Хочу привлечь к ответственности таможню. Как это сделать?

Коллеги, ситуация такая:
14 мая отправил посылку (почти три кило) в Японию. Сумма - около 200 зеленых рублей с пересылкой. Она благополучно протрекалась до таможни, последняя запись "Экспорт, 104002, Москва PCI-2, 2.882, Япония" от 24 мая. И тишина... Японец уже в панике, поскольку почта Японии работает, как часы. Да и сам я в этом убеждался - предыдущая посылка от таможни до первого трека Японии проскочила за 2 дня. Звонил на горячую линию Почты России, там мне помочь с определением местонахождения посылки не смогли. Сказали только, что, раз посылка прошла таможню, значит она уже "на японской стороне".
Собственно понятно, что надо подавать в розыск. Причем - как можно быстрее. Поскольку решение типа "Ваша посылка потеряна, получИте взад деньги" меня не устраивает. Если посылку украли - "вор должен сидеть в тюрьме" (С). Подозреваю, что посылка исчезла на таможне.
Теперь вопросы:
1. Заявление на розыск я сегодня-завтра напишу. Подавать в розыск, насколько я понимаю, надо в том отделении, откуда отправлял посылку, либо на главпочтампте. А вот по поводу милиции я немного теряюсь. Где надо писать заявление? В моём местном отделе милиции, или может в какой другой службе? Есть ли какие-то хитрости для того, чтобы сделать это более эффективно?
2. Каков механизм обработки посылки на таможне? Ну вот просветили её, запрещенных вложений не нашли, а что дальше? Кому её передают после таможенного оформления? Или просто скидывают на склад вместе с другими посылками и их потом со склада бульдозером запихивают в самолёт?
3. В посылке идут предметы, которые могут сильно "понравиться" таможенникам. Есть ли у таможенника возможность оформить прохождение посылкой таможни, а потом посылку умыкнуть или выпотрошить? Или после прохождения таможни кто-то принимает посылки по описи?
4. На оффсайте таможни не нашел телефона какой-либо службы, занимающейся розыском посылок. Горячего телефона 8-800-... тоже не нашел. Хотя на этом форуме вроде где-то видел. Кто-то может подсказать?

Кто сталкивался - отзовитесь пожалуйста.

Еще раз напишете такое слово, и я с Вами сделаю то же самое. Иными словами, отдохнете от форума. Hart

В вашем случае самое реальное пойти на почту,главпочтамт если отправляли обычной почтой или в офис EMS если это была EMS с квитанцией полученной вами при отправлении и написать заявление на розыск. Не думаю что пока имеет смысл написать заявление на возмещение( если посылка была застрахована) Имхо времени пока немного прошло.Все делайте письменно с снятием копий.Никаких подачей на розыск по телефону или email. Только лично.Большая вероятность что когда посылку начнут искать,она проявится.Надеюсь вы страховали посылку.Иначе стребовать что либо с почты россии - нереально.

OneHalf сказал(а):

Подозреваю, что посылка исчезла на таможне.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не надо писать откровенной чепухи, она просто смешна.
Таможня встроена в технологический процесс почты, и досмотр происходит в тех же помещениях под камерами. Сама посылка досматривается вдвоем, т.к. Почта России предъявляет ее таможне с росписью в учетах. Так же она "возвращается" назад после досмотра.
Обращаться в таможню бессмысленно, т.к. Вы заключали договор не с ней, а с Почтой России.
Подайте в розыск, если так уж не терпится.

Я согласен, что сейчас из РФ отправляется все быстро, во много раз превышая сроки по доставке к нам. Но опять же...прошла неделя, уверен через пару дней данные обновятся. Подача заявления ни к чему сейчас не приведет...Мне на почте заявляютвсегда следующее: У нас нет контрольных сроков доставки! посыль придет через месяц, может через 2, может через 10 дней.!!!

OneHalf
Так что мой совет, просто потерпеть. 100% вы здесь напишете вскоре , что она объявилась.

а есть какой-нибудь документ, регламентирующий сроки прохождения отправления через таможенный контроль?

не помню относится ли это когда из РФ отсылаешь, скорее всего относится. Это по идее один хрен. Но в документах указано про таможню: "не превышающее 3-х дневный срок".

adp10 сказал(а):

Но в документах указано про таможню: "не превышающее 3-х дневный срок"

Нажмите, чтобы раскрыть...

А где можно ознакомиться с этим документом?

Perfect4a сказал(а):

а есть какой-нибудь документ, регламентирующий сроки прохождения отправления через таможенный контроль?

Нажмите, чтобы раскрыть...

А есть хоть один документ, регламентирующий действия любых контролирующих/силовых органов?

Нужно хотя бы подождать две недели с момента экспорта из России (24 мая). Проверено на собственном опыте. И, кстати, на почте Японии должно будет начать отслеживаться

Поищу, возможно я не прав, это может относиться только к EMS.

п.2 статьи 293 ТК РФ, таможенное оформление товаров, пересылаемых в МПО, производится в приоритетном порядке и в кратчайшие сроки, которые не могут превышать ТРИ дня.

Кажется то.

adp10 сказал(а):

Поищу, возможно я не прав, это может относиться только к EMS.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нашла, статья 152 Таможенного Кодекса РФ, со ссылкой на статью 149, не более ТРЕХ дней

Только что написала жалобу на сайте таможенников с указанием нормативно-правовых актов и требованиями объясницца 8) посмотрим сколько лет пройдет прежде чем объяснение какое-либо появится 8)

Perfect4a
Насколько я помню эта жалоба им до лампочки. Как говорил Харт ранее, обращаться в ПР, в этом случае это их же нарушение.

Hart, слово, которое Вы имеете в виду - вполне литературное. Ну да ладно - низя, так низя...

Hart сказал(а):

Подозреваю, что посылка исчезла на таможне.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не надо писать откровенной чепухи, она просто смешна.
Таможня встроена в технологический процесс почты, и досмотр происходит в тех же помещениях под камерами. Сама посылка досматривается вдвоем, т.к. Почта России предъявляет ее таможне с росписью в учетах. Так же она "возвращается" назад после досмотра.
Обращаться в таможню бессмысленно, т.к. Вы заключали договор не с ней, а с Почтой России.
Подайте в розыск, если так уж не терпится.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну, собственно Вы ответили на мой вопрос № 2. Заметьте, что я написал "подозреваю", а не "утверждаю", поскольку информации об этом процессе у меня нет и взять неоткуда. Спасибо за разъяснение. А насчет "подозреваю", так это - опираясь на знание нашего традиционного бардака. Работают под камерой - уже хорошо, хоть какой-то контроль. А то, что досматривают посылку вдвоем, так это хоть втроём, там как раз три айтема было Поделиться всегда можно 8)

Не ожидал, что так много ответивших будет. Спасибо всем.

adp10 сказал(а):

Perfect4a
Насколько я помню эта жалоба им до лампочки. Как говорил Харт ранее, обращаться в ПР, в этом случае это их же нарушение.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Обижаете :good)) я уже всем наспамила :evil)) нет, ну а как быть ?:cry: ждать месяцами в надежде "а вдруг снизойдет до нашего почтового ящика извещение"? ну уж нет :cry:

Perfect4a
Я имел ввиду даже если нарушен срок прохождения таможенного досмотра (3 дня), обращаться с жалобами все равно следует в Почту РФ и Минсвязь, а не в таможню.

adp10 сказал(а):

Почту РФ и Минсвязь

Нажмите, чтобы раскрыть...

Минсвязь я тоже вниманием не обошла :lol))

Добавлено спустя 2 минуты 27 секунд:

adp10 сказал(а):

обращаться с жалобами все равно следует в Почту РФ и Минсвязь

Нажмите, чтобы раскрыть...

Хорошо, вот допустим я сейчас позвоню на почту и предъявлю, что моя посылка находится на таможне более 3 дней. Что мне на это оператор ответит? Что таможня не в подчинении у почты РФ и от них ничего не зависит. Мне не сложно звонить и каждый раз ругацца, но как правильнее сформулировать ответ на их заявление, что таможня неподвластна почте?

Perfect4a сказал(а):

А где можно ознакомиться с этим документом?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Таможенный кодекс Российской Федерации.

OneHalf сказал(а):

слово, которое Вы имеете в виду - вполне литературное

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я за пререкания сейчас еще один горчичник выставлю. Слово это - непристойное, означает сами знаете что. В приличном обществе его не произносят. Нельзя было без него обойтись? Не поняли бы Вас?

OneHalf
Вам необходимо обратиться в Европейский (Страсбурский) суд по правам человека, процесс будет называться "OneHalf против России/Почты России/таможни России". Так как козыри у вас все на руках - налицо задержка почтового отправления, то смело обращайтесь! Удачи!

Для остальных же, я повторюсь который раз: никого привлечь не удастся. Некоторый эффект может дать лишь занятие эпистолярным жанром - постоянные жалобы В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ и встречные жалобы на поступающие отписки. Только так. Я скептически отношусь к тому что скоро что-то изменится (оно конечно изменится к лучшему, но не само и скоро), однако пустой трёп и вопли на форумах этому не способствуют. ПишИте, пишИте и ещё раз пишИте - только это что-то и как-то сталкивает ситуацию с мёртвой точки!
НЕ НАДО СПРАШИВАТЬ КУДА ПИСАТЬ - всё это уже разжевали на этом форуме более последовательные граждане.

adp10 сказал(а):

OneHalf
Так что мой совет, просто потерпеть. 100% вы здесь напишете вскоре , что она объявилась.

Нажмите, чтобы раскрыть...

"Вскоре" пишу: Не объявилась. Радует только то, что японец нормальный попался, относится с пониманием, ранее работал уже с русскими селлерами, поэтому понимает наши проблемы. Тем более, что посылка, отправленная 1-го июня, с похожим содержимым и в похожей упаковке, уже до него дошла. Без каких-то проблем, несмотря на то, что, как и в первом случае, на неё наклеили штрих-код для мелкого пакета (думал, что может из-за этого). Вес этого "мелкого пакета" получился около 6 кило Негатив он мне вряд ли будет ставить, особенно если учесть, что вторую посыль оплачивал напрямую, безо всяких ебэев и пэйпалов Так что за мошенника меня не принимает. По трекам видно, что японская почта работает не хуже японских часов. Так что проблема все-таки на нашей стороне.
Написал заявление на розыск. Жду результата.

BiW сказал(а):

А есть хоть один документ, регламентирующий действия любых контролирующих/силовых органов? :roll:

Нажмите, чтобы раскрыть...

Конечно есть. Для каждого контролирующего/силового органа - свой набор документов. Например действия милиции регламентирует Закон "О милиции". Плюс разнообразные регламенты, приказы и законы для различных подразделений милиции (Закон об ОРД, Регламент ГИБДД, Приказ № 329 ГИБДД и т.д.). Скорее всего и в таможне то же самое.