Введение
В первых строках своего письма этой статьи я хочу сказать вам, что данный опус написан с одной единственной целью — познакомить вас с моим собственным печальным опытом, предупредить и предостеречь от того, что случиться может всякое. Статья — есть описание того, что имело место быть, а так же последствий, связанных с тем фактом, что кэшбэк Alibonus.com добросовестно выполнил свою работу и вернул мои честно сэкономленные деньги… Только вернул он их не мне… Но обо всем по-порядку.
Кэшбэк с Aliexpress
Так уж вышло, что в силу определенных обстоятельств, как финансовых, так и экономических, я совершаю много покупок в зарубежных интернет-магазинах.
Особых предпочтений к какому-то одному месту совершения покупок у меня нет, а потому я ищу нужные мне товары как на огромных торговых площадках — eBay, Aliexpress, так и в рядовых магазинах на подобии GearBest.com, Banggood.com, Fasttech.com и так далее. Как и многие из вас, в первую очередь место совершения покупки я определяю его репутацией, а во-вторую, стоимостью нужного мне товара. И если с репутацией все ясно, то с ценой не все так однозначно, ведь есть несколько способов ее снижения — начиная от переписки с конкретным продавцом и заканчивая сервисом кэшбэка, который можно использовать для получения возврата части суммы, уплаченной за заказ. Естественно, чем больше обещают нам процент возврата, тем лучше. Казалось бы лучше…
Зарабатываю кэшбэк
В итоге, все свои покупки на Aliexpress я начал делать используя сервис Alibonus.com (потому как % возврата высокий обещали), игнорируя проверенные временем и вернувшие мне приличную сумму денег LetyShops и TopCashBack, которые, к слову, работают со всеми магазинами, а не только с Aliexpress.
Как говорится, погорячился…. В общем, начал я жить, да радоваться следя за тем, как в личном кабинете строчка за строчкой стали появляться мои покупки.
Кстати, минимальная сумма для вывода на Alibonus — 5$. А поскольку чего-то более-менее дорогого в этот промежуток времени я не покупал (чему безмерно рад), то для накопления нужной суммы пришлось подождать примерно месяц. Зачисление на баланс осуществляется после подтверждения получения оплаты продавцом. В среднем на это уходит дней 30, правда, раз на раз не приходится и иногда подтверждение может придти сразу после подтверждения получения посылки на Aliexpress, а иногда и спустя месяц после совершения этого действия (масло масляное 🙂 ) Так что узнать точную дату, когда у вас на счете появится нужная сумма в 5$, не представляется возможным….
Попытка вывода полученных денег
Периодически просматривая баланс, я ждал когда же наступит тот счастливый день и я смогу вернуть часть честно потраченных и честно сэкономленных денег. И вот, в один прекрасныйужасный момент я увидел, что вместо 5$ у меня на балансе 0! Понимаете?! НОЛЬ! Быстренько забежав в личный кабинет, я увидел самое страшное — выплата была произведена!
Кто? Когда? Куда? Как вообще такое возможно? — куча вопросов появились в моей голове, и ни на один из них у меня не было ответа. Сначала я подумал, что вдруг сайт оснащен системой автоматического вывода, но проверив баланс, сразу же исключил данную возможность. Войдя в настройки, я был удивлен еще больше. В одном из полей для реквизитов вывода денег стоял непонятный и неизвестный мне кошелек Яндекс денег. Запомните его — 410014399700817!!! — это кошелек вора!!! Я такого знать не знаю, а значит, и разместить его там не мог…
И знаете что самое интересное? Хоть какого-то уведомления об изменении реквизитов для выплаты не было! Я даже специально несколько раз перепроверил свою электронную почту, в ней данные оказались только о моем кошельке. Вот как такое вообще возможно?
Разбираюсь в ситуации
Реквизиты для выплаты — основные данные для подобных сервисов и об из изменении уведомления должны приходить не то что на email, но и на телефон в виде СМСок. В моем же случае ничего нет…. Как минимум, странно, особенно если учесть тот факт, что когда я ради интереса сам изменил свои данные, то получил уведомление следующего содержания:
После получения данного уведомления я начал сомневаться в том, что кто-то подобрал данные для доступа как к моему личному кабинету, так и к электронной почте (пароли разные, совсем разные), после чего добавил свой кошелек, зашел в мой почтовый ящик и удалил уведомлении о его добавлении.
Контакты со службой поддержки
С надеждой на то, что произошла ошибка, и мои деньги списались совершенно случайно, я написал запрос в службу поддержки. Заглянув в их группу в ВКонтакте, меня ждала неприятная новость. Люди писали о том, что служба поддержки или не отвечает вовсе или же отвечает с приличной задержкой. Для подстраховки написал сообщение и в их группу. Ответ на него получил вечером того же дня.
Эх, что акция, что пропажа денег — для службы поддержки все едино 🙁 Кстати, ждать ее ответа мне пришлось 3 дня, но я его таки получил. Правда, он хоть и объемный, но не обнадеживающий.
Суть ответа проста: запрос был — выплата была, а то куда она была, откуда был отправлен запрос на выплату — не наша забота, а вам можем посоветовать сменить пароль и продолжать дальше пользоваться сервисом.
Тут хочу сказать, что мои пароли не 1234 или qwerty, как и не дата рождения… С грустной миной на лице я изменил пароли для всего, о чем и уведомил службу поддержки, задав при этом парочку дополнительных вопросов о том, можно ли узнать кто запросил вывод средств, как-то вернуть мои деньги, будет ли служба поддержки проводить какое-либо расследование или на этом все, и т.д. После чего начался период ожидания «дальнейших рекомендаций», который длится до сих пор… С тех пор прошло не так уж и мало времени, но, к сожалению, хоть какого-то ответа со стороны службы поддержки я так и не получил 🙁
Как не прискорбно это осознавать, но мне кажется, что ответа так и не последует и единственное, что мне остается — нажать кнопку «Проблема решена. Спасибо!».
Самое обидное в этой ситуации — это вовсе не пропажа 5$, сумма то не большая, самое обидное — наплевательское отношение сервиса к клиенту. Скорее всего, суммы моих заказов не делает погоды Alibonus(у), но ведь это не означает, что можно просто «забить» и ничего не делать, ведь я такой же пользователь, как и остальные, и вся их система держится именно на нас…
Итоги
Ну и подводя краткий итог всему, что я тут написал, сделаю некоторые выводы из сложившейся ситуации:
1) Создатели данного сервиса обещают нам, обычным покупателям, аж 10% кэшбэка, и даже показывают это эфимерными циферками в личном кабинете.
Но по факту получается так, что эти 10% можно вообще не получить, как было в моем случае. Безусловно я понимаю, что сегодня реклама — двигатель торговли, но в итоге компания просто заработала на мне как на покупателе.
Потому как никто до сих пор не дал точного ответа на вопрос из песни В.Высоцкого, который звучит следующим образом — «Где деньги, Зин?!». Если это был взлом (но я слабо верю в возможность подбора пароля из букв, цифр и символов), то почему не было уведомлений об изменении реквизитов?! А может это и не взлом вовсе? Ну подумаешь, не выплатили кэшбэк десятку-другому клиентов, суммы копеечные, клиенты побухтят и забудут… А если это не десятки, а сотни клиентов? А тут уже приличные суммы в карман алибонуса могут набегать. Естественно, это все предположение, но действия компании (а вернее бездействие) дает повод думать, что это где-то близко к реальности…
2) Я хотел бы просто предупредить всех пользователей данного сервиса, как избежать подобных проблем. Да, несомненно можно до безумия усложнять пароли, ежечасно следить за размером накопленного кэшбэка и подавать заявки на вывод, как только он превысит минимум. Но можно сделать все гораздо проще — последовать моему примеру и вообще сменить кэшбэк-сервис на другой, более надежный, где не кидают и реагируют на вопросы клиентов быстро, например, LetyShops, где таких проблем у меня никогда не было. Мало того, они из своего «кармана» готовы выплачивать спорные кэшбеки. Да и расширение, напоминающее об использовании сервиса у них тоже есть.
Ну а пока что, если вы клиент Alibonus и если вам все-таки не повезет и вы окажетесь в той же ситуации, что и я — знайте, служба поддержки/безопасности даже не попытается решить вашу проблему, у них есть дела поважнее — мое последнее сообщение в поддержку датировано 29 августа, сегодня 8 сентября, то есть с момента его написания прошло без малого две недели (11 дней), но оно до сих пор остается без ответа. А ведь есть сообщения, которые я писал им еще раньше….
Но, справедливости ради, хочу сказать, что вся эта ситуация сложилась вокруг второй выплаты. Первая (запрошенная мною на мой кошелек) была успешно обработана сервисом и выплачена. Именно после ее получения, моя бдительность была окончательно утеряна, а в голове прочно засела мысль о том, что все будет отлично… Теперь вы знаете к какому печальному результату это может привести…
На этом, пожалуй, все. Спасибо за внимание и потраченное время. И больших вам кэшбэков, и пусть они поступают именно на ваши кошельки. 🙂
