D
Dartray
Продвинутый
Приспичило заказать один раритетный товар от производителя в Новой Зеландии. Ничего военного - приблуда для гитары.
Цена вопроса 299$ + 60$ доставка до России. (какой именно почтовой компанией будет отправляться товар указано на сайте не было).
Оформил заказ, оплатил сразу же через PayPal, всё как полагается.
Получаю от продавца следующую портянку околостандартного содержания про таможенные правила и т.п.:
В последнем абзаце продавец просит подтвердить что адрес является юр. адресом, который запрашивает их почтовая компания.
На что я ответил продавцу, что мой адрес является корректным и я не однократно на него заказывал аналогичный товар из США и не имел никаких проблем.
После чего продавец отправил товар, а спустя неделю мне звонит сотрудник DHL и говорит как во всем известном мультфильме:
"Здравствуйте, я почтальон Печкин, у меня для вас посылка, только я вам её не отдам....потому что мычудаки DHL Express и доставляем товар в Россию только из "специального списка магазинов", в который не входит магазин, отправивший вам товар."
Так же, от сотрудника DHL я узнал, что товар не из "специального перечня магазинов" можно получить, но в этом случае отправка должна быть сделана на юридическое лицо. Но если сумма заказа включая доставку более 200 Евро, то необходимо будет оплачивать растаможку и пошлины. В моём случае сумма за всё составила бы порядка 6 т.р.
По текущей же отправке однозначно будет возврат отправителю, но стоимость отправки должны вернуть 100%, т.к. филиал DHL со стороны отправителя не мог принять данный заказ к отправке.
Данную информацию я передал продавцу.
Так же написал, что не просил отправлять товар DHL Express, подошла бы и обычная почта, я бы мог подождать.
На что продавец ответил - они не выбирают чем отправлять, а просто приносят товар на почту в NZ Post (как понимаю, аналог нашей почты России), а те уже сами решают чем отправлять. Оооочень странная система, в которую с трудом верится...
А по данной ситуации, NZ Post возврат ему делать не собирается и он с этим решением согласен, претензии писать не будет и полностью перекладывает вину на меня - за то, что якобы я дал ему не bussiness адрес.
С данной позицией продавца я категорически не согласен.
В мои обязанности, как покупателя, входит своевременная оплата товара и доставки. А так же, знание таможенных правил ввоза товара, который я заказываю. Однако, я не могу и не должен знать внутренние правила перевозки грузов каждой курьерской компании, особенно, когда продавец не делится информацией о том, какой именно компанией собирается отправить мне товар.
В общении с продавцом я напирал на то, что именно перевозчик виноват в данной ситуации, по сколько принимает на себя обязательства по доставке товара заведомо зная, что их не исполнит, однако продавец во всём винит меня и никаких действий со своей стороны принимать не будет. А все мои звонки в DHL бесполезны - говорят надо решать на стороне отправителя.
В целом весь разговор уже принимает явно негативный окрас и я задумываюсь о том, чтобы открыть диспут в PayPal.
Как считаете, какова будет позиция Палки по данному делу?
Цена вопроса 299$ + 60$ доставка до России. (какой именно почтовой компанией будет отправляться товар указано на сайте не было).
Оформил заказ, оплатил сразу же через PayPal, всё как полагается.
Получаю от продавца следующую портянку околостандартного содержания про таможенные правила и т.п.:
В последнем абзаце продавец просит подтвердить что адрес является юр. адресом, который запрашивает их почтовая компания.
На что я ответил продавцу, что мой адрес является корректным и я не однократно на него заказывал аналогичный товар из США и не имел никаких проблем.
После чего продавец отправил товар, а спустя неделю мне звонит сотрудник DHL и говорит как во всем известном мультфильме:
"Здравствуйте, я почтальон Печкин, у меня для вас посылка, только я вам её не отдам....потому что мы
Так же, от сотрудника DHL я узнал, что товар не из "специального перечня магазинов" можно получить, но в этом случае отправка должна быть сделана на юридическое лицо. Но если сумма заказа включая доставку более 200 Евро, то необходимо будет оплачивать растаможку и пошлины. В моём случае сумма за всё составила бы порядка 6 т.р.
По текущей же отправке однозначно будет возврат отправителю, но стоимость отправки должны вернуть 100%, т.к. филиал DHL со стороны отправителя не мог принять данный заказ к отправке.
Данную информацию я передал продавцу.
Так же написал, что не просил отправлять товар DHL Express, подошла бы и обычная почта, я бы мог подождать.
На что продавец ответил - они не выбирают чем отправлять, а просто приносят товар на почту в NZ Post (как понимаю, аналог нашей почты России), а те уже сами решают чем отправлять. Оооочень странная система, в которую с трудом верится...
А по данной ситуации, NZ Post возврат ему делать не собирается и он с этим решением согласен, претензии писать не будет и полностью перекладывает вину на меня - за то, что якобы я дал ему не bussiness адрес.
С данной позицией продавца я категорически не согласен.
В мои обязанности, как покупателя, входит своевременная оплата товара и доставки. А так же, знание таможенных правил ввоза товара, который я заказываю. Однако, я не могу и не должен знать внутренние правила перевозки грузов каждой курьерской компании, особенно, когда продавец не делится информацией о том, какой именно компанией собирается отправить мне товар.
В общении с продавцом я напирал на то, что именно перевозчик виноват в данной ситуации, по сколько принимает на себя обязательства по доставке товара заведомо зная, что их не исполнит, однако продавец во всём винит меня и никаких действий со своей стороны принимать не будет. А все мои звонки в DHL бесполезны - говорят надо решать на стороне отправителя.
В целом весь разговор уже принимает явно негативный окрас и я задумываюсь о том, чтобы открыть диспут в PayPal.
Как считаете, какова будет позиция Палки по данному делу?
В то время и UPS приостанавливал работу с физиками, и FeDex, и даже СПСР. Продолжалось это буквально с год-полтора. Затем еще в ближе к 2014-му был "затык", который тоже благополучно разрулился довольно таки быстро.