Проблема с посылкой в Германию

Отправила посылку в Германию.

Получатель мне сегодня написала, что DHL потеряла посылку. Что посылка должна была поступить на таможню, но так и не поступила. Она получила "reclamation ticket" от DHL и надеется, что они найдут посылку. И что она напишет мне через несколько дней.

В отслежке на сайте DHL последний статус: "доставка на следующий рабочий день".
Хотя судя по отслежке, посылка на таможне действительно еще не была.



И в еБэй отслежке после последнего статуса статусная строка стала серой вместо синей (первый раз такое вижу).



Заполнила данные на розыск на сайте DHL . Не знаю, что еще делеть. :(

Кто отправляет в Германию, подскажите, пожалуйста, какие там статусы в отслежке должны быть при благополучном прохождении?