Продавец требует оплаты недоставленного товара

Я не получал товар, но продавец утверждает что получил, т.к. перевозчик написал что доставил. Я открыл спор. Он обострился. Али что-то хочет от меня, но я не могу понять, что именно. Просьба помочь советом.

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 85160675469563.



Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Package was returned to seller by shipping company Invalid Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller's reason. 1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller's reason. or 2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason. Please provide such evidence within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer's reason.


Package Information SF eParcel 994581782471 Package Returned

Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 5 days
Notice: Due to system problem, we send last email by mistake and please regard this one as the correct. We're really sorry for any inconvenience caused and hope you have a wonderful shopping experience.

Response time: 5 days


Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.



Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

Your understanding and cooperation will be appreciated.

sergiv-2, В данном случае походу дела Вы получаете урок что на Али ничего покупать не надо и он защищает своих продавцов.

от Вас требуют бумаги по какой причине посылка вернулась назад продавцу.

Единственное что вы можете написать. что данный перевозчик не является назначенным почтовым оператором страны и его нет в списке поддерживаемых почтовых служб на сайте Алиэкспресса.

П.С. - Подавайте в свой банк заявление об оспаривании транзакции.

TotalDVD сказал(а):

П.С. - Подавайте в свой банк заявление об оспаривании транзакции.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А банк причём? Он проплатил и всё. Как он может вернуть деньги?

sergiv-2 сказал(а):

А банк причём?

Нажмите, чтобы раскрыть...

https://ru.wikipedia.org/wiki/Возвратный_платёж

у вас посылка назад вернулась - Package was returned to seller by shipping company

TotalDVD сказал(а):

В данном случае походу дела Вы получаете урок что на Али ничего покупать не надо и он защищает своих продавцов.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вот не надо.. нормально и справедливо все на Али работает, если нормально объяснять проблему и не врать.

Автор, берите трек и идите почту, чтобы они выдали вам подтверждение о вашей посылке - получена она была или ушла обратно. Для информации, прежде чем из по посылка уйдет обратно, она хранится на почте месяц, а между тем вам приносят несколько извещений, в тч вторичных.

То, что дадут на почте сфотографируйте и пишите в поддержку и продавцу в сообщении.

В сообщении красным написано, что товар возвращен продавцу.
Какой трек отправления? Или скриншот трека сделайте покажите что хоть там
И если не получили, не забудьте не позднее 2 месяца открыть спор.

murashka сказал(а):

Вот не надо.. нормально и справедливо все на Али работает

Нажмите, чтобы раскрыть...

Package Information SF eParcel 994581782471 Package Returned


994581782471E-Parcel Registered
2017-08-18 19:13Получатель расписался в получении, благодарим Вас за использование SF Express, надеемся, Вы вновь воспользуетесь нашим сервисом




Вам не кажется что это полная лажа?

И пока Алиэкспресс допускает такие доставки с обманными треками, лично я там ничего покупать не буду.


Что и зачем куда ходить по полному безтреку, который и не факт что был послан.

Дело в том, что я постоянно звонил и часто заходил на своё почтовое отделение. Там постоянно говорили, что ничего для меня не приходило. А тут, оказывается, товар возвращён. Причем с моей подписью. Это ложь. Ничего не подписывал и не получал.

sergiv-2 сказал(а):

Причем с моей подписью. Это ложь. Ничего не подписывал и не получал.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вот это и напишите в спор. Что вы ничего не получали и не подписывали. А если и есть где ваша подпись, то ее подделали неизвестные вам лица.
Идите на свою почту, подготовьте письмо а-ля настоящим подтверждаем, что посылка трек-номер 994581782471 в почтовое отделение № .... на имя ФИО адрес такой-то не поступала. Подпись начальника отделения, печать или штамп почтового отделения. И отправьте Али в указанный срок. не уложитесь, диспут закроют, деньги отдадут продавцу.

sergiv-2 сказал(а):

Продавец требует оплаты недоставленного товара

Нажмите, чтобы раскрыть...

вот это непонятно. Какой оплаты требует от вас продавец? без оплаты с али не грузят

Вот, что пишет Али:

We have traced the tracking number and found the package was returned by the shipping company since you did not pick up your package timely from the post office. It is non-seller's reason. And the seller would contact with the shipping company to check the returned package. Please be kindly reminded that you have to bear the shipping fee back and forth as it is verified that you are responsible for the returned parcel.

Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Package was returned to seller by shipping company Valid -

Package Information SF eParcel 994581782471 Package Returned
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 6 days

Response time: 6 days

Waiting for seller's response, you can also resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).


Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Подскажите, что он хочет от меня.

Они пишут, что посылка вернулась из-за того, что вы не забрали ее вовремя с почты. И сообщают, что с вас причитается за обратную пересылку.
Предлагают в т.ч. разместить новые доказательства. Если они у вас имеются конечно.
Я писала вам три дня назад, что нужно сходить на почту и получить подтверждение о том, что посылка не поступала на почту. Вы это сделали?

Добавлено спустя 39 мин. 44 сек.
Спасибо вижу ))
Ответа на вопрос не вижу.

Нет, так как не представляю, что просить у почты: письмо на фирменном бланке на русском языке? Ну, во-первых, почта пошлёт меня подальше, а во-вторых, письмо на русском языке для Али, наверняка, не доказательство. Затем они потребуют ещё и официальный перевод.
А по поводу оплаты возврата, это вообше наглость: сами накосячили, да ещё и бабки просят. Облезут.
А чего они говорят, чтобы я подождал?

Что просить я писала.
Фирменный - не фирменный бланк не важно, а главное штамп почты чтоб стоял и подпись.
Али русским владеют. А если и сами им переведете не обидятся.
Объяснить начальнику для чего просите подтверждение, что не поступала им посылка в отделение с таким треком какие сложности? По-человечески вас поймут. Но вы ж даже не попытались.

sergiv-2 сказал(а):

по поводу оплаты возврата, это вообше наглость: сами накосячили, да ещё и бабки просят. Облезут.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Таки нет. Облезете вы, вам вернут деньги за вычетом обратной отгрузки.

sergiv-2 сказал(а):

чего они говорят, чтобы я подождал?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это что ли?

sergiv-2 сказал(а):

Waiting for seller's response, you can also resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

Нажмите, чтобы раскрыть...

В ожиданииответа продавца вы также можете решить проблему, нажав «Добавить новое предложение», «Принять» (принять предложение продавца или AliExpress), «Загрузить доказательства» или «Изменить» (изменить комментарии к предложению).
Они ждут ответа прода о получении посылки, он должен подтвердить, что вернулось то и в том же виде, что и отгружено было.

Добавлено спустя 1 мин. 36 сек.

sergiv-2 сказал(а):

сами накосячили

Нажмите, чтобы раскрыть...

вот вы и должны доказать, что это они накосячили. Перевозчик дал инфу, что посылка дошла до места. Доказывайте обратное.

Попробую. А в этом письме нужно указать номер трэка и наименование товара?

TotalDVD сказал(а):

Единственное что вы можете написать. что данный перевозчик не является назначенным почтовым оператором страны и его нет в списке поддерживаемых почтовых служб на сайте Алиэкспресса.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Дайте, пожалуйста, ссылку на этот список.

ELVEON, Главная страница сайта -

• Delivery Options

Добил китайцев. Решили вернуть деньги. Продавец согласился.

We checked the tracking information and supportive evidence for this dispute. We found the package has returned to seller due to buyer's reason. As it is free shipping and seller didn't provide the return shipping invoice, so Aliexpress can provide the following solution: Full refund.


Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Package was returned to seller by shipping company Valid -


Package Information SF eParcel 994581782471 Package Returned

Solutions:
Option 1: Full refund 4.18 USD