Спросил в eBay о компенсации за возврат, а они открыли диспут

RE: Кто платит за расходы по доставке ? SR# 1-*****



Здравствуйте,

Благодарим вас за письмо в службу поддержки eBay в отношении продукта, #********* получен как дефектный. Меня зовут Nishant и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам сегодня.

Мы огорченны для того чтобы узнать о поставленном продукте не сопрягая свое описание во время покупкы. Я огорченн для того чтобы выучить что продавец не разрешает вопрос и не обеспечивает возвращенную цену перевозкы груза пока. Мы не хотели бы видеть наших клиентов расстроен и неудобства. Мы всегда стремимся создать положительный опыт клиента.

Мы хотели бы убедиться, что справедливый шанс дается как вы и продавец. Пожалуйста, обратите внимание, что всякий раз, когда покупатель получает продукт не как описано в листинге, это ответственность продавца предоставить средства возвращения к покупателю. Покупатель не обязан возвращать товар за свой счет.

Будучи причиной, мы решили провести этот спор на 5 дней, начиная с сегодняшнего дня. Ниже, я поделился причиной текущего решения, возможные результаты и некоторые рекомендации, которые вы можете следовать в этой продолжительности или как только продавец предоставил возврат стоимости доставки.

Причины, по которым мы поставили спор на удержание:

1. продавецы ответствены для того чтобы послать продукт согласно описанию перечисления. В нынешней ситуации, как продукт не был, как описано, мы хотели бы, чтобы продавец, чтобы обеспечить стоимость возвращения продукта.

2. Мы уже уведомили продавца, что они должны обеспечить возвращение стоимость доставки, которая должна помочь вам грузить продукт.

a. я хотел бы заверить вас, что иск будет закрыт в отношении продавца, если они пропустите, чтобы предложить вам возврат стоимости доставки в данной продолжительности.
b. Кроме того, продавец будет иметь влияние на свой счет и может даже привести к ограничениям на продажу продукции на нашем сайте.

Мы будем принимать дальнейшие решения по претензии после 5 дней продолжительность закончилась. Будьте уверены, что мы будем принимать беспристрастное решение. Наше единственное намерение заключается в оказании помощи в разрешении спора. Между тем продавец отвечает относительно возвращенной цены перевозкы груза, рекомендуется что вы рассматриваете принять following действия от вашего конца:

1. доля возвращения стоимость доставки с продавцом через eBay сообщения. Это поможет продавецу получить более лучшее представление цены перевозкы груза вы можете оплатить для того чтобы грузить продукт и также оплатить вам точную цену сразу к вашему учету PayPal.

2. как только продавец оплачивает цену перевозкы груза, мы рекомендуем вас к:

a. отправить товар обратно продавцу
b. Уточните возвращенные детали перевозкы груза на споре и делите его как eBay сообщение с продавецом. Для вашего удобства, ниже детали будут полезны для нас и продавца, чтобы помочь вам в завершении процесса возвращения:

Идентификатор отслеживания:
Обслуживание перевозкы груза использовано:
Дата отгрузки продукта:

Продавец должен будет выдать возврат в течение 6 рабочих дней после того, как продукт доставлен к ним. Не стесняйтесь обращаться к нам в отсутствие продавца связи или каких-либо действий с их стороны.

Вы можете обратиться по ссылке ниже, чтобы узнать больше о возвращении продукта:
http://pages.ebay.co...eturn-item.html

Благодарим вас за выбор eBay и имеют большой день!

С наилучшими пожеланиями

Nishant б.
Служба поддержки клиентов eBay

Ответственности:
* машинный перевод использовался для интерпретации и/или создания вышеупомянутого сообщения. Перевод не является совершенным, поэтому мы не можем гарантировать точность полученных переводов. Если есть какие-либо ошибки, неоднозначности или противоречия между переводом и оригиналом сообщения на английском языке, сообщение на английском языке будет считаться контролирующей связью.




Hello,

Thank you for writing to eBay customer support regarding the product #******* received as defective. My name is Nishant and I will do my best to assist you today.

We are sorry to learn about the delivered product not matching its description at the time of purchase. I am sorry to learn that seller has not resolve the issue and didn’t provide return shipping cost yet. We don’t like to see our customers upset and inconvenienced. We always strive to create a positive customer experience.

We would like to make sure that a fair chance is given to both you and the seller. Please take a note that whenever the buyer receives the product not as described from the listing, it is seller's responsibility to provide the means of return to the buyer. Buyer is not required to return the product at their own cost.

Being the reason, we have decided to hold this dispute for 5 days starting today. Below, I have shared the reason behind the current decision, possible outcomes and some recommendations which you may want to follow in this duration or once the seller has provided the return shipping cost.

Reasons we have placed the dispute on hold:

1. Sellers are responsible to send the product as per the listing description. In the current situation as the product wasn’t as described, we would want the seller to provide the cost for returning the product.

2. We have already notified the seller that they should provide return shipping cost which should help you ship the product.

a. I would like to assure you that the claim will be closed against the seller if they miss to offer you the return shipping cost in the given duration.
b. Also, the seller will have an impact on their account and may even lead to limitations on selling products on our site.

We will take further decision on the claim after 5 days duration is over. Be assured that we will take an unbiased decision. Our sole intention is to assist in resolving the dispute. Meanwhile the seller responds regarding the return shipping cost, it is recommended that you consider taking following actions from your end:

1. Share the return shipping cost with the seller through eBay messages. This will help seller to get a better idea of the shipping cost you may have to pay to ship the product and also pay you the exact cost directly to your PayPal account.

2. Once the seller pays the shipping cost, we recommend you to:

a. Ship the product back to the seller
b. Update the return shipping details on the dispute and share it as a eBay communication with the seller. For your ease, the below details will be helpful for us and the seller to assist you in completing the return process:

Tracking ID:
Shipping Service Used:
Product Ship Date:

Seller will have to issue a refund within 6 business days once the product is delivered to them. Feel free to contact us in absence of the seller communications or any actions from their end.

You may refer the link below to learn more about returning a product:
http://pages.ebay.co...eturn-item.html

Thank you for choosing eBay and have a great day!

Kind regards,

Nishant B.
eBay Customer Support

Disclaimer:
*Machine translation was used to interpret and/ or create the above message. No translation is perfect, so we cannot guarantee the accuracy of the resulting translations. If there are any errors, ambiguities, or conflicts between the translation and the original English language message, the English language message will be considered the controlling communication.


[THREAD ID: 1-1U0XSNT3]



From: <************[email protected]****>
Sent: 1/14/2018 9:02:32 AM
To:
CC:
Subject: Кто платит за расходы по доставке ?
Enter your question / concern
Здравствуйте! Купил товар с производственным дефектом. Продавец принял возврат товара. А кто должен оплачивать стоимость возврата товара?

Нажмите, чтобы раскрыть...