• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Восстановление работы аккаунта после suspended

G

Gron

Новичок
Регистрация
25 Дек 2010
Сообщения
130
Баллы
0
Местоположение
Волжский, Россия.
После того как я выставил первый лот, мой аккаунт перестал работать (suspended). Пришло сообщение в котором было написано, что я должен представить доказательства своего имени, адреса и что я хозяин выставленного предмета.
Я сделал фотографии:
1) Первой страницы паспорта(там где фотография). Паспорт гражданина РФ, не загран. паспорт.
2)Страницы с пропиской (место прописки и место проживания у меня совпадают)
3)Выписка из банка а том, что у меня есть счет в банке. Там же был написан номер моего паспорта и номер банковской карты по которой я платил на Ebay. Выписка была на английском и русском языке.
Там где была указаны мои фамилия, имя, отчество, номер паспорта и номер банковской карты я выделил красным цветом в графическом редакторе (Photoshop). Причем я выделял так чтоб даже человек не знающий русский язык мог понять как пишется мои фамилия и имя.
4) Квитанции за оплату коммунальных услуг. Выделил красным те места где был указан плательщик и адрес.
5)Я с тем предметом, который выставлял на аукцион.
После этого я отправил сообщение по email на адрес customerhelp_uk@ebay.com с описанными выше фото. В тексте я не описывал их (хотя возможно лучше было пояснить более подробно).
После того как прошло 4 дня а ответа не было, я зашел в чат службы поддержки ebay. Сообщил о том, что мой аккаунт suspended и когда я отправил сообщение. Общался я с Carl English. Он просил подождать для того чтоб он мог проверить записи. Хоть он меня и не просил, но я более подробно описал что на каждом фото на английском языке. Карл поблагодарил за информацию и просил еще подождать. Минут через 15 он сообщил, что все в порядке и "you can use eBay again as normal".
Возможно написал что-то лишнее, но надеюсь это кому-нибудь поможет.
 
mrzolkin

mrzolkin

Новичок
Регистрация
6 Дек 2009
Сообщения
17
Баллы
0
Местоположение
Владивосток
Спасибо. Проканало. Действовал по вашему примеру. У меня был примерно следующий диалог. )

Pheobe Bilson
Hello. Welcome to eBay Live Help. My name is Pheobe. How may I help you today?

135277443
Hello.

Sorry for bothering you, but I have small problem.

I'm using ebay very long time. Have about 150 positives feedbacks for buying.


But whan I list my first lot for sale,
I was suspended. I haven't broken any rules or something.
And I don't know what provoked so tough reaction.



I already send documents to "customerhelp_uk@ebay.com"

Prove documents:
-passports scans
-home address
-credit cards
-bank statement
-my photo with item


I assure you, that I'm honest seller and will observe ebay's rules.
Pheobe Bilson
Hello Vladimir. Just to clarify, you want to reinstate your account. Is this correct?

135277443
Yes. Thats correct. I already send document at your e-mail.

Pheobe Bilson
Please give me a moment to pull out your documnet for review.

135277443
And I will be grateful if you help me with that

135277443
No Problem

Pheobe Bilson
Thnak you for patiently waiting.

Pheobe Bilson
*thank

Pheobe Bilson
I have checked your documnets and I found out that you have not send a proof of your address and proof the item you list is in your possession.

Pheobe Bilson
KIndly scan and resend your documnets for your account to be reinstated.

135277443
Are you sure? I send documents about 10 minutes ago.

135277443
I can easily send scans of my home address and my item again if you say so

Pheobe Bilson
Let me recheck this.

135277443
I will be grateful

Pheobe Bilson
Please stay online.

135277443
Easy
135277443
Easily =)

Pheobe Bilson
Thank you for patiently waiting. I'm happy to inform you that your account has been reinstated.

135277443
Let me check )

Pheobe Bilson
Alright.

135277443
Thank you very much. I love you Pheobe. Everything works fine. )
 
A

AlGor_RU

Новичок
Регистрация
21 Май 2011
Сообщения
27
Баллы
0
Местоположение
Барнаул
Ваааау :Yahoo!: Лучший топик! Англия форева. То, что не смогли сделать 3 факса, десяток писем и 2 звонка в штаты решилось за 5 минут чата с Jasper V. и отправкой вложений.
Jasper V. - YOU MY HERO! :D
 
H

handofgod

Новичок
Регистрация
21 Авг 2010
Сообщения
10
Баллы
4
Местоположение
Тюмень
а на американском ибэе нельзя так пообщаться? только звонить нужно?
 
A

AlGor_RU

Новичок
Регистрация
21 Май 2011
Сообщения
27
Баллы
0
Местоположение
Барнаул
С американского одни отписки. Пишите в английский. Я тоже на американском регистрировался.
 
S

step2lol

Новичок
Регистрация
18 Июн 2011
Сообщения
38
Баллы
0
Местоположение
Minsk
Дайте мне прямую ссылку на английский чат
 
A

AlGor_RU

Новичок
Регистрация
21 Май 2011
Сообщения
27
Баллы
0
Местоположение
Барнаул
В принципе тут все написано:
"2) Заходим на свой счет через английскую площадку, сайт eBay UK:
http://www.ebay.co.uk/
3) Жмем Contact us справа внизу, в поле Ask набираем слово Suspended, в появившемся ответе жмем:
Your account has been suspended for policy violations.
Справа жмем появившуюся кнопку:
Chat with us
Ждем связи
4) Вежливо общаемся в чате по поводу вашей проблемы."
 
S

step2lol

Новичок
Регистрация
18 Июн 2011
Сообщения
38
Баллы
0
Местоположение
Minsk
ЧАТ СРАБОТАЛ , РАЗБЛОКИРОВАЛИ МОМЕНТАЛЬНО . ВНАТУРЕ ЧУДО , AlGor_RU СПАСИБО ТЕБЕ ОГРОМНОЕ !
 
Varnava

Varnava

Новичок
Регистрация
26 Апр 2011
Сообщения
1
Баллы
0
Местоположение
Сибирь
Друзья, спасибо за то что вы делитесь опытом. Тоже при помощи английского чата смог разблокировать свой аккаунт.
 
Andrey-am

Andrey-am

Новичок
Регистрация
10 Дек 2010
Сообщения
379
Баллы
0
Местоположение
Челябинск
А где нибудь на форуме статистика времени suspended селлерского аккаунта собирается? У меня, например, две недели прошло до получения долгожданного письма "Regarding the status of your eBay account", при условии активного "сопротивления" - факсы, чаты, звонки...
 
I

Ironcity

Новичок
Регистрация
10 Дек 2010
Сообщения
32
Баллы
0
Местоположение
Україна
Присоединяюсь ко всем поклонникам английского чата! UK the best!
Заблокировали - отослал доки - на следующий день после общения в чате разблокировали.
 
I

Igarevski

Новичок
Регистрация
1 Сен 2011
Сообщения
2
Баллы
0
Местоположение
Belarus
Всё получилось. Связался в чате с оператором UK. Отослал на мыло требуемые доки и всё. Разблокирован. Спасибо огромное за совет!!!
 
T

taranenkoaa

Начинающий
Регистрация
10 Авг 2011
Сообщения
477
Баллы
21
Местоположение
тюмень
так я не смог найти чат . где он. непонятно
 
Pegas13

Pegas13

Новичок
Регистрация
29 Июн 2012
Сообщения
22
Баллы
0
я попробовал сделать тоже самое, на что мне был дан ответ, что поскольку я регистрировался на американской площадке, разблокировать могут только они, британская поддержка не помогла, хотя я очень на нее надеялся
 
maxys

maxys

Новичок
Регистрация
21 Ноя 2008
Сообщения
451
Баллы
0
Местоположение
Луганск
я попробовал сделать тоже самое, на что мне был дан ответ, что поскольку я регистрировался на американской площадке, разблокировать могут только они, британская поддержка не помогла, хотя я очень на нее надеялся

Пробуйте еше и еще чатиться. Все зависит на какого оператора попадете. У меня на немецкой площадке была такая проблема. Я раз 20 чатился, пока не попал на человека, который за 5 минут решил проблему. До этого все писали - обращайтесь в поддержку Германии.
 
Pegas13

Pegas13

Новичок
Регистрация
29 Июн 2012
Сообщения
22
Баллы
0
Пробуйте еше и еще чатиться. Все зависит на какого оператора попадете. У меня на немецкой площадке была такая проблема. Я раз 20 чатился, пока не попал на человека, который за 5 минут решил проблему. До этого все писали - обращайтесь в поддержку Германии.
Спасибо за совет, буду пробовать повторно.
 
S

Serg-09

Новичок
Регистрация
18 Май 2012
Сообщения
27
Баллы
0
Местоположение
Украина
Pegas13,
Ну, что? Получилось? Если получилось, то с какой периодичностью и с какой попытки? У меня все то же самое, пока все операторы вежливо посылают на ... евау. сом.
 
E

egork

Новичок
Регистрация
20 Мар 2011
Сообщения
5
Баллы
0
Местоположение
Минск
Если получилось, то с какой периодичностью и с какой попытки?
у меня например с третьего раза, один оператор сказал следуйте инструкциям в письме(звонить), второй сказал что передаст проблему в другой отдел, третий без проблем разблокировал,все три беседы в течение часа
 
S

Serg-09

Новичок
Регистрация
18 Май 2012
Сообщения
27
Баллы
0
Местоположение
Украина
Я настроился на долгие переговоры и частые отфутболивания, но все оказалось гораздо проще. С пятой попытки, в течение 7 минут все решено. Спасибо
[url=""]Gron и [/url]
mrzolkin за подробности.
 
A

aliasfox

Новичок
Регистрация
7 Сен 2012
Сообщения
25
Баллы
0
Подскажите, после такого письма, оно пришло после того как я им отправил все свои данные (паспорт, выписка из банка и т.п.) есть смысл долбить суппорт или проще новый акк делать?
я даже не понял почему забанили, ничего плохого не делал, с кредитками тоже порядок. Правда я это моя первая продажа, вернее я ничего еще и продать не успел, только выставил три лота по 10 баксов.

Hello Maxim,
Thanks for writing us regarding the suspension placed on your account "--------". I understand your concern you'd like the suspension be lifted form your account, let me check and give you information about this matter.
Maxim, I've carefully checked your account and can see it was suspended due to the risk presented to the eBay community by your account, we have determined that it is in eBay's best interest to deny your appeal. I'm sorry to inform you but this means that we will not be reinstating your account.
As much as I wanted to help you with this, however, the decision was final regarding your account suspension.
We want to keep eBay a safe and enjoyable place to buy and sell. We may suspend an account if we have cause for concern, and/or if we're unable to verify any information you've provided to us, as previously communicated during the hold period of your account.
If we suspend an account in these circumstances, it's covered in the eBay User Agreement under the heading 'Abusing eBay'.You'll find more detail on this under the 'Abusing eBay' heading of the eBay User Agreement. To read this, please open a new window on your browser and copy this link into it:
http://pages.ebay.co...-agreement.html

Please be aware that suspended members are prohibited from registering new accounts with eBay and bidding or selling on eBay using any existing accounts. eBay reserves the right to suspend accounts belonging to or used by a previously suspended member.
I know this isn't the answer you were hoping for, but trust I've been able to explain things clearly. If you have any further queries or concerns, you can contact us from any eBay Help page.

Kind regards,

Michelle Tully
eBay Trust & Safety
____________________
Learn more about buying and selling safely on eBay. Visit the eBay "Safety Centre" by clicking on the link at the bottom of the eBay homepage.
 
Live

Similar threads




Вверх
Live