Пропала притензия на Ebay

Я продавец.Продал телефон заграницу. Открыли против меня спор а потом претензию что товар несоответствует описания.Сегодня захожу на eBay в раздел "Мои продажи " где я всегда видел мой телефон и притензию и смотрел всегда когда закончится.Но сегодня когда зашёл то увидел что телефона нет,споры,притензии все по "0"и не где нет притензии? И на мою почту приходит 16 евро за продажу телефон и пишет что это финальный платёж ебаю. На пайпал захожу деньги ещё заблокированы ебаем по притензии.Вопрос так куда пропала притензия? Я проиграл? И что делать?Спасибо

Andrei Lukash сказал(а):

Я проиграл? И что делать?Спасибо

Нажмите, чтобы раскрыть...

Заходите в ваш My account/resolution Center и вибираете сортировку по последним 180 дням и выборка all cases там вся история вам отобразиться, заходите в него и смотрите результат

Нашёл, тогда почему eBay требует оплату за продажу телефона если ещё открыт кейс?

Добавлено спустя 2 мин. 46 сек.
Вот пришло письмо

Andrei Lukash сказал(а):

тогда почему eBay требует оплату за продажу телефона если ещё открыт кейс?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну и что, что он открыт. Комиссию с вас еще никто не списывал, вы же не вернули деньги покупателю, т.е. не проиграли, деньги у вас значит все ок. Обязаны оплатить комиссию.

Добавлено спустя 24 сек.
У вас какой статус у кейса??

До 9 декабря должно быть решение по притензии.19 декабря пишет "подождите притензия ещё обрабатывается ждите мы с вами свяжемся " как вы думаете сколько eBay будет тянуть?

Добавлено спустя 3 мин. 18 сек.
И eBay написал что комиссия будет снята с 30 по 1 января автоматически.Но если там денег нет а за телефон ещё заблокированны от куда они деньги снимут? И если я проиграю то кто мне комиссию вернёт?

Добавлено спустя 3 мин. 5 сек.
И если я проиграю как подать апелляцию? Посто я выслал телефон вытавил 8 фоток и включиным екраном а он открыл притензию что екран отходит от корпуса

Andrei Lukash,
какого числа открыл покупатель кейс? Деньги снимут с карты , если на палке не будет свободных. Если проиграете никто не вернет ничего.таковы правила.
Вы ничего в кейсе ему не ответили или все разжевали, что телефон рабочий отправили, что в описании это видно? Возврат не приняли, т.е не соглашались нажав копку принять возврат?

В споре я все описал про телефон что выставил 8 фото в разных ракурсах что я отправил нормальный телефон. Все случилось так: яотправил телефон он пришёл 17 ноября, вечером он мне отписал что телефон заблокирован и что бы я дал iCloud для iPhone,но я два раза описал в лоте что телефон заблокирован, он начал писать что пойдёт в полицию что бы меня наказать что я продал ворованный телефон. После он 18 ноября открывает спор что телефон поломанный. Я ему отписал что ты получил телефон общался после а на следущий день телефон уже поломанный????Таким образом он понял что телефон он не разблокирует решил открыть притензию на eBay что телефон поломан. Я начал бодаться написал жалобу на eBay на покупателя что мне угрожает в переписке.Притензия была открыта 2 декабря.

Добавлено спустя 13 мин. 39 сек.
И возврат не принял

Andrei Lukash, Кейс открыт 2 декабря, он месяц без ответа покупателя и обострения кейса с его стороны висеть будет. Коли у вас написано что подождите претензия обрабатывается... он его обострил и попросил вмешаться ебей, ждите, может и в вашу пользу все закроется
В целом, т.к. я не владелец айфона и никогда не владела им, то сути всей не знаю. Но по делу, вы в названии лота должны были указать, что он заблокирован, а значит нерабочий и типо на запчасти только. Иначе нельзя говорить что он рабочий, если без пароля он нерабочий. А у вас его нет. Если у вас нет пароля, то вы его украли значит, ну вот как по-мне, так этот так и выглядит. Конечно у вас могла случиться амнезия, но как владелец его реальный всетаки можно как-то его разблокировать наверное? Как он такм его сам разблокирует, если вы не смогли это сделать?
Ждите, вердикта от ебей, но он может потом и на пайпал открыть кейс. Получатель с какой страны? Трек на их почте показывает получение?

Я живу в Италии выставил лот:телефон iPhone:Описал что телефон заблокирован 2раза и что он без аксессуаров. Купил тоже покупатель с Италии. Телефон я купил тоже пользовался но когда пришло обновление телефон заблокировался вот я и написал что телефон заблокирован при выставлении лота. Я ему выслал телефон в пятницу во вторник он уже получил в 14.30 посылку,тут в Италии можно отследить что покупатель взял посылку.В 16.30 он мне пишет что телефон нормальный за эти деньги но заблокирован. Я ему отписал что у меня в описании лота описано что он заблокирован.В среду вечером он открыл спор о несоответствии товара.Если было написано что притензия решится 9декабря а она все ещё на рассмотрении,значит он обострил притензию? И каковы шансы? Пайпал неотдаст так просто деньги нужно доказать что телефон поломан у 3 специалистов

Добавлено спустя 2 мин. 37 сек.
И разблокировать не хотел потому-то имею 7iphone а продавал 5s и цена на лот была 70 евро

Andrei Lukash сказал(а):

Если было написано что притензия решится 9декабря

Нажмите, чтобы раскрыть...

Может вы неправильно перевели? если кейс открыт был 2 то до 9 числа кейс ожидает от вас принятия решения по делу, т.е согласны нет на возврат, дается неделя как-бы вам на поболтать с покупашкой урегулировть мирно. там написано что необходимо принять решение/урегулировать (issued) к 9 числу. У вас там на итальянском все? Потом у него ч/з 3 дня появляется кнопка "обострить кейс" а у вас после 9 числа такая кнопка появляется "привлечь ебей для решения спора". Я не знаю какой там у вас сейчас статус и кто обострял и обострял ли, т.к. вы первую запись изначально перевели неправильно, что там на самом деле во второй у вас сейчас написано не знаю тогда . А Чей ответ был последний?

Добавлено спустя 8 мин. 47 сек.
На будущее. Болшинство покупок совершается ч/з мобильное приложение, люди даже не открывают описание лота, т.к. задают вопросы на которые все ответы в описании к лоту например. Поэтому всю самую важную информацию нужно в название лота вставить, т.е о том, что телефон был заблокирован.
А вообще позвоните в службу поддержки вашего Итальянского ебей и узнайте статус вашего дела, если вы продавали на итальянской площадке и если вы знаете итальянский.

Подожди, мы по-прежнему рассматривает спор
Мы свяжемся с вами, как прежде.Вот так написано в кейсе. Вот я и максимально описал даже 2 раза в описании лота что телефон заблокирован а кейс он открыл что у телефона екран отходит от корпуса кнопка не работает, вот что меня взбесило.Что он врет.Да когда открылся кейс мне писали что я могу вернуть деньги чтобы закрыть кейс. Сейчас просто написано ждите.Когда был спор я писал все покупателю что я грамотно описал лот но он неможет открыть кейс из-за того что он непрочитал описания к лоту и придумал что телефон сломан.Когда я ему писал в споре я задавал вопрос почему когда вам доставили посылку не написали мне что телефон сломан???А писали только что телефон нормально только нужно разблокировать и на следущий день вечером кейс что телефон поломан??? И кнопок сейчас в кейсе нет только ждать.Так значит 9 декабря был результат но покупателю не понравилось и он обострил кейс?И что это означает? Ваше мнение? Вот если выйграю кейс с меня бутылка итальянского вина

Добавлено спустя 2 мин. 10 сек.
Вот фото кейса

Andrei Lukash сказал(а):

Так значит 9 декабря был результат но покупателю не понравилось и

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы Итальянский хорошо знаете????
Используя переводчик для этой фразы я поняла следуещее
la controversa e stata sospesa --- этот спор был преостановлен/удален
это чей шаг за 4 декабря????

Добавлено спустя 9 мин. 18 сек.
Чей это там комментарий за 2 декабря, ваш?

Добавлено спустя 6 мин. 48 сек.
Я не зная итальянского, не могу переводить точно, а только догадаться например слово sospesa можно переводить как отклонен/приорстановлен/подвешен
И думаю слово подвешен может означать что кейс обострен, т.е призван ебей на принятие решения и поэтому он сейчас в подвешенном сотояний, т.е ни вы ни он ничего не можете решать и вносить изменения комментарии. поэтому и фраза сверху ждите мы еще решаем спор
Как я и говорила, у покупателя появляется такая кнопка на третий день, а это видимо и есть 4 число

такое же было, я забил

привет я писал что продал iPhone и покупатель открыл кейс ты мне написал где найти кейс. Сегодня я зашёл на ебай и кейс пропал уже в центре решений споров?куда??????И пайпал отвергли ебаю снятия налога 16 евро за телефон. Вы писали что ебей всеровно заберёт налог за телефон а пайпал не знаю почему отказал.Почему так? Поступила пайпал? И кстати деньки все ещё заблокированы на пайпал