Shopotam нарушает сроки доставки.

Здравстивуйте, моя послыка EP1364964 уже две недели находится неизвестно где, никакого вразумительного ответа о конкретном местонахождении посылки я не получаю. Если она застряла на таможне- уточните координаты данного таможенного терминала. На Вашем сайте указан максимальный срок доставки 20 дней, прошло уже 22 дня, а информации нет. Ваши профильные специалисты не отвечают на сообщения неделями. Хотел бы урегулировать данную ситуацию.

Добрый день.
Информация о местонахождении Вашей посылки сейчас выясняется. Так как стоимость товаров в посылке превысила таможенный лимит в календарный месяц, то она остается на таможне до уплаты таможенной пошлины. Вы сообщили нашим специалистам, что никакой квитанции не получали, поэтому мы направили запрос на уточнение информации по Вашей посылки. На данный момент ответ еще не поступил, поэтому какими-либо точными данными мы не располагаем. Как только данная информация будет нам доступна, Вы будете проинформированы. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, команда ShopoTam.

Вы не располагаете никакими данными уже три недели, в то время, как в статусе посылки есть информация, что она выпущена таможней. Так зачем вводить в заблуждение клиентов. Плюс к тому, что мне уже пишут Ваши сотрудники, что какой-то брокер должен следить за этими посылками, но и от него нет информации. Когда речь сможет идти о полной компенсации застрахованной посылки?

Добрый день.
Речь о компенсации за утерю посылки может вестись после признания посылки утерянной. Ваша посылка не утеряна. По ней необходим был запрос, который и отправлен нашими специалистами. Как Вам сообщили по внутренней почте, информация по Вашей посылке получена. Ее поступление ожидается на сортировочный склад в период со 2 по 5 июня. Посылка прошла таможенное оформление, но еще не была передана на сортировочный склад. Надеемся, что вопрос с доставкой посылки будет решен в кратчайшие сроки.
С уважением, команда ShopoTam.

Вопрос решен?

Добрый день.
Ваша посылка доставлена Вам 09.06.2017.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда ShopoTam.