Какова процедура возврата продавцу товара несоответствующего описанию?

Я инициировал возврат товара (eBay) по причине несоответствия описанию (первый раз возвращаю). Какова процедура и как вернуть все, включая расходы на пересылку? Открыл спор на ибее, прод согласился на возврат, прислал адрес.
1. Я так понимаю, что должен выяснить на почте стоимость обратной пересылки и озвучить ее продавцу.
2. Он должен компенсировать пересылку до отправки посылки?
3. Деньги за товар возвращаются до отправления или после получения посылки продавцом?
4. Отправлять только с треком (как иначе убедиться в получении посылки продавцом?)?
5. Адрес с иероглифами. Как быть?

Fu Hua road ,GuangYe Buliding North Block ,12 C Room,
Shenzhen, 广东省, 518000

Нажмите, чтобы раскрыть...

pavlik22 сказал(а):

Деньги за товар возвращаются до отправления или после получения посылки продавцом?

Нажмите, чтобы раскрыть...

после

pavlik22 сказал(а):

Адрес с иероглифами.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Провинция Гуандун. Guangdong Province. Но лучше запросить у прода уточнить на английском. Странно что он страну в адресе не указал. Да и телефон бы не помешал.

pavlik22 сказал(а):

выяснить на почте стоимость обратной пересылки

Нажмите, чтобы раскрыть...

с треком и страховкой лучше бы, а то мало ли.
в остальном - да

На сайте ПР можно заполнить адресный ярлык и декларацию CN22 или CN23, малый пакет или посылка.
и принести их на почту

Vega, спасибо. Страховка на полную стоимость товара? Товар был фришиппинг.

Фришип к вопросу страховки каким боком?
Страхуйте на сумму какую хотите.хоть полную, хоть рубль.
В случае утраты выплатят на сколько застраховано.

Vega, он мне должен вернуть ту стоимость, за которую я покупал фришип + компенсация доставки?

Кстати, на ибее при открытии спора по нескольким одинаковым товарам, но купленным в разное время, происходит путаница одного с другим.
Я покупал трижды по 2шт одного товара, но в разные дни. Все они не соответствовали описанию. Спор начал с самой ранней покупки. Последнюю не трогал. И вот на возврате последняя покупка :blink: с фотографиями, которые я вставлял на первой покупке. Как такое может быть? Может параллельно в палку?, там хоть по транзакциям все понятно.
И еще - продавец оплачивает почтовые расходы с треком и с включенной страховкой?

Фришип это бесплатно, как вы могли купить бесплатное?
Вам должны компенсировать стоимость ваших затрат возврата товара продавцу.
Насчет путаницы не поняла, что вы еще не подавали?

У одинаковых товаров коды разные, по ним различить можно.

Какие коды? Item number у всех один. Посмотрите мой предыдущий пост, я его подредактировал.
1. Куплено 6 одинаковых таймеров, которые оказались термостатами.
2. Куплены они были парами в разные дни.
3. Я открыл спор по двум ранним и выложил подтверждающие фото.
4. Обнаружил, что возврат висит на третьей (самой поздней) покупке (я ее не оспаривал еще) и фотки от первой покупки.
Вот такая бодяга.
Подобная штука была и в прошлый раз с тем же товаром (2+2). Там договорились о частичном возврате денег, без возврата товара.

Добавлено спустя 16 мин. 28 сек.
Прод слал достаточно долго правильный товар. Затем, когда я расслабился и стал заказывать постоянно и чаще, начал слать фейки. Первые четыре девайса, я списал на ошибку (с кем не бывает). Разъяснил касатику (с картинками) в чем различие между таймером и термостатом. Ответил что гуд, все понял и я заказал еще 6 шт. И вот попал конкретно.

Понятно теперь.
Правда непонятно почему возврат повис на не оспоренном заказе, но всех тайн ибея я не знаю )) кто накосячил, система или прод.
Ну раз все заказы не соответствуют, на все и открыть надо.

Vega,

Vega сказал(а):

Но лучше запросить у прода уточнить на английском. Странно что он страну в адресе не указал. Да и телефон бы не помешал.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Запросил, получил. С прежним (Fu Hua road ,GuangYe Buliding North Block ,12 C Room, Shenzhen, 广东省, 518000) не сильно совпадает.

Dear friend, This is our address, Name: Zhang Tao Address: Building B, 6th Floor ,Ruixiangfa technology park ，Shangxue technology park ,Longgang Bantian City:Shenzhen Province:Guangdong Country:China Postal code:518129 Tell:18620399023 If you return it, pls tell us the tracking number. So we can track it anytime. When we receive the item, we can refund or resend you whichever you prefer. If you need any help, pls feel free to contact me. Have a nice day, Best regards.
Смущает наличие двух технопарков (выделено цветом) и правильность телефона.

Добавлено спустя 46 мин. 41 сек.
Vega, что-то лишнее в адресе. В стандартные поля ярлыка не влезает. Помогите убогому .

Почему продавец дал вам другой адрес никто кроме продавца не ответит.
Надо его теребить почему на ходу пароли и явки меняет.
И если по данному товару спор не открыт, то возвращать вне диспута товар рискованно. В диспуте указывается адрес возврата, в диспуте же забивается трек возвращенной посылки.

Вот скан, где снизу адрес по умолчанию при открытии диспута (1), сверху - после запроса уточнения (2):

Я ему написал и вставил этот скан:

Dear friend.
Which of the two addresses is correct (see the attached photo).
Best regards.

Еще раз. Бесполезно на форуме выяснять почему продавец дал отличающийся адрес. И отправлять товар вне диспута крайне нежелательно. Адрес возврата в диспуте указывается.

Vega, т. е. тот, что указан снизу при открытии диспута?
Нужно было в палке открывать спор. Там хоть телефонная служба поддержки на русском языке.

Не знаю сверху, снизу или сбоку. Сто лет не возвращала на ибей. А когда возвращала, адрес был в теле диспута, и там же окно для набивки трека возврата.
Если первый адрес был взят из диспута, я бы проду вопрос забила почему он дает адрес, отличающийся от адреса в споре. Потому как для суппорта в приоритете тот адрес, что в системе забит, а не в переписке получен.
Завтра прод третий адрес напишет в переписке может, а потом скажет, что не туда отправили куда нужно было? Можно такой вариант полностью исключить? Кстати, прод бесплатную пересылку вам организовал на возврат?
Или деньги перевел?

Что-то я затупил - в листинге товара, возврат за счет покупателя. :(

А в правилах ибей что? Правила продавца не могут быть поперек правил ибей.

Если в листинге товара отметка о возврате за счет покупателя, то наверное покупая товар, я соглашаюсь с этим, не так?

pavlik22 сказал(а):

Если в листинге товара отметка о возврате за счет покупателя, то наверное покупая товар, я соглашаюсь с этим, не так?

Нажмите, чтобы раскрыть...

ничего подобного
на заборе тоже много чего пишут
по правилам ebay после открытия диспута по не соответствию оплачивает обратную пересылку однозначно продавец
ибо это его косяк

antigonon, значит жду от продавца правильного адреса.

Добавлено спустя 22 мин. 44 сек.
На калькуляторе ПР посчитал стоимость доставки - от 110 руб. (без страховки). Сам товар стОит 700. Как мне доказать стоимость пересылки? Что ему предъявить, ссылку на калькулятор ПР? Ведь он сначала должен перевести деньги за пересылку, а уж затем я отправляю взад.

pavlik22 сказал(а):

Как мне доказать стоимость пересылки?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Просто сообщите ему сколько будет в долларах.
Потом можете сбросить ему квитанцию, если оно ему надо будет.
Точную цену узнайте в отделении своем, а не на сайте ПР.