Покупатель заказал на посредника, таможня покупателя задержала посылку

Здравствуйте уважаемые форумчане.
Сложилась такая ситуация - покупатель заказал довольно дорогой товар (около 1000$) я отправил EMS на его адрес в США.
Посылка дошла за 9 дней, всё ОК. Через неделю он открыл диспут на возврат товара и написал причину, что посылка задержана таможней. Я ему приложил копию накладной EMS, запросил в USPS signature confirmation и тоже приложил, после этого он и написал, что это был посредник. Подскажите пожалуйста какие мысли по этому поводу? Вроде и жалко его, но и товар был заказной, который мало шансов что у меня быстро купят, если и купят вообще. Заранее спасибо.

тебя не должно волновать посредник или нет.
товар получен - дальше не твои проблемі

не понял, как была получена посылка, если её таможня задержала?

Посылку получил посредник в США, адрес посредника у покупателя и в PayPal и в Ebay совпадает, все ОК.
Потом посредник отправил товар ему в Саудовскую Аравию и его задержала таможня, после чего он открыл диспут на возврат по причине таможни Саудовской Аравии. Я в этой ситуации вообще не при делах, доставка на адрес посредника подтверждена signature confirmation. Вот и думаю как поступить. В листинге есть 14 дней манибэк, как бы на это он потом не надавил. Пока что разговор закончился на том, что он сказал что это был посредник, я ничего не отвечал. Принимать возврат конечно очень не хочется.

Товар прибыл на место заказа, вы свою долю сделки выполнили, куда потом заказчик решил переслать заказ, это уже его дело, хозяин-барин, да и ебей подобные отправки на посредников же не защищает. Я бы ничего не ответила, заказ получен в месте доставки, сделка закрыта. Таможни многих стран нерастаможенные отправления просто ликвидируют, так что, не факт, что и посылка вернется к посру назад.

Если у вас указан возврат товара,то его придется принять.Отклонив запрос на возврат вы теряете всю сумму,насколько я понимаю.
Посылка сейчас движется с каким то другим трек-номером,скорее всего покупатель добавит ее в форму возврата,если посредник сможет переадресовать ее .
Я,к сожалению,не знаю тонкостей по переадресации в юспс и вообще не факт,что идет дешевым вариантом.
Скорее всего переадресовать можно.
Остается только ждать,выйдет ли она с таможни в СА.

Посредник ,в данном случае, не имеет значения. Он не по неполучению открывал запрос
И не по несоответствию.
Он возврат делает. 14 дней ,как в условиях листинга.
По идее имеет право,нигде не написано что обязан отправлять с адреса где получал отправление.

Вы еще посмотрите по форуму,по моему при столь высокой стоимости,указанной в декларации(неизвестно что нарисовал посредник) можно на пошлины у нас влететь.Обсуждали подобные проблемы при возврате,но ссылками не смогу поделиться.

Andrushatina сказал(а):

Посылку получил посредник в США, адрес посредника у покупателя и в PayPal и в Ebay совпадает, все ОК.
Потом посредник отправил товар ему в Саудовскую Аравию и его задержала таможня, после чего он открыл диспут на возврат по причине таможни Саудовской Аравии. Я в этой ситуации вообще не при делах, доставка на адрес посредника подтверждена signature confirmation. Вот и думаю как поступить. В листинге есть 14 дней манибэк, как бы на это он потом не надавил. Пока что разговор закончился на том, что он сказал что это был посредник, я ничего не отвечал. Принимать возврат конечно очень не хочется.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А все-таки, он вам прислал запрос на возврат (т.к. вы добровольного принимаете назад в течение 14 дней) или он открыл диспут на возврат (по причине "не соответствует описанию", "повреждено" и т.п.)?

Если первое, то вам придется принять возврат в соответствии со своей политикой возвратов, иначе вы теряете и вещь и деньги.

А если второе, то там есть варианты, но нужно знать точную формулировку претензии

The buyer requested a return
Reason
Doesn't fit

Наверно лучше не рисковать и принять возврат. Деньги же мне надо возвращать только если подтвердится получение?

Раз запрос на возврат, то это случай, который вам выше подробно расписала уважаемая флинт

Deger, у вагоноуважатого флинта довольно скромный опыт по приему возвратов,
тем более на такие суммы ...
между тем,еще бабушка надвое сказала,что (именно) там лежит на таможне.
Я бы посоветовала поднять темы про возвраты,там много интересного есть.

Andrushatina сказал(а):

he buyer requested a return
Reason
Doesn't fit

Наверно лучше не рисковать и принять возврат. Деньги же мне надо возвращать только если подтвердится получение?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Самое главное правило - не торопитесь.
Мне кажется, лучше всего попереписываться еще с этим покупателем. Попросить его подробности про "does not fit", чтобы в случае привлечения суппорта для решения ситуации было очевидно, что проблема-то вовсе не с товаром. Проблемы с таможней Саудовской Аравии Вас вообще никак не касаются. Тяните резину, запрашивайте детали. Уточняйте, что имеется в виду под "does not fit", если товар по его утверждению на таможне, а не у него. Параллельно можно пожаловаться на этого покупателя за unreasonable demands.
Вам не должно быть его жалко. Вы свою часть сделки полностью выполнили. А покупатель мутный. Если посылка задержана таможней, это значит, что вернуть он ее Вам не может. В принципе, можно согласиться на возврат. Но только предварительно вытяните из него как можно больше информации, задавая корректные и вежливые вопросы.
И если товар-таки вернется, обязательно снимайте получение и распаковку на видео.
Не возвращайте деньги, не убедившись, что Ваш товар пришел в том же состоянии, в котором был отправлен.

Получается очень интересный случай. Какие должны быть аргументы у покупателя для возврата товара? Как я понимаю по правилам eBay все вопросы со стороны таможни ложатся на плечи покупателя? То есть если любой товар покупателя приняла таможня, то он может запросить возврат без причины? Я уже согласился на его условия, но что то мне плохо верится, что таможня СА вернёт товар на другой адрес (чем адрес отправителя).

Andrushatina, случай банальный, скорее всего. Называется развод на деньги.
Вас в принципе не должна волновать ситуация с какой-то там таможней. Получив товар на адрес посредника, покупатель уже потерял право на защиту покупателя. Товар получен, подпись есть.
Жаль, что поторопились и не разговорили покупателя. Нужно его подтверждение, что там с "does not fit". Попросите его прислать развернутое объяснение.
И еще раз скажу - пожалуйтесь на него.

Andrushatina сказал(а):

Какие должны быть аргументы у покупателя для возврата товара?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Andrushatina сказал(а):

В листинге есть 14 дней манибэк

Нажмите, чтобы раскрыть...

никаких аргументов,это вами же предложенные условия сделки
Как уже выше сказали,если вы отказываетесь от возврата,то это означает что вы просто возвращаете деньги(без возврата товара).Иными словами-теряете и деньги,и товар.

Andrushatina сказал(а):

но что то мне плохо верится, что таможня СА вернёт товар на другой адрес (чем адрес отправителя).

Нажмите, чтобы раскрыть...

таможня не возвращает,возвращает почтовый оператор
я не знаю какой почтовой службой он воспользовался и где сейчас посылка ,у вас трек есть саудовский ?
будет она перенаправлена или уже в штатах-кто его знает
если он воспользовался серьезным экспрессом,все может произойти очень быстро
вообще покупатель должен добавить трек номер в форму возврата на ибее,есть там что нить ?или нет еще ?

Автор, не торопитесь.
Вряд ли покупашка успеет в срок, ему нужно сейчас отказаться от посылки, пока она приедет на адрес посредника, пока отправится, дойдет. 2 недели пройдет. вангую. держите в курсе.

Возврат принимать однозначно раз в описании лота есть про возврат в период времени и покупатель в этот период с открытием реквеста уложился.
Сейчас почему-то ебей дает чуть ли не три недели на организацию возвратного шипинга в случае, если возврат принят (нот эс дискрайбед).

Дальше. Добавит допустим арабский шейх трек-номер.
Посылка должна трекаться не позднее 20 дней после принятия запроса. Не успел- кейс закрыт в ваш фавор. 40 дней не добралась до Вас-кейс закрыт в Ваш фавор.
Вероятность пройти над этими событиями если таможня задержала посылку около 0.

отправка возможно только экспедитед перевозчиками с сигнатура конфирмейшн
Чем чревата ситуация торможения на нашей таможне понятия не имею.

Andrushatina сказал(а):

Потом посредник отправил товар ему в Саудовскую Аравию

Нажмите, чтобы раскрыть...

с этого надо было начинать, вообще не парься, если открыл по не получению, просто предъяви документы о получении им товара, палка или ибей закроет в твою пользу.
То что ты там в листинге указал, ибей или палку вообще не волнует, они подчиняются своим правилам.

Stylusss,

Andrushatina сказал(а):

The buyer requested a return
Reason
Doesn't fit

Нажмите, чтобы раскрыть...

miant, ну особо нечего не меняет. что он будет слать обратно, если у него этого нет? Плюс есть переписка, я бы её приложил.

Всем спасибо за ответы, в такой ситуации первый раз. eBay сказал чтобы​ он отправил до 16 июня. Получается что по тому трек номеру который он добавит до этой даты я должен получить посылку в течении 40 дней? А что скажет eBay если по этому треку посылка дойдет до посредника и он переправит​ ее новым треком и все это уложится в 40 дней? Или вручение должно четко отследиться по треку который он даст в начале?