Покупатель запросил возврат, но не могу возместить ему средства на ebay

Месяц с небольшим назад я продал товар на ебей. Сегодня покупатель запросил возврат по причине: товар заказан по ошибке. Но товар цифровой и доставка только на электронную почту, я принял возврат. Дальше началась трехомудия и я дабы сделать длинную историю короткой выбрал пункт "возместить средства покупателю прямо сейчас" но сразу же получил ошибку (прикрепленный файл) Ну ладно думаю, сделаю возмещение через paypal, при заходе на paypal я увидел что платеж удержан и в нем попросту нету кнопки "возместить средства"

Как быть в данном случаи? Как вернуть ему деньги? Так как отпряалять мне назад физически ему нечего

Добавлено спустя 5 мин. 33 сек.
Сама ошибка

Dee Brice, служба поддержки Пэйпал обычно помогает в подобных вопросах.