L
lizazila
Продвинутый
Добрый день всем! Пишу сюда в надежде получить советы по выходу из сложившейся ситуации.
Итак, опишу суть.
В апреле этого года я продала на обувь стоимостью 799$ покупателю из США.
Отправила обычной почтой. Спустя несколько дней после отправки, покупательница сообщила мне, что ей ботинки нужны строго к определенной дате(через 2 недели со дня отправки). Посылка имела все шансы быть доставленной к этому времени, но по закону подлости она приехала спустя 4 недели. Проверив статус оправления на сайте USPS, я успокоилась, так как 18 мая посылка была"Delivered to Mailroom". На всякий случая я написала покупателю все ли нормально с посылкой, получила ли она ее. Она ответила, что ничего не получала и никто из ее соседей не знает о местонахождении посылки. Спустя несколько дней она открыла Case о неполучении. Мне честно говоря было все равно, потому как трекинг имел статус "Доставлено". Я прикрепила к кейсу все необходимые данные и стала ждать его положительного разрешения.
Спустя несколько дней на моем Paypal аккаунте обнаружился минус 829$, а в центре сообщении появилось сообщение, что кейс закрыт в пользу покупателя, так как я не предоставила Signature confirmation of delivery.
После чего было много переписок с Ибэем и Пэйпалом, которые отвечали, что помочь ничем не могут, была нужна роспись, а Paypal просто отвечали что ничего не могут сделать.
Дальше начинается мистика. Зайдя в свой Пэйпал, я обнаруживаю, что минуса никакого там нет. Не веря своим глазам, я удаляю данные всех прикрепленных карт и вывожу на банковский счет остатки долларов.
Тем временем в висит оповещение, что я должна им 829$.
Спустя неделю у меня снова начинаются активные продажи - получая платежи, я тут же вывожу их на банковский счет.
Но в одну ночь, пока я как и все нормальные люди была занята сном, происходят несколько продаж, баланс моего Пэйпала пополняется на 900$ и поступившие средства тут же(!)отправляются Ebay.inc.
Вчера я в очередной раз позвонила Пэйпалу и сообщила, что хочу быть покрыта программой защиты продавцов, так как имею доказательство успешной доставки. Оператор принял мою заявку и пообещал передать ее в соответствующий отдел.
Написала еще одно письмо в на тему того, что они поступают нечестно и я хочу видеть Police Report о пропаже от покупателя.
Пока все молчат. Долга перед в профиле продавца больше нет. Но и денег ведь тоже нет.
Оставлять ситуацию я не собираюсь. Сегодня заполнила форму IC3 и написала на имэйл Полицейского департамента города, в который осуществлялась доставка.
Произвела небольшой ресерч и даже нашла фейсбук этой мадам. Пока ей не пишу, жду что хоть кто-то ответит.
Буду признательна за любые дельные советы опытных продавцов.
Итак, опишу суть.
В апреле этого года я продала на обувь стоимостью 799$ покупателю из США.
Отправила обычной почтой. Спустя несколько дней после отправки, покупательница сообщила мне, что ей ботинки нужны строго к определенной дате(через 2 недели со дня отправки). Посылка имела все шансы быть доставленной к этому времени, но по закону подлости она приехала спустя 4 недели. Проверив статус оправления на сайте USPS, я успокоилась, так как 18 мая посылка была"Delivered to Mailroom". На всякий случая я написала покупателю все ли нормально с посылкой, получила ли она ее. Она ответила, что ничего не получала и никто из ее соседей не знает о местонахождении посылки. Спустя несколько дней она открыла Case о неполучении. Мне честно говоря было все равно, потому как трекинг имел статус "Доставлено". Я прикрепила к кейсу все необходимые данные и стала ждать его положительного разрешения.
Спустя несколько дней на моем Paypal аккаунте обнаружился минус 829$, а в центре сообщении появилось сообщение, что кейс закрыт в пользу покупателя, так как я не предоставила Signature confirmation of delivery.
После чего было много переписок с Ибэем и Пэйпалом, которые отвечали, что помочь ничем не могут, была нужна роспись, а Paypal просто отвечали что ничего не могут сделать.
Дальше начинается мистика. Зайдя в свой Пэйпал, я обнаруживаю, что минуса никакого там нет. Не веря своим глазам, я удаляю данные всех прикрепленных карт и вывожу на банковский счет остатки долларов.
Тем временем в висит оповещение, что я должна им 829$.
Спустя неделю у меня снова начинаются активные продажи - получая платежи, я тут же вывожу их на банковский счет.
Но в одну ночь, пока я как и все нормальные люди была занята сном, происходят несколько продаж, баланс моего Пэйпала пополняется на 900$ и поступившие средства тут же(!)отправляются Ebay.inc.
Вчера я в очередной раз позвонила Пэйпалу и сообщила, что хочу быть покрыта программой защиты продавцов, так как имею доказательство успешной доставки. Оператор принял мою заявку и пообещал передать ее в соответствующий отдел.
Написала еще одно письмо в на тему того, что они поступают нечестно и я хочу видеть Police Report о пропаже от покупателя.
Пока все молчат. Долга перед в профиле продавца больше нет. Но и денег ведь тоже нет.
Оставлять ситуацию я не собираюсь. Сегодня заполнила форму IC3 и написала на имэйл Полицейского департамента города, в который осуществлялась доставка.
Произвела небольшой ресерч и даже нашла фейсбук этой мадам. Пока ей не пишу, жду что хоть кто-то ответит.
Буду признательна за любые дельные советы опытных продавцов.
