Запрещенный груз-задержано на таможне/ Pony Express. 360$. Диспут на возврат средств.

akator сказал(а):

вот это меняет дело :smile:

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну да, только продавец, видимо, упертый жук, который не смотря даже на решение Али, продолжает молчать и тянет до последнего..Я его сегодня нормально попросил не тянуть, т.к. даже али вынесло решение, и был бы ему очень признателен, т.к. и так уже долго жду. Но он даже не отреагировал.. Хотя по-началу, сам и предлагал открыть спор для возврата средств..Вот это уже не красиво, конечно, с его стороны.
Но может он знал, что система не дает открыть спор[да я и сам ему об этом говорил]. Но, видимо, он не знал, что есть лазейки с отключением интернета для открытия спора ardon:

Не буду создавать новую тему, апну эту.
Ситуация практически один в один как у автора, с той лишь разницей, что в отслеживании заказа на Али написано "Вручено". От Пони получил письмо о том, что товар отправлен обратно продавцу. Сам продавец сначала дурачка включал, потом сказал вернет деньги, как только получит посылку. Два месяца прошло, ждать больше не вижу смысла.
Если открою спор есть шансы на возврат средств? Боюсь скажут по трекингу написано вручено, отстань.

Пони вернул, с пони и трясите информацию где сейчас посылка.
Если у вас не будет подтверждения возврата, выиграть диспут будет проблематично.
А для начала напишите проду, что посылка вам не приходила. Без подробностей. Напишет за вручение, стойте на своем и спросите кто на али проставил посылке ложный статус Вручение.
Напишете если за возврат поней посылки, замучаетесь объясняться в диспуте.

А в отслежке на сайте пони что видите? Нет вручения? Тогда скрин проду.

Vega сказал(а):

Пони вернул, с пони и трясите информацию где сейчас посылка.
Если у вас не будет подтверждения возврата, выиграть диспут будет проблематично.
А для начала напишите проду, что посылка вам не приходила. Без подробностей. Напишет за вручение, стойте на своем и спросите кто на али проставил посылке ложный статус Вручение.
Напишете если за возврат поней посылки, замучаетесь объясняться в диспуте.

А в отслежке на сайте пони что видите? Нет вручения? Тогда скрин проду.

Нажмите, чтобы раскрыть...

С пони вытрясти удалось следующее:





Также есть информационное письмо:




Продавцу писал долго и упорно, на данный момент его условие - нет посылки - нет денег. Ждём, пока он ее получит, тогда вернет деньги. Но ждём уже очень долго.
А статус "Delivered" у посылки оттого, что в отслеживании на Пони Экспресс есть пункт "Доставлено получателю" с пометкой "Расписался, возвращено отправителю". Естественно, нигде я не расписывался, и посылки в глаза не видел.

Хм. Если Пони сообщит продавцу причину возврата из-за проблем с таможней, то это может стать вашей проблемой.
И самое главное что ответили Пони на вопрос где сейчас посылка. Или вы с июля больше с ними не общались?

Vega сказал(а):

Хм. Если Пони сообщит продавцу причину возврата из-за проблем с таможней, то это может стать вашей проблемой.
И самое главное что ответили Пони на вопрос где сейчас посылка. Или вы с июля больше с ними не общались?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Задал им этот вопрос, буду ждать ответ.
А что если причиной возврата будут проблемы с таможней? Деньги не вернут? Самое интересное, что меня даже не спросили что делать с этой коммерческой партией, я в принципе не против был заплатить за растаможку.

Как правило, соблюдение таможенных правил страны получения обязан обеспечить покупатель.

phoenix88 сказал(а):

я в принципе не против был заплатить за растаможку

Нажмите, чтобы раскрыть...

всех нюансов я не знаю, но коммерческая партия это не только растаможка, еще и НДС в бюджет, и подтверждение занятия коммерческой деятельностью (юрлицо или ИП). На физлицо коммерческую партию имхо не растаможат.
Но сейчас уже надо понять где посылка.

phoenix88, 99 % так говорит пока не узнает стоимости услуг, так как возможен только один вариант:

Переоформить товар на другого получателя: индивидуального предпринимателя или юридическое лицо, так как физическое лицо не вправе получать разрешительные документы

Оплата таможни+оплата склада СВХ+оплата таможенного брокера.

Поэтому сразу и делают возврат, чтоб за склад СВХ потом самим не платить.

Добавлено спустя 14 мин. 4 сек.
Сюдя по сумме в названии темы, это сразу понятно, что Вам никто и не позвонил.

TotalDVD, тема не моя, и сумма у меня в два раза меньше.
На какие неприятности максимально я могу попасть? Сумма пересылки в обе стороны? Должны же хоть какие-то деньги вернуть.
Пока жду инфу от Пони Экспресс написал еще раз продавцу. У него информация такая, что посылка на возврат едет без трек номера...

phoenix88 сказал(а):

А что если причиной возврата будут проблемы с таможней? Деньги не вернут? Самое интересное, что меня даже не спросили что делать с этой коммерческой партией, я в принципе не против был заплатить за растаможку.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не видите у Вас выходит, что не Вы не предприняли действий для растоможки.. А Пони, как таможенные представитель, развернул Вашу посылку назад по своим внутренним соображениям.. Т.е. в таком виде Вам посылку вроде как просто не доставили и все..

В общем, поддержка Пони на вопрос где посылка молчит до сих пор, пинаю их, но присылают отписки.
Продавец отказывается продлевать срок защиты. На мой вопрос что мне делать отвечает открывайте спор.

Создал спор с причиной "Транспортная компания вернула заказ". Получил от Али следующий ответ:
Package was returned to seller by shipping company Invalid Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller's reason. 1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller's reason. or 2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason. Please provide such evidence within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer's reason.
Как я понимаю они признали указанную причину недействительной. Просят предоставить документ от таможни в доказательство, что посылка возвращена из-за проблем со стороны продавца. Я ответил, что кроме информационного письма от Пони Экспресс о том, что посылка поехала назад, у меня ничего нет.

Также написали вот это:

Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Если не отвечу или не предоставлю доказательств, то выпустят полную оплату продавцу. Это вообще нормально? Я понимаю удержать с меня средства на отправку посылки в два конца, но не выплатить мне вообще ничего это за гранью понимания.
Свой ответ по спору я написал еще 26 сентября, и пока ничего мне не ответили. Я первый раз участвую в таком споре, где ситуация не очевидна, поэтому подскажите, мне нужно еще что-то делать? Или просто сидеть и ждать решения? Боюсь что отведенное мне время просто истечет и они выплатят деньги продавцу. Ведь требуемых доказательств у меня нет.
Может стоит поменять причину спора на "Проблемы с таможней"?

phoenix88, Деньги Али скорей всего выплатить продавцу. Доказательств возврата посылки у Вас нет.
Попробуйте в спор сбросить письмо Пони о возврате с таможни и какое нибудт письмо с инфой о направлении посылки продавцу.

А так ну можете жалобу в РКН подать на Пони и посудиться с ней, так как у неё есть Почтовая лицензия.

Если было отправлено безтреком, то тут только честность продавца.

phoenix88 сказал(а):

Может стоит поменять причину спора на "Проблемы с таможней"?

Нажмите, чтобы раскрыть...

У Вас формально проблем с таможней вообще-то не было. Вашу посылку даже не предъявляли для таможенного декларирования. Вам это надо было бы указать в диспуте (может Вы конечно это уже и сделали, не стану заново перечитывать тему), что документов с таможни нет, так как товар до нее даже не дошел.. В Вашем случае таможенный представитель сам решил, что Ваш товар имеет ограничения к ввозу, и по идее он должен был бы так то запросить у Вас разрешительные документы. А вот если Вы их ему не представите, тогда отправить посыль назад. Но он, насколько я помню из темы, у вас ничего не запрашивал.. Кстати я так и не понял, какую причину отказа в таможенном оформлении Пони указал, компартия или все-таки запрещенный груз ? И как бы там не было, конечно же не забывайте про чарджбэк...

TotalDVD сказал(а):

Деньги Али скорей всего выплатить продавцу. Доказательств возврата посылки у Вас нет.
Попробуйте в спор сбросить письмо Пони о возврате с таможни и какое нибудт письмо с инфой о направлении посылки продавцу.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Сейчас речь идет о том, по чьей вине Пони вернули посылку - моей или продавца. Сам факт возврата медиаторы признали.

Igor-new сказал(а):

У Вас формально проблем с таможней вообще-то не было. Вашу посылку даже не предъявляли для таможенного декларирования. Вам это надо было бы указать в диспуте

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо за совет, добавил эту информацию:

I don't have customs documents, because the parcel didn't even reach the customs. It was returned by the customs representative (Pony Express) in accordance with its internal rules, recognizing the contents of the parcel as a commercial lot. If the parcel is delayed by the customs, they at least give the recipient the choice: to clear the goods and import legally, or to return back. Pony Express didn't give me a choice and didn't ask anything. Anyway, if it's my fault, I'm ready to pay the shipping cost.


Причину отказа Пони указали как коммерческая партия.
Про чарджбек спасибо огромное! Я бы даже не вспомнил про такую опцию, никогда не пользовался

phoenix88 сказал(а):

Причину отказа Пони указали как коммерческая партия.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Значит в диспуте фигурирует второе письмо, а не первое.. Ну это вроде как даже и лучше.. Шлем виртуальной реальности в 1 экземпляре вряд ли можно назвать компартией по здравому разумению.. :lols1: Тогда и вообще можно сказать, что перевозчик может че-то напутал и отправил посыль назад по ошибке.. А первое письмо тогда откуда ? Там вроде вообще другой заказ стоит...

phoenix88 сказал(а):

Про чарджбек спасибо огромное! Я бы даже не вспомнил про такую опцию, никогда не пользовался :smile:

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну да, товар то Вы не получили, а деньги вроде как заплатили...

Igor-new сказал(а):

А первое письмо тогда откуда ? Там вроде вообще другой заказ стоит...

Нажмите, чтобы раскрыть...

Изначально это вообще не моя тема, я тут появился только с 22 сообщения. У меня ситуация похожа на ту, что у топикстартера, поэтому решил не плодить темы.

phoenix88 сказал(а):

Изначально это вообще не моя тема, я тут появился только с 22 сообщения. У меня ситуация похожа на ту, что у топикстартера, поэтому решил не плодить темы.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Sorry, я вообще запутался.. Значит шлем выходит не Ваш, хотя у Вас посыль тоже развернули не доходя до таможни..