Your buyer opened a request

Такая же ситуация, покупатель открыл диспут о неполучение, а по треку товар доставлен 2 дня назад, что делать?

Salewan, у меня была похожая ситуация с постоянным покупателем из Германии.
Трек показывал вручение, а покупатель сообщил, что посылка задержана таможней для досмотра и начисления пошлины. В моем случае покупатель получил письмо от таможни. Покупатель постоянный, поэтому я ему верю.
Обратите внимание на странное время вручения - 23.59 - у меня было то же самое. В такое время почту не вручают.
Я советую приложить в кейс этот скрин и написать покупателю - как так, у меня есть подтверждение доставки. И посмотреть, что будет.

Сегодня немец отписался что получил пакет и диспут закрыл))

Хоть извинился? ))