• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Пришла не полная посылка. Подскажите как действовать.

  • Автор темы .Николай.
  • Дата начала
Н

.Николай.

Новичок
Регистрация
13 Дек 2017
Сообщения
4
Баллы
0
День добрый!
18 ноября 2017 купил у одного продавца наaliexpress 3 телефона.
24 ноября 2017 он отправил посылку.
11 декабря 2017 на почте получая посылку увидел, что на ней прикреплен акт и он вся переклеена.
В акте написано, что при получении посылки ее вес отличается и она повреждена с доступом к содержимому, а внутри посылки 2 телефона, 3 чехла, 3 симки и 3 пленки для экрана.
В этот же день я написал продавцу об этом и позднее создал "спор".
В споре написал следующее:
I received the parcel in Astana. Attached to it is an act of damage with access inside and a difference in weight, which was made in Almaty. There should have been 3 phones in the post: 1)2 phones Redmi4X 2)the phone Mi6 As in the act it is written that inside 2 phones Redmi 4X and covers. In addition, in the presence of employees of the post office an inventory record was made. Just on the parcel it is written that the weight of only 349 grams. When you send a phone Mi 6 is not enough.

Так же прикрепил фото, которые делал при получении посылки и видео того, что там внутри действительно 2 телефона и чехлы.
Через некоторое время продавец ответил, что:
sorry for the inconvenience, Aliexpress is taking care, they will check for us.

12 декабря 2017 Служба AliExpress добавила решение:
Только возврат средств US $ 0.00

В письме по решению AliExpress было написано:
Missing some goods Invalid Dear buyer, we really want to help you but hope you can understand that the post office document you provide is not complete, we are really sorry that this claim cannot be supported Please provide the post office document again.


13 декабря 2017 я отклонил решение продовца и AliExpress.
Отредактировал свой спор написав:
Attached, documents from the post office. They say that the parcel arrived in a country weighing 690 grams of damaged and it had 2 redmi 4x phones and covers. 1 phone Mi6 disappeared. There is also an act issued in the receiving department of the parcel. Is translation required? Or do you need other documents? I was given only this. It's enough?
Снова сфотографировал Акт о повреждении и прикрепил.
Так же прикрепил фото оформленного акта, который написал вместе сотрудником почты, что посылка повреждена, в ней не хватает содержимого.

Фото прикреплю файлами к теме.

Подскажите. У кого есть опыт в таких ситуациях. Может документы не те или фото не такие. Как можно получить назад деньги? даже согласен у этого же продавца опять его потом купить, но вернуть то нужно.
 

Вложения

  • IMG_20171211_214541.jpg
    IMG_20171211_214541.jpg
    157.9 КБ · Просмотры: 165
  • IMG_20171211_205202.jpg
    IMG_20171211_205202.jpg
    142.1 КБ · Просмотры: 185
  • IMG_20171211_205153.jpg
    IMG_20171211_205153.jpg
    129.1 КБ · Просмотры: 166
  • IMG_20171211_213857.jpg
    IMG_20171211_213857.jpg
    111.1 КБ · Просмотры: 143
  • IMG_20171211_210027.jpg
    IMG_20171211_210027.jpg
    122.6 КБ · Просмотры: 139
  • IMG_20171211_205023.jpg
    IMG_20171211_205023.jpg
    89.9 КБ · Просмотры: 145
  • IMG_20171211_204840.jpg
    IMG_20171211_204840.jpg
    213.3 КБ · Просмотры: 168
A

akator

Начинающий
Регистрация
15 Ноя 2012
Сообщения
234
Баллы
21
Ждем, что ответят. Доки в споре есть, видео, как я понимаю - тоже.
По идее - они теперь могут запросить продавца предоставить фото и вес посылки.
 
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
Крупные покупки лучше делать не у китайских частников, а в крупных специализированных он-лайн магазинах, например Gearbest или Banggood. На Gearbest, например, оплатить товар можно PayPal, которые защищают сделку и оказывают покупателю помощь в возврате денег.
 
asadoshuk

asadoshuk

Гуру
Регистрация
28 Ноя 2010
Сообщения
8 126
Баллы
2 337
Местоположение
Россия
Казахи жгут...
Форма акта на казахском или английском, а заполняют на русском.
Радует и цена (страховка) - меньше 40-ка за три тела + мелочёвка, да и вес располагает к краже,
даже после спёртого телефона почти вдвое превышает заявленный, надо было 2 утащить и все аксессуары, глядишь и вес и цена стали бы ближе к описанию вложения - 1 телефон за 39уе.
А с таможни нет никакой бумажки?
 
Н

.Николай.

Новичок
Регистрация
13 Дек 2017
Сообщения
4
Баллы
0
Только акт этот к посылке был прикреплен.

Описание посылки с весом и ценой у меня тоже вызвало удивление. Как я понимаю все для того, чтобы удешевить отправку сделали.

Сегодня еще запросил на почте "официальный документ", что получена уже поврежденная посылка была. Вот жду ответа. Если ли еще, что то более официальное, чем тот акт или может хоть скажут что то. Главное это, чтобы ответили, чтобы начать диалог.
 
Н

.Николай.

Новичок
Регистрация
13 Дек 2017
Сообщения
4
Баллы
0
Итак результат.

Сотрудники AliExpress в день закрытия спора вынесли решение. The package was empty Valid -

Все завершилось в мою пользу. Полный возврат.
Всем спасибо за внимание.
 
A

akator

Начинающий
Регистрация
15 Ноя 2012
Сообщения
234
Баллы
21
Отлично, поздравляю
 
B

BOSSak

Начинающий
Регистрация
5 Окт 2014
Сообщения
728
Баллы
21
Местоположение
РФ
Итак результат.

Сотрудники AliExpress в день закрытия спора вынесли решение. The package was empty Valid -

Все завершилось в мою пользу. Полный возврат.
Всем спасибо за внимание.

Полный возврат за все три телефона? Или только за украденный, не понял.
 
Н

.Николай.

Новичок
Регистрация
13 Дек 2017
Сообщения
4
Баллы
0
Только украденный. Я оформлял диспут только на него.

P.S.
Умеют же они(AliExpress) тянуть свой ответ до последнего дня...
 
asadoshuk

asadoshuk

Гуру
Регистрация
28 Ноя 2010
Сообщения
8 126
Баллы
2 337
Местоположение
Россия
.Николай.,
счастливчик
 
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
Какой интересный вор попался. Украл только один телефон из трёх. Это не по-русски.
 
asadoshuk

asadoshuk

Гуру
Регистрация
28 Ноя 2010
Сообщения
8 126
Баллы
2 337
Местоположение
Россия
Tocha62

Tocha62

Продвинутый
Регистрация
14 Сен 2013
Сообщения
3 925
Баллы
223
Местоположение
РОССИЯ
Live

Similar threads




Вверх
Live