Перейти к содержимому

Независимый форум об аукционе eBay

Most popular Russian online buyers community. 396844 members.
Администрация сайта:

Амазон заблокировал при попытке купить товар. Тупит уже 15 дней... что делать?

амазон блокировка платежный адрес факс в амазон

Сообщений в теме: 9
  • russcand

Здравствуйте.
30.08.16 я открыла аккаунт в амазон-германия , ввела свои данные и заказала ноутбук.
Амазон-германия списал с моей кредитной карты в сбербанке 1 евро. Продавец подтвердил , что товар отложен и ждет оплаты.
После этого амазон заблокировал аккаунт и прислал письмо с требованием выслать ему сканы документов:
Guten Tag,
Ihre Bestellung wird 3 Tage für den Datenabgleich aufrechterhalten. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre aktuelle Bestellung automatisch storniert.
Bitte lassen Sie uns eine aktuelle Kreditkartenabrechnung zukommen, aus der Folgendes hervorgeht:
- der Karteninhaber
- die Kreditkartennummer
- die gespeicherte Rechnungsadresse
Unsere Faxnummer finden Sie auf der Hilfeseite von Amazon.de: www.amazon.de/fax

Я через форму обратной связи попросила объяснить что значит платежный адрес. В ответ тишина.
Через 3 дня я повторно спросила , что значит платежный адрес ( адрес банка или мой домашний ).
Получила письмо почему-то от амазон-ком , что они не понимают по-немецки и по-русски и просят задать вопрос на английском.
Я через гугл перевела и отправила. Амазон-ком отвечает , что заблокировали аккакунт , что нужно отправить факсом:
-- A copy of your statement for your Visa Card ending in №№, including the billing address
-- Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon account
То есть требуют уже не только номер карты , но и заявление на карту , в том числе биллинг-адрес. Также свое имя , мэйл , который в амазоне.
Сбер выдал мне бумагу , где все прописал , даже счет карты. Заверили мне заявление на открытие карты. Я отправила 4 листа: бумагу от сбера , копию заявления на эту карту , свои координаты и данные на отдельном листе.
Отправила на 2 факса: лондон ( амазон-ком ) и берлин ( амазон-германия ).
Написала им письмо с просьбой оперативно разблокировать.
Через 3 дня мне приходит от амазон-ком один-в-один такое же письмо , что и в начале. Амазон-германия хранит молчание.
Я повторно отправила им эти же документы на 2 факса. Уже 3 дня как молчат.
Продавцу я написала , что от товара отказываюсь , поскольку проблема с аккаунтом.
Также меня интересует , что когда разблокируют аккаунт , чтобы не списывали деньги по старому заказу , поскольку я нашла лучше.
Также интересует мне продолжать общаться с амазон-ком или надо только с амазон-германия? Любой из них может разблокировать?
Подскажите , что мне делать? Бодяга длится уже 15 дней. На амазон-германия все мертвы , амазон-лондон еде дышит. Как реанимировать упырей и самой выжить? Может я что-то далаю не так? Третий раз выслать те же документы?
Где-то читала , что надо еще копию паспорта высылать. Но это мне кажется перебор....

Добавлено спустя 1 ч. 35 мин. 34 сек.
Просьба также прокомментировать такую сноску , которую амазон-ком мне в письме написал , когда подтвердил , что получено письмо от меня на их мэйл.
Вот текст:
Dear Customer

Thank you for contacting Amazon.co.uk.

тыры-пыры...далее...

=============================================================
Please note that payment for orders placed on Amazon.co.uk (either with Amazon.co.uk or Marketplace Sellers selling on Amazon.co.uk) must be made via the Amazon.co.uk website. The A-to-z Guarantee does not apply to transactions paid for outside of Amazon.co.uk. In addition, Amazon.co.uk will never send you a message asking you to pay outside of Amazon.co.uk and Marketplace Sellers selling on Amazon.co.uk must not do so.
=============================================================

Again, it is not necessary to reply to this email as we have received your message and will get back to you by email as soon as possible.



Гугл переводит , что ... обратите внимание, что оплата за заказы, размещенные на Amazon.co.uk (Либо с Amazon.co.uk или Торговая площадка по продаже на Amazon.co.uk) должны быть сделаны через веб-сайт Amazon.co.uk. Гарантия А-к-г не относится к сделкам, выплаченных за внешней Amazon.co.uk. Кроме того, Amazon.co.uk никогда не пошлет вам сообщение с просьбой, чтобы Вы заплатили за пределами amazon.co.uk и Торговая площадка по продаже на Amazon.co.uk не должны делать это.

Что это такое? Меня интересуем то , что я выделила - по гарантии A-to-z Guarantee ....
Спасибо...


Сообщение отредактировал russcand: 14 Сентября 2016 - 17:41

  • Balu

Посмотрите ещё здесь:

FAQ. Банковские карты, работающие с PayPal
Карты Сбербанка (Россия) и PayPal
По поводу суммы заказа (больше 1000 евро, растаможка?)
Проблема оплаты на eBay через Paypal
ТРЕКИ и СРОКИ ДОСТАВКИ из Китая и Гонконга
Можно ли найти на почте мои другие посылки, но без трека
Как правильно написать адрес доставки на английском?
Получение посылки без извещения
Посылки без трек-номер


  • Zlodeyka

Амазоны с других площадок(американских, немецких и тп) не отвечают ни по одному пункту гарантии великобританского амазона.


1 пользователь сказал спасибо:
  • MustDieff

 russcand сказал:

Амазон-германия списал с моей кредитной карты в сбербанке 1 евро. Продавец подтвердил , что товар отложен и ждет оплаты.
После этого амазон заблокировал аккаунт и прислал письмо с требованием выслать ему сканы документов


Амазон хочет, чтобы Вы подтвердили свой адрес как плательщика (куда, в случае необходимости, отправляются все документы), а так же доказали, что карта по которой производятся платежи действительно Ваша. Делается это для борьбы с мошенничеством и использованием ворованных карт.

Что хватило у меня в свое время:

1. Скан паспорта с ФИО
2. Скан паспорта с пропиской (этот же адрес используйте как "платежный адрес")
3. Фото карты (можете сделать на фоне первого письма от Амазона)

Можете еще и выписку по остатку на счете из банка приложить.

Все надписи (ФИО, адрес, номер карты) должны быть читаемы.

Далее лепите в каком-нибудь пайнте все в одну картинку, и отправляете по факсу, указанному в письме. Чтобы поторопить, можно отписать в службу поддержки, и уведомить об отправленных данных. Писать следует туда, откуда пришел запрос, а не "куда только можно". У Вас, судя по письму - Германия. Немцы, к стати, понимают и по английски (если Вам так удобнее, но тогда ответ зачастую дольше ждать приходится).
1 пользователь сказал спасибо:
  • russcand

Спасибо кто отвечал ,
наконец-то пришло письмо от амазон-германия. Пришло утром , а уже вечер и аккаунт не разблокировали.

По-гуглу , вроде собираются разблокировать. Или я не верно перевела?

Также из письма видно , что хотят и заказ реанимировать. Я же хочу отказаться от товара ( за эти дни нашла лучше ). Как им написать , что для меня заказ неактуален? Чтоб эти звери не списали ненароком у меня деньги со счета.

Изображение Your Account Amazon.de Dear Customer,

I just spoke with our billings department and they verified the transaction, and that your account has been redeemed.

At the same time, I informed our account specialists that there are no more outstanding payments so they can reactivate your account again.

As soon as the activation of your account has taken place, you will receive an automatic confirmation e-mail.

If you have any further queries, you can reply directly to this E-mail. I hope I could be of assistance.
Warmest regards,
Narendra

Пока обошлась без паспорта , фото кредитки и движения по счету. Мне кажется , что это перебор...


Сообщение отредактировал russcand: 15 Сентября 2016 - 22:10

  • russcand

 Biro сказал:

Добрый вечер. В вами приведенном письме вам пишут, что вы прошли проверку, ваш аккаунт восстановят и ваш заказ будет подтвержден. Если ваши ранние запросы по отмене заказа в службе поддержки проигнорируют я вам рекомендую продолжать активно беспокоить службу поддержки и как можно оперативное после активации аккаунта запросить отмену вашего заказа уже в вашем аккаунте в перечне ваших заказов.


Биро ответил. Спасибо ему.
Буду ждать пока разблокируют ( день прошел ) и снимут заказ.
После этого тему можно закрыть...
Надеюсь , что кому-нить эта тема поможет.
  • VK Иван
    Петров 2

Короче, требуют доказать, что карточка твоя. Биллинг адрес карты обычно отвечает адрес прописки. Документов придется перевести на один из офиц. языков амазоновских товарищей - английский, немецкий, французкий, итальянский, испанский.


  • russcand

Через 22 дня разблокировали. после 2-х факсов повторных. И 8 напоминаний. Факсы по 4 страницы. На почте факс стоил бы 5600. Обошелся 80 рублями через https://rufax.ru
Извенились , подонки-с ( привет жирик ) , за неудобства в целях безопасности.
Паспорт не сканировал , прописку тоже. Карту не сканировал.
Просто пошел в банк. Заверил там свое заявление на открытие этой карты. В этом заявлении уже есть мой домашний адрес , который совпадает с адресом конечной доставки. Дали справку о реквизитах данной карты.
Этого достаточно.
Не переводил ничего из документов. Кроме писем в суппорт и писем на почту к ним. Письма переводил через гугл на английский. Английский гугл ( как и промт ) переводит более внятно , чем немецкий. По-аглицки они тоже мурлычат.
П.С. между письмом от амазона , что проверка прошла успешно , бесконечных 6 дней и 3 напоминания через день.


Сообщение отредактировал russcand: 23 Сентября 2016 - 17:16

  • yh2008

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,не могу понять о чем речь :
Shipment Tracking

Hello


We're writing about the order # 111

As per customs regulations, the carrier needs the recipient's . Please add it to the recipient’s address during checkout or by visiting "Your Account" and clicking "Manage Address Book" under the Address Book heading. 

Visit our Help Page 

We're very sorry about this unavoidable delay and we appreciate your patience


  • MustDieff

 yh2008 сказал:

Добрый день! Подскажите,пожалуйста,не могу понять о чем речь


Проверьте шиппинг адрес в заказе. Если покупали не у самого Амазона, то свяжитесь с продавцом, и узнайте чего ему не хватает.
  • КЕлена123

та же фигня...только я из ташкента... созвонилась с банком, они мне сказали, что ничего амазону подтверждать не будут. я неправильно указала billing address/ по версии банка, я должна указать адрес банка. войти в свой аккоунт не смогла... создала другой с правильным биллингом. сделала заказ на 500, с визы сняли 0 долл. банк сказал это была проверка счета. но потом второй аккоунт тоже заблокировали. отчаянные письма суппорту писала... приходит автоответ, что я должна зайти в аккоунт и сделать изменения))). что делать?




Ответить цитируемым сообщениям     Очистить