Потеря посылки Shopotam

На мой адрес в Германии должна была придти посылка с ebay.com.
К огромному сожалению, продавец отправил её без трек-номера (номера отслеживания).
В списке MF-посылок на shopotam я сделал соответствующий заказ.

Связался с продавцом - посылка отправлена, почта подтверждает, что доставила по MF-адресу shopotam в Германии.

На складе shopotam посылку не собираются искать.

Может кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Как можно повлиять на shopotam? чтобы нашли посылку?
При этом я сообщал точную дату доставки посылки на их склад.

P.S. Но если валяется какая-то неоприходованная коробка, разве сложно по фамилии по базе проверить, чья это посылка?!
Конечно, возможно это повод забрать себе содержимое: нет трек-номера - нет доказательства, что посылка вообще поступала...

Если не найдут посылку в ближайшее время ВСЕМ знакомым буду сообщать о таком некорректном поведении сервиса.

Добрый день.
Уточните пожалуйста, номер Вашего личного кабинета на нашем сайте, чтобы мы могли более детально рассмотреть ситуацию и предоставить ответ.
С уважением, команда ShopoTam.