Покупатель вернул пустую посылку.

Всем привет!

Покупатель вернул товар. Я забрал посылку на почте, а дома обнаружил, что посылка фактически пустая. В ней только часть какого-то английского учебника.

Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Уже ничего не докажете.
Вариант еще что украли на почте.
Нужно сверять вес при получении, смотреть на упаковку, если какие нибудь хоть минимальные сомнения, вскрывать посылку в присутствии сотрудника почты.
Если там есть знакомые, попробуйте вернуться на почту и составить акт.

Laservideo сказал(а):

Уже ничего не докажете.
Вариант еще что украли на почте.
Нужно сверять вес при получении, смотреть на упаковку, если какие нибудь хоть минимальные сомнения, вскрывать посылку в присутствии сотрудника почты.
Если там есть знакомые, попробуйте вернуться на почту и составить акт.

Нажмите, чтобы раскрыть...

В посылке был кусок учебника английского языка, на английском. Так что это скорее всего или покупатель кинул, или на почте Англии подложили.

Вес соответствовал заявленному. Так что подозрений не было.

Сегодня последний день для получения мной этой посылки. Если я не делаю refund, а время отведенное для всей этой процедуры возврата выходит, что будет дальше?

Делайте подробные фото или видео вскрытия посылки, думаю что упаковку для фотосессии можно аккуратно вернуть в исходное состояние. пишите в поддержку о подозрении покупателя в мошенничестве. Авось пройдет.

[media]

Laservideo сказал(а):

Делайте подробные фото или видео вскрытия посылки, думаю что упаковку для фотосессии можно аккуратно вернуть в исходное состояние. пишите в поддержку о подозрении покупателя в мошенничестве. Авось пройдет.

[media]

Нажмите, чтобы раскрыть...

Делать это нужно прямо сразу? И как, просто написать письмо в поддержку? Т.к. я не могу написать в самом возврате.

Вы можете через обострение спора пойти и там написать что возвращено не то что было отправлено. Туда же приложите материалы.

Добавлено спустя 2 мин. 14 сек.
Вес будет стоять такой какой на нашей почте уже взвесили. С юк веса входящего не будет. Роялмейл не контролирует вес. Только достаточно ли оплаты парсела или нет.

mi-all, особливо сделайте подробные фото учебника. Объясните, что в России учатся по российским учебникам. Это явная зацепа. Такую бяку могли подкинуть только на стороне отправителя.

cappuccini сказал(а):

Вы можете через обострение спора пойти и там написать что возвращено не то что было отправлено. Туда же приложите материалы.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А как спор обострить? Я принял возврат, да еще и лэйбл купил у ройал мэйла. Покупатель по нему отправил мне.

Спор на стадии того, что я должен получить и сделать refund. Ebay у меня постоянно спрашивает - "вы получили???" Я их письма игнорю. В этом споре, я могу только добавить фото и сделать refund. Других опций нет, или я не вижу..

Значит добавьте фото того что получили.
В опциях проданного лота выпадающий список, последний пункт "Report this buyer"
пишите туда еще

Laservideo сказал(а):

Значит добавьте фото того что получили.
В опциях проданного лота выпадающий список, последний пункт "Report this buyer"
пишите туда еще

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ага. покупатель обнаружился. Открыл диспут в последний момент. Теперь ebay будет выносить решение...

покупатель открыл диспут?

mi-all сказал(а):

Спор на стадии того, что я должен получить и сделать refund. Ebay у меня постоянно спрашивает - "вы получили???" Я их письма игнорю. В этом споре, я могу только добавить фото и сделать refund. Других опций нет, или я не вижу..

Нажмите, чтобы раскрыть...

У Вас когда в первый раз спрашивал ебей получили ли Вы есть возможность попросить ебей вмешаться. Там линк есть такой.
Добавляйте в реквест фотки того что получили, обостряйте с указанием что возвращено не то, что отправляли.

Если покупатель обострил, то звонить в ебей.ко.юк или в чат идите к ним с любым предлогом и потом вас переключат на нужный отдел. Там все излагайте.
Без чата или звонка ибей примет решение в сторону покупателя.
Тогда так же звоните, чатьтесь, но уже в рамках апелляции.

Кстати в certificate of posting (чеке по -нашему )пишут вес отправления четкий Royalmail.
Пусть предъявит, чтобы доказать, что высылал иное, а подеменили по дороге.

Добавлено спустя 1 ч. 30 мин. 32 сек.
Однако покупают часто онлайн припейд-лейблы.
Тогда , к сожалению, только тот вес, который оплатил отправитель