Продавец отказал в возврате товара несоответствующего описанию

Товар не соответствовал описанию по состоянию и комплектности (был дефект, которого не было на фото + отсутствовал один из аксессуаров, который должен был быть в комплекте, судя по описанию к лоту).

Создал диспут на ebay по поводу "товар не соответствует описанию", через 4 дня пришло сообщение от ebay "This return is closed. View details." В описании только "The seller declined the return request".

Перевести диспут в инцидент не могу, есть возможность только оставить отзыв.

Как такое может быть? Какие дальнейшие действия я могу предпринять?

PS У меня почти 300 покупок на e-bay и рейтинг 100%. Несколько раз пользовался защитой покупателя, когда товар не приходил совсем и 1 раз, когда не соответствовал описанию (в тот раз договорились с продавцом о частичной компенсации, правда товар был копеечный, а сейчас более 300 долларов).

Сейчас можешь по телефону позвонить в службу поддержки по месту открытия запроса и все тоже самое им рассказать.
Если не поможет можешь открыть аналогичную вещь на палке.