2 ретурна из сша, (разные баеры, покупка одного дня) причина wrong item, требование full refund

Общее у ретурнов: оба из сша, покупки сделаны в 1 день, ретурны открыты в день получения, требование в письмах уведомлениях

requested to return ххххх because something is wrong with the item. The buyer requested a full refund, а также требование в комментах выслать то, что заказывали.

Только баеры разные, штаты разные

№1-й в коменте говорит я не получил, что на фото,(а я как раз послал то, что на фото, а вот заголовок айтема был другой по моей ошибке после сел симиляра-мой косяк, но не стал отменять сделку) и он хочет вернуть, то что получил. Не называет словами полученный айтем. прошу у него фото полученного, пишу, что было на фото, то и послал. про ошибку листинга молчу.. подходит день обострения, он молчит, раз мой косяк, хоть и не тот, про который он пишет, предлагаю частичный офер в полцены сделки, но баер молчит.

проходит неделя...

№2-й ретурн от другого баера тоже в день получения посылки. пишет в коменте, что он ранее у меня покупал и все было нормально (врет, покупал 2 раза баер №1), говорит, что я прислал ему в комплекте другой айтем, называет его пусть "дракон бони" + буратино, а ему нужен просит у меня выслать "дракона дени" + буратино). Я пишу, что у меня на фото тортилла и буратино, в описании тоже они, никаких драконов ни бони, ни дени никогда не продавал. даю ссылку на продукцию из этой серии, где также драконов не делают. прошу у него фото полученного заказа, время есть до 26,08.

думаю, что это один баер, так как как ждал прихода второй посылки. А может дропшипер попался. отзывы их не сравнивал, но вроде всем плюсы ставят. Почему дропшипер, потому что по №1 у меня ошибка в названии лота, а он по испорченному телефону сказал, что не то фото.

я этим двум еще подарки вложил, лишние деньги за вес заплатил.

вопрос по №1. баер может отклонить офер и сразу обострить ретурн, что я даже не успею его принять? или есть окно после отклонения частичного офера? Если окна нет, что робот решает, если баер мою просьбу дать фото присланного заказа проигнорировал и не дал ни одного ответа? моя ошибка не то название айтема, а он упирает, что не получил, что на фото.
сейчас система не дает принять ретурн, так как шаг от баера на оффер не поступил. время у баера конец сентября

что делать с №2?

Может в таких случаях надо без лишних разговоров принимать ретурны, высылать им сумму на первый класс успс (безтрековый), потом ждать и не дожидаться пакетов и закрывать
ретурны по неполучению (так как первый класс usps это море +45 дней). а потом в палке возвращать переводы за ретурн, который не был исполнен?

какие еще идеи?

Принимай возвраты в крайний день, затем жди крайнего дня по организации шипа и шли денег на палку покупателя (тут же вставляй в ебей месседже в адрес покупца что оплатил доставку. Если отправит раньше (отметит что отправил) молчи в тряпочку.
Очень многие съезжали с оплаты возвратного шипинга таким макаром. Ебей тут ничем нам продам не грозит.
Покупатель видит лишь, что ему надо отправить и часто бежит и отправляет (или офигевает с цены шипинга и не отправляет , но отмечает как отправлено) и потом бегает по форумам и спрашивает когда же ему денег продавец Буратин вернет за шипинг.
Вторая часть Марл...го балета тянуть 40 дней до закрытия кейса.

cappuccini сказал(а):

потом бегает по форумам и спрашивает когда же ему денег продавец Буратин вернет за шипинг.

Нажмите, чтобы раскрыть...

тут не понял, , наверное имелось ввиду спрашивает когда ему деньги за товар вернутся?

Добавлено спустя 2 мин. 53 сек.
тут же он требует дракона, а меня дракона нет ни в лоте, ни в продаже вообще. могу в таком случае и не принимать.

обжаловать слишком муторно в смысле потери времени? убил час на аппеляцию по телефону, сказали что да, их косяк, дефект уберут. а воз и ныне там, дефект на месте.

То, что при snad кейсе за возвратный шипинг платит прод знают многие, но на каком этапе оплата идёт когда припейд лейбла нет они понятия не имеют. Потому будут спрашивать у комьюнити.
Разговор с саппортом всегда нудная процедура.
Каждый разговор отнимает от Вашей жизни 20-30 минут. И как бы часто толку 0 целых чуток десятых.

ну я же отправляю ему деньги на шипинг и они достаточны для отправки данного веса. что там спрашивать? вывел с палки на карту за шипинг и заплатил за отправку. или вы имели ввиду, что американцы не знают как оплатить наличкой на почте отправку пакета? Я глядел на калькулятор успс, там не на все виды отправлений можно купить этот лейбл

Они теряются когда их просят отправить, но лейбла нет.
Вроде отправляй а потом этот пришлёт деньги. Шип же за счёт прода.
Потом шлют а как с прода взять? Когда он пришлёт лавэ?
Но как отправили паровоз уже ушёл.
Вы его кормите завтраками и потом плавно вообще забываете про эту ерунду.


Добавлено спустя 2 мин. 38 сек.
По факту они ничего не слали. Денег -то жалко, но отметить надо, что послали.
Отметили и Вы можете уже ни гроша им не слать и ничегошеньки Вам ща это не будет.
Спросят -скажите пришлёте. Завтра , навереое

Добавлено спустя 2 мин. 18 сек.
Я не столь опытен на ибей, но в оффлайн торговле всегда вижу кого можно натянуть. Несмотря на все эти общества зпп.
Увы, ничего личного. Просто работа

cappuccini сказал(а):

всегда вижу

Нажмите, чтобы раскрыть...

все "неудачно" перебегавшие дорогу были уверены что успешно преодолеют дистанцию

Добавлено спустя 4 мин. 18 сек.

Стив сказал(а):

так как первый класс usps это море +45 дней

Нажмите, чтобы раскрыть...

это от нас туда... а оттуда и дней 25-30 может быть
мне наземкой и безтреком отправляли из калифорнии,так она меньше месяца шла opcorn1:

Добавлено спустя 2 мин. 29 сек.

Стив сказал(а):

а потом в палке возвращать переводы за ретурн, который не был исполнен?

Нажмите, чтобы раскрыть...

если документы об отправке будут ,то на палке притормозить могут
это ж не ибей

Ха-ха
Как Вам такое:
Купили весной , приходят в конце лета и говорят : у нас отклеилось( бракованные) и мы подклеили. Теперь надо сдать а оно держится".
Другая принесла тож месяца через 2,5 в конце сезона с комками грязи. И говорит порвались. Ей говорят помойте м приносите . Она приходит через 3 недели с экспертизой с ценой процентов 70 от стоимости и просит оплатить все.



Добавлено спустя 6 мин. 24 сек.
Ситуаций на ибей когда прод может вымутить на возврате мало, но они есть

Палка не вернёт Вам денег, отправленных покупцу на обратный шиппинг, если он таки ничего не отправит....это пройденный этап к сожалению.

У меня опыт был только за купленные лейблы отжимать деньги с палки в случае не отправки. Да и то по ЮК.

WladSolkin сказал(а):

Палка не вернёт Вам денег, отправленных покупцу на обратный шиппинг, если он таки ничего не отправит....это пройденный этап к сожалению.

Нажмите, чтобы раскрыть...

почему ?

один ретурн оказался сделанным по пьяне - продавец признал ошибку закрыл. второму предложил частичное возмещение на 3д ниже стоимости 1 класса. покупатель молчал месяц, видимо неоднократно производя на калькуляторе сложные арифметические вычисления и после принял возмещение.