Статьи

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress
Mihailoff

Mihailoff

Профи обзоровПрофи обзоров

4,3
Рейтинг
90
Обзоров

Обновлено: 30 ноября -0001

Спор на aliexpress - это действие, в результате которого можно частично или полностью вернуть уплаченную сумму за неполученный (или полученный, но с дефектами) товар. 

Не так давно на aliexpress полностью переработали систему ведения споров (диспутов). Теперь все стало более "автоматизированным" и, в связи с этим, у пользователей начали возникать вопросы - как пользоваться этой системой?

Именно об этом и будет сегодняшняя статья. В ней мы на конкретных примерах рассмотрим, как работает система в целом, какой у нее интерфейс, какие кнопки можно нажимать, а какие не стоит.

1. Спор по несоответствию

Технически, в новой системе есть только два вида претензий,  и два вида решения проблемы.

Претензии бывают:

1. На возврат денег (полный или частичный) без возврата товара; 
2. На возврат денег (полный или частичный) с отправкой товара продавцу за счет покупателя (увы, но это правила торговой площадки, и даже если продавец сам виноват и прислал вам заведомо брак, возвращать его придется за свой счет, это нужно понимать еще до покупки).

По этим двум видам претензий можно получить три вида решений:

1. Возврат денег (полный или частичный) без возврата товара;
2. Возврат полной суммы с отправкой товара продавцу за счет покупателя; 
3. Полный отказ (не возвращают ничего).

Это основные принципы ведения спора. Вы подаете претензию, вам предлагают вариант решения. Вы соглашаетесь или не соглашаетесь с ним. Все варианты претензий и решений сводятся к перечисленным выше и весь диалог между покупателем и продавцом построен именно на такого рода "предложениях".

1.1 Открытие спора

Рассмотрим на примере. Откроем диспут по несоответствию товара. То есть, в описании было одно, а получили вы другое (брак, не работает полностью или частично, поврежден в процессе пересылки, подделка, товар не подошел, не понравился и так далее). В моем случае будет "товар неисправен", то есть брак.

Чтобы инициировать процесс возврата денег, я нажимаю на кнопку "Открыть спор" в интересующем меня заказе. Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора. 

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки. Поэтому я прошу "Только возврат средств", что обозначает "без отправки товара назад продавцу".

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор. 

Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.

1.2 Ведение спора

Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства. Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Через пару дней продавец отвечает и предлагает свое решение, где предлагает мне вернуть 0$, потому что, с его слов, телефон перед отправкой был проверен и находился в рабочем состоянии. Его предложение выделено красным. Я нажал на кнопку "Отклонить" под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация aliexpress. Как видите, кнопка "Принять" осталась активной. Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца. В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут. Поэтому, я не буду нажимать на "Принять" под предложением продавца.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку "Изменить" в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии.  В этом случае медиаторы aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение.  Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу.  Для этого нужно нажать на кнопку "Добавить решение о возврате товара и средств", а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.

Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка "Прикрепить фото/видео") и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы aliexpress не видят (или просто не смотрят)  вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress1.3 Привлечение к споры администрации aliexpress    

К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка "Обострить спор", которая фактически приглашала медиаторов алиэкспресс, чтобы они приняли решение. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. И спустя еще одни сутки администрация aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом. Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку "Принять"), либо отказаться от их решения (Кнопка "Отклонить"), если оно нам не подходит.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

1.4 Решение по спору

Как видно на предыдущем скриншоте, администрация aliexpress предложила нам с продавцом решение, что товар я оставляю себе, но получаю возврат в виде половины суммы (хотя я просил полный возврат). Чтобы узнать подробности этого решения, нажимаем на кнопку "Детали решения" (зеленая стрелочка).

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Как видно из деталей, они признали то, что телефон не работает, а значит мой спор обоснован (это видно из таблички, обведенной зеленым цветом, они согласились с претензией). И есть два варианта решения о которых я говорил в самом начале статьи: 

1. Частичный возврат денег без возврата товара (подчеркнуто зеленым)

2. Полный возврат денег с возвратом товара (подчеркнуто желтым)

Но на предпоследнем скриншоте у меня только один из этих вариантов. То есть мне предложили первое решение из двух. И если оно меня не устраивает, я должен нажать на "Отказаться" и тогда будет предложено второе решение (Полный возврат денег с возвратом товара). 

Решение в виде возврата половины суммы меня конечно не устраивает, но я с ним соглашаюсь (нажимаю кнопку "Принять"). Нет, это конечно не справедливо. Если телефон не работает, то я не смогу им пользоваться и он мне не нужен даже за половину суммы. Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет. Возврат товара в моем случае выйдет как раз в половину суммы (или даже дороже). А значит лучше я получу половину сейчас, чем буду отправлять товар, ждать пока он дойдет до продавца и после этого получу полный возврат. Поэтому я соглашаюсь с предложением вернуть мне половину суммы (жму на кнопку "Принять" под решением aliexpress, обведенным зеленым прямоугольником на предпоследнем скриншоте. 

Система предупреждает, что если и продавец и покупатель согласятся в предложенным решением, то изменить решение будет уже нельзя. Я подтверждаю, что ознакомлен и согласен (кнопка "Отправить").

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

А вот продавец не согласился с этим решением и к делу опять подключилась администрация aliexpress.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы. 

В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным - продавца и зеленым - администрации aliexpress.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Таким образом, вся система споров основана на "предложениях". Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет "Принять" под решением продавца, либо продавец нажмет "Принять" под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress, изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

1.5 Подача апелляции

Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку "Подать жалобу" (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать). 

Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

1.6 Возврат денег

Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке "Платеж".

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress


2. Спор по неполучению

Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор. 

2.1 Открытие спора

Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку "Открыть спор" в личном кабинете aliexpress, в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Так как товар не получен, то я выбираю претензию "Только возврат средств". То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

2.2 Ведение спора

Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).  

Новая система споров (диспутов) на Aliexpress


2.3 Решение по спору и возврат денег

Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.


Новая система споров (диспутов) на Aliexpress

Заключение

В этой статье я постарался рассказать только про "механику" процессов.  Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся "подробностей" конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь. Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:

Обостренный диспут на Aliexspress - по следам личного опыта
и
Возврат денег на счет в PayPal при ведении спора на Aliexpress 

Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

UPD:


Важное дополнение. 
При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

Добавить комментарий:
Имя:
E-mail:
Комментарий:
Комментарии (255):
DimonBig
+2 #
Спасибо за достаточно развернутый очерк. Для себя я уже понял, что Алиекспресс скоро начнёт терять клиентов.

Mihailoff
0 #
И Вам спасибо, что прочитали. Уже теряет. Тем не менее, для многих покупок пока это лучшее место (чехлы-пленочки и прочая мелочевка).

Oleh18
+2 #
и правда с такими правилами потеряют часть клиентов. месяц назад был спор за екран с нерабочим сенсором, и зачем мне те 50 процентов или возврат, стоимость в те же 50 процентов. теперь могу послать любой мусор и вернуть половину

Salavrat
0 #
Мдэ. Зашибись правила придумали, подфартить своим продаванам. Понятно, что тоже есть всякие покупатели-мошенники, но при таких раскладах - проще тут купить те-же "серые" телефоны и электронику, может чуть-чуть подороже и попозже, чем начнут продавать и отправлять с Али. Или в других магазинах, где хотя-бы Палка есть. Хотя у нее свои приколы имеются.

leon2222
0 #
Спор перешел в режим "обострен" и медиатор али предалагет решение по суме с которым я не согласен.Денег компенсации реально не хватит на покупку детали в замен сломанной. Хотя в доказателсьвах я дал ссылку на али, где эта деталь продаеться за 29 дол. Кроме еще по одному пункту попросили загрузить дополнительное доказателсьво, а пока его не приняли в решении. Как попросить их пересомтреть свое решение, время еще есть.

Mihailoff
0 #
Прочитайте последний абзац статьи, там даны ссылки на форум, где вам скорее ответят на такие вопросы. А по теме - посмотрите детали решения али, один там вариант или два. А что бы медиаторы снова стали рассматривать ваш вопрос - нужно отказаться от предложенного ими решения. А если будите молчать, то спор могут закрыть с последним решением.

leon2222
0 #
А если откажусь от возмещения в 11 дол. Разве не я уже не смогу согласиться на эти 11 дол и потом вместо возмещения будет предложен 2 пункт - возврат, чего б не хотелось. Или можно спокойно нажимать отказ и ждать пересомтра, новые доказателсьва я загрузил уже как 2 дня http://s017.radikal.ru/i406/1609/01/35c49f9c57ae.jpg

leon2222
0 #
отписал в теме https://www.taker.im/phpBB2/topic/142330-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80-%D0%BD%D0%B0-%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D1%83%D0%B5%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C/page__st__440__gopid__3020255#entry3020255 Э, если можно поомгите решить дилему. Первый раз спорю с продавцом и еще новая форма спора.

Rimlyanin
0 #
Ну если учесть что после запуска их партнерской программы много-много вебмастеров, ютуберов и не только так или иначе пиарили али ради заработка, писали статьи и видео "как покупать на али", "как зарегистрироваться на али" и т.д. то али получил много-много новых клиентов благодаря этому. А потом, когда администрация али увидела что есть эффект от всех этих действий, есть рост оборота, то решили потихоньку прикручивать краник, в том числе и прикручивание выплат с партнерки, и потихоньку по чуть-чуть закручивают гайки с правилами, и т.д.

Rimlyanin
0 #
Много для али это не количество открытых споров в виде числа, много для али это соотношение выполненных нормальных (закрытых) заказов к проблемным (со спорами). Если у Вас из 20ти заказов за пол года 10ть возвратов, то да, это много. А если те же 10ть возвратов из 200, то это не много.

qasw11
0 #
мне вот алиэкспресс 3 бакса зажал , хотя спор я выиграл ...

Alex Lipkovich
0 #
У меня был случай что заказал много видов чая у одного продавца и в упаковке не хватало двух пачек по 250 грамм..Я разложил все что пришло с распечатанными страницами лотов, послал продавцу, открыл спор.Продавец приложил бумажку с китайской почты с указанием веса, что якобы все выслано. Мне ничего не вернули и закрыли спор. Посылка была вся обмотана китайским скотчем, так что то что ее открывали на нашей почте и что-то вытащили маловероятно..

Alex Lipkovich
0 #
мусор сфотографируют и ничего не вернут, еще и забанят

tipo
0 #
Меньше месяца назад получил полный рефанд без возврата, за бракованный экран. Так что, всё не так безапелляционно, как заявляет топикстартер.

yustas119
+1 #
Со мной произошла такая ситуация - я НЕ получил товар и открыл спор. Продавец продлил время защиты на 30 дней и уговорил меня закрыть дело, у меня уже был такой же случай поэтому я согласился с его просьбой. И вот тут произошло самое интересное - как только я закрыл спор, продавец ТУТ ЖЕ !!! убрал продление защиты. В итоге защиты нет, закрытый спор заново открыть уже нельзя. Прошло ещё два месяца - товара нет, денег нет. Никогда не верьте продавцам!

Mihailoff
0 #
Споры рассматривают люди (медиаторы). Никто наперед не скажет, как они поступят. Статья посвящена "механике" спора, его устройству. А все остальное можно только предполагать.

waismana
+2 #
Флaг им в руки! Есть oднa прoвереннaя темa, нa кoтoрoй aлиэкспресc сцыт кипяткoм oт стрaхa. Если Вaм прислaли кaкoй-тo тoвaр, зaмoрoченный пoд фирму и с ним "не будь здoрoв", пишите две причины вoзврaтa: "не будь здoрoв" и пoдделкa. Oни спрoсят или мoжете дoкaзaть, чтo пoдделкa? Oтвечaйте тaк: "Cейчaс сфoтoгрaфирую и пoшлю прoизвoдителю с серийным нoмерoм и всеми пoдрoбнoстями. Пусть oн скaжет, чтo этo нaстoящее" Aли тут же съедет

Mihailoff
0 #
Все на усмотрение продавца и медиаторов. Если продавец согласится на возврат денег без возврата товара, то вернут всю сумму. Да и сами медиаторы могут такое решить, они же тоже люди. Но рассчитывать на это не стоит, так как такое случается не часто.

Lagros
0 #
Вы писали: "Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет." Это не совсем верно! За последний месяц я выиграл 2 спора с полным возвратом и при этом товар остался у меня. В обоих случаях товар не соответствовал описанию. Правда суммы были небольшие...

Mihailoff
0 #
Rymlyanin уже ответил. Важно не число споров, а соотношение покупок к спорам. Тоже самое несколько лет начал делать ebay и paypal. Только пайпал не блокировал целиком, а лишал защиты. Даже если все твои споры обоснованы, ты для них становишься проблемным покупателем, и они решают эту проблему. Если бы я обладал конкретными данными (например что за 20% и более споров с обострением вас блокируют), я бы это обязательно указал. Но у меня нет такой статистики. Сам я по мелочам не открываю споры, а просто обоснованно ставлю плохой (или средний) отзыв. Иногда после этого продавец сам решает твои проблемы, без спора.

Mihailoff
0 #
А что написано в стадиях возврата на вкладке платеж?

ravencrow
0 #
Надо заказывать товары без отслеживания или без международного трек-номера. Тогда в случае дефекта делаем возврат по причине не получения товара и дело в шляпе.

югорец
0 #
Такая же байда произошла , убедил закрыть спор , типа он защиту продлит и если что я смогу опять открыть диспут , я закрываю спор и всё , ни защиты , ни диспута, сейчас хочу купить у этого же продавца какую нибудь хрень , открыть диспут,дождаться подключения модератора , рассказать об этом предыдущие споре , где меня обманули , так как все обещания его в переписке того диспута присутствуют, а по факту он слился , не знаю вот получится у меня это провернуть ?

Mihailoff
0 #
Еще можно попробовать открыть апелляцию, если 7 дней не прошло с закрытия.

Дмитрий
0 #
аппеляция вообще ни разу не помогла!они считают себя правыми правила них не действуют ! последний год там столько мне брака насували достало уже спорится! служба поддержки вообще перестала решать и продавцы все их игнорят! площадка стала отстой ! тригода пишу чтоб сделали отдельную кнопку вызова оператора. они его вообще спрятали! пора в Роскомнадзор ребята жаловаться совсем обурели китайцы!

Mihailoff
0 #
Полностью поддерживаю по обоим пунктам

ravencrow
0 #
Это избитая тема, о ней уже сто раз писали. Но люди продолжают попадаться на эту уловку.

Mihailoff
0 #
Если продавец согласился сам на возврат. А вот при обострении мало шансов получить такое решение от медиаторов. Хотя все возможно, они же тоже люди. Просто рассчитывать на это не стоит. Поэтому я и написал что просить надо по максимуму, а дальше уже действовать по обстоятельствам.

snikitch
0 #
Документируйте процесс вскрытия посылки на видео. Это-железный аргумент в случае каких-либо проблем.

skv
0 #
Ничего подобного. На этот аргумент медиаторам фиолетово. Лично убедился.

Дмитрий
0 #
и делайте в присутствии двух понятых и представителя почты!1111

Demiurh
0 #
Самое забавное что себя Али как сторону конфликта не рассматривает. А вот я раз потерял посылку именно по вине бага в их софте. И хрен кому предъявишь.

leon2222
0 #
Так я по механике и спросил. Еесли откажусь от возмещения в 11 дол. система не позволит согласиться на эти 11 дол в будущем? И потом вместо возмещения по 1 пункту разве не будет предложен 2 пункт - возврат товара, чего б не хотелось. Или можно спокойно нажимать отказ и ждать пересомтра, новые доказателсьва я загрузил уже как 2 дня

bigpapa_lv
0 #
Потом весной я купил майку (футболку),тоже выбрал свой размер,даже чуть больше.Пришла футболка.качество норм,но не мой размер.на бирке сзади нет никаких опозновательных знаков,типа XXXL или 3XL как я заказывал,только название фирмы производителя. написал я проду,он предложил мне вернуть майку обратно и она вышлет мне новую майку 5XL чтобы наверняка размерчик был мой. Я спор открывать не стал,так как научен первым и горьким опытом.А поставел тётке по одной звезде в каждой категории,тем самым думая,что она зассыт и вернёт хотя бы часть денег.Так как рейтинг для них это-ВСЁ! Но тётка и не ответила,а под моим комментарием написала,мол дорогие друзья не обращайте внимание на этого покупателя,он занизил мне рейтинг.так как ему не вернули деньги. С тех пор я решил одежду для себя на али не покупать . Покупаю одежду только для своего трёхлетнего ребёнка.

firefly
+1 #
" Но предварительно нужно написать продавцу сообщение с описанием проблемы (вдруг он решит ее без открытия спора) и только получив отказ (или не получив ответа) переходить к процедуре открытия спора. " Это интересный вопрос: как может может продавец решить что-то без открытия спора? Ведь без открытого спора у него нет легального способа вернуть вам деньги.

valenick
0 #
Глупость! Правильно написано - см. стадии возврата, если возврат завершён, все претензии к банку! Тут писали о кол-ве споров. Верно, кто указал, что не номинальное количество надо рассматривать, а от количества всех заказов. У меня уж точно за три года более 20.

Дмитрий
0 #
400 бакинских за три года вернули ! все споры обоснованы. брак .липовый трек. некачественный товар.несоответствие товара. кожа не кожей оказалась 3 магазина закрыл!правда они могли и под другими именами дальше работать не знаю!

valenick
0 #
А хоть в лоб, хоть по лбу. Я уже устал объяснять!

tipo
+1 #
Всё верно, но в статье вы утверждаете обратное: "Но политика aliexpress такая, что полный возврат они дают только если товар не получен, либо если ты возвращаешь товар продавцу за свой счет." Так что, исправьте слово "только", на фразу "как правило" и всё станет на свои места. Кстати, перед тем как получить полный рефанд за брак экрана, я получил полный возврат за несоответствие заявленному качеству. Мне кажется всё дело в представленных доказательствах.

Mihailoff
0 #
Не все споры решаются деньгами. В случае с браком часто бывает так, что покупатель просто не знает как пользоваться, или продавец может дать свежую прошивку, или дать правильный трек номер. Ситуаций множество. И в конце концов просто сообщить продавцу свою претезию.

Lerych74
0 #
Открывал однажды спор на аккумулятор по не соответствию ёмкости. Предоставил доказательства, просил вернуть половину стоимости. Прод упёрся рогом, ни чего отдавать не хотел. Спор обострился. Медиаторы вернули полную стоимость, хоть я и согласен был на половину и полный возврат даже не просил. Так что не так уж всё и плохо бывает.

Mihailoff
0 #
Однажды, или когда внедрили новую систему?

yustas119
0 #
Чушь?! Я тоже так думал, поэтому и дал согласие закрыть спор. И как я уже писал, буквально через 2-3 секунды перехожу на страницу покупки, а там "УСЁ"! - спор закрыт, таймер - ЗАВЕРШЕНО!!!

Lerych74
0 #
Уже по новой системе. Спор обострился автоматом.

sokolf
0 #
Так а с размером-то что было? Если размер не соответствовал заказанному по маркировке, то да. А если соответствовал, то что с таблицей размеров? Даже в одном магазине одного производителя вещи по-разному сидят при одном маркированном размере, а тут удаленно заказали куртку, ее же получили - ну не подошла. За что возвращать полную сумму?

Mihailoff
0 #
Ну тогда считайте, что я ответил вам в каменте, на который вы ответили ))

tipo
0 #
Полностью поддерживаю. Именно так и был выигран спор, в котором продавец ссылался на качество товара, как и у бренда.

Lerych74
0 #
:)

Mihailoff
0 #
Это уже не первый комментарий, в котором меня пытаются убедить в том, что политика али отличается от описанной мной. Напрасно вы так думаете. Решения могут принимать разные, но полный возврат без возврата товара - это исключения из правил, а не правило. Многое зависит от людей, кто и в каком настроении рассматриват ваш спор и принимает решение, на сколько адекватно и грамотно вел себя продавец в споре. А доказательства конечно важная составляющая, всегда надо предоставлять полные и писать подробно и грамотно (что бы сложно сделать на чужом языке).

Lerych74
0 #
Согласен. Сколько раз уже видел отрицательные отзывы например на коробку-повербанк под 18650. Типа батарейки туда не подходят. Может (пальчики) АА поставить пытаются. Естественно ни кто денег не вернёт, если не видят, что покупают.

tipo
+1 #
Я не собираюсь вас ни в чём переубеждать, у меня нет достаточной статистики. Впрочем, у вас её тоже нет, так как новым правилам ведения спора, не более месяца. А вы говорите, что али ужесточил политику по отношению к покупателям, после введения нового интерфейса, ведь так? Ещё раз повторюсь, уберите слово "только" и тогда не будет лишних споров. Претензия к вам именно по этому пункту. Так как слово "только" подразумевает категоричность без всяких оговорок типа "исключение из правил".

fastov08
0 #
Еще забыли сказать если Али не нравятся ваши споры и вы недовольны товаром или получили брак,то ваш аккаунт просто закроют,что бы вы много не возникали и не кто вам не чего не вернет.У Али нет защиты покупателя,поэтому лучше платить через PayPal.

rotten
0 #
Это не так-меня заблокировали-но я умудрился после еще и спор выиграть и деньги получил

rotten
0 #
ерунду не надо пороть! у меня за 3 года более 200 заказов-и 12 % споров -забанили ! просто банят тех кто хорошо разбирается в их правилах и не дает системе обманывать-им нужны лошки))))

rotten
0 #
ждите бана)))))

rotten
0 #
временные скиншоты надо делать-не в курсе?

tipo
0 #
Люто плюсую.

Veterok-dimka
0 #
Продавец может вернуть часть средств на ваш счёт Пайпал. Это обычная практика для Алиэкспресс.

myrfun
0 #
После слов: "вернуть товар и получить за него деньги или получить лишь часть стоимости товара" на Али можно ставить - имхо - крест. Остается лишь Пэй-Пэл, с их более справедливыми правилами.

rotten
0 #
согласен! после моего бана на али открыл др аккаунт по которому делаю покупки не более 3-5 баксов-за всем остальным-на др магазы где присутствует защита палки! давно стало ясно что али-мошеннический сайт где модераторы подыгрывают своим же продам! это просто-китайская площадка-китайские проды и китайцы-модераторы)))), бизнес по китайски! не-я лучше под защиту ебея или палки! а с их новыми правилами они просто показали свое истинное лицо-жулики!

Veterok-dimka
0 #
Покупая одежду постарайтесь найти объявления с большим количеством отзывов, где покупатели описывают свой опыт 'заказанный размер - свои параметры, габариты - как подошло. Это поможет Вам найти примерный размер одежды для себя. Также в мобильном приложении Алиэкспресс можно задавать вопросы по поводу товара покупателям, уже купившим этот товар. Укажите свои параметры и спросите кто покупал и кому подошло.

rotten
0 #
в 1 слове 2 ошибки))))) где вы учились батенька???

rotten
0 #
бан быстрее так заработаешь

firefly
0 #
Если так, то соглашусь. Однако стоит заметить, что договариваться с продавцом о возврате средств иным способом, чем через диспут, не стоит. Имел опыт.

rotten
0 #
вообще то не прод возвращает вам деньги а площадка-пора бы уже это уяснить))) до тех пор пока спор не будет завершен-ваши денежки али крутят на проценты-и им выгодно затягивать споры-таких как вы-миллионы-прикиньте теперь сколько они зарабатывают ничего не создавая!

Rimlyanin
0 #
У меня сейчас на али стоит А3 (1072 балла), и у меня уйма споров, и все они выигранные, как раз по правилам. Может дело в том, что я предоставляю убедительные доказательства? Для последнего спора я загружал два видео и пять фото.

Rimlyanin
0 #
Действительно https://youtu.be/8GMIv4EG7PY

Veterok-dimka
0 #
Не всё так плохо. Есть продавцы с высоким рейтингом, которые заинтересованы в каждом покупателе. Если Вас заинтересовал товар - почитайте отзывы страниц 10. Проблемы с доставкой и браком происходят у всех продавцов. Посмотрите как люди отзываются о продавце в подобных ситуациях. Сделайте для себя вывод - стоит ли игра свеч?

Rimlyanin
0 #
НЕ может, т.к. пайпал никого отношения к оплате на али не имеет.

firefly
0 #
Комиссию PayPal за перевод кто будет платить? Мне один продавец так вернул, повесив комиссию на получателя средств.

Mihailoff
0 #
Никто не знает, будут ли медиаторы смотреть новые доказательства и предлагать на их основании другие решения.

Mihailoff
0 #
Я общался с поддержкой по этим вопросам. При диспуте по недоставке конечно есть 100% возврат. А вот при диспуте по несоответствию 100% навряд ли удастся вернуть, так как товар получен. Исключения бывают, но не более того. А политика али по возвратам именно такая, как я описал. Напишите свою статью, и там делайте какие хотите формулировки. А у меня в данном случае все написано точно и без ошибок.

rotten
0 #
и у меня было А3 )))) если б я не предоставлял убедительных доказательств-я бы споры не выигрывал бы)))))))))))) я прикладывал ВСЕГДА только видео у вас все еще впереди-поверьте-советую заранее заиметь аккаунт на ебее)

Veterok-dimka
0 #
Продавец думаю не будет бороться за сумму 1 доллар, а вот 30 долларов - другое дело. И ещё я не уверен, но мне кажется, что чем больше сумма сделки, тем меньше вероятность что вы получите всё назад в полном объёме. Это политика больших денег. Здесь действуют совсем другие законы. Здесь люди реально убивают друг друга. Где проходит эта граница - я не знаю. Но детский сад за это границей заканчивается точно.

Mihailoff
0 #
У Rymlyanin аккаунт на eBay был еще за долго до появления самого алиэкспресс ))) Так что он уже априори заранее есть.

Mihailoff
0 #
Где учился печатать на сенсорной клаве смартфона? Нигде не учился. Но буквы часто на такой клаве не пропечатываются, особенно когда приходится отвечать по быстрому на множество сообщений. А вы где учились придираться к мелочам?

Veterok-dimka
0 #
Никто не мешает продавцу лично от себя переслать некую сумму Вам. Мне иногда переводят за небольшие нестыковки. Причём сами просят указать адрес пайпал

maratn
0 #
меня тоже удивили сообщения об отмене продления защиты покупателя. было бы совсем грустно, если бы это было возможно. на самом деле продавец не может отменить продление срока защиты покупателя

Veterok-dimka
0 #
Про комиссию надо заранее договариваться с продавцом ещё до перевода.

Veterok-dimka
0 #
+ + + !!!

rotten
0 #
вероятно вы не больше года на али раз такой наивный) ( этот высокий рейтинг) делается на раз! не в курсе? гугл в помощь-как набиваются рейтинги продавцов на али!

rotten
0 #
святая наивность!))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

rotten
0 #
а вот за такую (обычную практику) вас точно забанят-читайте правила али!

rotten
0 #
это действительно так-за сумму до 5-8 баксов али вам палки в колеса вставлять не будут(если у вас железные док-ва) но вот свыше 10-попробуй отними)))))))))))))

rotten
0 #
КОММЕНТ-и клава тут ни при чем! это не придирка-на др я бы не обратил внимания-но вы же МОДЕРАТОР! чистота русского языка для вас-мелочь? тогда я вам искренне сочувствую))) может и проверкой орфографии вас не учили пользоваться??? кстати-здесь она присутствует! думаю это просто неуважение к пользователям!

firefly
0 #
А смысл всех этих денежных договоренностей в обход AliExpress? Лишние риски. Не знаю как Ali, а eBay такого точно не любит.

Lopics
0 #
Я позволю себе вмешаться. Ваши комментарии тоже не блещут знанием правил русского языка. Так что может быть начать с себя? И не вы ли писали здесь комментарии со включенным Caps Lock, которые мне пришлось исправлять? А это, между прочим, нарушение правил сайта.

Veterok-dimka
0 #
Думаю здесь не Сайт правописания русского языка. Это блог где люди сталкиваются с проблеммами обмана при покупке. Им важен выход из затруднительной ситуации. Я уверен они прощают недочёты. Возможно если бы у Вас была большая финансовая безвыходная проблемма, то Вы тоже не обратили бы внимания на недочёты :) Ничего личного :)

Veterok-dimka
0 #
Ну во-первых не я навязываю продавцу условия, а он предлагает вернуть часть средств :) А во-вторых он может предложить выслать другой товар

rotten
0 #
согласен-и если вы еще не заметили-я тоже пытаюсь помочь людям исходя из личного большого опыта покупок и споров на али! но это не означает что людям приятно читать ответы на их вопросы с дикими ошибками! ничего личного)

Veterok-dimka
0 #
На ебее 1,5 года больше 1000 заказов. На али плотно стал недавно в связи с тем, что на Али есть рейтинг и отзывы по конкретному товару, а на ебее нет. На ебее я не стал бы покупать экшен-камеру за 3000 рублей, даже зная что там есть страховка Пайпал, а на Али купил. Сейчас на Али потрачено около 45 000 руб. для себя и друзей. И главное в моём предыдущем коментарии ( Дима Храпов это я , просто регистрировался отдельно) - это читайте отзывы купивших товар! Поверьте, для обычного покупателя, а новичка тем более это первостепенная информация.

rotten
0 #
он вас намеренно провоцирует для того чтобы после того как вы поведетесь-тут же накатать на вас жалобу ! и бан за нарушение правил площадки вам обеспечен)))

Rimlyanin
0 #
Э, не пали... :) P.S. А когда открылся али?

rotten
0 #
не думаю что они в тот момент именно(пиарили)-просто хотели помочь людям-или альтруизм для вас-недостижимая высота?) или люди писавшие (как поменять аватар в виндоуз 7)-проплачены микромягкими??))))))))))))))))

Veterok-dimka
0 #
Ну получил я не 10 штук товара, а 8. Написал продавцу, приложил фото. Объяснил, что придётся заводить спор. Продавец в ответ - извините замотался, заказов много. Можно говорит я вам вышлю на ваш Пайпал . Я говорю хорошо - и вопрос решён. Но это небольшие суммы. С большими не сталкивался. А на ебее всё гораздо проще. Там уже ВСЕ платежи ижут через Пайпал. Поэтому продавец спокойно без всякого спора возвращает часть средств обратно Вам. Как-то так :)

rotten
0 #
тогда ему нечего терять

rotten
0 #
я специально! так написал)))) чтобы услышали! ну заблокируйте меня за это)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Veterok-dimka
0 #
Интересно, я без принуждения получаю от кого-то средства на свой счёт Пайпал, и после этого мне ставят бан ? Возможно я чего-то не знаю. Интересно будет ознакомиться с материалами и механизмом работы системы. Если Вам не трудно скиньте пожалуйста ссылочки на статьи, где описываются подобные случаи. Спасибо.

Lerych74
0 #
https://www.taker.im/article/3129-vozvrat-deneg-na-schet-v-PayPal-pri-vedenii-spora-na

rotten
0 #
а тупо погуглить вам происхождение мешает?

rotten
0 #
да уж-как говорится-без комментариев! рейтинг есть на ебее и отзывы о товаре тоже! сколько говорите вы сделали заказов? 1000? вы батенька либо лгун либо просто тупица

Rimlyanin
0 #
Да ладно, сколько из них ставили рефферальную ссылку? Или ставили рефферальную ссылку на кешбек? Тем более что всплеск таких записей, в рунете так точно, как раз пришелся на время после открытия официальной партнерки и всех кешбеков http://searchengines.guru/showthread.php?t=866855

Lopics
0 #
Пожалуйста, ведите диалог спокойнее и не доходите до оскорблений других пользователей. Или вы сознательно решили просто игнорировать правила сайта?

rotten
0 #
ок

Lopics
0 #
Спасибо за понимание.

Хвель
0 #
Подскажите сколько примерно стоит отправить телефон почтой в Китай (и кстати откуда вы)?

MCZarin
0 #
Но получается, что может? Или есть какой-то нюанс?

ksu1301
0 #
У меня было A4, и всего процентов 20 открытых споров с доказательствами. выбирала время раз в месяц и проверяла все заказы, одиновременно открывала споры за непришедшие по срокам товары и брак, и все равно недавно забанили, т.к. открывала около 15-20 споров в течение дня, и все это при серебряном VIP-статусе с оборотом не меньше штуки зеленых в месяц(((((

Rimlyanin
0 #
Может суть как раз в том, что сразу много споров открывалось?

fastov08
0 #
Если вас заблокировали,то не о каких спорах уже не может быть и речи,вы уже не сможете открывать спор,оставлять отзывы и т.д.,только сможете посмотреть на свой бывший аккаунт и вспомнить как вас кинули на Али.

fastov08
0 #
Одного уже потерял точно )))

fastov08
0 #
это мошенники "защита покупателя на Али от Али "-это бред,для защиты нужна третья сторона я так считаю.Когда захотят тогда и кинут.

maratn
0 #
На моей практике такого не было. Про подобный нюанс впервые прочитал здесь сегодня. Наверное, проще почитать правила aliexpress :)

Veterok-dimka
0 #
Думаю, что поскольку был открыт спор о неполучении товара, то закрыв его Вы автоматически согласились с получением товара. Это не продавец убрал таймер, это система посчитала товар полученным и закрыла вопрос.

Veterok-dimka
0 #
Как вы понимаете не все оставляют отзыв. Думаю нам с вами не стОит засорять эфир. Есть вопросы - пишите в личку. Если живёте в Питере, можете заехать в Лен. область под Зеленогорком. Адрес дам. Посмотрите вживую.

nataliakoktebel
0 #
Три года заказываю на Али и пока всё приходит,всё соответствует.Даже вещи.Вещи заказываю только после прочтения отзывов покупателей.Правда недавно был спор с продавцом уже по новой системе,как оказалось.Пришёл чехол не того цвета.Я человек не скандальный и сначала списалась с продавцом,предоставила фото.и попросила частичную компенсацию в размере трети стоимости.Продавец согласился,но предложил перевести деньги на раураl.Счёта там у меня нет и я написала,что сожалею,но придётся открывать спор.Продавец попросил не указывать "несоответствие товара".Я указала другую причину.а продавец вернул деньги и ещё раз извинился.Звёзды я ему поставила,но в отзывах указала,что пришёл не тот цвет,но с продавцом мы этот вопрос решили частичным возвратом денег.А вот сын недавно нарвался на мошенника.После длительной переписки с продавцом,где тот всячески пытался его обмануть, был открыт спор.Сын всегда снимает на видео вскрытие посылки и её состав,так что спор он выиграл,и деньги ему вернули все.

Veterok-dimka
0 #
Спасибо, интересная статья. Даже не знал о таких нюансах. Но мне присылали на Пайпал до открытия спора и по-мелочи. А вот ' Назначение платежа' это очень интересный момент. Когда у меня возникают проблеммы с полученным товаром, то я сначала высылаю продавцу Максимально подробный фото-видео материал с самыми неоспоримыми аргументами. Когда продавец видит, насколько серьёзны доводы, то как правило мы находим общий язык и решение без необходимости открывать спор. Хотя конечно бывает по-разному. Просто продавцу тоже не нужны споры.

Veterok-dimka
0 #
Вам надо зайти на сайт Почты России и посчитать. Лучше отправлять 'мелким пакетом' , чем посылкой. Разница в цене хорошая. Стоимость от веса. И обязательно с номером отслеживания !!! Это Ваш билет на получение денег в случае обратной отправки товара. https://www.pochta.ru/

Александр Бондарев
0 #
Буду покупать, не буду покупать.....да куда вы денетесь???:))))) Присылают, из ста посылок одна не придёт и чо???? Вы уже и так наварились дальше некуда, а не нравится покупайте у наших барыг по четыре цены, там уж точно рисков меньше.Китайцы и так за копейки отдают, и доставка бесплатная, а у нас и заплатишь от души и за доставку ещё слупят больше чем у китайца товар стоит:)))))

zzzMouse
0 #
Зачем открывать спор, если вы согласны на продление защиты? Напишите ему, чтобы проверил, тот ли трек он вам дал, и попросите продлить. Вроде, вполне по-человечески. А если уж открыли диспут, то надо требовать возмещение - диспут для этого и придумали.

zzzMouse
0 #
Не понял разницу в модераторах при старом интерфейсе и при новом, но всегда получал возмещение полное или почти полное. Кривые зацикленные флешки, например, и молчащий прод. Только что сцепился из принципа с китаянкой за флешку стоимостью 1.67$. Пошла в глухой отказ - не дам денег и всё, модераторы на скриншот смотреть не захотели, и потребовали доказательств. Пришлось записывать видео, как вставляю флешку и запускаю тест. Вернули 100%. Как-то приехала игрушка детская с отколотым краешком, возместили 90%. Цена была 40$. Вполне гуманно и даже, может быть, честнее, чем на eBay, где зашуганые продавцы умирают от страха, как только вы открываете диспут. И да, после закрытия диспута можно писать отзывы. ;)

zzzMouse
0 #
Мне кажется, что "не может столько стоить", это не аргумент в споре. Тем более, что это выдаёт в вас мошенника - вы, понимая, что это подделка, хотели её получить, а потом вернуть деньги. А вообще, мало ли по какой причине продавец отдаёт дёшево. Может не берут и склад надо очистить, может продажи нужны, деньги в другой бизнес. А может это подделка, да. Но я к тому, что это всё же не аргумент.

Leprekon
0 #
я продавал на Али и с уверенностью заявляю вам, что у продавца нет опции сократить/убрать время защиты. Логически сами подумайте, если бы каждый продавец мог убирать таймер сам, то он бы выдавал левый трек для отслеживания и через 5 минут бы закрывал защиту и получал деньги. Существовал бы тогда Али так долго? Нужно просить продавца сначала продлить защиту и ТОЛЬКО потом закрывать спор, а не в обратном порядке как вы это сделали.

Leprekon
0 #
кратко, понятно, достоверно! я пока ушел с Али, вернее они закрыли всех частников и некоторых продавцов со стажем работы 5 лет без объяснения причин. Они там обкурились видать...

kompaniets86
+1 #
А вы будьте умнее узкоглазых. Я возвращаю все деньги за бракованные товары всегда. А если китаец меня обдурил то ему потом достается от меня в тройне, я у него потом несколько товаров за бесплатно получаю. И я к этому пришел не просто так, а после того как узкоглазые первыми начинают дурить и обманывать. И ях жучу почти каждый день, т.к они первые начали))) Правильно снимайте распаковки.

Евгений F003
0 #
Фактически теперь продавец не будет заморачиваться с проверкой товара, будет отсылать все подряд не отбраковывая. Работу с браком переложили на плечи покупателя, это не есть цивилизованная торговля...

Mihailoff
0 #
А вот нам теперь не хватает своего человека на али ))

Mihailoff
0 #
А у нас почта не отправляет без треков. Тут хоть ценной посылкой, хоть мелким пакетом - все равно будет трек и будет отслеживаться. На нашей почте без треков только письма (простые, не заказные, которые в почтовый ящик бросают для отправки)

шрайбикус
0 #
Здравствуйте. У меня вот вопрос такого плана, открыл диспут, а загрузить видос распаковки не получается, потому как кнопка отправить после добавления не активна. И что делать ?

шрайбикус
0 #
Я и рад бы но как ?

SmartBolt
0 #
Даже если вы начнёте upload вашего видео - велика вероятность, что процесс прервётся по тайм-ауту Ali. Решение - загрузить видео на один из серверов и прислать им ссылку. Я пользую бесплатный my-files.ru, региться не надо, ставлю время жизни 10 дней.

Mihailoff
0 #
Было и у меня такое. Просто обновлял страницу диспута и заново грузил (после загрузки еще ждал когда видео будет обработано, и после кнопка стала активной). И еще я старался видео делать короткими (легкими).

Mihailoff
0 #
Если хотите сверкнуть умом - сделайте это в виде полезной статьи или ответов на форуме. P.s. О какой ошибке вообще речь? Если вы про камент - то это вообще жаргонное слово. Каменты, камент, каммент, вариаций много

SmartBolt
0 #
Смотрите мой коммент выше.

Mihailoff
0 #
могу предположить, что когда закрывается спор - сделка автоматически считается закрытой, и таймер сам обнуляется (если он был еще активный)

Mihailoff
0 #
Точно, не прочитал сразу ваш ответ и написал тоже самое

Mihailoff
0 #
Хм. Я начал им пользоватсья в 2011, а сам али вроде в 2010 открылся, если я правильно помню (алибаба раньше был, это точно)

шрайбикус
0 #
Спасибо. Бум пробовать.

шрайбикус
0 #
76 метров вроде немного, ждал, там же размер загрузки сразу виден, долго ждал, не проканало.

Egor Kusnezov
0 #
На ебей не блокируют покупателей, но оставляют их без защиты... Когда открывался али все китайские продаваны метнулись на него, и в результате мне с ебай "забыли" выслать подряд 4-5 товаров, на что я открыл споры на ебей, он меня тут-же оставил без защиты объясняя что типа превышено количество споров, была отправлена огромная куча весомых аргументов в тех поддержку, защиту так и не вернули. У Палки своя защита она у меня до сих пор пока еще работает. Так что по жадности али преровнялся к ебай

myrfun
0 #
Обманываете. Начитались лжи в интернетах и пишите небылицы!

Mihailoff
0 #
Ebay действительно лишал защиты тех, кто открывал много диспутов. Об этом есть множество тем на нашем форуме. Но ebay это стали делать не на пустом месте. В то время "получить товар и вернуть деньги" стало чуть ли не бизнесом у многих не честных покупателей. Люди специально покупали вещи с доставкой безтреком и возвращали деньги через диспут по недоставке.

Egor Kusnezov
0 #
Где я обманул? мне в каждой покупке на ебай сообщается что защита на меня не распространяется...

Egor Kusnezov
0 #
'Ebay действительно лишал защиты тех, кто открывал много диспутов.' Причем они даже не смотрели обоснованы они или нет, тогда даставка ещё max45 дней была тот еще гиморой...

Egor Kusnezov
0 #
"Но ebay это стали делать не на пустом месте. В то время "получить товар и вернуть деньги" стало чуть ли не бизнесом у многих не честных покупателей. Люди специально покупали вещи с доставкой безтреком и возвращали деньги через диспут по недоставке.' Когда открывался али абсолютно все посылки были с международными треками, потом китайцы стали выкладывать свои треки которые у нас не отслеживаются...так что бизнес и сейчас уместен...

Mihailoff
0 #
Да, а доставка шла по 2-3 месяца. Приходилось "экономить", люди не открывали диспуты по мелким заказам, что бы потом была возможность защитить себя на более дорогих заказах без боязни быть заблокированным.

Mihailoff
0 #
Уместен, многие так и пишут и даже гордятся этим (мол я прямо Остап Бендер, Умею обманывать китайцев). Золотой середины к сожалению нет. У нас похоже в равных пропорциях не честных продавцов и не честных покупателей. А страдают в итоге честные продавцы и покупатели.

myrfun
0 #
Аккаунты на Ибее никогда не блокировались и не блокируются за открытия тысяч диспутов. Зато активно блокируются за нарушения другого порядка, например такие, как Вы описали: за необоснованное открытие диспута. Не надо перевирать смысл написанного мной и существующих фактов, тогда обвинений во лжи не будет.

myrfun
0 #
Это всего-лишь ответ службы поддержки неизвестно на какой запрос. Без контекста он бессмысленный по сути..

ppi1
0 #
В итоге я не понял, можно ли в новой системе диспутов покупателю закрывать спор и потом открывать его по новой. Если покупатель открыл спор о недоставке безтрека, продавец продлил срок защиты, покупатель закрыл спор и потом может его открыть в конце нового срока?

Mihailoff
0 #
Позволю себе не согласиться, обоснованно и не обоснованно - оценка субъективная. С одной стороны есть куча халявщиков, старающихся заполучить деньги обратно и оставить товар себе и с ними надо бороться. А с другой стороны защита 45 дней, а товар в этот срок не приходит (почта России доставляет минимум 2 месяца). Люди открывают диспут на 44 день, так как потом не смогут этого сделать. Диспут обоснован, все сделано в точности с правилами. Но за множество таких диспутов тоже блокируют. Так что позволю себе не согласится с вами. Про "перевирать" и обвинений во лжи не будет" не очень понял. Это наверное не мне адресовано.

Mihailoff
0 #
Согласен, у нас на сайте даже статья есть про возврат али на пайпал. Получить такой возврат можно, но на свой страх и риск, так как там есть множество подводных камней. Поэтому я тоже не рекомендую такие способы.

Mihailoff
0 #
Продление срока защиты делается без открытия диспута кнопкой продлить или сообщением продавцу примерно такого плана: Item is not arrived yet. Extend protection time, please. Именно поэтому я и рекомендую до открытия диспута написать продавцу в сообщения и подождать хотя бы 1 рабочий день ответа. Судя по отзывам других покупателей, при закрытии диспута время обнуляется и сделка считается закрытой. Повторно открыть диспут нельзя, нет такой кнопки в системе.

st00st2
0 #
дешевле всего отправить не мелким пакетом, а международной бандеролью. Отправляю часто и по всему миру

st00st2
0 #
Значит сейчас 'левый' товар тоже назад надо отправлять? Я как-то пару раз поддельные Леновы на-халяву оставлял. Писал продавцу, что контрафакт в России запрещен к пересылке и оставлял товар себе.

Mihailoff
0 #
Вы немного не правы. Контрафакт запрещен к пересылке не в России. Он запрещен к пересылке всемирной почтовой конвенцией во всех странах UPU, которая принята всеми странами этого почтового союза (Куда входит и Китай и Россия и большинство других стран). Статья 15, п. 2.3.1 https://lettersblogatory.com/wp-content/uploads/2011/08/universal-postal-convention.pdf Но медиаторы али не особо обращают внимание на это. Раньше помню разрешали уничтожать на видео поддельный товар. Сейчас - не знаю. Но в моем последнем споре они проигнорировали вот этот скриншот и мои слова о запрете к пересылке. Может у вас будет по другому. P.S. Оставлять нахаляву поддельные леново - вам не кажется это не правильным? Если получили деньги назад, то разбейте этот контрафакт об стену. А если вы их используете, то получается не очень красиво. Впрочем, я вам не судья.

Mihailoff
0 #
Бандеролью (в том числе международной) можно отправлять только печатные издания (бумагу) и ничего более. На сайте почты России есть вся информация https://www.pochta.ru/support/banderoles/registered Кроме того, где то на форуме есть статья с расшифровками всех видов отправлений (писал году так в 2009-2011, но с тех пор ничего не поменялось).

Mihailoff
0 #
вы бы в одном месте все писали, было бы куда проще. Я думаете помню всю историю переписки с конкретным человеком, если часть переписки тут, часть в одной теме, часть во второй? Отвечая в теме я отвечаю новому человеку и не помню предыстории.

Rimlyanin
0 #
А, ну тогда да... Сейчас прошерстил почту, первое мыло от пайпала в 2006 году.

Lopics
0 #
Ого! И о чем писали? Насколько я знаю, PayPal даже в Европе стала доступна только в 2007-м. Для стран СНГ тоже стала доступна в 2007-м.

Stanislav Siomka
0 #
Смоделируем ситуацию: Мы заказываем на Aliexpress телефон определенной марки и модели, или заказываем "ноунейм", а вместо него приходит подделка никакого отношения к заказу не имеющая. Теперь полного возврата средств не добиться? Или добиться но возвращая товар продавцу за свой счёт?

Rimlyanin
0 #
сабж у письма стоит "You just changed your password" и письмо: Dear **** You just changed your password. If you didn’t change your password, give us a call right away И да, это не тот украинский акк, которым я пользуюсь сейчас. Это "чужая" карта была, оформленная не на мое имя. Я же много лет проработал в украинском крыле европейской логистической компании. А уже украинский у меня с 2012го.

Mihailoff
0 #
Да. Согласно их правил это так. Скриншоты в статье как раз такого плана. Я даже приложил скриншот правил почтового союза, что пересылать подделки нельзя и я не могу вернуть им товар, но медиаторы проигнорировали это и предложили частичный возврат без возврата товара, или полный, но с возвратом. Но как видно из комментариев бывают и исключения. споры рассматривают люди, и если вы сможете их убедить, то возможен возврат без возврата товара, но расчитывать на это особо не стоит.

Mihailoff
0 #
Чуть не забыл об одном важном моменте, о котором я до конца не знал на момент написания статьи. Надо будет добавить в текст. Администрация алиэкспресс не видит (или не смотрит, точно не знаю) на вашу с продавцом переписку. Если хотите в споре показать им что то из переписки (например, что продавец в сообщении признал какой то недостаток товара или согласился на возврат средств в полном размере), то нужно сделать скриншот переписки, выделить нужный момент и прикрепить как доказательство. Иначе это не будет приниматься к учету при рассмотрении спора.

Rimlyanin
0 #
Они не смотрят на переписку. И не учитывают её в споре, пока им на это не укажешь. Они учитывают только то, что есть в споре. Это небольшой инсайд с али. Так что если надо, чтобы учитывали, да, надо делать скриншоты. P.S. Кстати, насчет разных нечестных людей, которые "получил безтрек, открыл спор, деньги вернул", так вот согласно опять же инсайдерской инфе с али, самый большой процент недоставки безтреков как раз в РФ, процент потерянных поссылок в несколдько раз выше чем по остальному миру. На втором месте UA и BY Даже в латинскую америку процент недоставки безтреков гораздо ниже чем в exСССР

Stanislav Siomka
0 #
Ого. Аж не верится в такое. Раньше считал Али довольно таки честной площадкой, в каком то смысле считал даже лучше eBay. Если будет личный опыт вести споры на Али обязательно отпишусь)

Lopics
0 #
А, ну если "чужая" карта, тады ОЙ :)

Rimlyanin
0 #
Ну да, "чужая" дебитная карта. Т.е. кредитка без овердрафта.

qasw11
0 #
Мне вот делать не фиг сидеть выдумывать .

qasw11
0 #
написано процессед , а поддержка завтраками кормит.

valenick
0 #
Да.......никогда такого не было! Вы не с КИВИ случаем оплачивали? Просто с ними периодически возникают проблемы. Я всегда напрямую с пластика. Пока (тьфу-тьфу) проблем не было. Попробуйте этот совет "Заходите в верхнем правом углу Защита покупателя - ЧаВо - Узнать больше (внизу) - 7. When will I receive my refund? - Contact Us (внизу) - Transaction - здесь же выбираете "Haven't received my refund" - здесь же Choose from my order list или Enter order Number - открывается окно и строчите кляузу как Ленин в Разливе. Как правило Эскроу придерживает наши баблосы (понятно, что прокручивают). После одного-двух писем как правило деньги возвращаются на карту..."

yustas119
0 #
Позвольте не согласиться. Как я писал выше, у меня уже был такой же случай. Я не получил товар. Продавец продлил защиту, я закрываю спор. Таймер продолжает отсчет!!! Проходит 28 дней. Товара нет. Открываю заново спор, продавец дает согласие. Возврат - полная сумма. Остался осадок от потерянного времени.

Виталий-809
0 #
Присоединяюсь к ppi1. Готовя такую статью, автору не мешало бы пробовать все на своем примере и не полагаться на отзывы других покупателей. В итоге вы, местами, даете информацию не соответствующую действительности.

Виталий-809
0 #
Медиаторы не принимают ссылки на сторонние сервисы. Такие ссылки можно добавлять ТОЛЬКО если медиаторы сами вас попросят это сделать.

Виталий-809
0 #
Да, и еще. Что вы имеете ввиду под термином "закрытие диспута"?

myrfun
0 #
Существует 2 половинки мозга. Одна левая, другая правая. Когда преимущественно работает левая - логичность высказываний минимальна, но рассуждающему об этом неизвестно. Почитайте комментарии, начиная с первого и все поймете. Так-же я пытался показать проблемы с пониманием работы Пэйпэл у автора, но и тут возникли проблемы логики, потому я прекратил дискуссию. Но есть еще один момент - автор пользуется информацией опубликованной на этом ресурсе и, очевидно верит ей, и использует ее, как доказательство. Суть в том, что доверять стоит избирательно. И однозначно минимально доверять людям, у которых проблемы с логикой. Кстати, дискуссио по пэйпэл удалили зачем-то...

Mihailoff
0 #
Странные вещи вы пишите. Приведенные цитаты перевирает мои слова ине более того. Тот, кто писал - не удосижался прочитать статью, скорее всего. Но очень захотел показаться умнее чем он есть. 1. Я нигде не утверждал, что администрациия не видит переписку. Я написсал, что они не видят (или не смотрят). 2. Про отмененные споры я ничего не писал. Я писал про закрытие спора (его логическое завершение). 3. Про таймер я так же ни слова не писал в статье. Поэтому попрошу вас не приводить боллее цитаты на то, чего нет в статье. А ссылку я удаляю, ибо не к месту она тут

Mihailoff
0 #
Не понял ничего, кроме наличия у людей двух половинок мозга. Спасибо за ликбез.

myrfun
0 #
Пожалуйста. Правда в последней строчке я соврал, т.к. не заметил, что логинился через Гугл, а сейчас зашел через Фейсбук. Ну и спасибо, конечно, тоже. Статья хоть и с неточностями, но полезная.

Igor-new
0 #
Я бы и не сказал, что на Али товар уж так дёшев.. Уже как пару лет подмечаю, что некоторые товары можно купить в магах почти по такой же цене.. А если какие и дороже на 20-25 %, то с учетом риска получить помидор вместо товара, я скорее возьму у них, чем у Али..

Igor-new
0 #
Да уж, совсем почта оборзела.. :( Полгода назад еще без трека мелкий пакет в Германию отправлял, а теперь тока типа Беларусь, да Казахстан. Все главное на Доху ссылаются, но Доха 2012 года, а новый тариф лишь с мая принят !!!

alekc_audio
0 #
Расскажу и я свою историю диспута на али. заказал 2 фонарика , отправили смайл пакетом. прошло 85 дней и я открыл спор. При открытии нажал случайно что согласен вернуть товар ( но товар не получил ещё !!!) Продавец согласился и мне дали 10 дней на отправку товара обратно. все разговоры с службой поддержки заканчивались одинаково - мы направим письмо продавцу, подождите и мы обязательно поможем. по прошествии 10 дне деньги ушли продавцу и сразу пошли ответы от службы поддержки что они ВООБЩЕ ничем не могут помочь. вернуть деньги может только продавец и всё. не смотря на то что я товар не получил мне не вернули деньги. Да я случайно нажал что согласен вернуть товар. но а если-бы нет ? Тогда получилось бы что у согласен вернуть товар как только получу т.к. он мне уже не нужен (прошло уже к тому времени 110 дней) Вот как то так. денег не сильно жалко 400руб, но сам факт "защиты покупателя" оставил осадок

Igor-new
0 #
А пакет то без трека по РФ был ?

alekc_audio
0 #
Да, без трека (смайл пакет), Чардж-бэк тоже нельзя открыть ( звонил в сбер) было бы возможно если деньги были бы ещё у алиэкспресс, а т.к. они их передали продавцу спор уже открыть нельзя. Может в этом секрет фраз про подождите от службы поддержки ?

alekc_audio
0 #
У меня из безтрековых посылок пришло около 5 -7 штук из 40 !!!! Некоторые позиции заказываю по 5 ! раз . но что интересно если некорые типы ( например гнёзда юсб) если заказал и продавец сразу пишет что отправит смайл пакетом - то они приходят 100% ( из 6 - 6 у меня и у коллеги). а если и трек дается через 10 часов или через 5 дней --- не приходит ничего ! не кажется ли это странным никому ? и ещё если товар не пришел за 55 дней - он уже не приходит ( за последний год из примерно 150 покупок пришла одна на 77 день.)

myrfun
0 #
Бек в банке всегда можно открыть при соблюдении сроков подачи заявления. Тут нет зависимости - передал деньги или не передал куда бы то ни было получатель. Просто заявление надо приносить на бумаге в двух экземплярах и на одном просить подпись. Что бы Вам работник банка не втирал про невозможность исправить Вашу или не Вашу ошибку.

Egor Kusnezov
0 #
Видно человека пережившего то время... Наверное тоже без защиты)))

Egor Kusnezov
0 #
В переписке по спору китаец предлагает выслать новый товар взамен бракованного... Как правильно поступить? пускай вернет деньги и купить снова или другой способ поцивилизованей есть?

Vega
0 #
Странная ситуация здесь https://www.taker.im/phpBB2/topic/183451-%d1%81%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0-%d0%bd%d0%b0%d1%82%d1%83%d1%80%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d0%ba%d0%be%d0%b6%d0%b0/page__view__findpost__p__3036938 Али приняли решение вернуть деньги, без обязания вернуть товар, а затем приняли другое решение - вернуть товар и деньги. Теперь что, али может как флюгер вертеться, вынося решение?

sdsNovo
0 #
Я правильно понял, что сейчас можно "Принять" предложенное решение, а впоследствии "Подать жалобу" (Обострить спор на картинке)? Спасибо

sdsNovo
0 #
Как-то давно, когда я не был еще опытным покупателем на али, одна из посылок пришла мне аж через более чем 180 дней. И вообще, за несколько лет покупок на али и паре других китайских площадок не было ни одного случая неполучения из более чем 190.

sdsNovo
0 #
Было несколько споров ранее по несоотвтствию описанию и по браку. Где-то я просил половину, где-то полностью (определял, на мой взгляд, разумно). За исключением одного раза все решились по моим условиям, хотя нарекания от продавцов получил. В одном споре принял предложение продавца, т.к. в процессе осознал, что был неправ, а "вина" продавца была в недостатке фотографий приличного размера. Сейчас предстоит еще по крайней мере один спор на полный возврат по несоответствию - флэха 64Г реально имеет 8Г, хотя на компе показывает таки 64. Реально записывает без потерь только 8. И пришла она в недособранном состоянии - чтобы собрать, необходимо доработать напильником. Буквально. Вина продавца в том, что связался с прохвостом поставщиком (или производителем) и не проверил то, что ему подсунули (я так полагаю). По результатам отпишусь, если хотите :)

Mihailoff
0 #
Обострить спор - больше нет такого понятия. Спор сам переходит в стадию обострения, если к указанной дате стороны н приняли предложения. Поэтому, если вы примите предложение продавца, то спор закроется. А если не примете то он сам обострится когда наступит указанная ваерху дата (7 дней после даты октрытия спора). Или вы спрашиваете про апелляцию? Так это не обострение спора, это совершенно другой (отдельный) процесс подачи апелляции, и его рассматривают отдельно.

Mihailoff
0 #
Это старая разводка с флешками, на форуме много тем про это. Флешка форматируется так, что отображается как с большим обьемом, а по факту обьем маленький. Я уверен на 99%, что продавец прекрасно знает, что он продает. Просто у них стандартная отмазка "ай яй яй, кто же это сделал? Наверное поставщик меня подвел". Не верьте в его слезы. А если вы ему поверите и поставите в итоге хороший отзыв - то на эту удочку попадутся еще множество покупателей. Такой обман надо прерывать на корню.

layan62
0 #
Лично мой опыт покупок показывает,что если не доволен полученным товаром,то спор надо получать с формулировкой "Товар не получен" и не смотреть на честность продавца задавить угрызения совести и прочие душевные переживания....Они не очень нас уважают и переживают отсылая некачественный товар...(считают лохами)...вот и мы не должны быть добренькими .....прислали дрянь - верни деньги....обманул- верни деньги...не подошёл товар...верни деньги....а так как возврат полный получаешь безоговорочно только в случае "Товар не получен" ,то пользоваться надо только этим....доказательства Вашей правоты ALI все равно не рассматривает...не жалейте китайцев они не так бедны как пишут и плачатся...Главное в любом случае если даже возврат средств произошёл пишите откровенные отзывы...не поддавайтесь на просьбы китайцев....не подставляйте своих соотечественников. А статья полезная спасибо!!!

Igor-new
0 #
Это конечно прокатывает, если только товар с треком не ползет.. По треку же видно получил ты его или нет...

RMNStandart
0 #
Привет, я на Али заказываю с 2008 года, за все это время в год терялось 1-3 посылки (из 10 и более), в 2016-м из заказанных в июле-августе 13-ти посылок не пришла ни одна! За 10 деньги вернули, на споре по 11-й посылке аккаунт заблокировали. Продавец долго и нудно предлагал закрыть спор, обещая вернуть деньги после закрытия, после того как я несколько раз отказывался, меня по жалобе продавана заблокировали. Переписывался со службой поддержи, прикладывал сканы переписки, - результата не дало, причину блокировки не сообщают. Сумма этого последнего спора была $2 )

Olka Maksimkina
0 #
Здравствуйте! Я заказала на али телефон, посылку получила, на всякий случай сняла видео распаковки. В пакете была коробка, а в коробке вместо телефона пакет с чечевицей. Открыла спор, в качестве причины указала "Подделка". Продавец, пишет, что это почта виновата. Не подскажете, каковы шансы спор выиграть? Обидно, т.к. это был подарок от моей семьи на день рождения..(

MCZarin
0 #
По первому вопросу - конечно может. ПО второму, ... Там разве нет опции изменить свой выбор?

Lopics
0 #
Пожалуйста, задайте свой вопрос на форуме. Там вам ответят и дадут советы гораздо быстрее.

MCZarin
0 #
Очень интересный и полезный опыт, хотя конечно никому такого геморроя не пожелаешь... Расскажите пожалуйста подробнее про жалобу. Судя по скану, жалобу писали на транспортную компанию? Несмотря на то, что посылка была без объявленной стоимости, вернули сумму в соответствии с заказом на Али? Каких подтверждений для этого оказалось достаточно?

Mog666wai
0 #
Добрый день! Вопрос есть, буду рад если кто нибудь подскажет. В кратце - посылку украли во время транзита, я получил акты. С атками открыл спор, так как причину указал "транспортная компания вернула посылку назад" то спор был автоматически обостренным, так как проблемы доставки лежат на али а не на продавце. В общем медиатор с али подтвердил причину, и предложил решение в виде полного возврата денег. В описании решения указан ответ в течении 3х дней. Я принял решение али, продавец в споре соответственно даже не светился. И в общем уже 3 суток практически прошли, в хронологии событий последнее значится "покупатель принял решение алиэкспрес" и тишина. Вопрос - мне нужно где то еще нажать что нибудь, для подтверждения и закрытия спора, или же нужно просто ждать пока Али сами закроют спор и начнется возврат средств? Спор как бы все еще значится открытым и никакого возврата не начато)

DaltonSM
0 #
Прошло много времени, но вставлю свои 5 копеек. Только отклонить-всегда читайте, что предлагает Вам продавец-нет возврата, нет денег. Они хитро пишут ответы, человек не знакомый как ведут бизнес китайцы конечно согласится

Mihailoff
0 #
Если вы закроете спор, то у вас не будет способа надавить на продавца. То есть он просто может не отвечать вам и ничего не возвращать. Пусть возвращает через диспут, для вас это самый безопасный вариант.

ppi1
0 #
Откуда у продавца ваши деньги. Вы же в курсе что площадка Али перечисляет деньги продавцу не сразу после вашей оплаты, а только после того как вы подтвердите получение заказа. Вы полмесяца назад получи товар, подтвердили получение, а теперь выявили дефект и спорите, да или нет? Включите мозг.

MCZarin
0 #
Писать на английском. Переводите гуглом, используйте простые фразы, переводите дважды с рус на англ и обратно, чтобы понять адекватность перевода. Как именно отказал али, что написали?

Руслан Семейкин
0 #
Ребят помогите разобраться. Заказал телефон, продавец отправил. Телефон пришёл на почту, получить не смог. Оказывается продавец отправил не на моё имя. Короче получить не могу. Дальше пишу заявление на почту, что посылка моя, прикладываю фото с заказом на Aliexpress. Через 3 дня приходит ответ, что посылка мне не принадлежит, и забрать её может, либо тот человек который указан на посылке, либо если заявление напишет тот человек, который отправлял, (китаец). Открыл, спор, всё приложил, ответ от почты, фото посылки, и т.д. Продавец предложил возврат 0. А когда подключили Aliexpress, то в графе статус указано, что спор будет окончен 11.11, но уже 20 а ответа нет. Обращаюсь к операторам каждый день, там стандартные ответы, подождите ещё 2-3 дня, мы отправили руководству на рассмотрение и т.д., но уже 9 дней ничего не происходит. Есть ещё какие нибуть, способы заставить их решить спор?

Lopics
0 #
Пожалуйста, подобные вопросы задавайте на форуме https://www.taker.im/phpBB2/forum/280-aliexpresscom/ Там вам гораздо быстрее и точнее ответят по сути проблемы.

Руслан Семейкин
0 #
Значит будьте внимательны, если он переведёт вам деньги, а обычно они переводят через paypal , то после закрытия Вами спора, он их с лёгкостью вернёт обратно. Так как ему в комментарии на сайте Paypal достаточно указать комментарий, за товар. Т всё потом он пишет, что оплатил Вам деньги за товар а Вы его не отправили. И деньги вернут обратно.

Руслан Семейкин
0 #
Вы согласились, на 1200, теперь должен согласиться продавец, может и не согласиться. Но это не повлияет уже на решениеAli, они ждут если он не согласится, они закроют принудительно. И Вам вернётся 1200. А продавец, тупо тянет время. Потому как если бы он согласился, то спор срузу же закрывается.

Ирина Витальевна !
0 #
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,разобраться. Али написал, что продавец ответил на спор. Я не вижу ответа ,даже перезагрузилась. Вот такая у меня картинка. И не отредактировать спор... Что делать?

Mihailoff
0 #
Ниже должна идти ваша с продавцом переписка. Может быть ответ есть там?

Ирина Витальевна !
0 #
Спасибо , раньше ответ был на поле спора. Да и ладно))) вот как теперь воспользоваться предложением Али ,я не могу найти ни одной "кнопки". Ни принять,ни редактировать. У меня в арсенале только "отмена спора" и "добавить видео". Вот в чем вопрос)))) Или нажать на "ответить на спор".? Посмотрите,пожалуйста, фото. Новая форма какая-то

Mihailoff
0 #
У вас нет пока никакого предложения, поэтому нет кнопок принять. Продавец вам что-то предложил просто в разговоре, в нижнем блоке, где идут ваши сообщения. Он решил сначала устно обговорить с вами детали. Если вы согласны с его предложением, то напишите ему там же, в сообщениях, и тогда он уже сделает официальное предложение, на котором будут кнопки принять или отклонить (в верхнем блоке). А если не согласны, то напишите, что не согласны.

Andrei644
0 #
О, а скиньте пожалуйста ссылку на чат!

Марина Захарова
0 #
Здравствуйте.получила не весь товар.открыла спор на тот товар что не получила.возврат был на некоторый товар а на некоторый деньги не вернули.подала жалобу в эти 7дней.ответа нет..в течениии какого времени должны дать ответ?

LidiaSergeevna
0 #
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Продавец принял заказ, а потом написал, что товара нет в наличии. Договорились, что вернет деньги. Но как конкретно это работает? Надо открывать спор?

Lilit2000
0 #
Добрый день!Подскажите,как лучше поступить.Товар пришел не соответствующий заказу.Открыла спор,загрузила фото, написала о проблеме.Продавец в личные сообщения пишет о том, чтобы я закрыла спор и тогда он отправит мне товар заново и даст трэк для отслеживания.Почему он не хочет отразить это в решении открытом споре?

MCZarin
0 #
Потому что как только вы закроете спор, больше не сможете открыть его заново. А продавец после этого заигнорит вас. Стандартная разводка.

MCZarin
0 #
Продолжать спор. Почему - см. комментарий прямо под вашим.

Елена Погалова
0 #
Здравствуйте! По трэку,данному продавцом,товар получен другим человеком в другом городе. Спор не открывается-при вводе максимальной суммы возврата выскакивает 0,0.Пробовала и с телефона и с компьютера. В службе техподдержки обещали помочь,обращалась 4 раза,но каждый раз какие-то отписки на почту,все без результата.Что посоветуете?

aver1978
0 #
Здравствуйте! Аналогичная проблема. Куда вы обращались? Ситуация разрешилась или также 0.00?

Елена Погалова
0 #
Снова обратилась в службу поддержки,передали мой вопрос в технический отдел.Пока ответа нет. Но они уже передавали им информацию и раньше,результата нет. Так что пока все на том же уровне,проблема не решена

Наталия Рат
0 #
Добрый день! Помогите разобраться в ситуации. Получила товар, он не подошел по размеру. Открыла спор на "возврат товара и денег". Продавец согласился с моим решением. Теперь мне нужно выслать ему товар обратно в течение 10 дней. И вот только после этого, я сообразила, что буду отправлять товар за свой счет. Узнала расценки по адресу доставки, выходит в половину стоимости. Меня такое не устраивает конечно же. В описании спора, возле кнопки "Добавить информацию об отслеживании", есть небольшая кнопка "Отменить возврат". Если я нажимаю ее, у меня выскакивает окно "Отменить возврат Этот заказ находится под Защитой покупателя. Во время действия защиты вы можете открыть спор заново. Хотите отменить спор?" И кнопки "да" и "нет". Если я отменю возврат, это значит, что я смогу возобновить спор? И выставить другое условие возврата?

Lopics
0 #
Пожалуйста, все вопросы с частными случаями задавайте на форуме. Там вам гораздо быстрее ответят.

sergey-hunter
0 #
Да, вы еще можете открыть спор.

GV7
0 #
А как быть-если продавец отправил посылку, но она прибыла на территорию России с весом более-чем в 10 раз меньше(должно быть 750гр.-идет весом 71 грамм из Китая), при этом еще и стоимость на декларации указана 2 дол., а оплачено 1100 руб(занизить я не просила, инициатива продавца-без моего ведома, узнала лишь из декларации которую у него затребовала из-за веса). Как себя правильно вести в такой ситуации:получать посылку и и дальше?; не получать по Заявлению и Акту на почте, и как тогда доказательства и причину спора?

Светлана
0 #
Здравствуйте. Подскажите, а если товар не пришел, и срок защиты на исходе. Спор открыть не могу, т.к. вылазит сообщение что товар в пути. Как открыть спор?

Андрей
0 #
Я заказал телефон но ришел другой " подделка " да еще и битый ! Я начал спор с продавцом который отказался от этого косяка иссылаясь на почту алиэкспресс ! Алиэкспресс как то незаметно и тихо вошел нашь спор и так же тихо исчез ! Сейчас спор открыт но ни с кем я не могу связаться ! Видео и фото доказательства я представил продавцу ! Что мне делать...я понятия не имею ? Помогите кто сможет !?

1965
0 #
Вот сейчас веду спор. Продавец объявил, что товар не вышлет. Попыталась договориться - категорически отказывается. Требует открыть спор по МОИМ ЛИЧНЫМ причинам. Четыре раза отказался выслать товар. Поняв, что я не буду писать, что мне товар не нужен, не консультируясь со мной, что-то там выслал( теперь - не знаю даже, что!) Написала, что не нуждаюсь в высылке товара по его желанию. Описала ситуацию модераторам. Со всей перепиской. Теперь они мне предлагают ждать, пока придёт товар! То есть, по всему водит, они жалобу-то не читали! И что с этим делать?! Продавец уже откровенно давит и шантажирует. Написала, что нуждаюсь в защите от продавца модераторов Али. Ответ: ждите посылку. Буду, конечно, упираться до конца. Только вот как?! Все описала в жалобе...

Яков
0 #
Здравствуйте.ув специалист,если я выиграл спор,то я должен подтвердить получение заказа?

Mihailoff
0 #
Подтверждать получение товара (независимо от диспутов и прочих обстоятельств) нужно только в одном случае: если вы получили товар.

Дмитрий
0 #
Напишите продавцу,если хотите вернутъ деньги! Я думаю если все нормально, надо, посмотрите на товар внимательно ,если все соответствует, то продавец найдет способ оплаты для вас,правда магазин может уже закрыт ,тогда примите это как бонус!!

Анна
0 #
Здравствуйте!Пожалуйста, помогите.Оплатила, у продавца время доставки 5-10 дней. Через 1,5 месяца звонят из таможни и говорят, что на мой товар (1 пуховик-5т.р) задержан, т.к на "на него сработал риск". Запросили копии паспорта, заверенные у нотариуса. Отправила сначала по почте, потом заказным письмом.Прошел еще месяц-ни посылки, ни ответа от таможни.(Детали:Поскольку наше посредничество основано на задержанной причине, пожалуйста, подтвердите ваши местные обычаи и предоставьте официальные документы из них или другие доказательства, чтобы уточнить точную причину задержания в установленный срок. Если вы не предоставите официальные документы, чтобы уточнить задержанную причину к установленному сроку, мы соответственно передадим платеж продавцу. )

Валерий
+1 #
Привет.Спасибо за статью.Не обращайте внимания на мелкие реплики и замечания.Полезно начинающим однозначно , даже опытным.

Katen4ik
0 #
Здравствуйте.Во время китайских новогодних каникул открыла спор. Естественно, время для ответа продавцу дали до самого конца праздников. Это время истекло, а продавец ничего не ответил. Я уже надеялась ,что спор закроется в мою пользу автоматически. Но не тут-то было. На счётчике долгое время висело 00 дней 00 минут 00 секунд. И спор не закрывался. А сегодня продавец ответил. Я не могу понять, что это за надувательство ?

Дмитрий
0 #
не соглашаться на рефанд 0 s

Ольга
0 #
Мне мой товар не пришёл. Открыла спор. А продавец каждый раз только пишет: " сходите на почту узнайте на счёт того, пришёл ли заказ или нет. А я ходила, узнавала. А по моему адресу ничего нет. Жду когда уже подключится сам али.

Дмитрий
0 #
велосипед горный за 1000 рублей за последний год собрал! только не считайте меня шарлотаном все детали шли с браком ! продавцы разные! практически все детали остались у меня, некоторые просили возврат делать, но ничего обратно не отправлял! все споры выиграл , правда рейтинг упал почему то? но я все детали сам переделывал выравнивал балансировал болты менял на другие, и рубашки на троса поставил от старого велосипеда! продолжаю обвес ставить! реально больше 300 баксов получилось бы если не споры! а с электроникой и батареями телефонами вообще! весы даже недавно купил , вольтметр, еще кучу измерительных приборов! и со всеми приборами с понятыми представителями почты и оператором видео хожу на почту! шутка! но судя по тому что пишут люди уже пора именно так и делать! приятных покупок ребята и девчата!

Mihailoff
0 #
Зачем продолжать покупать там, где торгуют браком? Вы думаете, что получая бесплатно бракованные детали (которые потом допиливаете и получаете рабочие), вы поступаете лучше, чем те же продавцы на али? Обманывая обманщиков вы лучше не станете.

Дмитрий
0 #
думаю вы не поняли! задача была проверить как можно больше продавцов! я изначально хотел купить все подешевле!но когда начал приходить брак. я не кого не обманул .меня пытались . но похоже они увидели только плохие отзывы! несколько магазинов закрыли !

Дмитрий
0 #
я думаю пока еще один человек может испортить торговлю плохому продавцу на этой площадке и борюсь со злоупотреблениями со стороны продавцов с целью сделать покупки в интернете безопасными!может я и не лучше ,но покупки у вас безопаснее!

Mihailoff
0 #
Сами то в это верите? Очевидно же, что вы делаете себе велосипед нахаляву, а не «покупки безопаснее».

Дмитрий
0 #
я верю. и я не - хотел на халяву случайно так вышло! заодно и под коректировал уродцев!

Дмитрий
0 #
а еще один казус с телефоном произошел! но деньги пока не вернуш и не верну наверное. У них новая схема мошейничества! если бы можно было фото выслать всех скриншотов спора и жалоб было бы поучительно для остальных! напишу лишь однo Официальный ресейлер фирмы elephone Elephone oficial store. если интересно могу по подробнее через электронную почту. если вдруг захочется отпишитесь может мой опыт будет кому то полезен.

DevilS
0 #
Дмитрий, вышлете пожалуйста информацию о вашем печальном опыте. Я бы хотела узнать что у вас произошло и как мне избежать данного события [email protected]

Mihailoff
0 #
Зачем высылать? Вон форум есть, там все как раз и делятся опытом.

трийДми
0 #
Я отвечу

Дмитрий
0 #
Вот и меня постигла неудача, Пришел телефон . не включался , продавец конечно возрат тебе 0 руб. открыл спор отправил видео гед четко видно что телефон не включается и зарядка индикатор горит. открывал спор на возрат и отправку товара обратно. на мое удивление али решил мне просто вернуть 0 руб. и признать теелфон рабочим... больше на эту плошадку ни ногой ребята.

Дмитрий
0 #
у вас хоть телефон а у меня болты. в ремонт отдайте

Mihailoff
0 #
Глупый конечно вопрос, но я сам так попадался. Там плёночки на контактах аккумулятора точно нет? Я один раз уже тоже собирался диспут открывать, потому что думал что Аккум не съёмный. А потом нашёл как снять крышку аккумулятора, а под ней Контакты пленкой были залеплены.

Дмитрий
0 #
Не стоит ничего открывать,можно сломать случайно ,отдайте в ремонт ,найдите официальный, там разберуться!

Mihailoff
0 #
Вы вообще о чем? Совсем не понимаете, что я написал? Производители ставят пленку на Контакты, которую надо снять перед первым использовании. Защита такая. А для этого надо открыть крышку аккумуляторного отсека. Поэтому, прежде чем открывать диспуты или нести пппарат в ремонт, надо просто посмотреть, а вдруг там просто зашитная пленка. Или вы все в ремонт носите, даже когда батарейки в пульте садятся? А что, вдруг сломаете, когда начнёте менять батарейки.

Дмитрий
0 #
прежде чем снимать крышку надо убедится сьемный ли аккум. что не понятно?сейчас большинство моделей без сьемного аккумулятора . а на счет крышки,да она снимается почти на всех телефонах о чем вы? иначе как бы их собирали? В большинстве случаев вы там ничего не найдете но телефон уже будет открыт ,и ремонт будет дороже ,если что то пойдет не так ,например отколится какой нибудь зажим.

Mihailoff
0 #
Ну так можно просто открыть глаза и убедиться, съёмная крышка и Аккум или нет. В чем проблема то? Не можете определить съёмная крышка или нет? Ну так 99% других людей смогут. У китайцев полным полно телефонов со съемными аккумами. И проблема, когда человек думал что телефон поломан, а на самом деле он просто не снял предохранительную пленку встречается очень часто на форумах и даже в отзывах к товару на алиэкспресс. Но если вы настолько далеки от техники, что не можете понять, снимается Аккум или нет без разбора телефона, то да, вам бы я советовал отнести телефон в ремонт и не рисковать.

Интересные материалы

  • 4.1
    Гид по выбору туристического снаряжения, часть вторая: фонарики, ножи, топоры и прочее.

    17 апреля 2019

    Гид по выбору туристического снаряжения, часть вторая: фонарики, ножи, топоры и прочее.

    Просмотры5264

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.3
    Гид по выбору туристического снаряжения, часть первая: палатки, спальники и коврики.

    11 апреля 2019

    Гид по выбору туристического снаряжения, часть первая: палатки, спальники и коврики.

    Просмотры525

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.2
    10 полезных электротоваров для вашего автомобиля

    9 апреля 2019

    10 полезных электротоваров для вашего автомобиля

    Просмотры45847

    Комменты0

    Aspire6930

    Aspire6930

  • 4.4
    Пути развития eBay и Amazon. Мнения аналитиков США

    4 апреля 2019

    Пути развития eBay и Amazon. Мнения аналитиков США

    Просмотры295

    Комменты1

    Команда Taker.im

    Команда Taker.im

  • 4.2
    Самостоятельное таможенное оформление посылок с Amazon через UPS в 2019 году

    30 марта 2019

    Самостоятельное таможенное оформление посылок с Amazon через UPS в 2019 году

    Просмотры326

    Комменты0

    dygu

    dygu

  • 4.1
    Ручной инструмент для дома: что выбрать и купить в первую очередь

    28 марта 2019

    Ручной инструмент для дома: что выбрать и купить в первую очередь

    Просмотры1277

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.2
    Мужские ремни: инструкция по подбору и покупке

    21 марта 2019

    Мужские ремни: инструкция по подбору и покупке

    Просмотры630

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.2
    Компактный электротранспорт - дань моде или способ передвижения будущего?

    19 марта 2019

    Компактный электротранспорт - дань моде или способ передвижения будущего?

    Просмотры482

    Комменты0

    Команда Taker.im

    Команда Taker.im

  • 4.1
    Лоты для DIY (хобби) - от дерева и металла до бижутерии. Часть 2

    14 марта 2019

    Лоты для DIY (хобби) - от дерева и металла до бижутерии. Часть 2

    Просмотры554

    Комменты0

    Berezovy

    Berezovy

  • 4.2
    Как сделать вкусный чай: изучаем основные технологии заварки

    12 марта 2019

    Как сделать вкусный чай: изучаем основные технологии заварки

    Просмотры951

    Комменты0

    Glitchman

    Glitchman

  • 4.1
    Топ-10 товаров, которые точно не нужны вашему автомобилю

    7 марта 2019

    Топ-10 товаров, которые точно не нужны вашему автомобилю

    Просмотры11012

    Комменты0

    Команда Taker.im

    Команда Taker.im

  • 4.2
    Магазины на eBay с недорогой прямой доставкой

    5 марта 2019

    Магазины на eBay с недорогой прямой доставкой

    Просмотры985

    Комменты1

    SuperBayer007

    SuperBayer007

  • Taker.im

    Показать все
    материалы

    еще

    +326

Berezovy

Berezovy

Бог обзоровБог обзоров

4,1
Рейтинг
4
Обзора
Syncaine

Syncaine

Мастер обзоровМастер обзоров

4,2
Рейтинг
3
Обзора
dimon-ru-80

dimon-ru-80

ПисательПисатель

4,2
Рейтинг
2
Обзора
RockFoX

RockFoX

ТалантТалант

4,2
Рейтинг
1
Обзор
Kalistrat

Kalistrat

НовичокНовичок

4,1
Рейтинг
1
Обзор
koticik

koticik

ПисательПисатель

4,1
Рейтинг
1
Обзор

Спасибо за участие в проекте. Ваша оценка принята!

Ок
Live