Поврежденный товар. Ноутбук. Нюансы.

Всем привет! Помогите подскажите пожалуйста, как грамотно поступить в данной ситуации.
Купил ноутбук у прода из США (manufacturer refurbished). Доставка Global shipping program. Дошел ноут довольно таки быстро, менее месяца. Процесс вскрытия посылки снимал на камеру. Упаковка пришла без вмятин и каких либо видимых повреждений. Внутри упаковано было надо сказать не очень. Т.е. была просто коробка и картонка для закрепления ноутбука. Фото прикрепил.

При открытии ноутбука почувствовал, что что-то не так. Как будто целостность корпуса нарушена. Так и оказалось. В правой части ноутбука около петли обнаружил трещину и отслоение корпуса. Сам ноутбук работает, но трещина каждый раз при открывании будет только расти, скорее всего.

Списался с продавцом. Написал ему, что коробка выглядит неповрежденной, но на корпусе ноутбука трещина и приложил фото. В ответ продавец мне посочувствовал и утверждает, что ноутбук был отправлен не в таком состоянии. Он предположил, что коробку могли уронить при перевозке. Собственно я тоже не исключаю такого варианта, но рейтинг у продавца не идеальный ~99.7%, иногда проскакивают отзывы, что товар пришел не в нормальном состоянии, с дефектом, с браком и т.д. Но вместе и с этим очень много продаж и положительных отзывов. Продавец еще раз в переписке спросил про коробку, на что я прислал ему фото коробки, и я ему сказал, что для международных перевозок ноутбук был упакован не очень надежно.

В ответ цитирую:
"I can talk to ebay about this since they are responsible for packing it for international. How much of a discount would work for you? "

Правильно ли я понял, что он утверждает, что ebay несет ответственность за упаковку? Так ли это? Разве не продавец должен надежно упаковать товар? И исходя из этого он хочет потребовать с ebay какой-то компенсации или я не верно трактую?

И вот еще раз посмотрел на эту трещину. Если честно, я даже не представляю как можно так уронить коробку не оставив никаких повреждений на ней и так повредить ноутбук. Очень похоже, что ноутбук просто уронили вне коробки и изначально он был именно таким.

Какие есть варианты урегулирования этой проблемы? Могу ли я отправить ноутбук обратно с компенсацией покупки и расходов на доставку туда-обратно?

Заранее благодарю.

Пока это все в переписке на ebay. Никаких диспутов и клаймов я не открывал.

Nasonus сказал(а):

How much of a discount would work for you?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это ключевое слово,он предлагает сделать тебе скидку и вернуть часть денег через partial refund.Я бы взял 10-15% цены ноута поклеил его и продал тут , если сильно напрягает трещина, или купил донора и перекрутил.Благо части на такое в Америке не дорогие. Кстати ноут не Acer часом?

Ivanopulo сказал(а):

Благо части на такое в Америке не дорогие. Кстати ноут не Acer часом?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Или Леново или еще масса всякого г..на

Слать обратно-верх глупости.
Взять денег малую толику.
Починить и слить.
Поглядеть фотки внимательно. Вполне возможно так и было. На фото тупо не будет сломанного места

Ivanopulo сказал(а):

Это ключевое слово,он предлагает сделать тебе скидку и вернуть часть денег через partial refund.Я бы взял 10-15% цены ноута поклеил его и продал тут , если сильно напрягает трещина, или купил донора и перекрутил.Благо части на такое в Америке не дорогие. Кстати ноут не Acer часом?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ноут Lenovo Y720.

Тут так просто не заклеить.
[attachment=p:368531:Telegram_2018-01-22_16-03-02.png]
[attachment=p:368532:Telegram_2018-01-22_16-05-55.png]

С другой стороны нашел два скола, как раз на этом месте. По мне так невозможно уронить так коробку.

[attachment=p:368534:Telegram_2018-01-23_15-42-53.png]

Починить бы да... Но как такую специфичную часть корпуса адекватно починить? Что-то мне подсказывает, что продавец тоже так подумал и "слил" товар мне :mellow2:

Если не договоритесь по refund-у, тогда диспут - и никаких повреждений при транспортировке, во первых это только предположение, а во вторых судиться придется с ибеем, ответственным за доставку. Причина диспута - ненадлежащее качества товара.

Так и знал.
На али для леново продаётся куча корпусных деталей.
Заценитепочем на Ваш. Партиал починка и сливайте какашку.
Никаких Леново не бу не новых.

У леново петли в пластик вкручиваются
Такого г. ещё поискать.
Надо разбирать, заливать эпоксидкой и продавать бук нафиг.

Чем все закончилось: продавец вернул 15% от стоимости ноутбука. Заменю верхний кейс и продам. Всем спасибо.
Уверен, что прод выслал ноут именно в таком состоянии. Буду теперь очень насторожено смотреть на рейтинг ~99.6%

Так убавьте ему рейтинг раз уверены.

Да нормальная эта ситуация для ибей.
По чуть всегда намахивают.
Тут ничего страшного. Заменил-продал.
Никогда не связывайтесь с Леново.
Какашки это редкие.

cappuccini сказал(а):

Никогда не связывайтесь с Леново.
Какашки это редкие.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Яблокофил? thinkpad-ы отличные неубиваемые ноуты.

ebuyer5 сказал(а):

Яблокофил? thinkpad-ы отличные неубиваемые ноуты.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я Леновострадалец.
Thinkpad хорошие были, а вот нынешние Йога и другие кал редкий.