Команда Taker.im
Крутой иБаер
- Регистрация
- 17 Авг 2017
- Сообщения
- 540
- Баллы
- 1 063
Покупка товаров онлайн всегда сопряжена с некоторыми рисками: размер или фасон вещи окажутся неподходящими, цвет – не как на картинке, да и в конце концов, спонтанная покупка потом может быть переосмыслена, отчего покупателю захочется ее сразу вернуть. Поэтому интернет-магазины уделяют особое внимание вопросам послепродажного возврата товара. Сегодня разберемся с политикой таких возвратов на площадке eBay.
Там будет указано, принимает ли данный продавец возвраты, в течение какого срока, в какой форме (обмен на схожий товар или возврат денег), и кто оплачивает обратную доставку. К слову о последнем пункте: в большинстве случаев это происходит за счет покупателя, но иногда отправка товара назад компенсируется продавцом. Сама же платформа eBay не оплачивает возврат товара в подобных случаях. Общие правила площадки по возвратам можно почитать в соответствующем справки.
Стоит заметить, эти правила не относятся к возврату товара, который не соответствует описанию (фейк, испорченная вещь, нефункционирующий товар и т.д.). В этом случае в действие вступает «» с более строгими для продавца условиями. Сейчас же речь о том, когда покупатель хочет вернуть товар по своим личным причинам.
Воспользоваться этой опцией можно на странице «Сведений об операции» по покупке конкретного товара, нажав «Запросить возмещение за обратную доставку».
Откроется окно, в котором будет необходимо ответить на несколько вопросов о возвращаемом товаре и ввести трек-номер отправленного назад товара. Заполненная заявка будет рассмотрена специалистами Paypal, и в случае одобрения, компенсация за отправку будет переведена на внутренний счет пейпал.
Конечно, данная услуга имеет некоторые ограничения, чтобы пользователи не злоупотребляли ей. Например, по одной операции возврат может быть оформлен максимум 3 раза, а общий объем возвратов на аккаунт не может быть больше 12 в год. С момента покупки товара должно пройти не более 150 дней, а сам процесс компенсации должен быть инициирован не позднее 30 дней с момента отправки. Процесс возврата должен быть согласован с магазином(в том числе, продавцом на ебэй), а сам товар должен быть оплачен полностью посредством системы Paypal.
Не будут оплачиваться возвраты в магазины, у которых есть собственная политика компенсации, а также покупки, совершенные с нарушением условий . Само собой, не компенсируется возврат различных цифровых товаров: купонов, сертификатов, лицензий и т.д. Также не оплачивается возврат наличных денег, дорожных чеков, банковских карт, и различных оборотных документов. С полным текстом условий использования данной услуги можно ознакомиться на странице .
Возврат товара на eBay
Так как сайт eBay является не простым онлайн-магазином, а маркетплейсом, на котором представлены десятки тысяч продавцов с многих стран мира, то и говорить о какой-то единой политике возврата в этом случае не приходится. Каждый продавец устанавливает свои правила, по которым можно будет вернуть посылку после ее получения. Данные условия иногда указываются в описании к лоту, но лучше искать их в специальной графе «Return policy» на вкладке «Shipping and payments».Там будет указано, принимает ли данный продавец возвраты, в течение какого срока, в какой форме (обмен на схожий товар или возврат денег), и кто оплачивает обратную доставку. К слову о последнем пункте: в большинстве случаев это происходит за счет покупателя, но иногда отправка товара назад компенсируется продавцом. Сама же платформа eBay не оплачивает возврат товара в подобных случаях. Общие правила площадки по возвратам можно почитать в соответствующем справки.
Стоит заметить, эти правила не относятся к возврату товара, который не соответствует описанию (фейк, испорченная вещь, нефункционирующий товар и т.д.). В этом случае в действие вступает «» с более строгими для продавца условиями. Сейчас же речь о том, когда покупатель хочет вернуть товар по своим личным причинам.
Возврат товара за счет Paypal
В отличие от площадки eBay, у платежной системы Paypal предусмотрена компенсация возврата товара даже тогда, когда он инициирован покупателем без серьезных оснований. Согласно «Услуги бесплатного возврата товаров», Пэйпал обязуется компенсировать всем пользователям с подключенной услугой стоимость отправки товаров любому продавцу в пределах 1500 рублей. Подключить услугу нужно, пройдя по , предварительно войдя в свой аккаунт.Воспользоваться этой опцией можно на странице «Сведений об операции» по покупке конкретного товара, нажав «Запросить возмещение за обратную доставку».
Откроется окно, в котором будет необходимо ответить на несколько вопросов о возвращаемом товаре и ввести трек-номер отправленного назад товара. Заполненная заявка будет рассмотрена специалистами Paypal, и в случае одобрения, компенсация за отправку будет переведена на внутренний счет пейпал.
Конечно, данная услуга имеет некоторые ограничения, чтобы пользователи не злоупотребляли ей. Например, по одной операции возврат может быть оформлен максимум 3 раза, а общий объем возвратов на аккаунт не может быть больше 12 в год. С момента покупки товара должно пройти не более 150 дней, а сам процесс компенсации должен быть инициирован не позднее 30 дней с момента отправки. Процесс возврата должен быть согласован с магазином(в том числе, продавцом на ебэй), а сам товар должен быть оплачен полностью посредством системы Paypal.
Не будут оплачиваться возвраты в магазины, у которых есть собственная политика компенсации, а также покупки, совершенные с нарушением условий . Само собой, не компенсируется возврат различных цифровых товаров: купонов, сертификатов, лицензий и т.д. Также не оплачивается возврат наличных денег, дорожных чеков, банковских карт, и различных оборотных документов. С полным текстом условий использования данной услуги можно ознакомиться на странице .
Последнее редактирование модератором:
