Помогите с треком

Всем привет. У меня следующая ситуация - купил одну запчасть на ебей, она пришла бракованная, открыл кейс, договорился с продавцом, что он вернет деньги при условии, что я вышлю ему запчасть.
Запчасть выслал, разместил на ебей трек, срок доставки прошел, а в америку посылка так и не пришла. Кейс закрыли (по сроку давности). Пошел писать заявление на выплату страховки. Страховку не выплатили, запустили свою процедуру поиска посылки. Через несколько дней мне предоставили скан документа с подписью получателя - посылка была доставлена, но трек так и не бьется.
Т.к. на ебей диспут был закрыт, открыл новый на пей пал, скинул им документ с подписью - но данный документ для них ничего не значит, они говорят должен биться трек номер, деньги не вернем пока не будет доставки по треку. На почте мне говорят - посылка была получена (есть документ) страховку не выплатим...
Подскажите, как быть?!