Блокировка аккаунта на аукционе eBay и игнор. моих ответов

Требуется рациональный совет. Независимо от совета эта история - информация к размышлению для тех, кто общается с аукционом eBay.

Мой аккаунт (mikechernetskij) был заблокирован сразу после выставления на продажу первых моих лотов 05.11.09

Только после 10 дней активной переписки (16.11.09) администрация аукциона eBay сообщала-таки, что для разблокировки аккаунта требуется доказать наличие у меня товара (послать документы на товар или фото). Все предыдущее время от меня требовались другие документы (удостоверение личности, коммунальные счета, банковская карточка). Почему нельзя было сразу "огласить весь список" - непонятно.

После того, как я послал в США окончательный комплект документов (19.11.09), аукцион eBay замолчал и перестал отвечать на мои письма (ранее переписка осуществлялась по адресам поддержки аукциона eBay cswebhelp@ebay.com, rswebhelp@ebay.com)

Через 8 дней (27.11.09) я нашел человека, который понимает на слух американскую речь и позвонил по рекомендованному на форуме телефону поддержки аукциона eBay+1-866-6432959. Оператор ответил, что картинки пришли по факсу нечеткими (а чего они хотели от факса?) и требуется послать бумажное письмо.

Не думайте, что я послал картинки факсом из-за неумения пользоваться е-майлом. Дело в том, что аукцион eBay не принимает сканы документов по электронной почте - только факсом или бумажной почтой. Сотрудники аукциона eBay мотивируют это лимитом на размер письма и опасностью заражения компьютера вирусами. Учитывая, что администрация аукциона eBay находится в самой развитой стране мира - США, их требование пользоватся допотопными средствами связи я воспринимаю как циничное издевательство над клиентами, а опасение заражения картинкой в jpg-формате - свидетельством полной компьютерной безграмотности персонала.

На другой день (28.11.09) полный комплект документов был отправлен бумажной почтой. С тех пор (уже месяц) я регулярно посылаю запросы группе поддержки аукциона eBay, но eBay молчит.
Эти запросы я дублировал через форму их сайта http://contact.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ContactUsNextGen&tb=1 или http://contact.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ContactUsNextGen

В России я в таких ситуациях пишу непосредственно Генеральному директору, чтобы он разобрался со своими сотрудниками, но координаты руководства аукциона eBay я не нашел.

--------
В приложении - одна из картинок с изображением товара (всего было 3 картинки) - надувные байдарки Щука

Ну не знаю, что тут посоветовать... Я бы не заморачивался и попробовал открыть другой аккаунт. И посмотрел, что будет. Может это нелепая случайность, а может поклёп со стороны конкурентов, кто знает.

Надо понимать, что многие буржуи крайне негативно относятся к русским, точнее к "советским". В Германии это развито сильнее, в Америке слабее, где-то еще возможны различные девиации, но в общем и целом картина именно такая.

Например, вас не бросится защищать Пайпал, а интернет-магазин, который вас кинул, даже не станет отвечать на ваши письма. У русских все равно нет денег на международный суд, так что перебьются...

Зарегистрировавшись на убее в октябре с.г. вы, имея абсолютный ноль фидбеков, сразу полезли продавать. Да еще и, судя, по фоткам, ценник на ваш товар превышает средний чек (гы) обычной мериканской домохозяйки. Картину завершает ваш локейшн и, наверняка, какие-то нестыковки с политикой партии убея. Это может быть "неправильное" с точки зрения буржуев мыло, или отсутствие аккаунта в Пайпале, или еще какие-то причины — их можно найти миллион.

Так вот собственно, чего вы ожидали от убея, имея такую историю?

добрый вечер NegroMike.у меня точно такаяже ситуация как у вас.только я выложил свои два лота на 10 дней познее вашего.я и мой посредник завалили ебей факсами разного качества от самого ужасающего ,до супер отличного качества.постоянно пишу сообщения им в ебей-даже писал на русском языке и матами.в ответ они вежливо отвечают-подождите,снова подождите ,или документы плохого качества. я уже послал им все копии документов обычной почтой. один фиг всё глухо. последнее письмо было от них неделю назад.они написали типа документы мои получили,но хотят чтоб я им ещё чёнить послал.дак я у них спросил-может мне вам ещё справку из КВД выслать,что я чесоткой не болею. отних получил опять ответ-ждите.

а новый акаунт сосдавать я думаю нет смысл-обязательно закроют.

NegroMike сказал(а):

Требуется рациональный совет. Независимо от совета эта история - информация к размышлению для тех, кто общается с аукционом eBay.

Мой аккаунт (mikechernetskij) был заблокирован сразу после выставления на продажу первых моих лотов 05.11.09

Только после 10 дней активной переписки (16.11.09) администрация аукциона eBay сообщала-таки, что для разблокировки аккаунта требуется доказать наличие у меня товара (послать документы на товар или фото). Все предыдущее время от меня требовались другие документы (удостоверение личности, коммунальные счета, банковская карточка). Почему нельзя было сразу "огласить весь список" - непонятно.

После того, как я послал в США окончательный комплект документов (19.11.09), аукцион eBay замолчал и перестал отвечать на мои письма (ранее переписка осуществлялась по адресам поддержки аукциона eBay cswebhelp@ebay.com, rswebhelp@ebay.com)

Через 8 дней (27.11.09) я нашел человека, который понимает на слух американскую речь и позвонил по рекомендованному на форуме телефону поддержки аукциона eBay+1-866-6432959. Оператор ответил, что картинки пришли по факсу нечеткими (а чего они хотели от факса?) и требуется послать бумажное письмо.

Не думайте, что я послал картинки факсом из-за неумения пользоваться е-майлом. Дело в том, что аукцион eBay не принимает сканы документов по электронной почте - только факсом или бумажной почтой. Сотрудники аукциона eBay мотивируют это лимитом на размер письма и опасностью заражения компьютера вирусами. Учитывая, что администрация аукциона eBay находится в самой развитой стране мира - США, их требование пользоватся допотопными средствами связи я воспринимаю как циничное издевательство над клиентами, а опасение заражения картинкой в jpg-формате - свидетельством полной компьютерной безграмотности персонала.

На другой день (28.11.09) полный комплект документов был отправлен бумажной почтой. С тех пор (уже месяц) я регулярно посылаю запросы группе поддержки аукциона eBay, но eBay молчит.
Эти запросы я дублировал через форму их сайта http://contact.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ContactUsNextGen&tb=1 или http://contact.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ContactUsNextGen

В России я в таких ситуациях пишу непосредственно Генеральному директору, чтобы он разобрался со своими сотрудниками, но координаты руководства аукциона eBay я не нашел.

--------
В приложении - одна из картинок с изображением товара (всего было 3 картинки) - надувные байдарки Щука

Нажмите, чтобы раскрыть...

Офанареть , народ лодками торгует ! , молодцы конечно , но вы сами подумайте - что они про вас подумали , появляется человек из ниоткуда и начинает лодками торговать , а потом начнет танками/самолетами - шучу конечно , но вам надо было набидь хотя бы 100 положительных фидов , а потом соваться в габаритно/денежные лоты .
- EBAY - по своему интернет-монстр , его капитализация выше чем у ГАЗПРОМа , сейчас около 50 млрд долл , до кризиса была больше 75 млрд . Ну и что вы бы написали руководству ? . Это тоже самое , что бы бабушки из деревни написали Миллеру в ГАЗПРОМ с просьбой протянуть в село газ , хотя ветка проходит в 150 км
- откройте на жену или дочь/сына еще один счет и поаккуратней с ними , они цивилизованные , а мы дикари для них ...

удачи !

NegroMike
Лодки это однозначно круто.
Вы факс отправляли через что? просто через факс (т.е. этот аппарат с телефоном? ) насколько я знаю есть интернет факсы которые приходят на ихний факс, отличие только в том, что качество теряется только у них, а не у вас и у них.
2е, как тут заметили уже, вы сильно рьяно бросились в бой, не имея за спиной хотябы 3-4 десятка фидов за покупки, тем более лодки - это дорогой товар.

3е, я бы не советовал сходу попробовать открыть 2й акк на ваше имя, его сразу закроют. На жену или ребенка - можно попробовать но нужны все доки на женуребенка. т.е. карта в банке и акк в пэйпале, но есть риск быть пойманым, а тогда недоверие к вам будет наростать

Попробуйте обратится опять к человеку понимающему анл. язык на слух и позовнить им в офис, спроить пришли ли документы, с почтой всякое бывает, могли и потерять, если не пришли - наберитесь терпения и отправте пакет документов через и-нет факс и посто обычной почтой, только максимально качественной посылочкой, т.е. с уведомлением и т.д. и т.п.. а не просто бросив в почтоый ящик (ну это я так, на всякий случай советую, мало ли что)
Вас сейчас ни в чем криминальном не подозревают и это главное, просто нужно подтвердить вашу личность и наличие товара. Кстати, зачастую нужно слать дкументы переведенные на англ. язык в бюро переводов и заверенные нотариусом.

удачи вам, в ваших начинаниях.

хочу просто добавить-они и русский язык хорошо понимают и матерно русский тоже. так как на сообщения написанные мною на русском ,они тоже отвечали,но немного с запозданием.

semaru сказал(а):

хочу просто добавить-они и русский язык хорошо понимают и матерно русский тоже. так как на сообщения написанные мною на русском ,они тоже отвечали,но немного с запозданием.

Нажмите, чтобы раскрыть...

не исключено что у них могли появится в штате русские, т.к. какая-то работа относительно нас всё таки ведется. Но все же, я считаю, лучше на англ. т.к. топикстртеру и так долго отвечают, а то еще и на русском :wink:

полностью с вами согласен Dimonoff. хочу вот что спросить-вы тут пишите ,что можно позвонить им на ебей.а вы не можете мне сказать во сколько мне обойдёться этот звонок-если звонить к примеру с мегафона или дешевле будет с домашнего телефона ? извиняюсь,что может чуток отошёл от темы.

semaru
Звоните через скайп, и тогда будет стоить примерно 7 центов за 1 минуту.
В скайпе пополнить счет можно с кредитки, это безопасно. Минимальный платеж - 10 долларов. Деньги будут сохранятся на счету сколь угодно долго.

есть маленькая проблема-я к нему не подключён,да и возможности моего инета я думаю не позволят общаться в скайпе-я выхожу через USB модем,а на нём скорость скачет как его левая нога захочет.

semaru
купите карточку IP-телефонии. Недорого и с домашнего аппарата позвоните.

аааааа.это идея.спасибо большое за совет. :unknown:

Ситуация под копирку. Решил создать новый акк на новое имя. ЧТобы проблем не было купил ноут, заказал у провайдера выделиный ip из дугого далекого диапазона. Сделал все правильно и ПП был верифицированный. И документы слал все бестолком. На мои письма в саппорт вообще перестали отвечать. Выполнил все что требовали.
Товар выставил копеечный. Сам не знаю чего дальше делать а столько усилий было вложено. Теперь лишний ноут не знаю кудать девать :unknown:
П.с создание аккаунта было в начале лета, перестали на письма мои отвечать в сентябре.

Меня взяли на поруки

Я писал на форумах VXZ и "Независимом" о своей эпопее с блокировкой на аукционе eBay. Коротко напомню:
- причина блокировки - так и оставшееся неизвестным "нарушение правил",
- требуемые в этой связи документы я слал по майлу, факсу и почтой, но так и не узнал, какие из них получены, и чего в них не хватает (стендартный ответ: "присланные вами материалы неполны или нечитабельны").
- звонок по рекомендованному здесь телефону тоже не помог.
Тянулось эта переписка 70 дней - с 05.11.09 по 15.01.10.

Кончилась история так: москвич Иваныч попросил своего американского друга Толича отправить документы из США. Толич обратился в **. ** спросил меня, можно ли принимать мои документы от Толича. А через неделю я получил 2 сообщения (автомата и Customer Support) о снятии блокировки.
Поскольку качество доков в результате такой передачи вряд ли повысилось, могу предположить, что решающую роль сыграл факт участия в моей судьбе жителя США.
Большое спасибо Иванычу и Толичу за шефство над начинающим ебаером!!!

NegroMike сказал(а):

могу предположить, что решающую роль сыграл факт участия в моей судьбе жителя США.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Увы, вот такое вот землячество. Для них мы во-1 враги, во-2 первобытные.

У мня за эту неделю два раза прикрыли. Сегодня разблокировали.

Это как так? %-)

В смысле как?

сначала запросили подтверждение данных. отправил - открыли
через два дня закрывают и хотят торжественной клятвы, что не будунарушать.
поклялся - открыли