Night Warrior
Продвинутый
- Регистрация
- 25 Окт 2014
- Сообщения
- 1 257
- Баллы
- 313
Добрый день, коллеги.
Вчера получил негативный фид примерно такого содержания: "Лампа отличная, но через неделю перестала работать".
Ну, думаю, не должно быть такого - товар качественный, оригинал, запакован хорошо. Пишу ему:
Надо сказать, что поторопился с сообщением. Уже дома захожу в его профиль, открываю вкладку с оставленными отзывами и вижу вот это:
Т.е. покупатель реально профессиональный мошенник. Звоню в СП ибея. Объясняю ситуацию, мне предлагают подать апелляцию. Я с этим не соглашаюсь, давлю на то, чтобы решили здесь и сейчас. Переключают на другого специалиста. Объясняю снова. Они берут паузу на "подумать", после которой отвечают, что раз я начал вести беседу с покупателем, то мне следует дождаться его ответа. Я снова не соглашаюсь. Указываю на то, что покупатель мошенник, прошу посмотреть, что он требовал в случаях, когда исправлял негативные отзывы. После паузы мне отвечают, что они согласны удалить фид. Ура победа. Фид удален.
Сегодня утром мне покупатель присылает два сообщения:
На счет первого он врет. На счет второго - он не знает, что его фид уже удален. Ну и косвенно подтверждает исправность товара, т.к. предложение прислать замену полностью проигнорировано.
Собственно, я его добавил в блок. Но я боюсь, что он может сделать покупку с другого акка и отомстить. Еще я боюсь, что он может открыть дело о возврате. По моим условиям у покупателя есть 14 дней на то, чтобы связаться со мной. Товар получен 14-го февраля. Т.е. по идеи еще два дня надо бы потянуть. Но это не точно, т.к. если он откроет возврат с формулировкой того, что товар дефектен, не будет смотреть на сроки. Или будет?
Я ему пока ничего не отвечал. Конечно, хочется над ним немного поиздеваться в ключе "Все, что угодно сделаю, только поменяй фид", но так делать непрофессионально.
Подскажите, как быть? Заранее спасибо, если прочитали всю простынь. Ну и за дельные советы, если дадите.
Вчера получил негативный фид примерно такого содержания: "Лампа отличная, но через неделю перестала работать".
Ну, думаю, не должно быть такого - товар качественный, оригинал, запакован хорошо. Пишу ему:
Надо сказать, что поторопился с сообщением. Уже дома захожу в его профиль, открываю вкладку с оставленными отзывами и вижу вот это:
Т.е. покупатель реально профессиональный мошенник. Звоню в СП ибея. Объясняю ситуацию, мне предлагают подать апелляцию. Я с этим не соглашаюсь, давлю на то, чтобы решили здесь и сейчас. Переключают на другого специалиста. Объясняю снова. Они берут паузу на "подумать", после которой отвечают, что раз я начал вести беседу с покупателем, то мне следует дождаться его ответа. Я снова не соглашаюсь. Указываю на то, что покупатель мошенник, прошу посмотреть, что он требовал в случаях, когда исправлял негативные отзывы. После паузы мне отвечают, что они согласны удалить фид. Ура победа. Фид удален.
Сегодня утром мне покупатель присылает два сообщения:
На счет первого он врет. На счет второго - он не знает, что его фид уже удален. Ну и косвенно подтверждает исправность товара, т.к. предложение прислать замену полностью проигнорировано.
Собственно, я его добавил в блок. Но я боюсь, что он может сделать покупку с другого акка и отомстить. Еще я боюсь, что он может открыть дело о возврате. По моим условиям у покупателя есть 14 дней на то, чтобы связаться со мной. Товар получен 14-го февраля. Т.е. по идеи еще два дня надо бы потянуть. Но это не точно, т.к. если он откроет возврат с формулировкой того, что товар дефектен, не будет смотреть на сроки. Или будет?
Я ему пока ничего не отвечал. Конечно, хочется над ним немного поиздеваться в ключе "Все, что угодно сделаю, только поменяй фид", но так делать непрофессионально.
Подскажите, как быть? Заранее спасибо, если прочитали всю простынь. Ну и за дельные советы, если дадите.
