Перейти к содержимому

Независимый форум об аукционе eBay

Most popular Russian online buyers community. 398712 members.
Администрация сайта:
LIVE

Неправильная упаковка товара. Сломана бронзовая фигура

возврат

Сообщений в теме: 15
  • Damonspb

Доброго времени суток.
Ситуация следующая.
Была куплена бронзовая фигура у продавца в Бельгии. Вес 5.2 кг.
При получении(ems) внешних повреждений на упаковке не было. При вскрытии обнаружилось ,что левая нога отломана.
Опыт покупок крупногабаритных подобных вещей большой(не на ebay)
Продавец (по моему мнению) неправильно упаковал товар. Поясню. Как видно по фото фигуры -левая нога выходит за периметр пьедестала, а продавец большое внимание уделил только верху и низу статуи(пенопласта не пожалел). Никакой защиты левой ноги не было.
Процесс вскрытия был заснят на фото(к сожалению не видео)
Я написал продавцу(в сообщениях), что так мол и так -ошибка в упаковке, нога отломана(фото приложил). Он мне - что не может отвечать за доставку и неправильную распаковку мною товара. Обратитесь к реставратору, или попробуйте обратиться в центр решения ebay или paypal.
Цифры: стоимость лота 100 евро, пересыл 67 евро. Реставрация ноги может стоить от 5000 до 10000 рублей. Плюс потеря товарного вида фигуры.
В связи с этой ситуацией у меня возникло несколько вопросов, и очень рассчитываю на советы форумчан.
1. Учитывая нюансы по упаковке, стоит ли мне обратится в англоязычную СП ebay или PP, или лучше в русскую дабы на родном объяснить суть претензии?
2. Если у кого то есть подобный опыт, какое решения ebay или PP возможно в этой ситуации?
3. Если решение будет принято в мою пользу, я должен буду отправить статую с ногой обратно за счет продавца и он мне возместить 100+67 евро?
Если будут мысли на счет этой ситуации, с удовольствием выслушаю.
Спасибо!

Прикрепленные изображения

  • Прикрепленное изображение: attach-636233922993924201.jpg
  • Прикрепленное изображение: attach-636233923027466760.jpg
  • Прикрепленное изображение: attach-636233923214882474.jpg
  • Прикрепленное изображение: attach-636233923250441542.jpg
  • Прикрепленное изображение: s-l1600 (8).jpg
  • Прикрепленное изображение: s-l1600.jpg

  • voshlik

На ваших фото левая нога присутствует... Хм.


  • Damonspb

Просмотр сообщенияvoshlik (23 Февраля 2017 - 22:15) писал:

На ваших фото левая нога присутствует... Хм.


Две последние фотографии с описания лота. Как должно быть.
И для понимания того, что левая нога нуждалась в доп. упаковке. Это для разбирающихся в правилах упаковки подобных предметов.

Сообщение отредактировал Damonspb: 24 Февраля 2017 - 01:32

  • troyka

На бронзу не похоже. Силумин крашеный?


  • Damonspb

Просмотр сообщенияtroyka (24 Февраля 2017 - 02:11) писал:

На бронзу не похоже. Силумин крашеный?


Уважаемые коллеги!
Очень прошу ответить по существу вопросов. Есть ли шанс отрыть спор на предмет некачественной упаковки такого товара. Может есть аналогичный опыт или мнение.
Да. Это шпиатр покрытый медью. Для чистого силумина или шпиатра вес большой. Но от этого станет еще сложнее. Если я сейчас открою диспут, о том что материал не тот, то мне понадобится экспертиза. Что не есть упрощение, а есть усложнение вопроса. Так ведь?
  • me11

Просмотр сообщенияDamonspb сказал:

Есть ли шанс отрыть спор на предмет некачественной упаковки такого товара.

офк

Просмотр сообщенияDamonspb сказал:

Он мне - что не может отвечать за доставку и неправильную распаковку мною товара. Обратитесь к реставратору, или попробуйте обратиться в центр решения ebay или paypal.

будет банально одно из двух или договоритесь о маленькой скидке
или шлем назад и пусть прод разбирается

Добавлено спустя 3 мин. 33 сек.

Просмотр сообщенияDamonspb сказал:

ems

существует легенда что именно ЕМС придумали первое в мире колесо

Однажды древний человек решил отправить кирпич(большой такой для камина) своему другу(ну традиция такая была) решил побыстрее емсом, посылка пришла, его друг открывает упаковку - а там колесо.
Смех смехом но реально слали что то типо кирпичей, такая была крутая кубическая упаковка, при получении это был мячик(как так умудриться я сам в шоке)
1 пользователь сказал спасибо:
  • Damonspb

Просмотр сообщенияme11 (24 Февраля 2017 - 03:50) писал:

офк

Спасибо за ответ по теме.
В какую службу поддержки стоит обратиться? В англоязычную(у которой опыт в плане нюансов упаковки подобного рода предметов большой), или нашу(где возможности русского языка неисчерпаемы)
  • me11

Просмотр сообщенияDamonspb сказал:

В какую службу поддержки стоит обратиться?

ebay
1 пользователь сказал спасибо:
  • Merold

А страховка груза была?


  • Vega

А смысл вести переговоры со службой поддержки? Суппорт напишет вы можете открыть диспут блаблабла. А ваши пояснения насчет упаковки им фиолетово,в этих нюансах будут разбираться только в случае диспута.
Прод если недоговорный, открывайте диспут, делайте хорошие фото, пишите прод не обеспечил надежную упаковку.
Но все равно странно, посылка совсем целая, а нога отломана. Что ли она отломалась от удара о картонную стенку коробки? Понимаю бы еще, если б коробка всмятку была, словно слон наступил.
Мне первую покупку с костяным фарфором прод также упаковал просто в слой пупырки. Ну и пришли осколки. Правда он не упмрался, по фото сразу деньги вернул.
А потом фарфор еще покупала очень много у разных продов, и все было упаковано четко.
Так что с поломкой фигурки имхо прод ненадлежаще упаковал.


1 пользователь сказал спасибо:
  • Merold

Просмотр сообщенияVega сказал:

и все было упаковано четко.
А мою историю с лиможской супницей если вспомнить. Просто поставил в картонную коробку на газетку! И что я получила. И как отреагировала служба поддержки? Поддержала продавца!
  • Vega

Увы, и так бывпет. Но тс все равно ничего другого не остается, кроме диспута. Суппорт за поговорить все равно никакого решения не примет вне диспута. А прод рогом уперся. Только диспут остается. А там ,что получится. Больше, чем сейчас, тс уже не потеряет все равно.


1 пользователь сказал спасибо:
  • Damonspb

Спасибо всем за конструктивные советы!
Службу поддержи - имел в виду открыть диспут.
По поводу страховки мне неизвестно. Я вообще очень удивился что продавец отправил мне ems. Я рассчитывал на обычную почту.
Резюмируя. Диспут я открыл. Правильно я понимаю что через три дня, если продавец ничего толкового не ответит или не предложит, то мне станет доступна кнопка Попросить помощи у ebay? (что-то типа)


  • Vega

Фото у вас для диспута весьма неважные. Эти и отправили или другие сделали?
Фото фигурки в пленке в открытой коробке не помешало бы. Что нет там другой упаковки, кроме пупырки. И фото самой фигурки в пленке на нормальном основании и без лишнего антуража. Самое посылку с читаемым адресом.


  • Damonspb

Спасибо всем за помощь!!!
Диспут открыл. Продавец предложил 30 евро. Я отказался и попросил помощи ebay. Они вынесли решение в мою пользу в течении трех часов.
Продавец вернул полностью средства за покупку и доставку. Лот продавец решил не забирать. Оставил одноногого мне :wink:


  • Vega

Ну вот и замечательно. Может найдете еще такую и придет с двумя ногами ))




Ответить цитируемым сообщениям     Очистить    

Хочешь быть в курсе всего самого интересного в интернет-шопинге?

  • обзоры и отзывы о сотнях интересных товаров со всего света
  • советы и рекомендации «бывалых» шоперов
  • интересные статьи о мировых брендах
  • информация о безопасности интернет-покупок и мошенниках в интернете
  • анонсы конкурсов с денежными призами

Подпишись на рассылку Taker.im!

Только самая актуальная
информация!