Покупатель не забрал мелпак с почты

Всем доброго дня!

Подскажите пожалуйста по ситуации:

покупатель из Великобритании открыл диспут что мелпак не получен и просил отправить товар повторно но уже на другой адрес (не тот что у него на ибей).

мелпак упорно не трекался на роялмаил, а вот сегодня вдруг появился и показывает что едет обратно из города в который отправлялся.

что получается - покупатель не забрал его на почте. на письма он не отвечает (я предлагала возврат денег или повторную отправку на адрес указанный у него на ибей).

предполагаю что покупатель переехал в другой город (куда просит повторно отправить) и не смог получить посылку.

вопрос: что делать?

позвонить в палку или ибей и спросить

Stylusss, ну это не с моим английским. да и как я понимаю возврат денег в любом случае будет, а за доставку с покупателя не вычтут потому что фри шиппинг...

Barabooka сказал(а):

ну это не с моим английским

Нажмите, чтобы раскрыть...

На пейпале есть русский саппорт.
На ибей по моему уже тоже есть.

Domovoj, я так поняла что русский саппорт у них через переводчик, потому что в конце каждого письма написано что сделан перевод с английского.

Barabooka, вы бы в профиле указали - откуда вы?
Потому как саппорт палки НА РУССКОМ ДОСТУПЕН - и по моему, поболе года уже - ПО ТЕЛЕФОНУ 8-800-333-2676.
Эт - первое.

Второе:

Barabooka сказал(а):

покупатель из Великобритании открыл диспут что мелпак не получен и просил отправить товарповторно но уже на другой адрес (не тот что у него на ибей).

Нажмите, чтобы раскрыть...

Это же прямое нарушение правил палки и ибея :shock:
Да ещё прямо в открытом им диспуте просит
Интересно: и как на это реагирует саппорт :crazy:

Kazinec, сегодня ибей закрыл диспут (покупатель в саппорт обратился) и сделал рефанд. А покупатель прислал письмо, что мол ждал посылку ждал, а её всё не было... и решил вернуть деньги... Похоже что врёт, потому что у меня по треку показывает что была посылка в его городе...

Скажите пожалуйста, тут имеет смысл подавать на апелляцию? И если да, то как?