• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Your buyer opened a request

  • Автор темы Hell_rider
  • Дата начала
Hell_rider

Hell_rider

Продвинутый
Регистрация
6 Мар 2009
Сообщения
203
Баллы
401
Местоположение
Москва
Приветствую! Являюсь продавцом и покупателем на ebay уже несколько лет, но с таким столкнулся впервые.
Коллеги попросили зарегистрировать новый аккаунт и заняться продажами запчастей. Собственно выставил лот:
www.ebay.com/itm/302654749138

19-го марта вечером покупатель из Германии сделал offer который я принял
21-го марта запчасти я ему отправил с помощью EMS: EP038100167RU
30-го покупатель мне прислал сообщение: "die Ware ist noch nicht da. " Я тут же ему написал что бы он не волновался и посылка находится уже на пути в Германию судя по треку (трек я сразу же в день отправки опубликовал).
4-го апреля покупатель получил посылку. (трек это подтверждает).
8-го апреля покупатель открывает спор о не получении посылки (Your buyer opened a request because their item hasn't arrived.) и мой баланс на Paypal уходит в минус.

Посоветуйте что делать - так как я действительно сталкиваюсь с подобным в первый раз, до этого лет десять всё было без каких-либо проблем. Возможно покупатель решил воспользоваться моим нулевым рейтингом.
 
P

Polarfuchs

Продвинутый
Регистрация
26 Ноя 2016
Сообщения
1 980
Баллы
151
Hell_rider, добавьте в кейс фото квитанции, скрин, доказывающий вручение.
Также напишите в кейсе байеру, почему он открыл кейс, если есть доказательства получения.
И внутри самого кейса что он написал?
А то бывает, открывают по одной причине, а в комментариях пишут что-то совсем другое.
 
Hell_rider

Hell_rider

Продвинутый
Регистрация
6 Мар 2009
Сообщения
203
Баллы
401
Местоположение
Москва
И внутри самого кейса что он написал?
Вот полный текст сообщения:

Your buyer opened a request because their item hasn't arrived. It is important for you to respond by Apr 16, 2018.
You can resolve your buyers request by providing tracking information or any additional shipping details. If you do not have tracking that shows delivery, please consider refunding your buyer.
Your final value fee will be credited if you send a full refund.
This transaction is covered by eBay Money Back Guarantee, so your buyer can ask us to step in beginning Apr 17, 2018 to review the case and make a decision. Learn about eBay Money Back Guarantee


 
P

Polarfuchs

Продвинутый
Регистрация
26 Ноя 2016
Сообщения
1 980
Баллы
151
Вот полный текст сообщения:
Речь шла не об автоматическом сообщении, а о комментарии покупателя ВНУТРИ кейса.
То, что Вы видите после нажатия "proceed to case" именно как сообщение от покупателя.
 
Hell_rider

Hell_rider

Продвинутый
Регистрация
6 Мар 2009
Сообщения
203
Баллы
401
Местоположение
Москва
Речь шла не об автоматическом сообщении, а о комментарии покупателя ВНУТРИ кейса.
То, что Вы видите после нажатия "proceed to case" именно как сообщение от покупателя.

Никакого сообщения и комментариев, он просто отметил товар как не полученный. Суть в том что на нашем сайте ems и любом другом портале для отслеживания он отображается вот так:
Получено
04 апреля 2018, 10:47 DUESSELDO, Германия

Прибыло в место вручения
04 апреля 2018, 07:24 DUESSELDO, Германия

Передано в доставку по Германии
03 апреля 2018, 06:51 DEFRAA, Германия

Продлен срок выпуска таможней
Вручено 4 апреля

02 апреля 2018, 17:19 DEFRAA, Германия

Прибыло на границу Германии
02 апреля 2018, 07:42 DEFRAA, Германия

Почта России

Отправлено из России
26 марта 2018, 02:47 104007, Химки

Выпущено таможней
24 марта 2018, 22:09 130980, Москва

Прием на таможню
24 марта 2018, 22:08 130980, Москва

Прибыло на границу России
24 марта 2018, 19:53 130980, Москва

Прибыло в сортировочный центр
24 марта 2018, 19:22 130980, Москва

Покинуло сортировочный центр
23 марта 2018, 22:44 102975, Шарапово

Прибыло на границу России
23 марта 2018, 08:32 130210, Шарапово

Покинуло сортировочный центр
22 марта 2018, 22:10 111974, Москва

Прибыло в сортировочный центр
22 марта 2018, 08:30 111974, Москва

Принято в отделении связи
21 марта 2018, 14:34 109451, Москва

На зарубежных сайтах отслеживания он отображается вот так:

21/03/2018 14:34 Posted 109451
23/03/2018 08:32 Arrived at export office Moskva
24/03/2018 19:53 Arrived at export office Moskva
26/03/2018 02:47 Departed from export office Moskva

Добавлено спустя 31 мин. 47 сек.
Хотя нет, вру. Вот здесь посылка тоже отмечена как полученная:




Что делать дальше? Покупатель получается просто получил товар, посмотрел что на немецком сайте емс он трекается только до статуса экспорта - и отметил товар как не полученный, не давая каких либо комментариев.
 
dinoel

dinoel

Продвинутый
Регистрация
27 Дек 2010
Сообщения
251
Баллы
203
Местоположение
Третья планета от солнца
Hell_rider, делайте как написал вам Polarfuchs
 
Hell_rider

Hell_rider

Продвинутый
Регистрация
6 Мар 2009
Сообщения
203
Баллы
401
Местоположение
Москва
Hell_rider, добавьте в кейс фото квитанции, скрин, доказывающий вручение.
Также напишите в кейсе байеру, почему он открыл кейс, если есть доказательства получения.
И внутри самого кейса что он написал?
А то бывает, открывают по одной причине, а в комментариях пишут что-то совсем другое.
Я сразу написал в support, описал ситуацию, прикрепил ссылку с трекингом на сайт DHL, кейс закрыли в мою пользу, деньги на палке разблокировали. Жалко только что этому упырю уже успел поставить положительный отзыв...
 
Arsonist

Arsonist

Новичок
Регистрация
6 Окт 2010
Сообщения
25
Баллы
3
Местоположение
Санкт-Петербург
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
Hell_rider, извлеките из транзакции PayPal адрес электронной почты покупателя. Возможно, это будет информацией к размышлению. У меня был подобный случай, когда покупатель из Германии открывал кейс. Вам повезло больше, а я тогда проиграл.
 
Arsonist

Arsonist

Новичок
Регистрация
6 Окт 2010
Сообщения
25
Баллы
3
Местоположение
Санкт-Петербург
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
Arsonist

Arsonist

Новичок
Регистрация
6 Окт 2010
Сообщения
25
Баллы
3
Местоположение
Санкт-Петербург
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
Arsonist, я не в том смысле. Просто по адресу электронной почты можно многое узнать о человеке.
 
Arsonist

Arsonist

Новичок
Регистрация
6 Окт 2010
Сообщения
25
Баллы
3
Местоположение
Санкт-Петербург
Arsonist, я не в том смысле. Просто по адресу электронной почты можно многое узнать о человеке.

Tocha62, ммм? Например? Что скажете о таком, к примеру, адресе: eva.ns72988[at]gmail.com?
 
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
Arsonist, это уже не ко мне. А за свой случай скажу, что я много чего интересного узнал о своём покупателе.
 
Arsonist

Arsonist

Новичок
Регистрация
6 Окт 2010
Сообщения
25
Баллы
3
Местоположение
Санкт-Петербург
Arsonist, это уже не ко мне. А за свой случай скажу, что я много чего интересного узнал о своём покупателе.
Tocha62, гуглом пользоваться умею, если вы о том, чтобы адрес покупателя гуглить. Адрес из предыдущего сообщения придуманный, но, очень похож на адрес одного из моих покупателей-обманщиков, который, к слову, меня надуть не сумел -- PP решил дело в мою пользу.
 
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
если вы о том, чтобы адрес покупателя гуглить
Нет, я не гуглил. Дело в том, что мой покупатель был из Германии, но адрес электронной почты оканчивался на @mail.ru. Я вставил адресок в прогу Mail.Ru Агент и был сильно удивлён.
 
Arsonist

Arsonist

Новичок
Регистрация
6 Окт 2010
Сообщения
25
Баллы
3
Местоположение
Санкт-Петербург
Нет, я не гуглил. Дело в том, что мой покупатель был из Германии, но адрес электронной почты оканчивался на @mail.ru. Я вставил адресок в прогу Mail.Ru Агент и был сильно удивлён.
Адрес оказался несуществующим?
 
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
Существующим. Вам не кажется странным, что житель Германии имел почту на mail.ru?
 
Arsonist

Arsonist

Новичок
Регистрация
6 Окт 2010
Сообщения
25
Баллы
3
Местоположение
Санкт-Петербург
Вам не кажется странным
Кажется. Между тем, у меня есть знакомые поволжские немцы, живущие в ФРГ. Если сопоставить ФИО с адресом электронной почты, которая внезапно заканчивается на mail.ru, тогда да, согласен, можно увидеть большую странность.
 
Live

Similar threads




Вверх
Live