Получила посылку, в ней совсем не то, что покупала...

Всем доброго времени суток!
Купила на али куклу для дочки. Покупаю у этого продавца не в первый раз, никогда проблем не было, и вот сегодня...
Трек отслеживался с момента отправления и до получения посылки. Привезя заветную посылочку домой, распечатываю и... вместо куклы обнаруживаю какой- то чёрный кейс, непонятного назначения... дочка в слезах ((( Сразу пишу продавцу, прикладываю фото, продавец в недоумении; я такого не отправлял! Пол дня с ним переписываемся и пытаемся выяснить кто и где накосячил...
Фотография продавца, то что он отправлял.
Вторая, то, что получила я.
На третьем фото на просвет видно, под адресным ярлыком другой, совершенно другому человеку и даже в другую страну...
Что делать в такой ситуации? Кукла не из дешевых, стоимостью почти 5000 рублей и терять их как-то не хочется.

Gertseva сказал(а):

На третьем фото на просвет видно, под адресным ярлыком другой, совершенно другому человеку и даже в другую страну...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Потому что конечный ярлык теперь клеит не продавец а транспортгая компания Алиэкспресса.

Ну а там как обычно перепутали. - налепили на другие пакеты.

А кейс-то, наверное поценнее будет...
Сфотайте, что в нём.

voshlik сказал(а):

А кейс-то, наверное поценнее будет...
Сфотайте, что в нём.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Он пустой, в нём просто какой-то вкладыш. Мне он точно не нужен (((

Gertseva, У вас виден второй трек

https://global.caini...8.7860688.0.d01

https://global.caini...8.7860688.0.d01

Accepted by carrier
2017-11-13 15:21:49 [GMT+8]

Accepted by carrier
2017-11-13 15:45:35 [GMT+8]


Спор на Али открывайте. Косяк самого Али и его Сainiao.

Добавлено спустя 3 мин. 36 сек.
И продавцу фото на просвет сбросте.

TotalDVD сказал(а):

Gertseva, У вас виден второй трек


Accepted by carrier
2017-11-13 15:21:49 [GMT+8]

Accepted by carrier
2017-11-13 15:45:35 [GMT+8]


Спор на Али открывайте. Косяк самого Али и его Сainiao.

Добавлено спустя 3 мин. 36 сек.
И продавцу фото на просвет сбросте.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я продавцу всё это уже отправила, сказал, что завтра будет разбираться...
Он мне сначала написал, что это у нас на таможне напутали. Я спросила каким образом к нам на таможню попала посылка, которая адресовывалась во Францию?

Сначала попробую решить проблему с продавцом, может удастся как-то договориться...

Gertseva сказал(а):

Сначала попробую решить проблему с продавцом, может удастся как-то договориться...

Нажмите, чтобы раскрыть...

В вашим треком вины продавца нет. он посылку отдает не на почту сам, а сдает Алиэкспресу у которого купил доставку, который клеит новый ярлык сам.

Как они эти косяки между собой улаживают теперь, честно не в курсах.

Подожду что завтра ответит продавец, а потом буду думать как действовать дальше...
Ведь продавец тоже заинтересовпн в решении этого вопроса, или я ошибаюсь?

Открывайте спор и всё, деньги вернут однозначно и сумку оставите себе, как утешительный приз.

Похоже, что доставка али признаёт свой косяк...

Деньги вернут 100%. Тут гадать нечего.

Вернули?)

Открыла спор, деньги не возвращают!!!
Что делать дальше?

Английский с картинок не все читают, лучше бы скопировали также текст.
Почему причина диспута получили пустой пакет? И какое предложение вы отклонили.

Отклонила решение али, Нет возврата и нет возмещения.
Письмо от Алиэкспресс, полученное на электронную почту.

Да они вообще охренели? Сами там накосячили с наклейками. Было бы 4 рубля вернули бы уже. А 4000 и прикарманить можно? Отправили куклу кому сами не знают.
Обжалуйте решение, трясите их как грушу семь раз в день. Пишите, что команда али рассмотрела диспут халатно, что али лишили вас денег в отсутствие вашей вины, нарушили свои же правила защиты покупателя. Что вы потеряли доверие к алиэкспресс.
И одновременно идите в банк где карту получали, выясняйте условия чарджбека. Не тяните, сроки чарджбека ограничены.

Отклеила адресный ярлык почти до конца, сфотографировала то, что под ним, отправила им...
Плюс написала, что вес отправления на адресном ярлыке 0,25 кг, а при получении 0,494 кг, приложила скриншот с сайта почты Росссии.

Не забыли потребовать расследовать кто переклеил ярлык? Фиг найдут, но сама постановка вопроса не помешает. Занимайте требовательную позицию.

Vega сказал(а):

Не забыли потребовать расследовать кто переклеил ярлык? Фиг найдут, но сама постановка вопроса не помешает. Занимайте требовательную позицию.

Нажмите, чтобы раскрыть...

После Вашего совета, добавила )))

Китайцы удивляют всё больше... Этот заказ состоит из двух частей, кукла расписывается в ручную, поэтому мэйк стоимостю 669 рублей, идёт в этом же заказе отдельной опцией, и там тоже пришлось открывать спор. Так вот, по мэйку сегодня приняли решение о возврате средств. Там было указано, всё то же самое, теми же словами с теми же доказательствами.