Вопросы про Paypal, счёт в usd и руб \ счёт приостановлен

Здравствуйте!
Делюсь с двумя вопросами-проблемами, первая у меня, вторая у знакомой. Мы оба продаём на etsy.

Вопрос номер один, мой.

Почему остаток на счёте начал хранится одновременно в USD и RUB? Раньше всё автоматом переводилось в RUB. Что мне сделать, чтобы снова была атоматическая конвертация в рубли?



Вторая проблема. У знакомой.

Тут всё похлеще. Paypal начал блокировать поступление средств на счёт. Почему-то часть средств ушло в "не завершено" и остаток на счёте получил статус "приостановлено". Вчера ещё пыталась вывести 3.000руб и операция приобрела статус "не завершено". До этого около недели назад аккаунт уходил в минус, из-за того что покупательница открыла спор о возврате средств. Почему операции начали уходить в "не завершено", что делать с 21.000 приостановленными рублями?





Заранее благодарю всех, кто поможет с этими двумя вопросами.

1 - подтвердили акк и нормально рубли к рублям, доллары к долларам, если надо всё в рубли - конвертим сами.
2. сумма большая, шуганулись наверное. спрашиваем в своем банке.