Покупатель не хочет платить греческой таможне и посылка вернётся

Такой вопрос: Почта Сербии и Греции хочет от двух покупателей PROOF OF PURCHASE/VALUE Это отображается в трэкинге их почты. А в системе eBay трэк просто как доставка. Покупатели похоже не идут на контакт с таможней уже 2 недели и на наши письма не отвечают. К чему готовиться с такой проблемой если посылки вернуться. eBay вообще-то указывает в лотах, что
International items may be subject to customs processing and additional charges.
As the buyer, you should be aware of possible:

- delays from customs inspection.
- import duties and taxes which buyers must pay.
- brokerage fees payable at the point of delivery.

Как это происходит на практике?

Спасибо.

shankara, возможных сценариев развития событий множество. Всех их не перечислишь. Лучше, наверное, дождаться пока либо покупатель не начнет разбирательства по ибэй-пэйпал, либо пока посылка до вас не дойдет (вернется к вам). Как посылка до вас дойдет вам необходимо будет собрать как можно больше доводов (доказательств) в пользу того что действительно ваш покупатель не забирал посылку по указанной вами причине. Данные доказательства будет необходимо предоставить иБэй для того чтобы оправдать частичное удержание средств за отправку посылки вашему покупателю. Я бы только написал покупателю (-лям) о том что происходит. Может они не в курсе и ваше письмо их подтолкнет начать решать вопрос с таможней на их стороне.

Погодите переживать, покупателю ещё от таможни письмо не пришло о том каким способом он должен предоставить доказательства стоимости посылки, а если покупатель покупает редко, он вообще не в курсе, что с августа таможня лютует, да ещё на прошлой неделе была куча выходных, почтальон ещё не ходил.

Zlodeyka сказал(а):

Погодите переживать, покупателю ещё от таможни письмо не пришло о том каким способом он должен предоставить доказательства стоимости посылки, а если покупатель покупает редко, он вообще не в курсе, что с августа таможня лютует, да ещё на прошлой неделе была куча выходных, почтальон ещё не ходил.

Нажмите, чтобы раскрыть...

PROOF OF PURCHASE/VALUE обычно означает, что им нужна выписка банка или платёжной системы. Интересуют не переживания, а возможно у кого-то возвращалась посылка нерастаможенная покупателем и какое решение принимал eBay, когда покупатель хотел полный возврат оплаты. Зная прецеденты возможно что-то сделать. А просто сидеть и ждать что будет и без этого форума можно :crazy:

Не надо мне рассказывать что значит PROOF OF PURCHASE/VALUE, я по 15 посылок в месяц получаю и знаю что просит наша таможня. Ещё раз вам говорю, не получил ваш покупатель ещё письмо с таможни. Напишет ебею, что уведомления не получал, поплачется и будет в шоколаде, тк давно уже вижу разницу решений в пользу Америка/Европа и страны третьего мира.

А продавцы (опытные) тут не читают? Вроде ветка форума для продавцов :snooks:

Добавлено спустя 14 мин. 59 сек.

Biro сказал(а):

shankara, возможных сценариев развития событий множество. Всех их не перечислишь. Лучше, наверное, дождаться пока либо покупатель не начнет разбирательства по ибэй-пэйпал, либо пока посылка до вас не дойдет (вернется к вам). Как посылка до вас дойдет вам необходимо будет собрать как можно больше доводов (доказательств) в пользу того что действительно ваш покупатель не забирал посылку по указанной вами причине. Данные доказательства будет необходимо предоставить иБэй для того чтобы оправдать частичное удержание средств за отправку посылки вашему покупателю. Я бы только написал покупателю (-лям) о том что происходит. Может они не в курсе и ваше письмо их подтолкнет начать решать вопрос с таможней на их стороне.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Дорогой Biro,
Я написал: "на наши письма не отвечают"
Не рассчитывали покупатели на удорожание покупки на треть. Решать там нужно с распечаткой PayPal, и это недёшево.
В листингах eBay добавляется напоминание про импортные пошлины.
Интересует, на практике занимается кто-то на eBay чтением разбирательства или возвращают всё.
Это хотя бы с точки зрения дефекта транзакции. Если шансы выиграть case будут минимальны, так проще вернуть
сразу. Спасибо за ответ.

shankara сказал(а):

А продавцы тут не читают? Вроде ветка форума для продавцов

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы и общаетесь с русскоязычным продавцом из Греции,
еще и Биро помогает , куда уж лучше саппорт :unknown:

shankara сказал(а):

Я написал: "на наши письма не отвечают"
Не рассчитывали покупатели на удорожание покупки на треть.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Как вы можете знать на что покупатели рассчитывали или нет если они вам не отвечают? Ответа необходимо добиться. У вас есть возможность им позвонить, написать по координатам в ибэй и пэйпал, попросить нашего форумского греческого агента зайти к ним в гости и поговорить по душам. Со своей стороны, я вам сильно рекомендую быть настойчивее. Пишите им письма каждый день, давите на славянское братство, звоните, ищите людей в Сербии, Греции кто сможет по адресу доставки поговорить с ними в живую и т.д.

Ребят , извините,я хоть и давно в Греции живу, но с языком у меня пока бяда, тут все греки так хорошо по английски шпарят, даже пожилые, что практика у меня очень вялая.Я даже с почтовиками и таможенниками , когда греческих слов не нахожу, спокойно на английский перехожу. Хотя если кто-то из наших, то легко найдется, у нас тут русскоязычное сообщество очень полное и общительное.
У меня как, после появления статуса, недели через полторы-две приходит письмо с таможни с запросом скринов, как только отправляю всё, через 5-7 дней уже выпускают на сортировку. Пробивать трек лучше тут http://www.elta.gr/en-us/personal/tracktrace.aspx
Вообще , таможня- проблема покупателя, по идее я бы перед ебеем напирала на удержание стоимости доставки, тем более по треку картина ясна. Просто уже не первый раз сталкивалась с решениями в свою пользу в противовес странам вне ЕС /США, причем очень быстрыми решениями. Но я спорю только по делу и свои расходы на таможню прогнозирую.
Если хотите, скиньте мне в личку трек и ФИО покупателя, посмотрю по местным форумам, может найду что интересное, у них тут тоже форумы по покупкам есть и очень активные.

Zlodeyka сказал(а):

Не надо мне рассказывать что значит PROOF OF PURCHASE/VALUE, я по 15 посылок в месяц получаю и знаю что просит наша таможня. Ещё раз вам говорю, не получил ваш покупатель ещё письмо с таможни. Напишет ебею, что уведомления не получал, поплачется и будет в шоколаде, тк давно уже вижу разницу решений в пользу Америка/Европа и страны третьего мира.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А если отмечено, как подарок, - все равно греческая таможня требуют документ оплаты (или что-то другое)?

Насколько ходят разговоры, это распоряжение по всему ЕС, таможня вообще не смотрит как и на сколько это задекларировано, если возникают подозрения запрашивают доказательства оплаты. У народа перед Новым годом были огромные проблемы с присланными подарками от родных с родины, всё без чеков и задекларировано как подарок, к начальнику таможни были очереди, почти всё назад отправляли, если чеков не находилось.

Zlodeyka сказал(а):

тк давно уже вижу разницу решений в пользу Америка/Европа и страны третьего мира

Нажмите, чтобы раскрыть...

и это хорошо. а защиты прода на ибэе в общем никогда и не было