В статусе: "Получено адресатом", а по факту посылки нет.

Всем привет! Помогите советом, как быть в следующей ситуации:
Продавец отправил посылку и выдал трек вида: ZA0057*****HK. Если я правильно понял, то это нерегистрируемое почтовое отправление. 2 марта на сайте Российской почты появилась информация: "Получено адресатом", по факту я ничего не получал, в почтовом ящике ничего не было. Несколько раз ходил на почту, ничего вразумительного сказать не могут. НаписАл заявление на розыск, через 3 дня получил ответ, полторы страницы воды, и только в конце сожалеют о произошедшем и пишут что информация о поступлении посылки создана ошибочно!
И теперь я попал в следующую ситуацию: продавец видит что посылка получена, заводить спор не вижу смысла если на официальном сайте Российской почты есть такая информация; ну а наша почта полностьбю отморозилась ссылаясь на то что информация на сайте указана ошибочно.
Тут явный косяк почты, скорее всего опустили пакет в другой ящик. Что делать?
Заранее спасибо!

во вложении сканы письма и скрин с сайта почты
[attachment=p:323082:скрин1.jpg]
[attachment=p:323083:страница1 для форума.jpg]
[attachment=p:323084:страница2 для форума.jpg]

подавать заявление в Роскомнадзор и потом в суд о взыскании суммы почтового отправления и морального вреда

ЗАЯВЛЕНИЕ
(в порядке ст. 28.1 КоАП РФ подается по месту нахождения ФГУП «Почта России»)
Очень жаль, что поводом для моего обращения послужило постоянное причинение морального вреда Горовенко А.В. вызванного чувством глубокой скорби и болью, в связи с нарушением на протяжении более трех лет правил предоставления услуг почтовой связи со стороны ФГУП «Почта России».
При этом премия Генерального директора ФГУП «Почта России» Д.Е. Страшнова в 2014 году составила 95 млн руб. и более того в соответствии с приказом министра связи от 31 октября 2016 г. его зарплата превысит 500 средних зарплат работников и может достичь 120 млн руб. в год.
Источник http://www.vedomosti.ru/newspaper/articles/2016/11/20/666204-pyatsot-pochtalonov
«Вопреки интересам «Почты России» Страшнов выдал премии своим заместителям по итогам работы в 2014–2015 годах. Общая сумма превысила 269,3 миллионов рублей»
Источник https://www.gazeta.ru/social/2017/02/22/10539143.shtml
Пользуясь случаем, хочу пожелать, чтобы государство ценило ваш труд также как Генерального директора ФГУП «Почта России» Д.Е. Страшнова.
Несмотря на обеспечение высокого дохода Генерального директора ФГУП "Почта России" продолжает нарушать лицензионные требования, а именно: почтовое отправление № мне не было вручено под расписку.
Факт совершения административного правонарушения подтверждается моими объяснениями
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 28.1 КоАП РФ,

ПРОШУ:
Составить протокол об АПН, тем самым в соответствии с п. 2 ч. 4 ст. 28.1 КоАП РФ возбудить дело об АПН в отношении ФГУП «Почта России» по ст. 14.1 КоАП РФ, а также в отношении Д.Е. Страшнова.
В случае отказа вынести определение.​

Нажмите, чтобы раскрыть...

Изучайте https://www.taker.im/phpBB2/topic/187559-по-треку-посылка-пришла-в-мое-почтовое-отделени/

JaFaR сказал(а):

заводить спор не вижу смысла если на официальном сайте Российской почты есть такая информация

Нажмите, чтобы раскрыть...

наоборот, имеет смысл, поскольку у Вас на руках имеется официальный ответ Почты РФ о том, что информация, размещенная на сайте Почты РФ, ошибочна. Возможно, придется перевести это письмо (надеюсь, без апостиля)

08.12.2016г. Начальником Территориального отдела Управления роспотребнадзора по г. Москве в ЮАО г. Москвы в ходе рассмотрения дела об административном правонарушении генеральному директор) ФГУП «Почта России» было внесено Представление № 24-03-0059-03, согласно которому генерального директора ФГУП «Почта России» Страшнова Д.Г обязали принять меры по устранению причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения, а именно: обеспечить сохранность почтовых отправлений, установленного Правилами оказания \слуг почтовой связи, утверждённых Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 3 1.07.2014г. № 234.
в ходе проверки установлено ненадлежащее исполнение юридическим лицом ФГУП «Почта России» обязательств по оказанию услуг почтовой связи, а именно: повреждение почтового отправления № 35344727007581, принятого к отправке 20.09.2016г. в ОПС Анапа 353447 по адресу ОПС Москва 117303, что является нарушением ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 19 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г. № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». В соответствии с ч. 1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи, услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В силу положений ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое
отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Согласно п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны:
а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;
б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;
в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;
г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской
Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;
Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы, услуги, исполнитель обязан выполнить работу,
оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа, услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе,
услуге, исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, соответствующую этим требованиям.
Согласно п. 19 почтовые отправления принимаются в упакованном виде.
Упаковка почтовых отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и
причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи. Упаковка различных видов и категорий почтовых отправлений в зависимости от характера их вложения определяется операторами почтовой связи.
Доводы заявителя о неправильной квалификации правонарушения не могут быть признаны основанными на законе и материалах дела, поскольку в настоящем случае Почте России вменяется оказание населению услуг, не соответствующих требованиям Правил оказания услуг почтовой связи, а не нарушение лицензионных условий. При таких обстоятельствах действия общества, образуют событие административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Источник: http://kad.arbitr.ru...da-e837c2ddce79
Арбитражный суд г. Москвы Дело № А40-256772/2016-84-2231 решение от 18 апреля 2017 г