Перейти к содержимому

Независимый форум об аукционе eBay

Most popular Russian online buyers community. 398628 members.
Администрация сайта:
LIVE

Борьба с покупателями-жуликами.


Сообщений в теме: 18
  • N1kanor

Эти советы в основном касаются селлеров на eBay, но могут быть полезны и для общего развития.

КАК РАБОТАЮТ ПОКУПАТЕЛИ-ЖУЛИКИ

Жулики живут по всему миру, но аккаунты как правило используют зарегистрированные в США. Много жулья из Нигерии, поэтому если где-то в переписке или в ордере на отправку вы увидите, что аккаунт США, а отправить просят в Нигерию/Малайзию/Сигапур/Саудовскую Аравию или еще в какие пикули - переходите смело к первому шагу. Это в 95% жульё.

Когда начинается коммуникация с такими жуликами, их цель - уговорить продавца отправить товар без реальной оплаты. В ход идут поддельные емейлы-подтверждения оплаты якобы от Paypal, от различных банков (Royal Bank of Canada, Fargo Wells), Western Union или других платежных систем. Иногда просто, обещая платеж, жулик уговаривает селлера отослать лот в Нигерию/Малайзию/Сигапур/Саудовскую Аравию - и все, концы в воду.

Для продавцов из России могу заметить - жульё прекрасно знает о невозможности принимать платежи. Могут написать в сразу в чекауте, без предварительной коммуникации, что-либо типа "hello. I am getting the following message from PayPal when attempting to pay for this item: "Currently PayPal accounts in Russia are only able to send payments. This recipient is not eligible to receive funds." I will attempt another payment method. thanks"

В основном жульё липнет на новых продавцов, продающих товары дороже $100, просто на дорогие товары, особенно сотовые телефоны. Любит жульё побаловаться и часами.

Аккаунты жулики используют как новые, зарегистрированные, в основном, в США, UK, так и угнанные у честных ебаеров. Угнанный аккаунт можно бегло вычислить так: аккаунт лежал забытым 2 года с историей покупок дешевых женских шмоток и копеечных зарядников из Китая, и вдруг начал закупать мужские стринги пачками.

Также можно прочесать биды и покупки жулика за последнее время с помощью Advanced search (вверху страницы) > выбираем By bidder, вводим жулика, отмечаем Include completed listings (last 30 days). Если видим, что он напокупал большое количество подобных или дорогих вещей в течение одного или двух дней, то это 95% жулик.


КАК С НИМИ БОРОТЬСЯ

1. Т.к. жульман истоптал нам поляну, а eBay исправно накинул фии, надо поскорее вернуть фии и перевыставить лот. Для этого надо жулика побыстрее загнать в саспенд и открыть Unpaid Item Dispute. А для этого надо … правильно! Сделать, наконец, самому то, что больше всего любят делать нервные баеры. Настучать в саппорт Ебея.

Подцепить жулика можно на двух вещах - на использовании неполного или поддельного адреса (отсутствии например телефона), и на использовании фальшивых мейлов с якобы оплатой от PayPal или других банков.

Если видно, что адрес явно палёный - переходим по ссылке, внизу кликаем Report listing violation. Далее в открывшемся окне кликаем "let us know". После введения пароля (и не с первого раза) откроется форма письма в саппорт, где и изливаем свои подозрения по поводу палёного адреса.

Ссылка

Если в ассортименте имеются емейлы от "[email protected]", "eBay Representative" и другой ботвы, с подтверждениями оплаты вашего лота сомалийскими дукатами - идем по ссылке ниже.
Кликаем "report it" в абзаце Fraudulent Payments. В открывшемся окошке вводим имя жулика, а также пишем что он предлагал оплатить/оплатил мой товар за пределами Ебея/банковским переводом/Вестерн Юнион итд. Пишем, также, что мы - честные селлеры, свято блюдем Палку и только её. Можно приложить особо красочные перлы из полученных нигерийских писем.

Ссылка

2. После этого, ждем, пока неведомые шестеренки в механизме саппорта придут в движение. Если всё пройдет удачно, в течение пары-тройки дней аккаунт жулика засуспендят. Особенно если уже настучало несколько кинутых селлеров. Если после жалобы в саппорт, жулик начнет писать письма - не отвечаем на них. Периодически посматриваем за аккаунтом жулика. Как только он станет "User no longer registered" - сразу открываем Unpaid item Dispute (ссылка внизу), чтобы побыстрее забрать назад свои фии.

Ссылка

3. После выигрыша Unpaid Item Dispute вы можете перевыставить ваш лот. Можно, конечно, его перевыставить раньше, но тогда фии за выставление вернуть не получится. Если жулик попался матёрый, и в саспенд не падает, тогда ждем 7 дней и вручную открываем Unpaid Item Dispute.

4. Если жулик истоптал поляну, и стрельнул на последней секунде в многобидовом аукционе, можно использовать опцию Second Chance Offer до саспенда и открытия UID. Тут главное, чтобы предыдущий биддер тоже не оказался жуликом. Поэтому его можно проверить по алгоритму, приведенному выше (поиск By bidder).

5. Если жулик угнал аккаунт, и саппорт это вычислил, тогда все сделки этого жулика будут удалены, а все фии вернутся автоматически. И не нужно будет открывать UID. Если фии не возвращаются автоматически - проверяем счет вручную, на предмет возмещения. MyEbay > Seller Account > View Account Status. Если фии не вернулись - стучим в саппорт в Лайвчате, по ссылке.

Ссылка

Если же сделки не были удалены - значит открываем Unpaid Item Dispute. Если вы получили уведомление от eBay, что учетная запись была угнана - это значит что законный владелец обрадовался мужским стрингам, и снова в строю. В этом случае можно попробовать договориться с законным владельцем об отмене сделки (а может ему приглянется ваш лот). Применяем опцию "mutual consent", предварительно списавшись с законным владельцем угнанного аккаунта.

Если ответа на мейл нет, или есть сомнения, что владелец ничего не узнал про стринги - тогда НЕ применяем опцию "mutual consent"! Ждем семь дней с окончания аукциона, открываем Unpaid Item Disput - и по накатанной.


КАК НЕ НАСТУПИТЬ НА ГРАБЛИ

1. Единственный эффективный способ против жуликов с угнанной учёткой - использование Immediate (Paypal) Payment в описании своего лота. Тогда аукцион просто не закончится без поступления реальной оплаты от покупателя. Для этого во время создания листинга выберите sell Fixed Price Only (или Buy It Now с аукционом, но тогда вы должны использовать reserve - минимум $70 - чтобы сохранить опцию BIN и Immediate Payment, если биддеры начнут делать ставки), и вы увидите ссылку на Immediate Payment чуть ниже значка Paypal. Для использования Fixed Price Only / Buy It Now вы должны иметь фидбэк 10 или 5 если у вас есть рабочий Paypal аккаунт.

2. Другие варианты будут работать, если жулик зарегистрировал новый ID для себя, например. Тогда в настройках селлера блокируем покупателей с нулевым или низким рейтингом, без кредитной карты, блокируем покупатели в странах, куда не доставляем, а также тех, у кого нет Paypal счета, все здесь:

Ссылка

3. Если вы не используете Immediate Payment - НЕ используйте Buy It Now. Тогда по крайней мере, есть возможность отменить нежелательные ставки на этапе аукциона.

Также имейте в виду, что много жуликов из Сингапура, Индонезии и Малайзии, а также других райских мест, охотно платят с использованием Paypal. Фишка в том, что они используют украденные или поддельные кредитные карты, и все эти деньги через пару недель отзовут с вашего Paypal счёта. Не принимайте оплату дорогих лотов через Paypal из этих и других Сомалийских деревень. Лучше, если чувствуется косяк, сделать фулл рефунд и настучать в саппорт еБея.

УДАЧИ ВСЕМ ЧЕСТНЫМ СЕЛЛЕРАМ !!!

Автор **peaseblossom**, русское изложение N1kanor


  • skirko_danila

Привет почитал эту проблемку, знаете есть один способ избавиться от жуликов))
сам проверял, когдая я лично продавал и он не хотел мне платить за услуги я напугал
http://legalitas.ru/vzyskanie_dolgov
это статейка про взыскание долгов поверьте прото как миленький все оплатил)))


  • sergeys391
skirko_danila
топорно работаете :cry:
  • N1kanor

Нуачё ))) Пусть попробуют, поработают с нигерийскими жуликами. :beer:

Опыт бесценный получат, загар африканский. :wink:


  • яэль

Пишет мне один му... ,простите, чудак : если твой лот не продастся, я так и быть, куплю у тебя его и в два раза дешевле, но зато не через ибай . Причем пишет не на почту, а в ибайском мессенжере . Я страшно радуюсь и сообщаю: дорогой друг ! Продаю только через ибай . Долго бодаемся . Уговаривает . В конце концов пишет ,что понял кто я ........ (ну совсем плохие слова и МНОГО ) . Я озвереваю и стучу в саппорт: чел предлагал сделку помимо ибай, а за несогласие угрожал и оскорблял . И тишинааа.. Он продолжает спокойненько продавать -покупать . Интересно разве нет наказания за предложения провести сделку в обход ибая и за оскорбления ?


  • Helga

А вы что, думаете, вам кто-то отчитываться будет о принятых мерах? Нифига. То, что продолжает продавать-покупать, не означает, что ему ничего не было. Откуда вы знаете - может, у него там страшный алерт за ругань висит и подставные покупатели через день предложения о сделках мимо ebay шлют?
Насчет подставных покупателей - не шутка. За то, что кто-то пожалуется о предложениях поработать вне ebay, не банят так вот сразу. Подозреваемому начинают слать предложения о сотрудничестве, и если он соглашается - вот тогда уже аккаунту капец.


  • яэль

Спасибо Вам Helga за ответ.В моем случае - все очень прозрачно - саппорт мог просто прочесть переписку по мессенжеру . Я бы и не жловалась, но три письма с угрозами и оскорблениями - по моему это чересчур


  • Helga

Да правильно сделали, что пожаловались. Я стучу, даже если письмо одно, оскорбления легкие и угрозы несерьезные - ибо нефиг. А уж если что серьезное - пишу минимум две-три жалобы, на разные мылА.

Просмотр сообщенияяэль сказал:

саппорт мог просто прочесть переписку по мессенжеру

Да им все равно на вашу переписку. Они должны убедительно подтвердить, что юзер такой-то склонен нарушать правила. А легче всего это сделать с помощью провокаторов. Не факт, кстати, что с провокаторами у них получится - они же всегда используют один и тот же прием - свежайший акк с 0-3 фидами из страны, саппорт которого докапывается. Просьба тоже шаблонная - я, мол, зарегистрировался специально ради твоего товара, давай я прямо на РР деньги пришлю - оба сэкономим. Продавец-новичок на провокацию еще, может, и поведется. А опытный продавец - ни-ка-да. Так что вполне может быть, что ваш неадекват останется с алертом да и все. Ну, и с галочкой в профиле, что за ним нужно следить. Что тоже неплохо, если подумать.

В бан-лист вы его хоть занесли?
  • яэль

Не только его - всю страну с перепугу забанила на всех лотах .У него наверняка не один акк . Матерый волчище . Много отзывов , дорогой товар. Отчего он на меня так открыто полез с предложениями- не пойму ...Товар у нас однотипный , только у меня дешевле и уровень пониже .


  • CancheZ

Просмотр сообщенияяэль сказал:

Я бы и не жловалась, но три письма с угрозами и оскорблениями - по моему это чересчур

А можно ругань процитировать? А то может быт суппорт ebay ни разу не усмотрел там оскорблений + к этому предложение о покупке мимо тоже нужно проверять, может человек был уставший и непонятно выразил свою мысль, а вы трактовали как-то по-особенному. (Идеальная отмазка для покупателя, это сказать суппорту, что он "плёхо говорийт по-рюсски или англиски", и неправильно выразился вот и все.)
П.С. Не нужно ждать, что по каждому вашему "Стуку" будут банить покупателей, покупатели - это то, благодаря чему успешно существует данный аукцион, а все остальное - это декорации, в том числе и проды.
  • Bolshoy

Просмотр сообщенияCancheZ сказал:

покупатели - это то, благодаря чему успешно существует данный аукцион, а все остальное - это декорации, в том числе и проды.
Не правильно вы бутерброд кушаете, не той стороной! :)
Аук живёт только за счёт селлеров, коих и доит своими fee-шками.
  • CancheZ

Просмотр сообщенияBolshoy сказал:

Аук живёт только за счёт селлеров, коих и доит своими fee-шками.

Почему аукцион не доит проценты с покупателей? Правильно! Потому что покупатели - это их все. А селлеры - да, важная часть аукциона. Просто обратите внимание с какой легкостью суспендят продавцов и как много меньше покупателей.
  • яэль

Просмотр сообщенияCancheZ сказал:

А можно ругань процитировать?
Цитирую : идиотка, придурочная ,тупая дура .Там ,как ни странно, написано очень четко, никаких толкований:" Kуплю помимо ибай."

Добавлено спустя 18 мин. 15 сек.

Просмотр сообщенияCancheZ сказал:

Почему аукцион не доит проценты с покупателей? Правильно! Потому что покупатели - это их все. А селлеры - да, важная часть аукциона. Просто обратите внимание с какой легкостью суспендят продавцов и как много меньше покупателей.
Я уже убедилась , что покупателей жуликов ибай не сильно ловит и не наказывает (кроме граждан из бывшего СНГ ,которых банят за просто так). Я тут открывала тему и приводила пример - около месяца какой то аферист покупал ,отмечал как оплаченные , и не платил . Нагрел так 148 человек . Уверена , все они писали в ибай и что интересно , ИБАЙ УДАЛЯЛ фидбеки , которые обманутые продавцы писали .Helga сказала ,что пасся он у новых,неопытных покупателей , и многие, скорее всего , отправили ему неоплаченый товар . ВНИМАНИЕ НОВИЧКИ!!!!!!!!! Покупатель может самостоятельно,не переводя деньги, отметить товар как "оплаченный" . Включится значек доллара ,однако оплаты не было . Важно всегда проверять в палке , получен ли платеж..
  • CancheZ

Просмотр сообщенияяэль сказал:

Цитирую : ...

на русском? Если да, и он иностранец, то отмазка о плохом знании языка, в случае чего, может стать хорошей причиной для "недопонимания".

Просмотр сообщенияяэль сказал:

покупателей жуликов ибай не сильно ловит и не наказывает (кроме граждан из бывшего СНГ ,которых банят за просто так)

все правильно, они не рубят сук на котором сидят, при этом от покупателей из СНГ, наверное, больше проблем, чем реальных покупок и прибыли, вот они их и наказывают чаще других.
  • яэль

Да нет,на английском мы бодались


  • CancheZ

Просмотр сообщенияяэль сказал:

Да нет,на английском мы бодались

даже в этом случае есть варианты ^_^
Может он своих родных и близких любя bitches называет :wub:
Так что не расстраивайтесь, козлов и коз на свете много, лучше наращивайте кожу потолще, чтобы такая муть больше не доставляла Вам ни малейшего беспокойства.
  • яэль

Полезная тема тема про борьбу с жуликами .


  • mrvoo

Здравствуйте!

Помогите советом, пожалуйста.

Получил первый (!) заказ от пользователя из Саудовской Аравии с очень свежим аккаунтом. У него акк создан вчера, уже отзывы от 7 продавцов, что странно, нет? Sales by bidder не показывает ничего, кроме профиля и отзывов по понятным причинам.

Адрес неполный, есть только город и район. Но оплата по палке прошла, статус Completed - Funds not yet available.

Собираюсь написать ему об уточнении адреса. Чего можно опасаться в таком случае?


  • Biro
mrvoo, на какую сумму проданный лот? Обращался ли к вам покупатель ранее? Какой адрес указан в пейпале?
.
.
.
.
.
.
____________________________________________________________________________

★ [ Консультации Продавцов eBay, Amazon, FBA, Etsy ] ★
Мой Скайп (Skype): biro_bidjan
Пожалуйста, обратите внимание на то что между словами biro и bidjan стоит знак нижнее подчеркивание "_", а не тире "-".
Мой Фейсбук: www.facebook.com/ask.biro
Помогаю в решении различных проблем, общении с англоязычными покупателями, продавцами, деловыми партнерами и службами поддержки. Профессиональный (синхронный) перевод живого диалога и текстов. Помогаю разобраться в блокировках аккаунта, лимитах для продавцов, выбрать стратегию продаж, продвижение нового товара. Разбираю споры с покупателями и продавцами. Провожу индивидуальные курсы обучения продажи на eBay, Amazon, Etsy как для тех, кто планирует начать продавать, так и для уже активных продавцов. Отвечаю на все вопросы, всем обратившимся стараюсь помочь. Вежливость и конфиденциальность консультаций гарантируется.


Другие темы раздела:
Отправка лота в Бразилию
Может быть бан?
Другие интересные темы:
Черная икра
Ответить цитируемым сообщениям     Очистить    

Хочешь быть в курсе всего самого интересного в интернет-шопинге?

  • обзоры и отзывы о сотнях интересных товаров со всего света
  • советы и рекомендации «бывалых» шоперов
  • интересные статьи о мировых брендах
  • информация о безопасности интернет-покупок и мошенниках в интернете
  • анонсы конкурсов с денежными призами

Подпишись на рассылку Taker.im!

Только самая актуальная
информация!