Покупатель получил испорченный товар. Вопрос

Всем Добрый день.

Ситуация: продан товар 1-шт. Цена 450 долларов с шиппингом. Вес почти 9-кг. Отправлен в США.

На 63-ий! день (почему так долго шла посыль непонятно, по треку билось только выход из страны отправителя, причём на местном сервисе и на usps, по-прежнему не трекается, что товар получен, хотя судя по письму покупателя получен), покупатель пишет письмо, что наконец-то получил посылку и открыв обнаружил, что товар испорчен, треснут, внутри что-то звенит и болтается поэтому подключать в розетку для проверки не стал. Прикрепляет 5 фотографий. Спрашивает какие мои предложения.
Покупатель не сильно активный. Около ста положительных фидбэков только за покупки с 2012 года.
По фотографиям вижу, что товар просто уронили или при пересылке или уронил уже сам покупатель. Ремонту не подлежит или полная замена корпуса(как минимум).

Вопрос к Донам: как правильно поступить?(учитывая, что товар имею в наличии).

Спасибо.

Tokatak, вариантов немного на самом деле.
Частичный рефанд - не опция, т.к.покупатель не сможет починить товар сам, правильно?
Если сможет, нужно ли Вам досылать ему запчасти?
Учитывая вес, возможно, проще сделать полный рефанд?
Или Вам выгоднее отправить его повторно?
Сначала просчитайте все, потом принимайте решение.

Если даже разбитый товар представляет какую-то ценность (выше стоимости обратной пересылки), то можно еще организовать возврат товара за ваш счет.
...Есть уверенность, что товар действительно испорчен? Может это все фарс покупателя ради того, чтобы и товар оставить, и полную компенсацию средств получить?

После общения с покупателем склоняюсь к тому, что Покупатель довольно положительный.
Денег по рефаунду не требует, ему нужен рабочий айтем.
Возвращать за свой счёт разбитый айтем нет смысла. Морока.
Увидев фото разбитого айтема убеждён, что он в нерабочем состоянии, так-что вариант, что покупатель хочет оставить айтем и вернуть денежку не подходит.
Учитывая, что маржа на товар очень приличная решил, что буду отправлять ему новый айтем.
Уделю больше внимания на упаковку товара и отправлю.
Без потерь не бывает и теперь сам убедился(скорее всего виновата почтовая безрукость).

Спасибо Всем ответившим.

Тщательно упаковывайте свой товар. :hello1:

Подскажите пожалуйста. отправил дорогие наушники в индию. покупатель написал что при вскрытии у наушников сломана одна деталь. написал об этом и на ебау.
я оспаривать, доказывать что либо не намерен.
меня интересует, как получить наушники обратно. есть ли правила для покупателя, при возврате денег ему. покупатель обязан вернуть товар, есть какая то ответственность для покупателя?

micon, если индиец грамотный и то легко отправит вам наушники за ваш счёт. Увы, почти все права у покупателей. Поговорите с ним, может он ждёт частичный возврат денежек от вас..

Tokatak сказал(а):

micon, если индиец грамотный и то легко отправит вам наушники за ваш счёт. Увы, почти все права у покупателей. Поговорите с ним, может он ждёт частичный возврат денежек от вас..

Нажмите, чтобы раскрыть...

он прислал фото. ну, да сломано. как сломалась, или специально сломана, это уже не вопрос. меня интересует в этой ситуации, как получить посылку обратно. опять же, за пересыл обратно, наверное я должен прислать деньги ему. не хотелось бы, не получить обратно посылку и ещё и деньги за пересыл потерять. как подстраховаться в такой ситуации?

Добавлено спустя 9 мин. 4 сек.
p.s. а вообще, мне очень странно, почему ебау больше на стороне покупателей, нежели защищает продавцов с репутацией.

в любом магазине, директор не афишируя, будет на стороне своих продавцов.

micon сказал(а):

. меня интересует в этой ситуации, как получить посылку обратно.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Он запрос открывает. Вы принимаете и высылаете ему денег на обратную доставку.
Он ничего не шлет.
Ибо , кто играет 7 бубен с индусом, того нахлобучат.
Вы возвращаете деньги за пересыл через палку.

micon сказал(а):

как получить посылку обратно

Нажмите, чтобы раскрыть...

стесняюсь спросить - а цена вопроса(айтема), какова?

Tokatak сказал(а):

а цена вопроса(айтема), какова?

Нажмите, чтобы раскрыть...

лот был выигран за 820$. репутация у покупателя (28). у меня (103).
сегодня с самого утра, покупатель предложил уменьшение цены. договорились на минус 100$.
но переговоры вели в личной переписке, через эмаил.
Покупатель предложил

micon сказал(а):

лот был выигран за 820$. репутация у покупателя (28). у меня (103)

Нажмите, чтобы раскрыть...

Моя, охренел немножко

micon сказал(а):

лот был выигран за 820$. репутация у покупателя (28). у меня (103).
сегодня с самого утра, покупатель предложил уменьшение цены. договорились на минус 100$.
но переговоры вели в личной переписке, через эмаил.
Покупатель предложил > #11

Нажмите, чтобы раскрыть...

Подскажите, какие теперь должны быть мои действия?

micon сказал(а):

Подскажите, какие теперь должны быть мои действия?

Нажмите, чтобы раскрыть...

в возврате предложите частичный возврат 100 долларов.
Он должен принять условия частичного возврата. Вы перевести через пейпал 100 долларов.
Кейс будет закрыт

micon сказал(а):

...но переговоры вели в личной переписке, через эмаил.
....

Нажмите, чтобы раскрыть...

Лучше переговоры вести по ибэй сообщениям. Переписка в имэйле не служит доказательством как для ибэй, так и для пэйпал.

Biro сказал(а):

Лучше переговоры вести по ибэй сообщениям. Переписка в имэйле не служит доказательством как для ибэй, так и для пэйпал.

Нажмите, чтобы раскрыть...

увы, после написания покупателем в кейсе заявления, о сломанной стойке в наушниках. нам обоим заблокировали возможность там писать.

Эээ. Судя по всему индус-то прошаренный. Это вам потому возможность добавлять сообщения закрыли, потому что индус удачно протянул резину 4 дня и теперь перевел дело на рассмотрение еВау.
Если вы не успели принять возврат, то сейчас он у вас все деньги отожмет
Очень был бы рад ошибиться, но вроде дело пахнет керосином.

Deger сказал(а):

Эээ. Судя по всему индус-то прошаренный. Это вам потому возможность добавлять сообщения закрыли, потому что индус удачно протянул резину 4 дня и теперь перевел дело на рассмотрение еВау.
Если вы не успели принять возврат, то сейчас он у вас все деньги отожмет
Очень был бы рад ошибиться, но вроде дело пахнет керосином.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Уточню. посылку покупатель получил в субботу. заявил о поломке в субботу днём.
через час мне пришло сообщение от Ebay

micon сказал(а):

Уточню. посылку покупатель получил в субботу. заявил о поломке в субботу днём.
через час мне пришло сообщение от Ebay

Нажмите, чтобы раскрыть...

Мужик, ты что то не договариваешь
Например, что до того как пришло индус уже открыл запрос на возврат что не приходит.
Теперь ты в гов_не по самую макушку.
У тебе дефект в карме. И ты влетел на нем аленький ибей фи.
Сейчас что делать?
Придётся высылать индусу денег на возвратый шипинг. Сроку там неделя по дефолту. Деньги слать в его пейпал и в сообщениях ибей в его адрес доставлять.
Ибей ничего не видит там в пейпал и если за неделю не перешлёшь, то примет решение ты без денег и без товара.
Однако дня три-четыре выжди.
Может индус отметит что отправил возврат и ты тогда его побреешь с оплатой за шипинг. Никаких 100 долларов не отправляй ему. Он и так на 100 долларов тебя побрил.

Добавлено спустя 8 мин. 32 сек.
Ну и забиваю смело в гугл ник индуса на ибей и адрес и слова ebay scam.
Может вылезти его прошлая весёлая история.

Отправлять денег на экспедитед шипинг.
Индус может писать сам сколько это.
Я не понимаю как у Вас могли сообщения друг другу в ибей месседж заблокировать.

micon сказал(а):

но переговоры вели в личной переписке, через эмаил.

Нажмите, чтобы раскрыть...

кто вас надоумил так действовать? или покупатель "пододвинул вас" к переписке в личной емайл..

Tokatak сказал(а):

кто вас надоумил так действовать? или покупатель "пододвинул вас" к переписке в личной емайл..

Нажмите, чтобы раскрыть...

переписка образовалась с самого начала. мы оба помешаны на музыке. у обоих побывали раритетные модели. вот и делились впечатлениями.
основные проблемы по передвижению посылки, мы писали в ебаевской личке. а в образовавшемся кейсе, и за долгого передвижения АВИА отправления (пять недель), я постоянно указывал новости о передвижении посылки.
когда покупатель получил посылку (21-го) он написал, что один элемент сломан.
сломан в последствии аккуратности почтовых услуг, или сломано специально. тут оправдываться думаю нет смысла. как видим, ебау поступила просто, заблокировало. и мы не успели вписать о нашей договорённости.
в переписке на ебау, (не в кейсе) договорённость зафиксирована.