочих дней Вы их не увидите (вероятность небольшая, но всякое бывает), вот тогда уже можно будет написать в службу поддержки. А пока что рано волноваться.

Ksenia Khymeniuk
0 #
Так важна поддержка, а мое окружение уже накручивает, что я уже куда то вляпалась. Очень признательна, что нашли время ответить на мои волнения. Не зная английского помогли PrintScr для блондинки доступно))).

Lopics
0 #
Все нормально у Вас, не переживайте раньше времени :)

paola hook
0 #
Ребят. моя люстра((( короче на 100% возмещение и обострен спор,но почему-то стоит Запрос на возмещение: US $ 0,00 ..я видимо при обострении не указала сумму(.. может нужно отменить спор и согласиться с получением битых деталей? но китаец не продлевает защиту,вот 3 раза уже..Что делать?

Lopics
-1 #
Совсем не понятно про что Вы спрашиваете, так как неизвестны детали сделки и детали спора. Вы лучше на форуме вопрос задайте и свою ситуацию детально опишите. Там Вам все подробно расскажут что и как делать.

Anton Razvozzhaev
0 #
Веду диспут с продавцом (требую полный возврат стоимости без возврата товара, т.к. продавец не уложился в гарантийные сроки доставки), сейчас диспут обострён и несколько раз рассматривался сервисом akiexpress. Сегодня получил письмо от aliexpress (в приложении). После этого письма продавец сделал предложение возврата частичной стоимости товара (увеличил сумму возврата). Нужно ли мне снова отвечать продавцу и предпринимать какие-либо действия?

Lopics
0 #
Вы не внимательно читали статью. В Вашем случае продавец еще ничего ен ответил, поэтому и нет никаких кнопок "Обострить..." Если вообще не ответит, то спор в вашу пользу закроется. Это даже на вашем скрине написано. А вот если ответит, то тогда и появятся нужные кнопки.

Lopics
0 #
Ну а два раза про одно и тоже зачем спрашивать? ;)

Lopics
0 #
ПО этому спору продавец Вам тоже ничего еще не ответил. В деталях заказа он может Вам писать все что угодно, но нужно что бы он именно в споре ответил. Если не ответит в течение 2 дней, 22 часов, 7 минут (как на вашем скрине), спор закроется в вашу пользу. Именно это и написано на этой странице.

Lopics
0 #
Да, в сообщениях спора.

Lopics
0 #
На фото вряд ли Вы сможете показать что экран не работает. Поэтому делайте видео и его прикладывайте к спору.

Татьяна Анастасиади
0 #
вот и я косянула и с нулевой суммой обострила спор

Мария Тузова
0 #
Скажите, это мне нужно принять спор и все деньги вернутся? или тут подвох?

Lopics
0 #
Совсем мало информации на вашем скрине. Написано что продавец предложил Вам какое то решение, но какое конкретно?

Mikl RUSSIAN
0 #
Добрый день! А что делать если заявка на рассмотрение администрацией ещё в процессе, при обострении спора. Но при этом я не обратил внимание на то что продавец схитрил и указал сумму возврата 0$, то есть я не отредактировал сумму возврата, хотя изначально указал сумму возврата 100%. Выходит что если мой спор будет в мою пользу, то я ничего не получу? Заказ свой я так и не получил, номер трека нигде не отслеживается, заказ был сделан почти 3 месяца назад, продавец продлевал срок защиты товара 2 раза. Что я могу ещё успеть сделать? Есть ли какие-то варианты связаться с администрацией aliexpress и объяснить им свою ситуацию и свои опасения, о возмещении средств?

Lopics
0 #
Связывайтесь со службой поддержки в чате. Сейчас только они могут исправить ситуацию... Ну и повнимательнее будьте в спорах...

Mikl RUSSIAN
0 #
Именно это мне и пришло в голову, связался со службой поддержки, к стати они очень оперативно отреагировали. И самое замечательное что общение велось на русском языке без помощи google translate. Оператор сказал: - "не переживайте, мы рассмотрим вашу проблему", и что мои средства скорее всего вернут в размере 100%

Lopics
0 #
Такие вопросы лучше задавать на форуме и лучше сразу давать ссылку на товар, что бы другие пользователи видели, что у этого продавца покупать не нужно. В вашем случае нужно проверить, не изменил ли продавец требования в споре и после этого обострить спор (если изменил, то отредактировать спор а потом обострить).

Lopics
0 #
На нашем :) Ссылка же в самом верху страницы (в меню) есть https://www.taker.im/phpBB2/

Лена Таргонская
0 #
Здравствуйте, заказали 100 зарядных устройств, товар пришел с таможенным уведомлением, а на таможне сказали что по российскому законодательству такое количество может заказывать только юр. лицо, соответственно зарядники нам не отдадут. Открыли спор. Какова вероятность возврата денег?

Vrkomp
0 #
Прошу помочь. Пришел заказ с обувью с Али 07.04.2015. Оба ботинка на правую ногу :-). Открыл спор, приложил фото. Предложил продавцу купить у него 2 левых ботинка :-) или вернуть деньги 100%. Продавец предложил, что вышлет мне 1 левый ботинок (can we ship out one left shoes?). Я согласился, с оговоркой бесплатно. (OK. Send one left Shoe. Free.). С тех пор тишина. Пишу ему - когда вышлешь? (When you send me the left Shoe?) Не отвечает. Прошел с тех пор почти месяц, как я принял его предложение по спору (Статус: Покупатель принимает спорный вопрос). Заказ, Статус: Завершено. Напоминание: Спор закрыт. Для моего отзыва осталось 12 дней. Что можно сделать?

Анастасия Захарова
0 #
Помогите! Вела спор с продавцом. Вела-вела, а сегодня он в очередной раз отказался от возврата денег, предложил отправить ему товар обратно, а он мне все деньги вернет. Меня такой вариант не устраивает, конечно. Но! Кнопка редактирования спора у меня ИСЧЕЗЛА! как так? Что делать? Есть кнопки Принять, Отменить, Обострить. Но обострять бессмысленно, так как там сейчас на возврат денег 0 стоит. Отменять и открывать спор заново? Что делать? Защита еще не истекла и время по спору еще 9 дней на мое решение.

Murat K
0 #
подскажите как в коментарий вложить скриншот ?

Lopics
0 #
Комментарий к чему? Если речь идет про комментарий к данной статье, то http://joxi.ru/5mdQ0wlTOb4521 Или Вы что то другое имели ввиду?

Murat K
0 #
я имел в виду эту статью спасибо

Murat K
0 #
Здравствуйте. У меня вопрос касательно спора на Алиэкспресс. В связи с тем, что товар пришел с браком открыл спор с указанием того, что товар был мною получен, просил возврат полной суммы и что хочу вернуть товар обратно. После непродолжительной переписки, мне на почту пришло сообщение, что продавец отклонил спор и предложил другое решение. Отправить товар обратно в полном комплекте и что продавец переправит товар в компанию ASUS для замены по гарантии. В настоящее время статус спора ждет моего согласия. Не могу понять почему продавец отклонил мой спор и предложил другое решение ? Я же изначально в своем споре указывал, что намерен вернуть товар обратно ? Я не знаю, что делать, принять, редактировать или обострить спор ? Что будет означать принятие мной этих условий ? Вернут ли мне деньги ? Заранее спасибо за ответ !

Murat K
0 #
скриншот вначале нужно сохранить в формате word ?

Murat K
0 #
скрин

Lopics
0 #
Вы бы хоть написали причину этого спора... Иначе ничего же не понятно и нет возможности дать Вам какой то более или менее приемлемый вариант решения проблемы. Ну а пока что, если Вас не устраивает предложение продавца, то жмите "редактировать" и меняйте условия спора на свои.

Murat K
0 #
причина в том, что когда в телефоне остается 24-28 % заряда батареи, телефон выключается и затем не включается. Включить можно только после непродолжительной подзарядки.

Murat K
0 #
когда я задал продавцу вопрос почему он отклонил спор и предложил другое решение, при том, что я изначально в своем споре указывал, что намерен вернуть товар обратно, продавец ответил следующее: по правилам спора, если бы продавец согласился, то деньги автоматически перешли бы к покупателю, продавец отклонил и предложил отправить обратно, теперь я должен согласится и вписать в спор трек номер" Действительно ли это так ?

Владимир Семячков
0 #
Разрулили ситуацию?

Lopics
0 #
По правилам спора если бы продавец согласился, то у Вас возникло бы обязательство по обратной отправке товара. И деньги бы Вам вернули только тогда, когда продавец получил бы вашу посылку. Взаимоотношения продавца с компанией Asus Вас вообще не должны касаться. Вы же никак не сможете проверить каковы будут действия продавца после получения товара. И Вам по большому счету нужен именно возврат денег. Поэтому у Вас только 2 варианта: 1) Требовать полный возврат с условием отправки товара назад. 2) Требовать частичный возврат (без отправки товара назад) на сумму стоимости ремонта телефона. Для этого нужно дойти до мастерской и выяснить сколько будет стоить ремонт. И в том и в другом случае условия спора нужно менять, т.е. редактировать его.

natali0315
0 #
Здравствуйте! Спасибо за статью. Я новичок на Aliexpress. И сразу столкнулась с неприятностью: продавец прислал мне абсолютно другой товар, который мне совершенно не нужен. Я открыла спор с полным возвратом денег и без отправки. Отправка будет дороже самого товара. Продавец, конечно, не соглашается. Исправляет на отправку товара назад. Читала, что если обострить спор, то администрация согласится на полное возмещение только с отправкой за мой счёт. То, что я в шоке от таких правил, когда покупатель должен оплачивать ошибки продавца, это другой вопрос. Главный вопрос, что мне теперь делать, чтобы выйти из этой истории с наименьшими потерями?

Lopics
0 #
Вопросы относительно частных ситуаций лучше задавать на форуме - быстрее ответят... В вашем случае есть два выхода - отправлять назад, либо изменить условия спора на частичную компенсацию, получить часть денег назад, а полученную вещь продать на месте по себестоимости.

Максим Малахов
0 #
Спасибо большое за статью! Многое прояснилось. Посоветуйте пожалуйста, что делать если товар пришел но не работает. Открыл спор на возврат 100% денег без пересылки товара в Китай. Продавец требует пересылки товара на родину. Пересылка составляет четверть стоимости товара... так, что не очень хочется... Так что будет правильным в моем случае? (В описании проблемы были фотки и ссылка на видео)

Lopics
0 #
Ну Вы бы хоть на один коммент выше прочитали :) Все правильно с Вас продавец требует. 100% возврата денег без возврата товара назад - это в очень редких случаях бывает. Условия пора нужно менять на частичную компенсацию и без отправки назад. Сколько просить компенсации - это Вам решать. Либо на стоимость ремонта (если это можно отремонтировать на месте), либо вообще 90-95% от стоимости товара. В этом случае у Вас больше вероятность получить хоть какие то деньги с продавца, а главное это будет гораздо быстрее.

natali0315
+1 #
Спасибо за ответ! К счастью, мне удалось с помощью обострения спора добиться полного возврата средств, без возврата товара назад:)

Olya Mashuto-Pilipaka
0 #
Спасибо!!! Помогли очень

Mihailoff
0 #
И не спросят. Деньги возвращаются туда, откуда они были уплачены. На вкладке "финансы" в вашем заказе будет видно информацию о возврате (в процессе он, уже завершен или еще ожидает аозврата).

Geka3323
0 #
Здравствуйте, я получил возврат на QIWI и получена сумма сразу конвертируется в рубли. Таким образом я теряю на этой двойной конвертации. Как её избежать оставив возврат в $?

Lopics
0 #
Сейчас уже никак. Если Вы платили рублями, то и на Али нужно было цену в рублях выставлять. В этом случае и не было бы двойной конвертации. Либо с QIWI платить сразу в долларах.

Mihailoff
0 #
Что бы получать возврат в долларах, надо платить в долларах. Если вы платили рублями, то и возврат получите в рублях, в ряде случаев с потерей на конвертации. Платите долларами (например с долларового кошелька вебмани или через алипэй-валлет, предварительно пополнив счет алипэй), и тогда возврат будет тоже в долларах.

Geka3323
0 #
Благодарю за ответ!

Geka3323
0 #
Спасибо за ответ!

Дмитрий Сунтеев
0 #
нужно ли что то отвечать?

Римма Дедова
0 #
продавец принял спор, но денег еще нет, сколько ждать?

Lopics
0 #
Возврат денег происходит в течение 5-7 рабочих дней.

Алексей Хомчик
0 #
Добрый вечер! подскажите, как нам поступить в данной ситуации. 14.06.15 сделали заказ. защита покупателя была 30 дней. за все это время товар не отслеживался, но был отправлен. за 5 дней до истечения срока мы открыли спор. на 3-й день спора продавец отклонил претензию с комментарием, что 27.07.15 товар придет в москву (мы из Великого Новгорода). до окончания решения вопроса с продавцом осталось 2 дня. сумма возмещения продавцом исправлена на 0. товар мы так и не получили. наши действия?

Lopics
0 #
Прочитайте статью внимательно. В ней же написано как редактировать спор, если продавец изменил его условия. Вот и редактируйте, снова ставьте свою сумму возмещения, после этого переводите спор в претензию.

Lopics
0 #
Нет, нет пока поводов для беспокойства. Просто ждите решение администрации Али по этому спору.

Татьяна 87
0 #
Здравствуйте! Заказала телефон. Попросила продавца перед отправкой проверить и отправить побыстрей. Продавец ничего не ответил, "отправил" через 4 дня (там срок максимум 5 дней стоИт). Выдал мне трек-номер. Товар "отправил" 21 июля. До сегодняшнего дня нигде посылка не отслеживается. А когда проверяю контрольную сумму, то она неправильная. Я так поняла, что трек-номер "левый" и товар он мне не выслал. Написала ему уже 2 сообщения: продавец ни них не реагирует. Похоже просто игнОрит. Подскажите, пожалуйста, что делать: открывать спор или еще рано? Просто сумма-то не копеечная все-таки (> $100).

Татьяна 87
0 #
Вот

Galina Gurtovaya
0 #
Простите, почитала тут и решила проверить, оказалось у меня тоже почему то стоит 0 на возмещении, видимо не заметила когда обостяла спор(( куда можно написать? или уже поздно?

Lopics
0 #
Уже неоднократно тут отвечал. Если спор уже обострен, то только в чат службы поддержки писать. Кроме них никто не поможет.

Galina Gurtovaya
0 #
я видела, спасбо) я написала в чат, мне сказали ждать решение спора и что сумма в двнном случае пока не важна но если я выиграю спор получится что мне вернут 0?

vanj
0 #
в чем разница в кнопках "принять" и " отменить спор" у меня в процессе спора продаван предоставил факт отслеживания ранее стоящего трек номера - и у меня 10 дней, чтобы ответить ему... - что лучше нажать -"принять" его предложение, или "отменить спор" по его предложению, в обоих случаях остается возможность поспорить потом??

Светлана Ом
0 #
Здравствуйте, прошу помочь разобраться в следующем вопросе. Мной был заказан костюм на ребенка, продавец заказ так и не отправил. Вчера истек срок отправки товара, а я спор по незнанию так и не открыла. Появилась лишь кнопка "добавить товар в корзину". Будут ли возвращены мне деньги за товар или можно про них забыть?

Lopics
0 #
Вы бы и не смогли открыть спор, т.к. товар не был отправлен. Если сроки обработки заказа закончились, а товар не отправлен, то сделка аннулируется и деньги возвращаются автоматически. Но не сразу. Придется подождать 3-7 дней.

Светлана Ом
0 #
Спасибо огромное за ответ.

Иван Демотиваторов
0 #
Очень полезная статья. Спасибо

Anna Katashina
0 #
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я открыла спор на частичное возмещение денег. Но у меня почему-то в деталях спора не отображается сумма возврата, а ее можно увидеть только когда я открываю посмотреть спор. Это нормально?

Lopics
0 #
Ну про техническую часть работы Али тут вряд ли кто то ответит :) Если в деталях спора есть сумма возврата - уже хорошо. Так что по-моему нет повода для волнения пока.

Anna Katashina
0 #
Спасибо! А то я прочитав статью стала волноваться, что у меня не так как написано и как на картинках представлено)))

Lopics
0 #
Статья то еще в прошлом году написана. За это время Али уже интерфейс пару раз менял как минимум.

Andee Lay
0 #
Здравствуйте. Такая ситуация: посылка не пришла в течении 60 дней и я открыла спор, продавец заупрямился и спор пришлось обострить. Но через несколько дней посылку я свою таки получила, но там оказалось совсем не то что я заказывала. Приложила доказательства (фото) и описала ситуацию в споре (условия уже не могу поменять, но все ещё хочу вернуть полную сумму). Что будет, как думаете?

Enot24
0 #
Если трек посылки не отслеживался, то доказать то она пришла продавец не сможет и вы независимо от того пришла она или нет, или пришло но не то, должны получить полное возмещение. Т.е, возможно вам вообще не стоило упоминать о том что посылка всетаки пришла...

Elena Im
0 #
Спасибо за статью!! Очень полезная. Подскажите как мне быть. Правильно ли я понимаю, что если по обостренному спору я не успела предоставить доказательства, то единственный подходящий для меня вариант это согласиться на условия продавца? В данном случае это всего лишь 1/6 от стоимости заказа.. (другой, совсем не подходящий вариант, это отменить спор, но в этом случае я его закрываю и теряю все, даже 1/6 часть денег)

Lopics
0 #
1) Подобные вопросы лучше задавать на форуме. 2) Если продавец не соглашается на ваши условия - переводите спор в претензию.

Lopics
0 #
Без возврата товара назад - шансов не много. В случаях подобных вашему лучше открывать спор на частичный возврат.

Lopics
0 #
Лиза, если нет какой то кнопки, то кто ж тут вам подскажет почему так. У Али есть чат с русскоязычной поддержкой. Так что этот вопрос логичнее им и задать.

Ирина Ryb
0 #
Открыла спор. Пришел ответ продавца о том что он готов вернуть только половину суммы денег. Я не согласна. Хочу ему написать об этом и не могу найти как это сделать. Сейчас нахожусь в "Мой Али экспресс" - "Возвраты и споры". Помогите, плиз, как ответить продавцу письмом !!

Анфиса Больник
0 #
А что делать, если после решения спора в мою пользу деньги так и не вернулись?

Lopics
0 #
Пожалуйста, задайте свой вопрос на форуме. https://www.taker.im/phpBB2/forum/280-

Lopics
0 #
Пожалуйста, читайте комментарии. Ровно на один коммент выше я писал где нужно задавать частные вопросы. В вашем случае, 9 дней, это время на отправку товара.

Татьяна Синяткина
0 #
Спасибо огромное за статью! Все доступно написано! Будем вести спор за полное возмещение средств.

Камила Шамсутдинова
0 #
что делать ребят открыла спор на полное возмещение средств продавец поменял требования и поменял сумму на 0!Я опять отредактировала и поменяла на полное возмещение средств и обострила спрос!заказывала в конце лета продавец продлевал защиту заказа!а заказ не пришёл!какова вероятность возврата денег?

Алекс Крайтон
0 #
администрация или служба поддержки общаются только на английском? русских там нет?

Lopics
0 #
На русскоязычной площадке есть чат со службой поддержки. В дневное время там русскоговорящий персонал.

Алекс Крайтон
0 #
администрация или служба поддержки общаются только на английском? русских там нет? просто сложно на английском объяснить некоторые вещи и они могут тупо не понять

Lopics
0 #
Да. А еще, не просто пишите тут свой вопрос, но и читайте комментарии выше. Подобные вопросы лучше задавать на форуме и описывать ситуацию более подробно. Потому как сейчас вообще не понятно про что был спор.

Elena Dokonova
0 #
Спасибо! Очень подробно

Сява Попов
0 #
Добрый день! Пришел товар, я уже подтвердил получение после этого нашел неисправности. Открыл спор с возвратом денег и отправкой товара, приложив фотографии как положено. Продавец тут же согласился. Отправлять ли мне сейчас товар? Я же уже подтвердил получение и деньги должны были уйти продавцу.

Lopics
0 #
Сейчас деньги не сразу отправляются продавцу, а только через 15 дней после подтверждения получения товара. Все вопросы по частным случаям лучше задавайте на форуме. Только подробно описывайте ситуацию, не как в этом комментарии.

111111
0 #
Всем привет, сложилась такая ситуация, первый раз открыла спор, у меня возникла проблема заказала телефон конце августа пришел вот на днях 02.10. я распаковала, достала телефон по внешним данным все отлично, достаю АКБ снимаю наклейку и вставляю в тел. но экран на телефоне не загорелся, пытаюсь прибавить звук, и слышен звук о прибавление, и убавление, потом он через день включается и экран идет разноцветными полосами открываю спор: полную сумму, без возврата телефона, и продавец мне начинает комментировать, то что проверьте зарядное устройство, кабель и АКБ, я отвечаю что проблема не в этом, а в экране. у меня остался 1 день подскажите что делать если продавец откажет?

Lopics
0 #
В чем откажет? В статье же все написано. Если продавец не соглашается с вашими условиями, то переводите спор в претензию. Но только имейте ввиду, что в случае если вы будете просить полный возврат денег, администрация Али может потребовать обратной отправки телефона...

Михаил Прапорщиков
0 #
Здравствуйте ! Я открыл спор,китаец пишет следующее : Уважаемые, Теперь вот несколько шагов: 1.вы закроете спор, во-первых. 2.сделать заказ(не надо платить до тех пор, пока я изменил цене $20 для вас) 3.вы можете оставить мне сообщение, чтобы сказать мне, что ты сделал заказ. 4.вы можете пойти, чтобы заплатить за это. 5.затем мы вышлем светодиодный бар для вас. С уважением камен Как поступить ?

Lopics
0 #
Пожалуйста, все вопросы о частных случаях задавайте на форуме. Только описывайте ситуацию подробно. Сейчас вообще не понятно что у вас был за спор, по какой причине, какие требования в споре вы указывали...

Sharfik ***
0 #
удалил

Жанна Жанна
0 #
Подскажите,пожалуйста,как поступить. Продавец плохо упаковал товар и он в дороге частично поломался и корпус и внутри (массажер). Открыла спор,говорит высылайте обратно за свои средства(8кг). Обострила. Администрация пишет,что вещь дорогая или шлите обратно или договаривайтесь с продавцом. А он игнорит. Осталось 4дня....

Жанна Жанна
0 #
Подскажите,пожалуйста,как поступить. Продавец плохо упаковал товар и он в дороге частично поломался и корпус и внутри (массажер). Открыла спор,говорит высылайте обратно за свои средства(8кг). Обострила. Администрация пишет,что вещь дорогая или шлите обратно или договаривайтесь с продавцом. А он игнорит. Осталось 4дня....

Lopics
0 #
Задайте этот вопрос продавцу. На самом деле вариантов может быть несколько, но продавец сам вам подскажет более для него удобный.

SunEx
0 #
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста кто в курсе. Открыл диспут по поводу телефона с темой быстро разряжается батарея - хочу вернуть продавцу с полным рефандом. Продавец просит изменить тему на "не тот вид доставки", уверяет, что примет спор. (Вид доставки к слову действительно не тот - заявлено почтой Сингапура, отправил почтой Китая, еще и долго шло - почти полтора месяца). Срок защиты заказа истекает через 3 дня. Вопрос: Если я пойду продавцу навстречу и изменю тему спора, а он потом не примет его, и мне придется обострить спор - а) - смогу ли я опять изменить тему спора? б) - как доказывается получение/неполучение продавцом возвращенного товара в) - в какой момент AliExpress возращает деньги - когда получает доказательства, что товар отправлен или когда продавец получает товар? *Не хочу попасть, телефон не дешевый, и продавцу уже не очень доверяю.

Нелли А.
0 #
Добрый день! Не нашла ничего похожего на мою ситуацию. Подскажите пожалуйста! Заказ оплачен 31 июля 2015г. Отслеживание по Китаю было, отправление через Yanwen. 11 августа по отслеживанию- заказ улетел в РФ. После трек не отслеживался. Писала продавцу и ранее,сказал всё норм,ждите. За 5 дней до конца защиты открыла спор,что товар не получен,а время защиты на исходе. 4ноября продавец ответил, что продлевает защиту ( и продлил сам на 28 дней) и просит меня ждать 7-15дней,спор закрыть и если он не придёт,то возвратят деньги. Я согласилась ждать ещё 28дней и спор закрыла. 9 ноября продавец написал,что хочет дать полный возврат и мои действия открыть спор. Я ответила, что буду ждать. 10 ноября он опять написал мне- " мы хотели бы дать вам возврат. Действия открыть сор". На сей момент, до конца защиты остался 21день 21час и сам заказ едет ко мне 97дней. ВОПРОС: Меня разводят? Сейчас открыть спор или не спешить, а за несколько дней до окончания второй защиты? Спасибо!

Lopics
0 #
Открывайте спор сейчас и возвращайте деньги! Не нужно больше ждать. И не важно что там говорит продавец. 97 дней - уже достаточной основание для того, что бы вернуть деньги.

Нелли А.
0 #
Добрый вечер! Уважаемый Lopics, подскажите! Я писала Вам несколько дней назад. Продавец сам написал,чтобы я открыла диспут и он возвратит полный объём денег, т.к. товар не пришёл ,а защита заканчивается. Я открыла, а он отклонил его и поменял сумму на 0руб.. Понятно,что лохотронит. Из предыдущих сообщений я поняла,что надо "редактировать" спор- открыть заново и полная сумма опять появиться. Вы ещё пишите,что надо спор обострить. Но! Сразу после открытия нового с полной суммой или это можно сделать позже??? Или мы так и будем: он отклонять, а я редактировать?

Lopics
0 #
Не нужно открывать новый спор. Редактируйте старый, снова ставьте свою сумму возмещения и после этого сразу обостряйте спор.

Vega
0 #
для начала разместить читаемый скрин, а еще лучше создать на форуме свою тему с проблемой, там больше шансов получить ответы

anirimotilda
0 #
эх

Lopics
0 #
Естественно. По другому вы не вернете деньги.

влад
0 #
Здравствуйте! Трек , который выдал продавец не отслеживался и Я открыл спор. Продавец выслал другой трек, который отслеживается и просит закрыть спор. Что делать?

Mihailoff
0 #
Сколько времени прошло с отправки? Спор нужно открывать только окгда время на защиту подходит к концу. Самое раннее - дней 60 с покупки. Открыв спор раньше, вы тем самым лишаете себя защиты на случай, если товар все таки не дойдет, или придет бракованный. Если вы открыли спор рано, то остается только уповать на честность продавца. Попробуйте конечно подержать спор открытым до получения посылки, но спор сам может закрыться до этого времени. Открыть спор повторно вы уже не сможете.

Mihailoff
0 #
Действия зависят от того, до чего вы договоритесь. Редактируете спор и просите ту сумму, на которую договорились. И продавец просто подтвердит и деньги вернутся.

Владимир Мир
0 #
Подскажите, пожалуйста- первый раз открываю спор. За день до окончания защитного периода (60 дн.) открыл спор. Причина - не получен товар. Указал полную сумму возмещения. В ответ продавец предлагает подождать еще 10 дней, и если посылка не придёт- обещает возместить стоимость.При этом он изменил сумму возмещения на 0 и предлагает отменить спор. Я не против подождать еще - вдруг товар придёт. Но не знаю, как мне правильно поступить, чтобы не потерять деньги. Я должен отредактировать сумму возмещения и ожидать ? Или просто подождать дней 10 (у меня есть 13 дней на ответ) и если товара не будет- отредактировать сумму и обострить спор?

Mihailoff
0 #
Продавец не может отредактировать сумму возмещения, которую вы требуете. Он может сделать только встречное предложение. А редактировать сумму можете только вы сами. Поэтому просто напишите ок, ай вил би вэйт и ждите.

Владимир Мир
0 #
Спасибо!

sernik2811
0 #
Здравствуйте. У меня вопрос. Веду спор на Алиэкспресс по поводу присланной подделки планшета. Что означает надпись? Я не могу понять согласен ли он на возврат 80 у.е

Андрей Тихонов
0 #
Добрый день, я заказал планшет за 200$ у продавца с хорошим рейтингом, через три дня заканчивается защита покупателя, а посылка всё ещё в аэропорту в Китае, т.е за три дня понятно что никак не успеют доставить, подскажите, что лучше делать, запросить продление защиты, или открыть спор?

Lopics
0 #
Нет. 5 дней будет с момента открытия спора.

Концертное Традиция
0 #
не соглашайтесь закрывать спор. Я так попалась, продавец клялся, что вернет деньги или отправит снова товар, я поверила (дурочка), в итоге ни денег, ни товара. Защита истекла. Четыре месяца мы с продавцом переписывались, но вот такой финал ((

Lopics
0 #
Да, конечно, шанс есть. Собственно кроме спора и вас и нет других вариантов вернуть деньги.

mihivdon15
0 #
Спасибо за статью. Подскажите как мне правильно поступить в ситуации, описанной ниже. Заказала и оплатила товар. Прошло 4 дня и от продавца приходит сообщение с просьбой снять заказ, указав причину ДРУГИЕ, он не может выполнить заказ по тех причинам. Смотрю у него на сайте этот товар продается, но по цене выше процентов на 25...30. Я снимаю заказ указав, что продавец поднял цену товара. Продавец ждет несколько дней и отклоняет отказ и якобы высылает товар, указав трек, который нигде не отслеживается, компания OTHER. Пишет мне чтобы я открывала спор и тогда он вернет деньги. Прошли 10 дней после якобы отправки товара мне, и теперь я могу открыть спор, ранее 10 дней не давала открыть система. Как правильно открыть спор, что указать причиной спора или не открывать спор, а ждать, чего не знаю. Вот кстати ссылка на продавца Магазин:Moon Whispering http://ru.aliexpress.com/store/1761759

Lopics
0 #
Нужно было сразу сделать как вас попросил продавец и давно бы вернули деньги уже. Сейчас открывайте спор с причиной что товар не отслеживается.

Dmitri Kondrakov
0 #
Добрый вечер. Вы пишете "Важно: отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно." Я открыл спор по причине того, что заказ не пришел и трек номер не отслеживается, переписывался с продавцом, и потом обострил спор, не посмотрев, что этот "гад" поменял сумму возмещения на 0 евро. Заметил через пару дней, отменил спор и заново создал новый. Так что или они что то поменяли в условиях работы системы, или я где-то не понял. И спасибо за статью, она помогла.

aleksandr.
0 #
Хочу обострить спор. На возврате суммы продавец поставил нули. Отредактировать осталась последняя попытка. что делать?

aleksandr.
0 #
Что было дальше?

Татьяна Лапина
0 #
А сколько стоит отправка товаров в Китай обратно?

Мария Хомик
0 #
Привет! Спасибо за хорошую статью! Подскажите, как мне поступить: купила детские часы. продавец их вроде отправил, но код не отслеживался. Продавец убеждал ждать.к концу срока я открыла спор. Продавец заявил, что вот тольк что товар вернулся, т.к. там батарейка. просил закрыть спор в обмен на повторную отправку. я повелась. 8.12.15. продавец предоставил мне новый код, который опять не отслеживался. чесрез 10 дней я открываю снова спор, и тут, о чудо! код начинает отслеживаться как отправленый 19.12. т.е. день оправки совпадает с днем повторного открытия спора. НО самое удивительное, что код тот же!! т.е. продавец, за 10 дней до отправки знал, каким будет код?! по спору: продавец просит ждать, т.к. товар отправлен и ставит возврат 0,00 дол. я (спасибо вам!) исправила на полную сумму и предоставила скрины о том что товар был отправлен при странных, мягко говоря, обстоятельствах (и отправлен ли) Что дальше делать?!

Медина Сатрдион
0 #
здравствуйте.обострила спор,а продавец поменял сумму возврата на 00,никак не могу найти где это можно исправить,что делать?

Lopics
0 #
Только скорее всего продавец сначала сумму изменил, а вы не посмотрев обострили спор. Потому что так, как вы пишите, сделать нельзя. В любом случае, если спор уже обострен - пишите в поддержку. Только они смогут помочь и изменить сумму по спору.

5nadezda5
0 #
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,нужно ли открывать спор если нет никакой информации о посылках,невозможно их отследить ни на одном сайте,а до конца защиты остаётся 35 дней? Спасибо.

Галина Новикова
0 #
добрый день. подскажите, а как может быть сумма возмещения по спору меньше стоимости товара?

Lopics
0 #
А вы получили товар или нет? Если получили, то компенсация брака может быть меньше стоимости товара. А если не получили, то у вас и строчки о частичной компенсации не будет в споре.

Галина Новикова
0 #
нет. не получила. я по-разному пыталась открыть, но везде одна сумма

Галина Новикова
0 #
все разобрались. там просто купон был. спасибо за ответы :-)

Lopics
0 #
Так отметьте этот пункт, что не получили. На вашем скриншоте нет отметки об этом.

Анья Красникова - Галиахметова
0 #
Добрый день! Я заказала на сайте 11 ноября чехол для телефона. Этот же продавец ничего не делал с отправкой. Когда срок отправки начал истекать (Оставалось 2 минуты), то продавец сразу отправил, тогда, когда я ему написала сообщение. Сейчас 11 января 2016 года. Посылка до сих пор не пришла. Отправка в течение 5 дней. Срок доставки - 15-50 дней. Проверила отслеживание - 19 декабря пришла в Россию. Сегодня открыла спор. Защита покупателя составляло на сегодня - 7 дней. Сейчас стало 36 дней. Как быть?

Teo Green
0 #
здравствуйте , а как так получилось что али предложили 1. возврат полной суммы за возврат товара 2. возврат той суммы которую предложил продавец до обострения спора хоты я редактировала ее на свою обратно после каждого его . что видно на скрине , куда делась моя сумма в графе Возмещение ? при обострении спора

Teo Green
0 #
вам повезло что полный возврат предложили. мне вот предложили или первый вариант возврат товара продавцу а денег мне и второй вариант 9 долларов вместо 20 долларов но при этом тоже написали можете выслать доп доказательства. кнопок три ."ответить сейчас" "отменить спор" "посмотреть решение" ( нет спасибо или согласится на 9 долларов вместо 20) я нажимала нет спасибо - ничего не происходит

SVIATLANA66
0 #
Отличная статья. Весь порядок действий четко расписан. А у меня такая ситуация: открыт спор по карте памяти 32 Гб - продукт с дефектом. Продавец предложил изменить причину на "неполучение товара" и "он даст возврат" и при этом "0" на сумму возмещения поставил. Видно подвох?! Если изменю причину как он хочет, то буду врунишкой?! ведь получение товара уже мною подтверджено. Мои действия - причину спора не изменять, сумму на возмещение вписать прежнюю и ...? Подскажите пожалуйста.

Игорь Эртман
0 #
Не ведитесь на всякие продления и возвращения денег лично продавцом. Сразу открывайте спор дней за 5 до конца и через пару дней обостряйте. Будьте внимательны, китайцы моментально изменяют суму возмещения в 0!!!

Andrei9
0 #
Добрый день! Купил 3 рулончика атласной ленты, получил 2. На посылке так же указано что отослали 2 рулончика. Написал продавцу, пока молчит. Если промолчит ещё, то понятно что открою спор, а если предложит отослать недостающий рулон, то что делать, соглашаться только если продлит таймер защиты или как?

Inna Medvednik
0 #
Добрый день!!! У меня такая же ситуация с таймером, в итоге сумма на возмещение стала автоматически 0$((( Связывалась со службой поддержки, но они просят меня подожать пока другая их команда по решению споров рассмотрит мой случай. Но так я уже жду их решения больше недели. Может знаете кто знает как обратится к этой команде напрямую? и сколько вообще можно ждать?

Lopics
0 #
Пожалуйста, на один комментарий выше мой ответ прочитайте.

Игорь Сойбельман
0 #
Спасибо за разъяснения, очень полезно. Но есть неясный момент. Покупатель не может обострить спор, пока продавец не откажет или не предложит свои условия в споре. Из комментариев понял, что возможна ситуация, когда продавец может не говорить ни да ни нет, а на последних минутах спора изменить сумму возврата вплоть до 0, о чем здесь и пишут некоторые пострадавшие. Покупатель в этот момент может вообще не быть в сети. Получается что если нет предложений от продавца, нужно до последних секунд пасти свой спор?

Lopics
0 #
Нет. Если продавец изменит условия спора, то у покупателя появится такой же счетчик времени для ответа, какой был и у продавца. А это минимум 4 дня.

Игорь Сойбельман
0 #
Спасибо, это радует. У меня впечатление по моему спору, что мой продавец тянет время, отписываясь заверениями в лояльности.

Oleg Kozitskiy
0 #
молодец. на шару телефон намутил :) ну немного нервов потратил :)

Lopics
0 #
Пожалуйста, все частные вопросы о конкретных ситуациях, задавайте на форуме. Там вам гораздо быстрее ответят.

Светлана Cема
0 #
Подскажите, пожалуйста. У меня обостренный спор уже 1месяц (продавец не отправил товар на 42$, оплачено 29/09/15, прошло 4месяца с момента оплаты. предлагает закрыть спор и тогда он отправит товар. но как можно поверить в такое чудо?)) У меня заканчивается Защита Покупателя через 4дня, мне нужно запрашивать у этого продавца продлить ее при обостренном споре, или это уже не важно? Подскажите, пожалуйста!!! Первый раз заказала через Алиекспресс мужу подарок на НГ и так угораздило((

Marina Scaro
0 #
1. Никто не отправит вам товар после закрытия заказа, вы останетесь без денег и без товара 2. Вы уверены, что у вас спор открыт и обострен? Там же счетчик защиты покупателя пропадает. у меня тоже спор с статусе обострения и никаких счетчиков нет. Статья очень подробная, возможно, Вы что -то не так делаете

Helena Kuprina
0 #
Здравствуйте! Дайте совет))) 13.11.2015 заказала на али, продавец отправил в течении 7 дней, но 26.11 посылка "зависла" на Китайской границе и с тех пор по сей день там и висит... продавец самостоятельно уже дважды продлевал защиту покупателя, я с ним списывалась несколько раз по поводу не продвижения посылки, он пытался объяснить это "большим снегом в Китае". В итоге через 70 дней с момента заказа я открываю спор с условием полного возмещения средств по причине не получения товара и не прослеживаемого трека. Кстати продавец на странице заказа гарантирует доставку в пределах 46 дней! Это я тоже указала в споре. Сегодня он мне прислал сообщение (не в споре, а личное) с просьбой подождать ещё 15 дней, если в этот период я не получу товар, он вернёт мне деньги, а товар придёт бесплатно))) С одной стороны я давно уже не верю в сказки,... а с другой - защита покупателя ещё позволяет поверить человеку и "отменить спор" на эти 15 дней.... Что мне делать?

Lopics
0 #
Ну пожалуйста, читайте комментарии! Я уже неоднократно просил все частные вопросы задавать на форуме, а не здесь. Там вам гораздо быстрее и более полно ответят. Заранее спасибо.

Helena Kuprina
0 #
Простите! не читала(((

Елена Щербакова
0 #
Как все решилось?

Светлана Cема
0 #
заказ не закрыт, написано "Товар отправлен", "Спор обострен", но товар не отслеживается. Администрация Алиекспресс подтвердила, что товар не отправлялся, продавец дал ссылку, что посылка в Киеве (но нет никакой информации, что она на мое имя и едет в Сумы). Администрация дала ответ: Полный возврат денег и снова включили счетчик (3дня) для подтверждения - не передумала ли я, может продавец и я сами разберемся, вроде так перевела с английского. Защита покупателя закончилась уже, счетчик не работает..

SVIATLANA66
0 #
Претензии подтвердила. Продавец опять стал "слезно" просить изменить причину спора, пожаловался на трудности бизнеса. Ладно, думаю, проверим на вшивость. Изменила причину на "неполучение товара" и ... спор моментально принят; деньги уже поступили на карточку. НЕ обманул!

Nadinella
0 #
Здравствуйте. У меня проблема в следующем. Заказала телефон, трек отслежтвался до самой моей почты, но когда я пришла на почту то мне пришлось написать отказ от товара. (это посоветовали на почте). Телефона в послке небыло, а вместо него в пакет было вложено кофе и шоколад. На руки мне его даже не давали, они сами вскрыли его и составили акт. Я сразу написала продавцу об этом, но он толи не понимает меня. Написал, что когда получит возврат,в виде телефона тогда вернет деньги. Посоветуйте стоит ли мне открыть спор?

Nadinella
0 #
И ещё, на почте сказали, что это уже 3й случай у них, и возможно телефон вытащили на таможне или во Внуково, оттуда была доставка до моего горлда.

Lopics
0 #
Во-первых, читайте пожалуйста комментарии. Я уже неоднократно просил все частные вопросы о конкретных случаях, задавать на форуме, а не здесь. Там вам гораздо быстрее ответят. Во-вторых, спор открывать обязательно!

Aqwarell
0 #
Здравствуйте! У меня такая ситуация: заказала телефон, в описании написано, что он новый. Для верности я переспросила продавца перед покупкой действительно ли телефон новый и не был в использовании, на что продавец ответил утвердительно. Пришла посылка, и оказалось, что телефон явно отремонтирован, потому что задняя крышка и передний экран отходили в противоположных углах. На задней крышке указана модель L10, в то время как модель в самом телефоне L00. Из за того что отходила крышка, камера снимала с желтым пятном внизу и индикатор при зарядке телефона не работал. Серийный номер на коробке не совпадал с номером в телефоне. В общем мало того, что обманули по поводу новизны телефона, так он еще и не работает на 100%. В связи с этим вопрос: при открытии спора какую причину лучше указывать? Выбрать можно что то одно и не хотелось бы промахнуться.....

Mandarinos
0 #
Комментарии закрыты. На любые вопросы вы можете получить ответы на форуме об Али: https://www.taker.im/phpBB2/forum/280-aliexpresscom/

Анастасия
0 #
Подскажите пожалуйста, я открыла спор, на рассмотрение уйдет 7 дней, а защиты заказа осталось 3 дня( Продавец может меня заигнорить, чтобы не возвращать деньги?

Шахло
0 #
Максимум сколько дней займёт до закрытие спора?

islavuta
+3 #
Статья абсолютно не актуальная. Сейчас на сайте Алиэкспресс все изменилось, все экраны, все опции, все активные кнопки. Все-все-все другое. Ничего похожего. Я требую удалить эту статью и не вводить людей в заблуждение и не отнимать у них время на прочтение.

Mihailoff
0 #
Просто откройте более свежую статью https://www.taker.im/article/12731-novaya-sistema-sporov-disputov-na-Aliexpress

Светлана
0 #
C 18/10/2018 открыт спор с продавцом на что он даже не отвечает и никак не реагирует, товар не пришол и возврат денег тоже нет. Номер заказа: 93784771940091, написано заказ завершон. Оплата моя прошла успешно. Какие мои действия, как вернуть деньги? Благодарю.

Viktor
0 #
11.11.18 оплатил товар. Продавец немедленно отправил. Выставил 30 дней доставка. С 13.11. на сайте Алиэкспресс товар по отслеживанию висит "Подготовлено к отгрузке. 2018-11-13 19:20:00 [GMT+8]". Когда оставалось 5 дней до закрытия заказа написал ему, что буду открывать спор. Через 2-а дня он ответил "hi dear friend,I have consulted the post office about this issue. They said that your parcel has been sent to the destination country, so please don't worry. thanks very much.:-)" и продлил срок доставки еще на 45 дней. В гарантиях продавца написано, что если товар не придет через 35 дней - будет возврат денег. могу ли я открыть заказ при продлении еще на 45 дней. Мне уже и не нужен этот товар, чтоб ждать его почти 3 месяца.

Анна
0 #
Здравствуйте! Пожалуйста, помогите... ((( Оплатила, у продавца время доставки 5-10 дней. Через 1,5 месяца звонят из таможни и говорят, что на мой товар (1 пуховик-5000р) задержан, т.к на "на него сработал риск". Запросили копии паспорта, заверенные у нотариуса. Отправила сначала по почте, потом заказным письмом. Прошел еще месяц...ни посылки, ни ответа от таможни. Али спор отклонил... Помогите советом, кто сможет. Очень прошу. Не копейки же.... (((

Андрей
0 #
Скорее это просьба о помощи: На AliExpress в магазине Wizamony 27.11.2008 я оплатил заказ 703342795222377 на сумму 8 090 рублей. Продавец отправил товар по ложному адресу другому лицу. Я не получил товары! Посылка была получена другим человеком в другом городе. Я открыл спор с требованием доставить купленный товар. Продавец в чате AliExpress не отвечает на мои письма (молчит). Я требую разобраться с этой ситуацией! Я требую доставить купленный товар! С уважением, Андрей Пономарев.

Нанико
0 #
Объясните это АлиЭкспресс с пруфами. Например: скинув трек номер и скриншот того что посылка в другом городе и фотографию своей прописки(достаточно только печати, серия и номер не нужны.) и скриншот того адреса которого вы написали при составлении заказа. Скажите что продавец вас игнорирует(опять сделав скриншот). И не смейте соглашаться с уговорами продавца (хоть он вам пообещает оправить товар снова, т.к. в таком же случае Али вам уже не поможет. Закажите возврат средств и возьмите у другого продавца.

Влад
0 #
Получил товар. Подтвердил получение. Через 2 дня поняли, что запах резкий слишком от пластмассы. Провели исследование, выявилось превышение 3-х составляющих предельно допустимых концентраций в 3-150 раз в пищевом оборудовании. Открыли спор, представили документы, получили запрос на фото полученного товара(?) и этикетку материала. Не успели представить в 3 дня из-за выходных и семейных обстоятельств. Представили с опозданием в 12 час. Продавец не откликнулся. Спор закрыла администрация Алиэкспресс. Написал жалобу на формальный характер запрошенных материалов, из-за непредставления которых закрыли спор. Ответа нет. Как защитить себя?

Mihailoff
0 #
Эти нормы могут разниться в разных странах. И если в описании товара нет состава (или маркировки пластика по международной системе), то трудно будет доказать несоответствие товара, так как нигде не заявлен состав.

Влад
0 #
Рад ответу! Нормы, конечно, разные. Но они не обсуждались. Формальность ответа администрации выразилась и в том, что запросили фото о недостатках - газовыделении.(?!) Протокол исследований был, но на русском. Потом был наш комментарий на английском. Есть международные стандарты. Маркировка пластика по международной системе какая-то есть на сайте. Указано, что товар экологически чистый. Ну, что ж, будем уточнять. Спасибо.

Mihailoff
+1 #
Они ответили шаблоном. Есть недостаток - покажите его на фото. Возможно даже не прочитали толком суть претензии. По недостаткам всегда сложно вести переговоры, тем более по таким труднодоказуемым.

Artem
0 #
Здравствуйте, продавец отправил отремонтированный телефон, в описании состояние - новый, при переписке сказал - новый. Какую выбирать причину спора и на что делать акцент? То, что модули телефона не оригинальные (дисплей, корпус, да и сама коробка) видно сразу при сравнении с оригиналом. Однако, покупатели в отзывах делали очень детальное и наглядное сравнение - вердикт комиссии спора: Вы не являетесь экспертизой. Подскажите как лучше поступить в данной ситуации. Спасибо.

Интересные материалы

  • 4.1
    Гид по выбору туристического снаряжения, часть вторая: фонарики, ножи, топоры и прочее.

    17 апреля 2019

    Гид по выбору туристического снаряжения, часть вторая: фонарики, ножи, топоры и прочее.

    Просмотры5268

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.3
    Гид по выбору туристического снаряжения, часть первая: палатки, спальники и коврики.

    11 апреля 2019

    Гид по выбору туристического снаряжения, часть первая: палатки, спальники и коврики.

    Просмотры525

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.2
    10 полезных электротоваров для вашего автомобиля

    9 апреля 2019

    10 полезных электротоваров для вашего автомобиля

    Просмотры45853

    Комменты0

    Aspire6930

    Aspire6930

  • 4.4
    Пути развития eBay и Amazon. Мнения аналитиков США

    4 апреля 2019

    Пути развития eBay и Amazon. Мнения аналитиков США

    Просмотры295

    Комменты1

    Команда Taker.im

    Команда Taker.im

  • 4.2
    Самостоятельное таможенное оформление посылок с Amazon через UPS в 2019 году

    30 марта 2019

    Самостоятельное таможенное оформление посылок с Amazon через UPS в 2019 году

    Просмотры326

    Комменты0

    dygu

    dygu

  • 4.1
    Ручной инструмент для дома: что выбрать и купить в первую очередь

    28 марта 2019

    Ручной инструмент для дома: что выбрать и купить в первую очередь

    Просмотры1277

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.2
    Мужские ремни: инструкция по подбору и покупке

    21 марта 2019

    Мужские ремни: инструкция по подбору и покупке

    Просмотры630

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.2
    Компактный электротранспорт - дань моде или способ передвижения будущего?

    19 марта 2019

    Компактный электротранспорт - дань моде или способ передвижения будущего?

    Просмотры482

    Комменты0

    Команда Taker.im

    Команда Taker.im

  • 4.1
    Лоты для DIY (хобби) - от дерева и металла до бижутерии. Часть 2

    14 марта 2019

    Лоты для DIY (хобби) - от дерева и металла до бижутерии. Часть 2

    Просмотры554

    Комменты0

    Berezovy

    Berezovy

  • 4.2
    Как сделать вкусный чай: изучаем основные технологии заварки

    12 марта 2019

    Как сделать вкусный чай: изучаем основные технологии заварки

    Просмотры951

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.1
    Топ-10 товаров, которые точно не нужны вашему автомобилю

    7 марта 2019

    Топ-10 товаров, которые точно не нужны вашему автомобилю

    Просмотры11020

    Комменты0

    Команда Taker.im

    Команда Taker.im

  • 4.2
    Магазины на eBay с недорогой прямой доставкой

    5 марта 2019

    Магазины на eBay с недорогой прямой доставкой

    Просмотры985

    Комменты1

    SuperBayer007

    SuperBayer007

  • Taker.im

    Показать все
    материалы

    еще

    +326

Berezovy

Berezovy

Бог обзоровБог обзоров

4,1
Рейтинг
4
Обзора
Syncaine

Syncaine

Мастер обзоровМастер обзоров

4,2
Рейтинг
3
Обзора
dimon-ru-80

dimon-ru-80

ПисательПисатель

4,2
Рейтинг
2
Обзора
RockFoX

RockFoX

ТалантТалант

4,2
Рейтинг
1
Обзор
Kalistrat

Kalistrat

НовичокНовичок

4,1
Рейтинг
1
Обзор
koticik

koticik

ПисательПисатель

4,1
Рейтинг
1
Обзор

Спасибо за участие в проекте. Ваша оценка принята!

Ок
Live