• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Покупатель разломала набойки на обуви и требует возврата денег

  • Автор темы LORA LARA
  • Дата начала
LORA LARA

LORA LARA

Новичок
Регистрация
12 Мар 2012
Сообщения
52
Баллы
0
Продала свои дорогие босоножки ,брендовые,итальянские ,они б/у но в очень хорошем поношенном состоянии.Профилактику поменяла,об этом указала в лоте.Выставила на аукцион с 0,1 ...желающих много...продала...покупатель выиграла...я выслала.12 сентября согласно треку обувь пришла в США,а 27 сентября покупатель мне выслала фото раздолбаных в хлам моих босаников(лучше бы я себе оставила) и требует возврат.Написала что она только в них в машине проехала и разломались металлические набойки.У меня ком в горле,расстроилась...это не правда.Хочется справедливости и не хочется тратить свои нервы,походу лучше таким деньги вернуть. Видала ее на фейсбуке,там тетя с пышными формами.
I wore these for the first time today, and after only about an hour of wear (most of that time was spent driving/sitting), the rubber on the heel came Это ее фото.
 

Вложения

  • 2017-10-01_131430.png
    2017-10-01_131430.png
    554.2 КБ · Просмотры: 114
cappuccini

cappuccini

Гуру
Регистрация
12 Фев 2016
Сообщения
4 459
Баллы
2 147

Поубивал бы за такое отношение к туфлям
Набойка не подпадает под гарантию НОВЫХ ТУФЕЛЬ. Расходник. На это давите. Бес толку наверное...

правильный путь:
запрос одобряем, денег за отправку не высылаем старательно (ждем когда корова отметит их как отправленные). Отметила деньги ей не отправляем за шипинг. Она не вышлет ничегодорого патаму что
Если выслала, то Получение задерживаем, чтобы толстая ж. обломалась с деньгами. Иного пути нет.

Давайте инфу что там сейчас ? Когда время принятия возврата?
Я помогу Вам нагреть эту толстую ж, издевающуюся над босоножками
 
T

TotalDVD

Начинающий
Регистрация
16 Янв 2014
Сообщения
1 415
Баллы
21
cappuccini

cappuccini

Гуру
Регистрация
12 Фев 2016
Сообщения
4 459
Баллы
2 147
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
cappuccini, почему ? я возвращаю....
ну ладно,а если покупатель обостряет за неполучением денег за возвратный шиппинг ?
 
klin*ka

klin*ka

Начинающий
Регистрация
4 Сен 2010
Сообщения
672
Баллы
18
Местоположение
Москва
ну ладно,а если покупатель обостряет за неполучением денег за возвратный шиппинг ?
а покупатель знает, что сначала надо стрясти деньги за возвратный шипинг, иначе потом их не получишь?
 
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
а покупатель знает, что сначала надо стрясти деньги за возвратный шипинг, иначе потом их не получишь?

он ничего не знает
он тихо сидит и ждет по привычке шиппинг лэйбл ,потом одной рукой эскалирует,второй набирает саппорт,а третьей ,по той же странной привычке, саппорт банка
 
klin*ka

klin*ka

Начинающий
Регистрация
4 Сен 2010
Сообщения
672
Баллы
18
Местоположение
Москва
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
набитые руки тут не причем
среднестатистический покупатель привык к процедуре возврата с предоставлением шиппинг лэйбла,
даже если просто не понравился....а тут снад ,вот они и ждут :unknown:

у меня вон до сих пор висит -не понравился на ибее,не отправили, потом открыли чардж
вот ,ждемссссс

вот у меня и возникает вопрос,что должно подорвать покупателя на почту со своими деньгами,вместо того чтобы нажать кнопочку и эскалировать .
 
klin*ka

klin*ka

Начинающий
Регистрация
4 Сен 2010
Сообщения
672
Баллы
18
Местоположение
Москва
cappuccini

cappuccini

Гуру
Регистрация
12 Фев 2016
Сообщения
4 459
Баллы
2 147
Естественно если покупатель ушлый, то он сидит и ждёт лейбла либо денег.
Однако Вы ему письмо пишете , что бла бла лейбл не могу
так как не по США доставка. Типа сходи и узнай что почем.
Он пишет что столько-то.Вы молчите и ждёте крайней даты, после которой он может эскалировать. Он сидит и ждёт денег, но видит , что надо организовать шипинг.
Некоторые "ломаются" и отмечают ,что отправили без трека. Это победа. Маленькая , но все же.
Что дальше? Да не отправляет ничего покупатель.
Деньги то не получил за шипинг, а так дорого.

Следующий его заход в пейпал или в чарджбэке. И там и там слать возврат за свои денежки.

Если просидел до срока эскалации, то само собой перевести ему денег за шип. Иначе он эскалирует и могут продлить сроки организации либо вернуть деньги так. Без отправки назад. Это попадалово. В лучшем случае как только она отправит всеж , ибей тут же вернёт ей деньги, не дожидаясь что и когда Вы получите.

Некоторые тупо ждут, что Вы примите возврат и рефанд сделаете без канители с отправкой назад товара.
Товар же по их мнению хлам. Б/у да ещё и брак. Зачем Вам назад это? Почитайте темки русских в разделе о диспутах пейпал.



Добавлено спустя 1 мин. 45 сек.
Извините, если сумбурно написал. Учу с ребёнком английский. На часах 0:20
Мама наша уже устала учить предыдущие уроки и я на смену заступил :)))

Добавлено спустя 1 мин. 59 сек.
Предоставление лейбла в США на ибей значит лейбл ибей предоставит, а потом в следующем месяце Вас на его стоимость зачарджит. Посмотрите там есть пункт фи :shipping labels.
 
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
klin*ka,
предоставление "продовского бабла" нонче честный способ получения дисконта от аутсайдеров
так сказать,предложение от которого нельзя отказаться :cool:

там кнопка есть ,можешь купить лейбл или нет
не можешь- прикладывай скрин транзакции по оплате шиппинга
нет денег на дорогу домой - ....
Вы продаете или я учу делать нехорошие вещи ? не пойму
 
cappuccini

cappuccini

Гуру
Регистрация
12 Фев 2016
Сообщения
4 459
Баллы
2 147
Отвечая на ещё один вопрос уважаемой Флинт, скажу что на почту покупателя не подрывает по моему опыту ровным счетом НИЧЕГО.
Однако есть категория, которая в реквесте пометит " товар отправлен" и будет ждать твои денежки, а потом уже как получитесь отправит типа. И добавит трек уже потом.

Но он отметил и денег не получит и на почту не пошагает, соответсвенно.
Затем либо чардж запустит, либо забьет и починит за свои или выкинет.
Минус в том, что негатив может Проду написать в отзывах, но если отозвался то не может уже.

Я бы тут, кстати, предложил бы частичный возврат на ремонт. Мало ли . Может выстрелит.
В любом случае это для всех лучше.



Добавлено спустя 2 мин. 5 сек.
Тонкая игра это. Либо играете либо делаете все в угоду клиенту.
Наша же цель делать бизнес, а не клиента ублажать

Добавлено спустя 1 мин. 59 сек.
По вопросу реальности моих вредных советов читали же уже про куртки возврат с Норвегии.
Покупатель отправил таки товар за свои. И вроде как без негативов и прочего.
 
флинт

флинт

в треуголке
Регистрация
15 Мар 2014
Сообщения
5 637
Баллы
2 237
Местоположение
com
Учу с ребёнком английский.
:smile:

Если просидел до срока эскалации, то само собой перевести ему денег за шип
я правильно понимаю,что жамкнув "отправлено" саппорт ибея полностью теряет интерес к получению покупателем денег/лейблов ? те если покупатель эскалирует после того как у него нечаянно пробежит по клаве кот ,то поддержку интересует только наличие обратного трека ?

Добавлено спустя 6 мин. 51 сек.
возврат с Норвегии
дык о чем и речь, то норвегия и тувалу,а то сша... ждуны лейблов . Половина не знает ,что прод за границей.
в норвегии ждать нечего,разве что приближающего отчетного периода по доходам да хорошей погоды :smile305:

я не помню про куртку кстати,завтра посмотрю,спасибо за Ваши ответы

Добавлено спустя 18 мин. 30 сек.
а вообще я не понимаю как так можно угробить каблуки,она морпехом в сирии служит что ли :unknown:
 
cappuccini

cappuccini

Гуру
Регистрация
12 Фев 2016
Сообщения
4 459
Баллы
2 147
Именно.
Ибей накладывает на Вас обязанность в случае snad case организовать обратный шипинг.
И как только отметил покупатель "отправлено" Вы свою миссию по организации полностью выполнили, а отправляли или нет деньги это вторично.
Кстати по рулезам ибей не возбраняет порыв оплатить за шип покупателем самим как минимум в случае желания застраховать посылку.

Кроме того, что у нас дама-американка нам неизвестны граничные условия и весовые коэффициенты потому мы не можем решить задачу оптимизации корректно.
Потому только общая теория: предложи компенсацию и тяни до последнего с принятием возврата, потом с отправкой назад и все это в предположении что родная почта РФ не подведёт и товар приедет нескоро и сроки выйдут.
Вот про куртку:

Про Норвегию вспомнил историю про визу на форуме турагентов:
Девушка чуть за ЗО бронирует для визы отель на 2 недели в городке, в котором и три часа провести нереально скучно. Визовики норвежские в Москве фигеют от разрыва шаблона такого и через туроператора, сдающего доки запрашивают wtf.
Доходит до туристки и та отвечает, что ей колдунья-вещунья сообщила что если она проведёт 2 недели в городе на такой то параллели, то с неё спадёт венец безбрачия.
Угорая над этим объяснением по цепочке таки передали до консульства эту версию. Визу барышне дали.
 
LORA LARA

LORA LARA

Новичок
Регистрация
12 Мар 2012
Сообщения
52
Баллы
0
Спасибо большое Всем кто ответил :heart: :heart: :heart:
Женщина с опытом на ebay. По ходу она-негритянка ,любит очень дорогие брендовые вещи.Меняет обувь (танцует по ходу со своим то весом,невозможно метал так разломать) и парики и фоткается для друзей.
Деньги я ей верну и босаники оставлю.
Please take action by Oct 02.Your PayPal funds from this purchase will be unavailable while this request is open
Это мне урок!Существуют невидимые весы....если кого-то обманул,нагрелся-будет тебе также как делаешь ты.Это у меня из жизненного опыта.
Единственное,как лучше выставлять лот ,делать 50 фоток всех мелких деталей и указывать что категорически возвраты не принимаю?
 
cappuccini

cappuccini

Гуру
Регистрация
12 Фев 2016
Сообщения
4 459
Баллы
2 147
Это неправильно, не смейте так делать!
Вы поощряете Ее делать так снова
Вероятность ,что она Вам это отправит не очень высока
Лучше на посредника в США тогда высылайте за три копейки, но не оставляйте ей.
Этим Вы безнаказанность будете распространять
Просите счёт финальный и бла бла и если не сработает и она не отметит что отправила то лейбл в крайний день ей. Как ссылку для скачивания.
Это недорого, но тогда она не получит все.
Лейбл для отправки по США на посредника на Ваш виртуальный адрес.

Писать что возвраты не принимаете это детский лепет.
 
С

Стив

Крутой иБаер
Регистрация
23 Сен 2012
Сообщения
5 153
Баллы
546
если перевести последний пост капучини это "на бога надейся, а сам не плошай". весы весами, а самим нужно помочь.
 
LORA LARA

LORA LARA

Новичок
Регистрация
12 Мар 2012
Сообщения
52
Баллы
0
27 пришел запрос....28 сентября я ей ответила,до сегодняшнего дня она молчала.Посредник в Штатах есть.
Писать что возвраты не принимаете это детский лепет
а если такой случай и тебя используют.Я же не первая и не последняя.

Accept the return
Provide a return shipping label or postage to the buyer via email. You are responsible for the shipping cost. Wait to get the item back before you refund the buyer.
И указать адрес посредника?
 

Вложения

  • 2017-10-02_144528.png
    2017-10-02_144528.png
    10.8 КБ · Просмотры: 100
  • 2017-10-02_144511.png
    2017-10-02_144511.png
    29.2 КБ · Просмотры: 106
cappuccini

cappuccini

Гуру
Регистрация
12 Фев 2016
Сообщения
4 459
Баллы
2 147
Accept the return
Provide a return shipping label or postage to the buyer via email. You are responsible for the shipping cost. Wait to get the item back before you refund the buyer.
И указать адрес посредника?

Ждите до дня в который покупатель может обратиться за помощью к ибей.
До него пишите всякую чушь в дело:
что набойки это расходник в новой обуви и гарантии не подлежит , а Вы бу продали. Но у Вас добрая воля и типа Вам жаль, что так произошло и может покупатель заменит набойки, а Вы ему чутка компенсируете денег за это. (кнопочки OFFER PARTIAL REFUND в Вашем скрине) И вякий другой бла бла бла
Не молчите. Всем то что Вы напишите все равно от слова совсем.
Ну разве барышня захочет часть денег назад. Это лучшее для Вас решение если по сумме договоритесь, но скорее всего нет.
Тупо сидите и ждите крайний день.
Потом соглашайтесь, но типа лейбл не можете предоставить и пишите барышне, что сколько типа с меня и все такое.
Она напишет космическую цифру.Вы типа не против.
И ждите крайний день. Потом если она таки упертая и досидит не пометив что отправлено, шлите ей лейбл по США.
Она тупо может не успеть послать и в таком случае.

Никаких рефандов и оставь себе. Не портите нам рынок

Добавлено спустя 5 мин. 25 сек.
а если такой случай и тебя используют.Я же не первая и не последняя.
если возврат Вы принимаете , то есть шанс что именно выберут ;не так сидит или еще что. Там за свой счет отправка. Это дорого и Вам никто не отправит обувь назад.
 
Live

Similar threads




Вверх
Live