EBay Return requested - как поступить?

Мы тянем не с принятием возврата, а с полным циклом возврата

Теперь тяните с переводом денег за шипинг. Вдруг лоханется и отправит.


Кирпич? Нет, не было.


Добавлено спустя 1 мин. 34 сек.
Возвраты снимаю на видео начиная с момента когда тело на почте выдают. И все время кино напрасное
Честные они парни. Вот что я скажу

Добавлено спустя 1 мин. 31 сек.
В целом ещё до отправки я переспрашиваю если есть сомнения правда ли он понял, что устройство такое такое и сякое

cappuccini сказал(а):

Мы тянем не с принятием возврата, а с полным циклом возврата

Нажмите, чтобы раскрыть...

ну это да.

cappuccini сказал(а):

Теперь тяните с переводом денег за шипинг. Вдруг лоханется и отправит.

Нажмите, чтобы раскрыть...

угу , а конкретное время для этого выделяется?

cappuccini сказал(а):

Возвраты снимаю на видео начиная с момента когда тело на почте выдают. И все время кино напрасное
Честные они парни. Вот что я скажу

Нажмите, чтобы раскрыть...

если будут такие с китая,то обязательно записывайте . однажды вместо магнитолы мне бусинки рассыпные приехали )) ,на почте и завернул,снял фото и вернул платежи без проблем

скажите,плиз .. для возврата.. мелкий пакет международный фёст класс - что смотреть? для расчёта доставки\возврата,
Retail Large Envelopes (Flats) ?

Вообще у байера спросите ,что почем и ждите.
Лейбл мол только по США. Не могу.
Дней 8 там даётся на организацию шипинга возвратного.
Если не отмечает что выслал, то переводите.
Как вариант шипинг по ЮСА

Чем Вы дольше телитесь тем больше вероятность ,что наша почта войдёт в состояние коллапса
И за месяц только посылка дотопает.
Запрос закроется через 40 дней в Вашу пользу.

cappuccini сказал(а):

Как вариант шипинг по ЮСА

Нажмите, чтобы раскрыть...

я этого никак понять не могу... смысл? через 2 дня после отправки,я якобы получу уже возврат товара (если шип по сша) , и чё?

cappuccini сказал(а):

Если не отмечает что выслал, то переводите

Нажмите, чтобы раскрыть...

переводить сколько? если не ответит на письмо о согласовании прайса ? и отправка просто через палку? или будет дана форма дальше по ходу пьесы?

КИТ сказал(а):

я этого никак понять не могу... смысл? через 2 дня после отправки,я якобы получу уже возврат товара (если шип по сша) , и чё?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это для дорогостоящих доставок.
Представляешь продал товар за 30 долларов. Отправка из РФ 5 долларов с мелочью.
Назад же с треком USPS 25 долларов.
Сидишь в тине и ждешь вспышки. Покупатель взял и отметил как отправлено (именно отметил чаще всего).
Затем коль скоро шипинг Вами организован, то Вы уже ничего не должны перечислять.

По факту же ничего не отправлялось и кейс закроется в Вашу пользу через 40 дней.

А если уж он все же ждет упорно, то Вы ему пересылаете шипинг за 5 долларов по штатам и через пару дней (плюс 6 рабочих дней на организацию рефанда) возвращаете деньги, но попадаете
гораздо меньше. В этом логика.

А если не организуете деньги все отожмут и Вам товар возвращать покупателю не требуется. На то у некоторых из них рассчет.

Добавлено спустя 6 мин. 34 сек.

КИТ сказал(а):

переводить сколько? если не ответит на письмо о согласовании прайса ? и отправка просто через палку? или будет дана форма дальше по ходу пьесы?

Нажмите, чтобы раскрыть...

переводите через пейпал и даете в ебей месседжах картинку.
Если даете лейбл в конце, то ссылка для скачивания лейбла опять таки в ебей месседжах.

Добавлено спустя 2 ч. 8 мин. 24 сек.
Проигрыш на ибей не означает что покупатель не захочет попробовать ещё и на пейпал, но там Вы не отвечаете за оплату возвратного шипинга

а всё пошло не по плану . он реально неадекват , и тему с несоответствием описания - сочинил, и когда я его переспросил ,что бы тыкнуть в строчку описания,он просто открыл кейс. поддержка помогла заморозила кейс и я сделал перевод для возврата первым классом ,и скинул ему через форму убея . жду дальше .

КИТ сказал(а):

он просто открыл кейс. поддержка помогла заморозила кейс

Нажмите, чтобы раскрыть...

j что за новый кейс?

Добавлено спустя 10 мин. 4 сек.

КИТ сказал(а):

ну и ещё написано что нужно исправлять не всё работает

Нажмите, чтобы раскрыть...

купил вашу железяку, чтоб извлечь исправную и нужную ему деталь (для разборки), а именно ему нужная деталь там и сломана(такое всегда продается, ибо если бы чинилось легко - починялось бы вами или сервисом). но так как описание не читал (или как сейчас оно было спрятано - "откройте полное описание в новом окне"), он понял, что опростоволосился и теперь хочет вернуть деньги. поэтому ему и скидка не нужна была.

Сначала спросил, а потом открыл запрос на возврат.
Скорее выгодно не восстановимо. На запчасти не так часто берут как починить и продать.

Во время заморозки кейса я оформил перевод через пэйпэл для доставки железяки ко мне .
Через неделю в кейсе увидел трек .., но этот трек : 1) так никогда и не пробился на УСПС , 2) Мэн отправил айтем ни по адресу указанному в Ebay для возврата, а на один из адресов в США ,которыми я ооочень редко пользовался для покупки чего либо ,посредник короче.
Тем временем, я не получил железяку ,а Ebay разрешил этот кейс нейтрально . вернул деньги покупателю,и не удержал у меня ,признали "невиновным" . Странно всё это, но я немного расслабился на недельку...,а потом подумал ....,я же заплатил за услугу (товар) , и её не получил (доставку) . Оформил кейс на пэйпэл , прошла неделя,Мэн молчит . пару дней и буду эскалировать ... посмотрим что получится !

Добавлено спустя 5 мин. 20 сек.
п.с.
не смог найти тему по продажам на новый год и проблем с доставками в этот период ..., хотелось бы пообщаться,может кто тыкнет пальцем!? спасибо !

Я тут опростоволосился, хочу рассказать. Малаец купил у меня одну фиговину на коме, получил ее и открыл запрос на возврат дефектного товара. Денежки мне заморозили, я запрос принял, деньги на возвратный шиппинг ему выслал, а малаец ничего в срок отправлять не стал.

Вот и отлично, думаю, теперь надо подождать полтора месяца, чтоб запрос сам закрылся. Но сдуру захотелось уточнить чё там конкретно по срокам и я написал вопрос об этом в еВау.

На следующий день я увидел, что запрос на возврат закрыт, а открыт кейс. Я об этом, разумеется, не просил. Кейс рассмотрели и, конечно, в пользу покупателя - я остался без денег.

Ругая себя за дурость, я нажал кнопочку Appeal, но там реакции уже неделю нет, очевидно потому, что не представлено никаких новых обстоятельств. Видимо надо звонить голосом, пока месяц не истек. Сплошные неприятности на ровном месте...

Это я всё к чему. Выше уважаемый cappuccini написал очень верную вещь о том, что после отправки денег на возвратный шиппинг надо тихонечко сидеть, затаиться в тине и не булькать. А если случайно булькнуть, как я, то вырастет косяк, как у меня.

Так что терпение, терпение и еще раз терпение! Нигде, ничего, никогда не уточнять - ждать пока закроется само.

Звонить теперь только.
Опыт такого рода попадоса уже был у форумца.
Вроде все разрешилось удачно и решение пересмотрели в Ее пользу

Deger сказал(а):

ждать пока закроется само.

Нажмите, чтобы раскрыть...

это не мой случай,у меня всё закрыто ,только кейс в пэйпэл открытый мною . нет возврата айтема -гони деньги на бочку.
_
у тебя надеюсь рассосётся после звонка в сапорт . у нас звонить некому,только за бугор ((
______

на счёт Продаж на Н.Г. ,задержки,потери ...что делать,как быть на шаг впереди!? , есть тема по обсуждению ? всё ещё ищу

Deger сказал(а):

что после отправки денег на возвратный шиппинг

Нажмите, чтобы раскрыть...

А по уму покупать его надо -шипинг лейбл, а не благотворительностью заниматься, за неиспользованый шл можно и деньги назад все получить, а так только гомна на лопате. Смешно до слез. Вас развели 2 раза. Первое это запрос на возврат с надуманной причиной чтобы не платить за доставку, а второе это еще бабки сверху получил. Конечно фиг он вам отправит, хитропопый покупашка.
Ну нельзя быть такими наивными-то. Всегда нужно думать только писсимистично в отношений к покупателям- все всегда хотят только нае...ать вас. Так хоть больше успешных транзакций будет.
Звоните, говорите что покупатель ничего не отправил, и не собирался, пусть пересматривают воочую, а не роботом.
P/S извините что грубо, но как еще донести, что нужно думать, и знать что мошенников и разводил там тьма.

Маруська74 сказал(а):

А по уму покупать его надо -шипинг лейбл

Нажмите, чтобы раскрыть...

тогда научите как и где в Малайзии лейбл покупать

КИТ сказал(а):

это не мой случай,у меня всё закрыто ,только кейс в пэйпэл открытый мною . нет возврата айтема

Нажмите, чтобы раскрыть...

через сколько времени Вы открыли дело ?
отпишитесь потом пожалуйста ,потому что были сообщения на форуме, что закрывали такие дела
без возврата денег проду.
Заранее спасибо.

флинт сказал(а):

через сколько времени Вы открыли дело ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

на пэйпэл ? прошёл месяц после "якобы" его отправки товара.

КИТ, спасибо, поняла
расскажите по итогу чем закончится

Deger сказал(а):

Я тут опростоволосился, хочу рассказать. Малаец купил у меня одну фиговину на коме, получил ее и открыл запрос на возврат дефектного товара. Денежки мне заморозили, я запрос принял, деньги на возвратный шиппинг ему выслал, а малаец ничего в срок отправлять не стал.

Вот и отлично, думаю, теперь надо подождать полтора месяца, чтоб запрос сам закрылся. Но сдуру захотелось уточнить чё там конкретно по срокам и я написал вопрос об этом в еВау.

На следующий день я увидел, что запрос на возврат закрыт, а открыт кейс. Я об этом, разумеется, не просил. Кейс рассмотрели и, конечно, в пользу покупателя - я остался без денег.

Ругая себя за дурость, я нажал кнопочку Appeal, но там реакции уже неделю нет, очевидно потому, что не представлено никаких новых обстоятельств. Видимо надо звонить голосом, пока месяц не истек. Сплошные неприятности на ровном месте...

Это я всё к чему. Выше уважаемый cappuccini написал очень верную вещь о том, что после отправки денег на возвратный шиппинг надо тихонечко сидеть, затаиться в тине и не булькать. А если случайно булькнуть, как я, то вырастет косяк, как у меня.

Так что терпение, терпение и еще раз терпение! Нигде, ничего, никогда не уточнять - ждать пока закроется само.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Хотел бы сообщить о благополучном завершении истории. После общения голосом с еВау и уточнения пары каких-то глупых вопросов, результат был пересмотрен в пользу продавца (меня): отжатые деньги возмещены, дефект из дашборда стерт и отзывы удалены - то есть все как и ожидалось.

Формальными "новыми сведениями для пересмотра" явилась информация поступившая в еВау от покупателя, что он мне писал о нехватке полученных от меня денег на возвратную отправку. Меня попросили подтвердить было ли такое. Я сообщил, что покупатель об этом писал не своевременно, а неделю спустя после закрытия кейса (т.е. когда речь о возврате уже не шла).

Кстати это любопытный момент. Получается, что если покупатель вовремя заявит, что возвратная отправка стоит дороже, чем он получил от продавца, то это является веским аргументом при рассмотрении еВау. Не знаю как доказывать верность суммы, лейбл можно купить далеко не во всех странах. Ссылку на тарифы национальной почты я пихал при переписке вообще в каждое свое сообщения, но, по-моему, на нее никто даже внимание не обратил.

Что касается возврата суммы, отправленной на возвратный шиппинг, то я открыл стандартный диспут в Пайпале и через некоторое время деньги вернулись.

Добавлено спустя 2 мин. 52 сек.

Маруська74 сказал(а):

...по уму покупать его надо...
...не благотворительностью заниматься...
...гомна на лопате...
...Смешно до слез...
....Вас развели...
...нельзя быть такими ...
...как еще донести...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Думаю вы меня с кем-то перепутали

Получается, что если Вам скажут что надо 30 долларов на возвратный шипинг, а Вы 15 пошлете, то покупатель может эскалировать реквест.
Вам дадут по носу и вы останетесь без фи и с дефектом. Кейс же уйдет в статус пендинг.
Если до времени когда пендинг окончится на отправку Вы не переведете недостающее, то кейс закроют в пользу покупателя без необходимости возврата товара.
Если переведете и покупатель отправит товар то ему вернут деньги сразу а товар вы еще будете какое-то время ждать.

cappuccini сказал(а):

Получается, что если Вам скажут что надо 30 долларов на возвратный шипинг, а Вы 15 пошлете, то покупатель может эскалировать реквест.
Вам дадут по носу и вы останетесь без фи и с дефектом. Кейс же уйдет в статус пендинг.
Если до времени когда пендинг окончится на отправку Вы не переведете недостающее, то кейс закроют в пользу покупателя без необходимости возврата товара.
Если переведете и покупатель отправит товар то ему вернут деньги сразу а товар вы еще будете какое-то время ждать.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да, это тонкий момент, который мне до конца не понятен.

Судя по всему, нужно чётко следить, высказывался покупатель по поводу суммы, которая нужна ему для возвратного шиппинга или нет. И если высказывался, то в какой момент - до истечения срока, отведенного ему на отправку или после.

И если слишком прошаренный покупатель (из страны, где не продаются лейблы) заявит, что ему нужна какая-нибудь космическая сумма, что делать продавцу?