D
demokit
Новичок
Здравствуйте, форумчане!
Обычно я читатель, но сегодня приспичило и самому открыть волнующую меня тему.
Нужен совет по моей ситуации, которую я опишу ниже.
5-го сентября я выиграл аукцион и продавец, который не осуществляет отправку в Россию, без проблем отправил товар с трек-номером на мой адрес в Великобритании (который предоставляет сервис Alfaparcel). Стоимость товара ~600$
На следующий день товар был оплачен, а уже 14-го сентября моя посылка ( LX132506799CN ) обозначилась как доставленная. Вот здесь это можно видеть:
14/09/17 08:35 DELIVERED 14/09/17 WISBECH PDO
На следующий день, зайдя в личный кабинет на сайте посредника Alfaparcel, я так и не обнаружил в разделе "Мой склад" своё отправление. Я написал в их службу поддержки и мне ответили, что ничего не поступало и, судя по трекингу, посылка была доставлена в почтовое отделение, а не на адрес склада. Они не могут забрать посылку из почтового отделения, так как согласно правилам RoyalMail, посылку может забрать только получатель посылки, предоставив документ, удостоверяющий личность. Посоветовали связаться с почтовой службой RoyalMail по этому поводу и попросить осуществить доставку посылки на адрес их склада.
Я незамедлительно написал в чат-поддержку почты RoyalMail. Они, конечно же, мне ответили, что посылка доставлена, на что я им возразил - посылка не пришла на мой адрес:
Pavel *****ov
Alfaparcel, 11 Gold Leaf Industrial Park, Sandall Road, Wisbech, Cambridgeshire, PE13 2GA
01945 585918
а, похоже, доставлена в почтовое отделение. Они обещали узнать информацию и отписаться мне на электронную почту.
И вот прошло 4 дня, но ответа не последовало и я написал повторно, только уже не в чат, а на электронную почту. Мне ответили на следующий день. В поддержке уверили меня, что связались с менеджером почтового отделения, куда была доставлена моя посылка, и он ответил им, что она была доставлена по моему адресу, на расстоянии 4-5 миль от отделения. I fully appreciate the risk to the security of your mail if our postmen and women do not deliver mail to the right address - and the obvious inconvenience this can cause.
Я снова написал в поддержку Alfaparcel и сообщил им о контакте с RoyalMail и то, что те говорят о доставке посылки.
Но мне снова утвердительно ответили, что посылки на складе нет и порекомендовали запросить подтверждение доставки посылки "Proof of delivery".
В очередной раз мною было написано письмо с просьбой ещё раз провести расследование в отношении моего отправления и предоставить подтверждение доставки (Proof of delivery), раз посылка якобы была доставлена.
RoyalMail ответили отказом в повторном расследовании по моей просьбе и посоветовали обратиться к отправителю посылки, чтобы он, в свою очередь, обратился в почтовую службу, через которую производил отправку, чтобы та инициировала расследование. (так определено международным почтовым союзом, чтобы отправляющая сторона инициировала расследование касаемо международных отправлений).
Далее, 20-го сентября я открыл диспут на о неполучении товара и написал продавцу, всё как есть, дописав, что надеюсь, поможет найти нам верное решение. Попросил продавца обратиться в почтовую службу для инициирования расследования.
Продавец согласился. Я же попросил его держать меня в курсе.
27-е сентября Продавец открыл диспут "shipped the item with tracking details"
28-е сентября Диспут решен.
Обычно я читатель, но сегодня приспичило и самому открыть волнующую меня тему.
Нужен совет по моей ситуации, которую я опишу ниже.
5-го сентября я выиграл аукцион и продавец, который не осуществляет отправку в Россию, без проблем отправил товар с трек-номером на мой адрес в Великобритании (который предоставляет сервис Alfaparcel). Стоимость товара ~600$
На следующий день товар был оплачен, а уже 14-го сентября моя посылка ( LX132506799CN ) обозначилась как доставленная. Вот здесь это можно видеть:
14/09/17 08:35 DELIVERED 14/09/17 WISBECH PDO
На следующий день, зайдя в личный кабинет на сайте посредника Alfaparcel, я так и не обнаружил в разделе "Мой склад" своё отправление. Я написал в их службу поддержки и мне ответили, что ничего не поступало и, судя по трекингу, посылка была доставлена в почтовое отделение, а не на адрес склада. Они не могут забрать посылку из почтового отделения, так как согласно правилам RoyalMail, посылку может забрать только получатель посылки, предоставив документ, удостоверяющий личность. Посоветовали связаться с почтовой службой RoyalMail по этому поводу и попросить осуществить доставку посылки на адрес их склада.
Я незамедлительно написал в чат-поддержку почты RoyalMail. Они, конечно же, мне ответили, что посылка доставлена, на что я им возразил - посылка не пришла на мой адрес:
Pavel *****ov
Alfaparcel, 11 Gold Leaf Industrial Park, Sandall Road, Wisbech, Cambridgeshire, PE13 2GA
01945 585918
а, похоже, доставлена в почтовое отделение. Они обещали узнать информацию и отписаться мне на электронную почту.
И вот прошло 4 дня, но ответа не последовало и я написал повторно, только уже не в чат, а на электронную почту. Мне ответили на следующий день. В поддержке уверили меня, что связались с менеджером почтового отделения, куда была доставлена моя посылка, и он ответил им, что она была доставлена по моему адресу, на расстоянии 4-5 миль от отделения. I fully appreciate the risk to the security of your mail if our postmen and women do not deliver mail to the right address - and the obvious inconvenience this can cause.
Я снова написал в поддержку Alfaparcel и сообщил им о контакте с RoyalMail и то, что те говорят о доставке посылки.
Но мне снова утвердительно ответили, что посылки на складе нет и порекомендовали запросить подтверждение доставки посылки "Proof of delivery".
В очередной раз мною было написано письмо с просьбой ещё раз провести расследование в отношении моего отправления и предоставить подтверждение доставки (Proof of delivery), раз посылка якобы была доставлена.
RoyalMail ответили отказом в повторном расследовании по моей просьбе и посоветовали обратиться к отправителю посылки, чтобы он, в свою очередь, обратился в почтовую службу, через которую производил отправку, чтобы та инициировала расследование. (так определено международным почтовым союзом, чтобы отправляющая сторона инициировала расследование касаемо международных отправлений).
Далее, 20-го сентября я открыл диспут на о неполучении товара и написал продавцу, всё как есть, дописав, что надеюсь, поможет найти нам верное решение. Попросил продавца обратиться в почтовую службу для инициирования расследования.
Продавец согласился. Я же попросил его держать меня в курсе.
27-е сентября Продавец открыл диспут "shipped the item with tracking details"
28-е сентября Диспут решен.
We're sorry you had a problem with your purchase. However, the seller provided tracking information that shows the item was delivered to your address.
но, во-первых, система отслеживания отправлений показывает доставку не на мой адрес, а в отделение!
а, во-вторых, фактически, я не получил посылку и почта RoyalMail отказалась предоставить документ, подтверждающий доставку "Proof of delivery")
After reviewing all the details of this case, we determined that you won't receive a refund.
Собственно после всего этого решил не возвращать мне средства.
Какой теперь стимул продавцу куда-то бегать и инициировать расследование? К тому же, держать меня в курсе он вряд ли будет и при успешном расследовании.
Вчера, 28-го сентября, я написал оспаривание решения моего случая и попросил передать мой текст на русском языке с объяснением ситуации русской поддержке
Также написал и ещё раз продавцу. Но тишина...
Пока никакого ответа не последовало. Жду. На душе очень неприятно.
Что делать дальше? Может дадите дельные советы?
Спасибо заранее.
Павел
Собственно после всего этого решил не возвращать мне средства.
Какой теперь стимул продавцу куда-то бегать и инициировать расследование? К тому же, держать меня в курсе он вряд ли будет и при успешном расследовании.
Вчера, 28-го сентября, я написал оспаривание решения моего случая и попросил передать мой текст на русском языке с объяснением ситуации русской поддержке
Также написал и ещё раз продавцу. Но тишина...
Пока никакого ответа не последовало. Жду. На душе очень неприятно.
Что делать дальше? Может дадите дельные советы?
Спасибо заранее.
Павел
