Снять необоснованный негатив.

Ситуация следующая:
покупатель из Америке (вроде баларус) покупает лот: 10 рыболовных сеток с ячей 50 на 50. после чего пишет письма с обещаниями оставить негативный отзыв. По фоткам которые он скидывает товар полностью соответствует описанию, каких-то обоснованных причин в чем несоответсвие не называет. Приведу весь диалог, дабы чего не спутать. На мой взгляд он просто конфликтный, но отрицательный отзыв оставил. Отзывов пока не много и этот может меня сильно подкосить... порылся, на ибей оснований для снятия не нашел. Может кто может помочь увидеть основания для оспаривания отзыва?




This is my last email.I am not idiot and i used
this type of net when you "walk under desk"
You can see picture that i made under your
direction


Ответить

Hi. Net hole of nets is length one side of square. For example is 50.
At first time it is look like around.
You should find the knot with fishing line and cord.
This place is corner. After you find first and second corner. You can find thirty and forty corner very easy. Hi,dear
i do not know what kind of warehouse you
used but net was cut or it was homemade
very visible.It should be look as your sketch and with
hole 50x50 mm line at least twice thicker .
That you selling has no square.no corners,only big holes
around rope.To be polite i will say "ne weshai lapshu na
ushi" Thank you Здравствуйте. Я не занимаюсь покупкой и нарезкой китайских сетей. Данный товар покупается на оптовой базе.
Я только пробую торговать на ибей и буду рад исправится если в чем то ошибся.
Пожалуйста напишите, в чем данный товар не соответствует описанию.
По возможности мы постараемся устранить все противоречия.
Спасибо за понимание. you are real OSTAP BENDER,to buy in China 30 meters net for $6 and cut in
pieces.I lived on big river in Belarus and used this type of net and it was normal
square.I do not care about money but negative feedback you will get

Иван Быков сказал(а):

основания для оспаривания отзыва

Нажмите, чтобы раскрыть...

вы сначала придумайте, как вы собираетесь его оспаривать. саппорт ebay меняет отзыв только в самом крайнем случае - например, в когда отзыв содержит оскорбления. все, что вы можете сделать - уговорить покупателя. вот и уговаривайте - денег ему, что ли предложите...

Так он с самого начала пишет "меня не волнуют деньги, я поставлю тебе негативный отзыв" при том товар пришел, полностью соответствует описанию. Просто этот "не идиот" не может у сетки размером метр на метр найти углы. Я даже в пейнте на его фотках указывал где они расположены, а он взял и негатив влупил и перестал отвечать, ввиду чего дальнейший диалог невозможен.

вы производителя сетки указывали правильно? Тут похоже, что покупатель не хотел покупать китайский товар в надежде, что купит от белорусского производителя, так как жил там и знает местный товар

Я занимаюсь продажей рыболовных товаров довольно давно. Китайские косынки делают из другой лески, она намного тоньше и рвется после первой рыбалки.
В добавок они меньше размером.
Эти делаются из более качественной лески и размер соответствует действительности. Беру их на оптовке в москве, фасуются в обычные пакетике со вкладышом. Могу только утверждать со слов продавцов, что они Российские. Оснований им не верить нету. Так как китайцы такими не торгуют, только своими. На счет белоруских не знаю, не встречал.
Ну я понял, что он ожидал чего другого, только дело в том что у меня то они нормальные и соответствуют тому что я написал.
А негатив получен только на основание того что он ожидал чего-то другого, при том не понятно чего.
И вроде оспорить было бы легко, доставка за 11 дней, по фоткам видно что все соответсвует. А он ничего не вымогает и не требует гад. Просто ставит негатив.

Иван Быков сказал(а):

Я занимаюсь продажей рыболовных товаров довольно давно. Китайские косынки делают из другой лески, она намного тоньше и рвется после первой рыбалки.
В добавок они меньше размером.
Эти делаются из более качественной лески и размер соответствует действительности. Беру их на оптовке в москве, фасуются в обычные пакетике со вкладышом. Могу только утверждать со слов продавцов, что они Российские. Оснований им не верить нету. Так как китайцы такими не торгуют, только своими. На счет белоруских не знаю, не встречал.
Ну я понял, что он ожидал чего другого, только дело в том что у меня то они нормальные и соответствуют тому что я написал.
А негатив получен только на основание того что он ожидал чего-то другого, при том не понятно чего.
И вроде оспорить было бы легко, доставка за 11 дней, по фоткам видно что все соответсвует. А он ничего не вымогает и не требует гад. Просто ставит негатив.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну, если отзыв очень сильно мешает Вам и для Вас это дороже денег, то можно пойти ва-банк, в одностороннем порядке вернуть этому бульбашу деньги, и написать в поддержку eBay (лучше английскую, чем США, отвечают охотнее) что он Вас обижает и отзыв незаслуженный, потому что Вы вернули деньги.
Аргумент что Вы вернули деньги очень хорошо действует на поддержку.

по русски его спросите через почту палки, что его не устраивает в товаре и сколько денег его устроит, чтобы изменить отзыв

valijon сказал(а):

Ну, если отзыв очень сильно мешает Вам и для Вас это дороже денег, то можно пойти ва-банк, в одностороннем порядке вернуть этому бульбашу деньги, и написать в поддержку eBay (лучше английскую, чем США, отвечают охотнее) что он Вас обижает и отзыв незаслуженный, потому что Вы вернули деньги.
Аргумент что Вы вернули деньги очень хорошо действует на поддержку.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы пробовали? а то глуповато может получится схватить просто так нег за нормальный товар с быстрой доставкой, еще и деньги перевести в итоге.

Иван Быков сказал(а):

Вы пробовали? а то глуповато может получится схватить просто так нег за нормальный товар с быстрой доставкой, еще и деньги перевести в итоге.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Пробовал, сначала отправил неадеквату запрос на пересмотр отзыва (Revise feedback), он его тут же отклонил.
Пожаловался кнопкой Report buyer на несправедливый отзыв, но безрезультатно.
Тогда написал на e-mail англичанам, в письме изложил, что неадекватный покупатель выставил мне минус, хотя я вернул ему деньги, и еще угрожает.
И это как раз помогло, через день негатив сняли.

Стив сказал(а):

по русски его спросите через почту палки, что его не устраивает в товаре и сколько денег его устроит, чтобы изменить отзыв

Нажмите, чтобы раскрыть...

Не устраивает, что якобы я покупаю китайские сети и режу их на коленки.
Второе то что там нет углов))))))))) точнее что этот "не альтернативномыслящий" не может найти углы, хотя я ему стрелочками на его же фотке указывал.
Он в самом первом письме пишет, что ему не нужны деньги.
А покупка отзывов по моему как раз нарушение политики ибэй..

Добавлено спустя 8 мин. 11 сек.

valijon сказал(а):

Пробовал, сначала отправил неадеквату запрос на пересмотр отзыва (Revise feedback), он его тут же отклонил.
Пожаловался кнопкой Report buyer на несправедливый отзыв, но безрезультатно.
Тогда написал на e-mail англичанам, в письме изложил, что неадекватный покупатель выставил мне минус, хотя я вернул ему деньги, и еще угрожает.
И это как раз помогло, через день негатив сняли.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А русской поддержки нет? Я когда лимиты повышал, они постоянно меня по русски просили писать...
Я написал в поддержку но только по русски.. выхлопа не было(((

Вообще если вернуть деньги и мне снимут негатив то пошел бы на это. Так как с негам очень сложно ак будет раскручивать.

У меня страна аккаунта США. Пишу только по-английски, но в некоторых вопросах приходится писать англичанам, поскольку американцы тупят.
Про русскую поддержку ничего не знаю и знать бы не хотел, если честно.
В моём случае покупан конкретно угрожал и материл товар, но и в Вашей переписке он весьма экспрессивно агрессивен. Я бы попробовал. Именно в такой последовательности, чтобы поддержка видела, что полюбовно не получается.

Иван Быков сказал(а):

А покупка отзывов по моему как раз нарушение политики ибэй..

Нажмите, чтобы раскрыть...

поэтому я и писал, что нужно через почту палки. Почему юк саппорт будет разбираться отзывами пользователя чужой площадки? Если на юк регистрация, то понятно. Я тут описывал в теме лимиты, как на вопрос к немцам про лимиты мой вопрос перебрасывали между немцами, юк и юс. и никто не хотел отвечать.

Стив сказал(а):

поэтому я и писал, что нужно через почту палки. Почему юк саппорт будет разбираться отзывами пользователя чужой площадки? Если на юк регистрация, то понятно. Я тут описывал в теме лимиты, как на вопрос к немцам про лимиты мой вопрос перебрасывали между немцами, юк и юс. и никто не хотел отвечать.

Нажмите, чтобы раскрыть...

D Report какой пункт выбирали?

Иван Быков сказал(а):

Report какой пункт выбирали?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Короче выбрал пункт пожаловаться на покупателя, потом выбрал причину Other. Описал ситуацию и добавив что в случае необходимости без проблем верну деньги. Ждемс. Но надежд маловато.....

Иван Быков сказал(а):

пишет письма с обещаниями оставить негативный отзыв

Нажмите, чтобы раскрыть...

вроде бы есть у ибея такой пунктик, что нельзя покупателю угрожать продавцу красной таблеткой. меня даже суспензили из-за этого в самом начале пользования ибеем

я дважды нажимал и как понял, количество подходов не ограничено.
Напомните, сейчас за нег не идет дефект в дашборд?

Dmitr. сказал(а):

вроде бы есть у ибея такой пунктик, что нельзя покупателю угрожать продавцу красной таблеткой. меня даже суспензили из-за этого в самом начале пользования ибеем

Нажмите, чтобы раскрыть...

Есть, как я понял, он при этом должен чего-то требовать, больше товара, меньшей стоимости, более дорогой доставкой. Если не так поправьте. В моем случае это .... ничего не требует, он даже говорит что ему они и не нужны, но неготивчик я тебе поставлю.

Добавлено спустя 1 мин. 40 сек.

Стив сказал(а):

я дважды нажимал и как понял, количество подходов не ограничено.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Что нажимали?

Стив сказал(а):

я дважды нажимал и как понял, количество подходов не ограничено.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Можно несколько раз нажимать Report Buyer, даже с разными причинами.

нажимать то можно, только бестолку.