Возврат лота-все ли правильно я зделал?

Купил перед новым годом вот эти серьги Серьги
Сговорились на 180 $ + 30 за пересылку. 13 января посылка пришла. И тут обнаруживается, что за время пути один из алмазиков выпал. Хорошо не потерялся, а так в пакетике и лежит.
Пишу продавцу об этом и спрашиваю как можно эту проблему решить.
Получил ответ следующего содержания:

YOUR RMA # IS 80094jm0114
YOUR PACKAGE WAS DELIVERED TO YOU ON, (01-13-11)
PLEASE CIRCLE THE OPTION YOU CHOOSE AND PUT A COPY OF THIS FORM IN YOUR PACKAGE.
IF THE RING WAS SIZED, YOU WILL BE CHARGED TO SIZE THE RING BACK TO STOCK SIZE.

OPTION #1 EXCHANGE
WE WILL EXCHANGE THE ITEM FOR YOU FREE OF CHARGE
AS LONG AS IT IS SHIPPED BEFORE (02-13-11)
PLEASE MAKE IT BRIEF BY TELLING US THE PROBLEM WITH THIS ITEM.

OPTION #2 REFUNDS
SIMPLY RETURN THE ITEM WITHIN 7 DAYS.
MUST BE POSTMARKED BY (01-20-11) FOR A FULL REFUNDS.PLEASE KEEP IN MIND THAT ALL ORIGINAL DOCUMENTS SUCH AS PACKING SLIP, ACA CARD, AND THE SILK POUCH MUST BE INSIDE YOUR PACKAGE, OR NO REFUND WILL BE GIVEN,
NO EXCEPTION.
ALSO IF THE TAG IS CUT OR DESTROYED NO REFUND WILL BE GIVEN, NO EXCEPTION.
If the ring was sized there will be a charge for the ring to be sized back to stock size.

OPTION # 3 CREDITS FOR FUTURE AUCTIONS OR OUR STORES.
YOU WILL RECEIVE A FULL CREDIT INCLUDING BUYER’S PREMIUM FOR ANY OF OUR AUCTIONS OR STORES, ALSO YOU WILL NOT BE CHARGED THE RESTOCKING FEE AS LONG AS IT IS SHIPPED BEFORE, (02-13-11)

Check list for shipping
A- Mark the option you chose.
B- Put a copy of this form inside of the package.
C- Write the RMA # outside the package, if not
The package will be refused.
D- Insure the package.
E- Ground shipping is OK.

PLEASE MAIL THE PACKAGE TO
HOT J. A.
2057 S. ATLANTIC BLVD
LOS ANGELES, CA 90040-1348

Написал ему еще раз, что давайт я здесь отремонтирую, а вы оплатите.Поняли раза с третьего и согласились.
For your jeweler to set this stone should not be more than $5.00
please let us know how much it is.
Thank you,
Customer service/Joe

Сдал в ювелирку 18, 20-го получил. Ювелир когда принимала осмотрела серьги и сказала, что они как то не очень по качеству. Но приняла на ремонт. Цена 300 р. Ну думаю нормально. Пришел забирать 20-го ювелир мне и говорит, что купил я полную лажу - камни сертификату не соответствуют, а один и вовсе с трещиной. И что если есть возможность, лучше от них избавиться.
А число то уже 20-е, согласно первого письма , последний день возврата.
И побежал я на почту, На нашей почте в США никогда не отправляли, не знают как это делать, начали кудато звонить, узнавать. Вобщем сунули мне бланки, давай заполняй.
Адреса, содержимое и цену списал с декларации, которая с США пришла, отметил что "возврат товара", дописал RMA #..., в бандероль сунул копию письма продавца, обведя пункт №2, туда же кинул первый лист декларации с печатью таможни. На пакете крупно написал RMA#...

И вот вопрос, все ли я сделал правильно, и куда и что теперь писать? Подскажите что дальше делать?


Кстати от продавца 17-го пришло письм:
We shipped you two packages by mistake, if you get the second one will you please just refuse it so it will come back to us?

THANK YOU
CUSTOMER SERVICE
JOE

Пообещал ему не получать. На почте сегодня предупредил, что вторая посылка придет поошибке, говорят, надо будет отказ написать. А как правильно?

Насколько я понимаю, вы не открывали дело о несоответствие с описанием т.п.
А потому, теперь вы у них т.с "в заложниках", т.е на их совести лежит возврат средств или замена товара.
Вы же должны были поспать трекуемое, отслеживаемое отправление.
Вот и судите сами, что и как вы сделали.

а что за продавец?

strangers1 сказал(а):

Насколько я понимаю, вы не открывали дело о несоответствие с описанием т.п.
А потому, теперь вы у них т.с "в заложниках", т.е на их совести лежит возврат средств или замена товара.
Вы же должны были поспать трекуемое, отслеживаемое отправление.
Вот и судите сами, что и как вы сделали.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Т.е. сейчас позно "открывать дело", пункт Resolve a problem еще доступен. Мне там надо начать обсуждение?
На форуме же читал что трек типа RA*********RU трекаются и после пересечения границы.

Вчера написал продавцу, что выслал товар обратно и хочу возврата денег. Писал через Ebay. Ночью пришел ответ.
Dear *ansen*,

As long as your package is postmarked by 1-20-2011,
we will issue you a refund.
Thank you,
Customer service/Joe

- jewelry-overstock-auctions

Этого достаточно или всетаки надо через палку общаться.

Кто д вам скажет, что на самом деле у них на уме.
Пока исходите из:

Ansen сказал(а):

As long as your package is postmarked by 1-20-2011,
we will issue you a refund.
Thank you,

Нажмите, чтобы раскрыть...

Если на палке замаячит от них рефануд(помятуя что на карте деньги не сразу появляются не сразу) - значит порядочные и обязательства исполнили полностью.

Открывай диспут конечно, о чем речь

Рефаунда на палке нет и сегодня открыл диспут. Приходит ответ.
We shipped you the second pair
of earrings after you told us you didn't like the first one. Please understand we can not refund you
until we get both pairs of earrings back. Thank you,
Customer service/Joe :shock:
Как бы они мне на замену второй выслали (ее я кстати с почты завернул обратно, как просили). Но по трек ам то видно, что на момент получения первой посылки и обращении к продавцу, вторая уже на таможне была.
Я так понимаю, что всю эту информацию надо при переписке через палку отображать?
И надеяться , что до 17 февраля обе посылки благополучно диедут до селера.

Ювелиры всегда меняют камни и прочее все что могут, когда сдаешь в ремонт. Отдать ювелиру - все равно что выбросить вещь.

Посылки зависли:
Одна в Питере - экспорт- 29.01.2011
вторая Москва ЕМС - обработка - 08.02.2011
Прод писал пару дней назад- "Что происходит?"
А мне что делать в такой ситуации?

Продолжение темы!
Наконец то обе посылки добрались до адресата:
1. Вручение 15.03.2011 (в пути 2,5 месяца с 29.12.2010 - США -Я отказ-США)
2. Вручение 17.03.2011 (я отправлял 20.01.2011, почти 2 месяца в пути, причем на таможне провалялась с 29.01.2011)

Сегодня пришло письмо с палки - refund - 180$, т.е. стоимость лота.
Я написал продавцу кда 30 уев зажали и вот его ответ:
If you have problems with our goods that you didn't approve,
we could have simply exchanged it for you but you
chose a refund and we could not refund you on the shipping charges
I am sorry that you do not like it but this is the policy that you agreed to.
Thank you, and have a nice day.
THANK YOU
CUSTOMER SERVICE
JOE
вот сам лот:

http://cgi.ebay.com/Stunning-0-20ct...85387?pt=US_Fine_Earrings&hash=item2ea7deb28b
кто с английским на ТЫ посмотрите плиз что написано в параграфе Guarantee & Return Policy
вроде должны вернуть и стоимость пересылки или нет?