Помогите советом, продавец заблокировал страницу

Здравствуйте! 11 ноября я зарегистрировала и оплатила заказ. На момент заказа и оплаты товаров цена указана в 2 990 рублей. А с банковской карты было списано 5 990 рублей. Я немедленно отменила заказ (по этой цене мне не нужен товар). Но продавец заблокировал страницу. Подскажите, что делать и как мне вернуть деньги? Спасибо.

Добавлено спустя 2 мин. 39 сек.
Это страница, когда переходишь по "кнопке" подробнее или сообщение продавцу

Татьяна05 сказал(а):

А с банковской карты было списано 5 990 рублей

Нажмите, чтобы раскрыть...

Как такое может быть? При оплате подтвержденного товара видно какую сумму вы оплачиваете. Звоните в банк и узнавайте на какую сумму был счет от алиэкспресс. У этого продавца есть другие товары или теперь он весь заблочен? Если есть,пишите ему через вопрос продавцу,указывайте номер сделки и тд и тп.Если магазин продавца весь заблочен,птшите в поддержку алиэкспресс через чат со всеми подробностями.

Спасибо за ответ. Оказывется к сожалению такое возможно. Я уже пробовала связаться с техподдержкой алиэкспресс. Но как оказалось, они этой информацией не владеют. Сказали, что это товары ТMOLL и все вопросы к ним. А ТMOLL все заблокировал и не дает с ними связаться, только через чат, где робот, который ничего не отвечает. К сожалению слишком поздно почитала отзывы про ТMOLL - вероятно "кинули" на деньги. Или еще есть надежда... Может кто сталкивался?

Банк что говорит по счету? Почему списано на 3000 больше? Купили,далее необходима оплата.Товар остается в покупках с ценой, по которой куплен товар. Те 2990 и ждет оплаты.

а в интернет банке посмотреть историю или заказать выписку из банка за неделю? чтобы посмотреть куда именно и сколько ушло денег???

Татьяна05 сказал(а):

Или еще есть надежда...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Решите вопрос с банком по переплате,последнее-чарджбэк по несанкционированному платежу

lanos сказал(а):

Банк что говорит по счету? Почему списано на 3000 больше? Купили,далее необходима оплата.Товар остается в покупках с ценой, по которой куплен товар. Те 2990 и ждет оплаты.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Я сама не понимаю, как такое могло быть. При оплате была обозначена цена 2990 руб (страницу обновляла) и нажимая кнопку оплатить, я видела сумму 2990. А после оплаты было списано 5990 руб и в моих заказах (после обновления страницы) цена тоже поменялась. Они мне даже чек скинули, что я оплатила. Вопрос то в том как вернуть деньги и реально ли это. Всем спасибо.

тогда только вариант в банке договориться о возврате средств. Как ошибочный платеж попробовать вернуть. и еще как вариант подключить смс при оплате, в них будет приходить сумма точная списания.
и с молом не связываться по возможности)))

Спасибо за ответ. Мобильный банк подключен. Но смс почему-то не пришло - списали и все, без смс.

Зайдите в заказ подробнее-платеж, что пишут на странице?

Для покупок заведите отдельную карту и при покупке кладите сумму, немного большую стоимости товара

У вас заказ отменен и закрыт.Продавец принял запрос на отмену.В платеже должна быть информация о возврате денег на карту 3-5 банковских дней.
Download refund receipt -это квитанция возврата

lanos сказал(а):

Зайдите в заказ подробнее-платеж, что пишут на странице?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ничего не пишут

Добавлено спустя 2 мин. 36 сек.

lanos сказал(а):

У вас заказ отменен и закрыт.Продавец принял запрос на отмену.В платеже должна быть информация о возврате денег на карту 3-5 банковских дней.
Download refund receipt -это квитанция возврата

Нажмите, чтобы раскрыть...

Разве это чек на возврат?

captain- сказал(а):

Для покупок заведите отдельную карту и при покупке кладите сумму, немного большую стоимости товара

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо за совет! Но в этот день я собиралась купить несколько товаров и первая была эта злосчастная мясорубка. Поэтому денег было больше, чем стоила мясорубка

Добавлено спустя 1 мин. 9 сек.

lanos сказал(а):

Download refund receipt , квитанция возврата загружается?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нет, вот только этот чек который я прикрепила выше. Больше у меня ничего нет.

ответил выше,с этим лохотроном 11.11 возможно у тмолла сбоит система.Цены накручиваются а потом режутся,весь смысл распродаж.Почта сейчас захлебнется с этой волной покупок +новогодние и рождественские заказы...

lanos сказал(а):

Download refund receipt , квитанция возврата загружается?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Кажется и правда есть еще одна квитанция. Я так понимаю, что мне надо подождать несколько дней возврат денег? Или лучше сходить еще и в сбербанк написать заявление?
Всем ОГРОМНОЕ спасибо за помощь.

Как и писал выше,статус-заказ закрыт,должны вернуться деньги.Но так как нет связи с продавцом и невозможно зайти в платеж,чтобы посмотреть стадии возврата....Ситуация интересная

lanos сказал(а):

Как и писал выше,статус-заказ закрыт,должны вернуться деньги.Но так как нет связи с продавцом и невозможно зайти в платеж,чтобы посмотреть стадии возврата....Ситуация интересная

Нажмите, чтобы раскрыть...

Подожду несколько дней. Потом отпишусь чем все закончится. Всем спасибо.

Второй чек- возврат прихода, подождите неск. дней.